《科龙公司制度汇编.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《科龙公司制度汇编.doc（81页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第 1 页 共 81 页 科龙营销系统年度服务营销经营计划管理规定科龙营销系统年度服务营销经营计划管理规定1顾客服务部根据营销本部制定的年度营销方案、整合传播部的年度传播方案、市场研究部的“竞争对手预测和年度调研报告” ，以及服务部上年度的“年度服务营销工作总结和服务营销目标指引”制定“年度服务营销策略” 。2编制完毕的“年度服务营销策略”交营销本部审核。3根据已审核的“年度服务营销策略”以及营销财务部制定的“年度营销预算和利润目标”制定“年度服务营销经营计划” ，再交营销本部审核。4已审核的“年度服务营销经营计划”送营销副总裁审批。5服务部根据已审批的“年度服务营销经营计划”进行实施。6整个
2、“年度服务营销经营计划”由服务部、分公司，执行实施，整合传播部、市场研究部、营销财务部配合、支持。7整个计划的落实评估由市场研究部评估。8整个计划的运作由顾客服务部监控，向营销本部和营销副总裁报告。第 2 页 共 81 页 服务质量监测及考核管理规定服务质量监测及考核管理规定1由各特许服务网点整理好用户安装维修凭证及用户档案明细表上交到所属服务管理中心。2服务管理中心根据用户资料进行 100%回访并将用户档案及回访结果输入电脑，发现有假单或不合格单时报给分公司的财务科进行扣罚。在回访过程中接到用户对产品质量或服务质量表示不满意的，必须通知特许服务网点进行跟踪处理。3服务管理中心将合格的用户档案
3、传送到顾客服务部。直效营销科根据用户资料进行 5%抽访并统计服务满意度，然后将回访结果交由中心管理科进行存档，作为中心服务的考核依据。在抽访过程中接到用户对产品质量或服务质量表示不满意的，必须通知服务管理中心进行跟踪处理。4顾客服务部管理人员在直效营销科制已抽访的用户中再随机抽访若干用户，将抽访结果、意见交由中心管理科存档，作为直效营销科服务的考核依据。第 3 页 共 81 页 用户来电来信投诉处理规定用户来电来信投诉处理规定特许服务网点特许服务网点一特许服务网点特许服务网点接到用户投诉一特许服务网点特许服务网点接到用户投诉1特许服务网点接到用户投诉后，由调度员填写派工单安排维修人员 24 小
4、时内预约上门服务。2维修人员必须严格遵守服务规范为用户提供满意的服务，维修工作完毕后，如实填写“维修记录凭证” ，并请用户亲笔签名确认。3维修后三天内对用户进行回访。二特许服务网点接到服务管理中心通知的用户投诉二特许服务网点接到服务管理中心通知的用户投诉1特许服务网点接到通知后，由调度员填写派工单安排维修人2维修人员 24 小时内预约上门服务。3维修人员必须严格遵守服务规范为用户提供满意的服务，维修工作完毕后，如实填写“维修记录凭证” ，并请用户亲笔签名确认。4维修后三天内对用户进行回访并将处理结果反馈给服务管理中心。服务管理中心服务管理中心一服务管理中心接到用户投诉一服务管理中心接到用户投诉
5、1服务管理中心接到用户投诉后，由信访员通知特许服务网点 24 小时内预约上门服务。2要求特许服务网点三天内反馈处理结果，服务管理中心把处理结果记录好后对用户进行回访。二服务管理中心接到顾客服务部通知的用户投诉二服务管理中心接到顾客服务部通知的用户投诉1服务管理中心接到顾客服务部通知的用户投诉，登记好后，2在 30 分钟内通知特许服务网点在 24 小时内预约上门服务。3要求特许服务网点三天内反馈处理结果，服务管理中心把处4理结果记录好后回访用户并把处理结果反馈给顾客服务部。顾客服务部顾客服务部1顾客服务部服务监测员接到用户投诉后，在 30 分钟内通知服务管理中心信访员。2要求服务管理中心三天内反
6、馈处理结果，顾客服务部服务监测员3把处理结果登记好后对用户进行回访。第 4 页 共 81 页分公司财务人员对传播费用的管理责权及注意事项分公司财务人员对传播费用的管理责权及注意事项 前言：前言：根据公司管理重心下移，加快分公司对市场的反应速度，降低管理成本的指导思想，整合传播部对分公司的传播费用管理的部分管理职能需下移到全国各分公司，为了确保相关职能工作的顺利交接，特此就分公司财务人员对传播费的管理责权及注意事项明确如下：一财务人员对传播费用的管理责任一财务人员对传播费用的管理责任1.负责建立维护本分公司传播项目价格档案；2.负责依据总部批准的计划和价格档案，对合同的价格、合同内容是否全面、付
