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1、此材料由网络搜集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。材料共分享，我们负责传递知识。平安治理论文危机治理对决策者的压力、阻碍及其应对危机治理的一个最大的特征确实是在危机中人都处于一种高度压力状态。在危机治理中负责进展决策的人更是如此。已经有许多研究关注危机应对中的硬件征询题，而对危机治理中处于压力条件下的治理者进展的研究还特别少。如何对处于这种特别条件下的治理者进展协助和支持，进展培训和绩效治理，对提高其决策的质量，对提高整个危机治理的水平具有重要意义。假设断策者缺乏决策技巧和在压力条件下进展有效决策的技巧，再先进的硬件也不能发挥出应有的作用，这会大大降低危机治理的水平。实际上，可以说，危机治理
2、水平的关键在于处于压力条件下的危机治理者的决策才能和水平。许多研究都觉察，之因此特别难提高危机治理者的决策水平，一个重要的缘故在于我们还不太理解在高度心理压力条件下，治理者的决策会遭到什么样的阻碍，更不理解应该如何协助他们克服这种阻碍。因此研究危机治理条件下高度压力对决策的阻碍，研究如何制造条件来协助危机治理决策者应对压力，对提高危机治理水平有重要意义。本文讨论危机治理的压力源；讨论危机治理压力条件对决策者的阻碍；分析压力条件下决策的绩效；研究如何应对危机治理的压力。1 一般压力与危机治理压力在认识危机治理压力之前，应该首先认识一般压力。对一般压力我们可以从两种视角去看，一种视角是所谓的“刺激
3、-回应”。这种视角将压力看成是工作环境的一个维度，当工作负荷或者工作环境中发生不正常的事件时，我们会感遭到压力，也确实是说，只要有刺激出现，就会有压力出现。第二种视角是“应变性的”。这种视角看重的是压力所作用的个人。压力被看成是个人对本人不喜欢的环境刺激的一般的生理反响。这种视角代表了压力治理中一种比较窄的视角。第二种视角重点考虑的是个人及其对压力的反响，而没有考虑到不同的职务要素和组织要素对压力的构成也有重要阻碍。这两种视角都无视了在压力治理中的个人差异。不同的人对压力的感受和应对是不同的。一种新的关于压力的视角，是将压力看成是个人的需求与才能之间的平衡结果。对压力治理的需求并不是关键的要素
4、，由于知识、态度、经历、行为和认知技巧会阻碍个人对压力的感受和应对策略。但是另外两个要素在危机压力条件下是尤其重要的，一是压力条件下，治理者所遭到的限制，如他必须在组织的规章制度范围内应对危机，他必须在有限的时间、有限的信息和有限的资源条件下进展决策；一是在危机压力条件下，他所能获得的团队或组织的社会支持。在危机条件下，治理者的应对质量取决于两个要素，一是他本人对危机治理的决心，这种决心来自他过去应对危机的经历，相关知识储藏和个性特征(如敏感、果断、耐性等)。一是他所能获得的资源，包括硬件和软件两个方面，尤其重要的是软件方面，这又包括团队合作、良好的沟通、明确的责任分工。当这两个方面都被顾及时
5、，治理者所感遭到的压力就会小。因此，对危机治理者应该从两个方面进展决策支持和培训。一方面是加强他应对危机的决心，一方面是使他能支配的资源到达最大化。2 危机治理的压力源分析危机治理的压力与一般的因工作带来的压力是特别不一样的。一般的工作压力来源于时间长、负荷重、责任大。一般的压力有持久性，发作会比较缓慢。且往往是可预测的。一般压力的应对主要是改变工作方式、操纵工作负荷和工作时间，留意两个平衡(工作与生活的平衡和工作与家庭的平衡)，从生活方式(饮食、运动)等方面进展调整。因此，对相关员工提供培训、辅导和心理支持也是特别重要的应对方式。在压力治理中确认压力源是重要的一步。危机治理的压力源与一般压力