7、款条件、违约责任进行事前审核；3.负责依据公司相关招标管理规定，参与、监督招标工作；4.负责该分公司传播费用的资金需求计划的申报；5.负责传播项目合同费用的事后结算审查与支付。二财务人员对传播费用的管理权利二财务人员对传播费用的管理权利1.广告合同的事前复审权和事后结算的审查权；2.传播项目招标的参与、监督权。三分公司价格档案的建立、维护与应用三分公司价格档案的建立、维护与应用 详见整合传播部价格与招标管理规定 ，有关价格档案的格式和具体内容，由整合传播部综合管理科在下一步工作指导计划中来明确。在分公司价格档案未建立起来之前，以科龙集团分公司传播项目价格上限参照执行。四分公司招标的参与、监督管
8、理工作四分公司招标的参与、监督管理工作 详见整合传播部价格招标管理规定 。五传播合同的事前审核五传播合同的事前审核1. 在科龙集团传播费用与合同管理规定中规定，本分公司的合同签定之前，经办第 5 页 共 81 页人必须先填写科龙集团分公司合同审批表 ，分公司传播科科长审核，分公司财务主管复审，分公司经理批准，方可签定。2.财务主管对合同审批应从两个方面：其一是从合同的价格、付款条件、违约责任、合同内容是否全面四个角度来把关；其二是从这份合同的项目及预算是否已获得公司的批准， （公司总部，冰箱以整合传播部副部长或部长最终批准为准，空调以空调本部总监最终批准为准，详见冰箱、空调传播计划审批流程）对
9、应分公司报批计划来把关；3.以上两点至关重要，它是财务人员为公司把好费用关的关键之所在。为了规范合同的管理，整合传播部将印刷标准合同，事前审时，要求传播人员使用标准合同报批，标准合同不能含盖的项目可例外。标准合同待印刷完成后另下发。六资金计划六资金计划1.资金计划根据公司财务管理部的要求，由分公司传播科根据每月的费用管理台帐，填报资金计划表，需附明细给财务主管，由财务主管汇整其它资金计划一起报财务管理部。2.每个分公司的传播费用的资金计划，在总部，由财务部转给整合传播部审核，整合传播部将对应分公司传播科上报的费用管理台帐和年度、季度、月度费用计划的情况来审核。3.分公司传播科必须按科龙集团传播
10、费用与合同管理规定的时间与要求，将台帐上报给整合传播部。七传播合同的事后审查结算七传播合同的事后审查结算 事后结算审查：事后结算审查：是指合同执行完后的结算审查工作，主要是从合同、附件的证明材料、票据三个方面来把关。（一）合同审查（一）合同审查1.合同要求是原件，一份由财务存档，一份由分公司传播科存档。2.合同应附有执行前已经审批完成的科龙集团分公司广告合同审批表和总部批准的计划。3.合同应有经办人、传播科科长和分公司经理的签名，否则不付款。4.合同实际结算费用应不超出合同的总金额。第 6 页 共 81 页5.合同内容应该全面，特别是开户行、帐号、单位全称、联系电话，必须准确清晰。6.合同必须
11、要有编号。（二）附件证明材料（二）附件证明材料1.电视广告：媒体的播出通知单，报价单，第三方监播证明，监播证明从 2001 年 3月 1 日以后由总部品牌管理科定期寄给分公司传播科。2.报纸、杂志广告：公司已经批准的媒介计划，该媒体的刊例价格表、样报或样刊。3.电台广告：该媒体的报价单，播出证明和录音带。4.网络广告：该媒介的报价单，播出证明。5.记者稿酬：样报及结算清单。6.记者礼金：礼金登记表（或会议签到表） 。7.现场活动：现场活动的全景照片（如现场活动中有舞台、背景板、定飘、拱门、演出团、乐队及器材、展台展板、巨幅、条幅、抽奖箱、伞蓬，都必须反映出来）前期的预算价格表，后期的结算清单，
12、演出团人员或临时促销人员的工资签收表；巨幅、条幅的发布费应有工商、城管或相关管理部门的收费凭证。8.制作：实物照片，验收报告、制作工程的预算表、决算表，如需招标比价的应附招标比价资料；需特制的礼品，应有礼品分配表。9.场地租金：现场活动的场地租金，公司已经批准的计划，相应活动的照片、第三方收费凭证。10. 赠品购买（含现金奖）：照片样品；验收报告；赠品分配计划，赠品单价 20-50 元需赠品发放登记表，51-100 元赠品发放登记表与购机发票复印件，100 元以上需赠品发放登记表、购机发票复印件和身份证复印件；财务人员需根据登记表电话进行普查或抽查；招标比价的应提供相关资料。11. 团队佣金：
13、指乐队、临时促销员、广告公司出差的服务人员。工资签收单，现场活动照片中应反映出团队的作业状况。（三）票据（三）票据1.发票要真实，不过期，并加盖财务专用章或发票专用章。2.继续使用的过期发票，要有税务机关开具的证明。3.发票不得进行涂改，除金额大写之外的涂改处要加盖与发票章相同的公章进行确认。4.商业单位代垫的广告款，商业单位出具抬头为“广东科龙电器股份有限公司”的收第 7 页 共 81 页据，并附执行单位抬头为“代垫商业单位”的发票复印件。发票复印件开具日期要在代垫收据开具日期之前。5.若与我公司发生直接关系，对不同的单位和项目发票的要求如下：广告公司：关于媒介的部分可开具广告业专用发票，其
14、它如咨询、调查、策划等 可接受服务性发票。装修公司（专柜等）：要求开具装饰工程类发票。政府机关或其它非营利性/行政事业单位可开具专用收据和行政事业收据。印刷、制作、礼品：要开具增值税发票。增值税发票单要盖在“销货单位栏”处，税额只允许有正负“1 分”的出入。附加说明：本规定由科龙集团营销系统整合传播部解释。本规定从批准之日起执行。本规定如与前期下发的规定有冲突，以本规定为准。编制：整合传播部综合管理科 审核：杨红春 批准：张彬 会签：张博第 8 页 共 81 页 公司传播项目动态价格指导公司传播项目动态价格指导一媒体一媒体媒体（电视、报纸、电台）费用：由广告代理公司提供第三方合同副本和付款凭据
15、即净价，代理费不超过净价的 4-8%；因此项目广告公司可以抵税，净价部分不给税金，代理费部分可给税金。二促销二促销1. 礼品：金额达 5000 元以上的礼品，而由广告公司垫付资金制作或购买，要求提供增值税发票。2. 条幅：条幅宽度 0.60.8 米，制作费 8-12 元/米；发布费根据工商部门或城管部门或商场管理部门等相关部门的收费凭证确定。3. 巨幅：制作费控制在 8-12 元/平方米，发布费一级城市不超过 1-2 元/平方米/天，二级城市不超过 0.5-1 元/平方米/天，三级城市不超过 0.3-0.5 元/平方米/天。4. 绶带：绸质面料，红底反白或黄底红字，双面制作。50 条以下，20
16、-30 元/条；50条以上，15-20 元/条。5. 彩旗（含杆）：50cm（120120 一 150）cm，100 面以下，绸质、包印刷，10-15 元/面。6. 彩色拱门：拱高在半圆或以上，以跨度计算(含风机、砂袋)，制作费 150-200 元/米，原则上一次性制作，多次使用；若租用，200-300 元/天。7. 印刷品：A、宣传单张：进口 128g 双铜纸 16k 双面四色， 1 万张以下，0.21-0.25 元/张；数量超过 1 万张 ,价格在 0.18-0.21 元/张以内;5 万张以上，0.16-0.18 元/张。B、黑白问卷：80g16k 白纸，1 万份以上，0.085 元/份。
17、C、海报：由广告公司制作的手写海报控价在 8-12 元/张以内,印刷对开；157g 单面铜版四色印刷，数量 100 张以内，控价在 20-30 元/张以内。注：对以上印刷品，提供样品照片，且不另收取设计费。大对开：597x889；正对开：546X787D、不干胶贴纸：16k 四色，1 万张以上，0.4-0.65 元/张。 E、抽奖卡（7x18）：128g 铜板纸四色，1 万张以上，0.05 元/张。8.公告牌：1.2mx0.8m,不锈钢架（要求多次使用） ，价格控制在 180-250 元/个以内。9.大太阳伞：54，不锈钢杆，进口伞面，连座，价格控制在 120-150 元/把以内。第 9 页
18、共 81 页10.特约经销点铜牌：50cmx30cm，价格控制在 130-180 元/个以内。11.庆典醒狮：300-600 元/次；花车制作：400-800 元/辆以下；花车租车费：200-500元/辆/天以下。12.广告公司人员差费（限于促销活动）：市内每人每天 30-50 元以内，出差二、三级城市 13.搞促销活动，每人每天不超过 80-120 元（包括住宿） ，并提供出差明细由当地业务员和负责人同时确认。14.礼仪小姐费用：控制在 50-100 元/人/天以内（仅限特殊庆典活动或重要场合） ，且需提供现场照片、礼仪小姐工资签收单及联系电话。15.周末或节假日临时促销员费用控制在 30-
19、50 元/人/天以内（包干） ，并提供工资签收单及联系电话。16.现场促销活动（1）促销现场办公桌椅租用费：桌子 30-50 元/张，椅子 10-20 元/把。（2）舞台及背景板尽量租用，费用标准：规格（6x8x1）m:700-1000 元；(4x6x0.5)m:500-800 元；(3x5x0.4)m:400-600 元。（3）音响租用：400-800 元/套/天； 主持人：150-300 元/人/天； 演员：100-200 元/人/天。（4）空飘（包括条幅）：直径为 2 米，200-300 元/天。（5）运输费：根据具体运输方式与实际情确定。（7）电视台、报社记者：200-500 元/次以
20、内（仅限大型促销活动） 。以上除媒介项目以外，不得超过实际发生费用的 12%，税金以当地的税收标准为准。以上标准自 2011 年 2 月 26 日起执行，以前所下发的有关标准同时作废，如有与本标准冲突的，以本标准为准。附加说明：1 以上价格标准原则上为价格上限标准，各地分公司必须根据当地市场行情压低价格。第 10 页 共 81 页2 以上价格标准适用一级市场，二、三级市场根据实际情况相应降低。3 以上价格均为不含税价。4 除了以上项目之外的非通用项目，各分公司可根据各地的实际行情严格把关。5 此标准为临时过渡性标准，待全国各分公司价格档案建立后，以价格档案作为最终标准。6.如因业务数量.时间.
21、质量.特殊工艺.合作变动等特殊因素,需突破以上价格标准范围的,需向总部综合管理科另行申报.编制:整合传播部综合管理科 审核:杨红春 批准: 张彬 第 11 页 共 81 页 科龙集团公关新闻网络管理规定科龙集团公关新闻网络管理规定1 目的目的为了加强企业新闻攻势，规范公关新闻网络管理，合理开拓和完善企业新闻网络，特制定本规定。2 适用范围适用范围本规定适用于广东科龙集团及驻外分公司。3 管理职责管理职责科龙集团整合传播部负责公关新闻网络的管理，整合传播部公关宣传科负责组织实施。4 网络管理网络管理4.1 网点分类4.1.1 特类: 所在媒体的发行量大，在全国和家电行业有较大影响力。与科龙有长期
22、、稳定的合作关系, 了解科龙, 支持科龙, 能帮助科龙解决危机事件, 能对科龙的新闻宣传进行指导的人员；4.1.2 A 类: 所在媒体的发行量大，在一级市场有较大影响力。与科龙有长期合作关系, 能经常在媒体发表宣传科龙的新闻稿件；4.1.3 B 类: 所在媒体在二、三级市场有较大影响力。与科龙有较好合作关系, 能帮科龙在媒体刊发宣传文章；4.2 网络建立4.2.1 分公司整合传播科科长为当地的网络负责人;4.2.2 根据前期运作情况，有选择地确定各区域、各类型的新闻网点,并有效地开拓新的网点；4.2.3 组织所确定网点相关人员就本企业相关事宜培训；4.2.4 拟定有关手续（如聘书、协议等） ；
23、4.2.5 各地建立新闻网络管理档案。4.3 网络维护4.3.1 公关科负责组织策划同各类网点的沟通联仪计划,下达给各个分公司整合传播科执行;4.3.2 经常性保持同各类网点的有效沟通，原则上要求整合传播科科长对于特类和 A类网点保持每周至少一次同其相关人员联络，对于 B 类和 C 类网点每两周至少保持一次沟通；第 12 页 共 81 页4.3.3 整合传播科科长在调离工作岗位时，必须将网络档案和相关资料做好交接；4.3.4 定期与不定期就本企业相关情况进行沟通或培训，以便及时跟本企业各方面动态；4.3.5 建立各网点新闻发布情况统计档案，随时跟进和监控。4.4 网络的变更4.4.1 定期对各
24、类网点进行考核和评估，并上交整合传播部；4.4.2 对评估不达本企业要求的网点予以更换。分公司根据网络的实际变化上报给公关科备案.5 5 检查与考核检查与考核5.1 整合传播部负责对各公关新闻网络进行检查，各分公司具体组织实施;5.2 对于考核不合格的，及时予以变更；5.3 有知情不及时上报者，视为工作失职。附加说明：本规定由整合传播部起草并解释；本规定自批准之日起执行。起草：综合管理科 审核：杨红春 批准：张彬第 13 页 共 81 页公司人事管理权限规定公司人事管理权限规定根据公司领导提出的“快速反应、权力下放”指导思想，依据营销系统新组织结构，营销人事行政部对自己的角色定位是：作为制度和
25、政策的制定者、管理者，为营销系统各部门、各营销分公司提供人力资源开发与管理、行政管理的指导、服务、监督和考核。为处理好营销人事行政部与各销售分公司人事管理权限关系，现对营销系统营销分公司人事管理权限作以下暂行规定。关于职位的人事权限关于职位的人事权限职位设置权限职位设置权限渠道营销科（除导购代表外）人员职位设置：渠道营销科（除导购代表外）人员职位设置：由分公司经理提议，分公司直接主管部门领导（销售部大区主管副部长）审核，人事行政部批准。导购代表职位设置导购代表职位设置：由区域营销代表和零售管理专员提议，分公司经理审核，分公司直接主管部门领导（销售部大区主管副部长）批准，人事行政部备案。 整合传
26、播科人员职位设置：整合传播科人员职位设置：由整合传播科科长和分公司经理提议，营销本部和整合传播部领导审核，人事行政部批准。财务人员财务人员（包括财务管理专员、会计、出纳）职位设置：包括财务管理专员、会计、出纳）职位设置：由营销支持科科长和分公司经理提议，营销财务部领导审核，人事行政部批准。物流管理专员职位设置：物流管理专员职位设置：由营销支持科科长和分公司经理提议，物流管理部领导审核，人事行政部批准。人事行政专员职位设置：人事行政专员职位设置：由分公司经理和营销支持科科长提议，营销人事行政部领导审核批准，人事行政部备案。顾客服务中心人员职位设置：顾客服务中心人员职位设置：由顾客服务中心主任和分
27、公司经理提议，顾客服务部领导审核，人事行政部批准。分公司整合传播科、营销支持科、顾客服务中心人员业务工作主要由其直线业务分公司整合传播科、营销支持科、顾客服务中心人员业务工作主要由其直线业务主管部门分配，分公司经理主要负责其行政工作。主管部门分配，分公司经理主要负责其行政工作。2工作分配权限工作分配权限渠道营销科人员：渠道营销科人员：渠道营销科科长工作由分公司经理分配；渠道营销科其他人员由其直接领导分配。第 14 页 共 81 页整合传播科人员：整合传播科人员：整合传播科科长工作 50%由分公司经理分配，50%由整合传播部分配；整合传播科其他人员工作由整合传播科科长分配。财务人员：财务人员：财
28、务管理专员工作 30%由分公司经理分配，70%由营销财务部分配；会计、出纳工作由财务管理专员分配。人事行政管理专员：人事行政管理专员：其工作 50%由分公司经理分配，50%由人事行政部分配；物流管理专员：物流管理专员：其工作 30%由分公司经理分配，70%由物流管理部分配；顾客服务中心人员：顾客服务中心人员：顾客服务中心主任工作 50%由分公司经理分配，50%由顾客服务部分配；其他人员工作由中心主任分配。分公司各类人员业务工作主要由其直线部门分配，分公司经理主要负责其行政分公司各类人员业务工作主要由其直线部门分配，分公司经理主要负责其行政工作。工作。（三）分公司经理人事权限（三）分公司经理人事
29、权限分公司人员岗位设置、招聘、跨分公司调动、任免、离职提议权； 分公司人员试用转正及分公司内部调动审批权；分公司营销支持科科长、财务管理专员、物流管理专员 30%、人事行政专员和整合传播科科长、顾客服务中心主任 50%的工作分配权、考核权及薪酬分配权；分公司渠道营销人员工作分配权、考核权及薪酬分配权；受公司法人代表委托，与分公司编外人员签订劳动合同，并负责劳动合同管理、相关保险购买及管理；接受相关教育培训权；组织分公司人员参加教育培训或对分公司人员进行教育培训的权利与义务。人员招聘、试用转正、内部调动及解聘管理权限人员招聘、试用转正、内部调动及解聘管理权限编外人员招聘、试用转正、内部调动及离职
30、编外人员招聘、试用转正、内部调动及离职渠道营销科人员招聘、任免，由各分公司提议，销售部大区主管副部长审批，人事行政部备案；渠道营销科人员试用转正以及在分公司内部调动，由各分公司经理审批，人事行政部备案；渠道营销科人员解聘由各分公司提议，销售部大区主管副部长审核，人事行政部批准。整合传播科人员、财务人员、物流管理人员、人事行政管理人员及顾客服务中心人员招聘、试用转正、内部调动，由分公司经理及相应科长(中心主任)提议，各业务归口管理部门审批，人事行政部备案。人员解聘由分公司经理及相应科长(中第 15 页 共 81 页心主任)提议，各业务归口管理部门审核，人事行政部批准。分公司经理、财务管理人员原则
31、上是编内人员（目前是编外的逐步转为编内人员） 。同一分公司内，亲属必须回避。若有违反者，一经发现，必将严肃处理。三、关于考评权限三、关于考评权限财务管理人员、物流管理人员考核评价 70%由相应业务归口部门负责，30%由分公司经理负责；整合传播科人员、人事行政管理人员、顾客服务中心人员考核评价 50%由相应业务归口部门负责，50%由分公司经理负责。营销渠道科人员考核评价由分公司经理负责。各类人员考评标准由各业务主管部门制定，人事行政部给予支持指导及组织考评。四、关于薪酬管理权限四、关于薪酬管理权限营销人事行政部负责制定分公司薪酬制度。按统一标准，分公司各类人员工资定级、调整及佣金、奖金分配由人事
32、行政部与相应业务主管部门共同负责组织制定，佣金、奖金按相应标准依据各类人员考核结果计算。分公司导购代表的薪酬由分公司营销支持科核算，分公司经理审核，分公司营销支持科发放；分公司经理薪酬由总部核算，总部统一发放；分公司其他人员的薪酬由分公司营销支持科核算，总部统一发放。五、关于劳动合同签订及保险购买权限五、关于劳动合同签订及保险购买权限劳动合同签订劳动合同签订所有与公司发生劳动关系的人员，必须与公司签订劳动合同。公司外派人员(即编内人员)劳动合同在总部签订，并由总部管理；分公司在当地招聘人员(编外人员)的劳动合同由总部委托分公司经理(或人事行政专员)负责签订，并由分公司管理（合同文本符合地劳动部
33、门规定） 。保险购买保险购买公司依法为劳动者购买社会保险。公司外派人员(编内人员)社会保险由公司依据劳动法 、本地政府有关劳动法规、公司有关规定统一购买。编外人员社会保险由各分公司依据劳动法 、当地政府有关劳动法规、公司有关规定统一购买，总部凭有效票据给予报销。六、关于培训权限六、关于培训权限第 16 页 共 81 页人事行政部负责营销系统年度培训计划的制定，负责组织全营销系统范围内的培训，负责培训档案的管理和维护；分公司负责各自年度培训计划制定，负责组织分公司内员工培训。培训经费使用：在分配的培训经费额度范围内，各分公司可依据培训计划，自由支配培训经费。计划外、超过规定额度或不符合制度规定的
34、培训费用，须交人事行政部审核。七、对分公司人事权限指导与监控七、对分公司人事权限指导与监控按本规定，人事权限一次性下放到各分公司。分公司按本规定操作执行，人事行政管理人员每月 28 日（遇节假日顺延）以人事报表形式集中报送营销人事行政部备案。人事行政管理人员对分公司人事权限执行情况进行指导、监督，营销人事行政部对人事行政管理人员进行指导、监督、考核。 第 17 页 共 81 页营销系统纪检管理规定营销系统纪检管理规定 为加强本企业营销系统的监控力度，建立纪检工作的秩序，提高纪检工作的质量，充分发挥纪检工作在企业经营活动中的作用，特制定本制度。纪检范围对营销系统内违犯财经纪律的行为；对营销系统内
35、违反规章制度的行为；对营销系统内干部渎职、失职的行为；对营销系统内其他败坏公司形象的作风、行为；营销系统内所受不公平待遇的申诉。纪检工作的层级管理 机构 管理职责负责重大以上个案的审批。1、涉及部长干部以上个案、重大个案的审核。2、科长以下及一般性纪检个案的审批。 3、纪检工作的归口管理。1.部门员工一般纪检个案的受理、取证及处理。2、一般纪检工作的审核权。 3、本科室员工一般纪检个案的执行。重要个案的受理、取证及处理建议。说明：1、纪检科是纪检工作的归口管理部门，直接负责科级以上干部个案及重要以上性质个案的受理、取证及处理。 2、各部门领导是本部门纪检工作的责任人，在纪检科的组织下负责涉及本
36、部营销副总裁人事行政部长纪检科各部门各科室第 18 页 共 81 页员工一般性纪检个案的受理与处理。3、各部门受理的个案在三天内须转交至纪检科审核、备案、存档。纪检岗位设置及主要职能纪检文秘有关制度的制订、完善及传播；纪检信访的受理及跟踪；纪检案件的归档、分析、总结；纪检工作的奖惩。纪检专员纪检案件的调查、取证；纪检案件的处理建议；纪检工作的基本原则实事求是，以事实为根据的原则；以国家法律和公司有关规章制度为准绳的原则；独立开展工作的原则；惩处与教育相结合、监控与督查相配合的原则。纪检人员的纪律忠于职守；秉公执法；清正廉洁；保守秘密。 六、纪检人员的权利在履行纪检职责时，享有如下权利：1.有权
37、查阅、复制、翻拍与纪检事项有关的文件、资料、财务帐目及其他文档材料；2.有调查取证权。有关部门及个人须密切配合，按纪检工作人员的要求就纪检事项涉及的问题作出解释和说明；3.暂予扣留、封存、收缴认为与纪检事项有关的文件、资料、物品、非法所得等财物；4.有对纪检案件的处理建议权；第 19 页 共 81 页5.有对纪检工作有功的部门和人员进行奖励，对有过的部门和人员进行惩处的权利（包括行政处分及经济处分） 。 七、纪检案件分类及处理程序对部门和人员的检举、控告、投诉、申诉，纪检科根据案件情况，三天内决定立案或不予立案。特大案件：对涉及金额 10 万元以上，或涉及部长级干部，或涉及人数众多，影响极大的
38、复杂疑难案件，报经营销行政人事部部长同意，立为特大案件； 其处理程序为：立案纪检科取证营销行政人事部部长审核集营销副总裁审批。 其调查取证时间：原则上 10 个工作日。重大案件：对涉及金额 2 万元以上，10 万元以下，或科长级干部，或涉及人数较多的案件，报经营销行政人事部部长同意，立为重大案件； 其处理程序为：立案纪检科取证纪检科科长审核营销行政人部部长审批。 其调查取证时间：原则上 7 个工作日。一般案件：对涉及金额 2 万元以下，人数不多的案件，报经纪检科科长同意，立为一般案件；其处理程序为：立案纪检科取证纪检科科长审核营销行政人事部部长审批。其调查取证时间：原则上 4 个工作日。检举、
39、控告、投诉、申诉的事项简单明了，能立即查明、给予答复的，决定不予立案。但纪检科要派专人负责，查清情况，跟踪督办，给予办结和答复。其调查取证时间：原则上 2 个工作日。第 20 页 共 81 页八、纪检案件的受理流程 注：取证阶段包括展开调查、调查报告、处理建议等。对重大以上的个案，纪检专员在写处理建议前须向科内成员介绍案件情况及分析其严重程度，民主基础上形成处理建议，再上报审批。九、纪检案件的处理参见科龙集团营销系统纪律处分条例十、本规定由营销人事行政部纪检科负责解释。十一、本规定自营销副总裁批准之日起生效。流程要求接案信访；领导转交；审计等渠道立案接案后三天内立案；及时建档。取证处理一般案件
40、四天；重大案件七天；特大十天审批重大以上案件呈屈总；一般案件呈彭部长处理落实审批后两天内归档处理后一天内归档第 21 页 共 81 页营销系统员工福利管理规定营销系统员工福利管理规定为保障员工的合法合理利益，贯彻“首先让员工满意”的精神，特制定本管理规定。本管理规定适用于营销系统正式员工（促销员、临时工等除外） 。营销系统员工福利包括如下几类：社会保险凡经考核聘用为营销系统的成员，均享有按国家规定的相关的社会保险待遇，如医疗保险、养老保险等。购买的保险种类、购买时间及出资比例均按照国家及地方的有关规定执行。带薪假期总部员工按照正常作息时间，享有国家及地方的有关例假日（元旦、春节、妇女节、劳动节
41、、中秋节、国庆节）和每星期六、日的休假期。总部外派的一线销售人员因工作性质决定未能按期享受以上假期，为弥补休假，特规定其每年度享受十五天的带薪假，公司报销其或其家属一趟国内航班机票。具体休假时间由领导及个人协商决定，可以每年休假，也可以每半年休假，但必须以服从公司利益为重。如在国家例假（元旦、春节、妇女节、劳动节、中秋节、国庆节）期间加班，则享受加班补贴：部长级每人每天 150 元；科长级每人每天 100 元；科员（业务员）每人每天 50 元；出差补助总部人员出差补助执行科龙集团差旅费报销规定；分公司人员出差享受 50 元/天的补贴；(四) 通讯补贴1. 销售部长、副部长：2000 元/月2.
42、 总部各部长：1000 元/月3. 总部副部长：600 元/月4. 总部各科长：300 元/月第 22 页 共 81 页5. 总部副科长：200 元/月6. 分公司经理（副经理）：1200 元/月7. 售后中心主任、分公司各科科长、区域主管：400 元/月8. 销售代表、推广/品牌专员：300 元/月9. 导购主管、信息专员：200 元/月（五）夏季降暑、冬季取暖费5-10 月，每人每月享有降暑费 15 元，总部人员发相当的清凉饮料票，一线人员在每月工资中体现。黑龙江、吉林、辽宁、北京、天津、河北、山西、陕西、内蒙、宁夏、新疆、青海 12 省（市）每年 11 月至下年 4 月享有每人每月 15
43、 元的取暖费，在每月工资中体现。生日补助每人每年享有生日费 100 元。由公司掌握 30%，用于给其本人或其家人寄送礼物；另 70%直接发至本人，在当月工资中体现。总部每季度跟踪一次，并且在有条件的情况下，开展一些相关的集体活动，以增强企业的凝聚力。节日补助每年春节利是费(公司在册员工)：每人 200 元，在工资中现。每年端午节，全员聚餐一次，人均 80 元。总部人员由公司统一组织；一线人员由各分公司组织。如有余额，则各责任部门须以其它形式发放。每年中秋节，全员聚餐一次，人均 80 元。总部人员由公司统一组织；一线人员由各分公司组织。如有余额，则各责任部门须以其它形式发放。独生子女费属公司在册
44、员工，有独生子女证且子女年龄在 14 周岁以下，享有独生子女费及公司统筹住院保险。独生子女费：每年“六一”儿童节，每人享有 50 元。公司统筹住院保险：符合条件的员工办好有关手续后，公司为各独生子女购买统筹保险。干部假期津贴营销系统科级以上的干部可享受每年一次的探亲（或旅游）假期，时间五天，报销国第 23 页 共 81 页内航班来回机票。培训按照公司的培训计划，凡属公司员工均免费享受公司的有关岗位培训及业务提高培训。按照公司的培训计划，对部分优秀员工可以享受外出培训。（十一）其它福利按照国家及公司有关规定应该享有的福利。 福利的调整根据公司的有关要求，经营销副总裁批准执行。 福利的实施及监控由
45、营销行政部负责。第六条 本规定由人事行政部负责制定及解释，经营销副总裁批准后执行。 第 24 页 共 81 页 营销系统车辆管理营销系统车辆管理 为合理使用和调配有限的车辆资源，加强对车辆和司机的各项管理， 更好地为营销系统各部门服务，现制定营销系统车辆管理制度。组织架构车辆由营销人事行政部属下的行政科统一归口管理。下设车辆管理调度员及专职司机，其职能主要是，负责接送营销系统部级以上干部出差，重要经销商往来公司进行业务工作时的接送，以及解决营销系统内部各职能部门有专项任务外出时的工作用车的需要。 职责：行政部长负责本部门派车的审批；营销系统特殊用车的审批；营销系统车辆管理制度的审批及有关车辆问
46、题处理的审批；行政科长负责车辆派遣，司机管理的审核；车辆调度员负责车辆的调度，司机的管理及相关制度的完善；司机应服从车辆的调度，遵守派车规定。车 辆 调 度 员蓝色子弹头EM1603司机李庆钊蓝色子弹头EN5163司机邝永健白色面包车EN0821司机林新华红色子弹头EN0263司机黎锦柏桑塔纳EG4063司机何伟雄行 政 科行 政 部第 25 页 共 81 页二、接送对象 1. 营销系统副部级以上干部; 2. 来公司进行业务洽谈的重要批发商、零售商等客户; 3. 营销系统相关部门有任务的专项用车.发车程序及要求 （一）程序本部人员用车:外部人员用车:（二）要求（二）要求因工作需要申请用车的部门
47、，必须提前一天认真填写“派车单” ，各部门主管部长批准后，交行政科车辆管理人员；临时性紧急使用车辆的，必须用车的第二天补签派车单交车辆管理人员。行政车辆管理人员根据各部门工作的轻重缓急或递交派车单的先后次序，统筹调配车辆，管理人员必须综合有效地对车辆进行调度，可用同一辆车解决问题的尽量不派地二辆车。本公司员工或外单位需借用车辆的，必须经行政部长批准，由行政科管理人员在不影响工作的前提下，酌情安排。同时行政部根据用车单位或个人使用是否合理，有拒绝外借的权力。 四、车队的管理制度 1、所有车辆要设立车辆管理登记台帐，做到帐、物相符，查阅方便。 2、每辆汽车要配备责任专职司机一名，实行定车定人，同时
48、责任司机要负责车辆行政联络员填写用车申请相关部长审批行政科统筹安排司机执行有部级以上领导签字用车申请行 政 科车辆管理人员审核行政部长审 批司机执行第 26 页 共 81 页 的日常保养、清洁以及保管好随车工具。 3、每辆汽车锁匙由责任司机和行政科负责人保管，任何人不准私配车辆锁匙。 4、所有车辆在完成任务后必须将车驾驶回指定的停车地点，下班后未经领导同意不得私自将车开出厂外，离厂时要接受保安人员检查。 5、在没有接送任务时，车辆要停放在指定的地方，不准私自将车借给别人。责任司机要经常清洁保养车辆，必须随时保持车容车貌的整洁，所有车辆统一到指定的地方清洗。 五、车辆维修、报销制度所有车辆的用油
49、实行一车一卡制度，每月结算一次，管理人员负责登记使用情况，发现不正常用油情况，要及时批评，情节严重者予以扣罚。凡车辆需要维修的，必须先经行政科负责人或车辆管理人员同意(长途除外)方可到指定维修点维修，维修费超过 1000 元的、大修的则需由行政科管理人员报行政部长同意才能执行。车辆在行使途中因故障在附近的维修点临时修理，要先打电话请示行政科负责人同意，回来后凭有乘车人签名的发票向管理人员说明原因并交回损坏的贵重零件，进行登记核实后,方可报销。司机要每个月 25 日前将维修费及时上报，管理人员要负责当月登记造册核实，过月登记的不予报销。每趟出差的过桥费、保管费，要在回来的当天或第二天后交到管理人
50、员处，经管理人员确认后，方可报销；行政科车辆管理人员每月要审核司机的出车补助及路桥费，并登记造册，发现问题及时制止。每辆车的耗油情况，由管理人员每月列出车辆的行车公里数及耗油量，及时上报行政部。 7、每辆车的年审、季检、养路费、保险费、维修费、出差补助费用等必须先由行政科负责人审核签名确认后报行政部部长长审批。 六、管理人员、司机职责要求管理人员和司机应礼貌待客，热情服务，树立良好的个人形象，并应积极配合处理各种投诉，不断完善管理，做到有则改之，无则加勉。专职司机不出车时必须按时上班，回行政科报到待命，不得聚众打牌、吵闹及赌博。 3、司机要听从指挥，服从调度，不得挑三拣四，有意见可逐级向上反映