6、相比存在许多不同之处。时间性：一是压力的急迫性。危机治理的压力主要来源于突发事件，是突发的，急性发作的，不可预测的。危机常常没有警告就降临。因此，没有足够的时间让危机治理者进展考虑，去推断危机的性质和可能带来的阻碍。第二是危机治理本身存在的时间压力，危机治理者必须及时作出决策，决策必须果断，不能有迟疑，迟疑可能意味着危机的扩散。而往往完成任务的期限是构成压力的重要来源。不确定性：尽管有一些处理危机的标准程序，但是，当危机实际发生时，是千变万化的，实际情形中有许多是标准的危机处理程序不能包括的。这也使危机治理者感受面对危机时无所适从。多任务和多目的性：危机治理者在治理中需要完成许多任务，但是对这
7、些任务应该如何完成，却特别少具有经历。由于危机治理任务是多重的，而且常常负担都特别大，因此，他们常常是在超额的工作负荷下进展工作，而且常常超长时间地进展工作。同时，在进展的决策时，决策者常常遭到互相矛盾的目的的干扰。危机治理者常常需要面对不确定的结果，常常会收到负面的反响意见。危机治理者在治理过程中常常需要面对新的和不期而至的责任。信息缺陷：供危机治理者进展决策的信息常常是含义不清和不可靠的。有时甚至可能是互相矛盾的信息。 后果的严峻性：危机治理不能兼容错误。假设在危机治理中失败，后果是相当严峻的。在责任严峻的情形下，害怕出错会成为一种重要的压力来源。社会性的刻板印象：有时，社会对危机治理者构
8、成的刻板印象也可能对他们造成压力。如社会，尤其是处于危机中的民众倾向于相信危机治理者是“超人”，他们有才能应对任何方式的危机。这也反映了一般民众对危机治理者的一种心理需求，他们期望危机治理者无所不能。如此他们才能获得一种平安感。作为危机治理者也应该给予一般民众如此的感受，但是，这绝对不能过度。否则，这种承诺只能变成危机治理者本人无法承受的压力。其它压力源：危机治理者还要面对许多其他的困难，如媒体的纠缠、组织协调方面的征询题、可供利用的资源短缺、不同部门之间的冲突和扯皮。危机治理者还可能觉察他们经常需要转换角色。如面对媒体、抚慰相关人员。鉴别出这些压力源，将这些压力要素交融到培训方案中，最好能写
9、入培训模拟教材，如此才能减少由于危机治理压力可能带来的治理失误。由于潜在危机的多样性，不可能希望培训能使受训者在各个方面都作好应备，但是如此的培训仍然能降低阻碍的严峻性，能促进更有效的应对措施的产生。好的危机治理者可以积极地应对压力，沉着地指挥，正确地决策。使危机治理有一致的目的和一致的优先性，能产生合作和团队的感受；能让员工产生组织归属感；产生一种本人特别完美地完成了工作的感受；对生命的赞美的感受；对生活的愉快的感受；对生命中坏事的操纵感受。这些感受，可以在危机后被升华。危机治理者不仅应该从知识和技术上，更应该从心理上作好危机治理的预备。对危机治理人员的培训是提高他们应对压力才能的重要手段。
10、3 危机治理压力产生的阻碍人类对在超凡的心理压力条件下，治理者是如何进展决策的，还缺乏明晰地认识。但是，已有的一些认识仍然值得回忆的。这些研究包括危机条件下治理者认知、情感和行为遭到的阻碍。危机治理者可能罹患所谓的“危机应对综合症”。他们会长时间地处于疲劳状态，而且长时间地暴露在精神创伤的刺激下(如长期闻着某种气味，长期处于某种烈性传染病的威胁中)，他们可能在紧张、困难或者高度危险的状态中工作特别长时间。由此可能带来的错误行为包括：延误、坚持本人喜欢的选择、优柔寡断、警觉过度。对这个征询题的研究还有一点是需要留意的，确实是文化对危机治理压力的作用。在中国的文化背景下，有些人可能有掩饰压力病症的
11、倾向；或者不愿意承认压力；或者不愿意认真对待压力；他们不愿意承认有压力是由于假设承认压力，意味着本人意志薄弱，不能胜任工作，意味着临阵脱逃。有意思的是，许多研究所指出的都是危机治理压力的消极阻碍，而一些研究已经开始留意到了危机治理压力也可能带来一系列的积极阻碍(McCammon，1996)。经常被提到的积极阻碍有兴奋、成就感、操纵感、对别人有协助、获得友谊和对生命的热爱等。这些研究可以协助我们预测压力对危机治理决策绩效的阻碍，协助我们开发出能协助危机治理者进展决策的决策支持系统，开发能对危机治理者进展有效培训的战略。许多危机治理的培训工程并没有针对这些特别征询题来系统地设计。在培训上，应该开发
12、出具有指导意义的概念体系，这些概念体系直截了当针对的是治理者的危机治理才能。它深化到了危机治理的认知功能的层次，如在超凡压力条件下正确评估局势的才能、设定目的的才能、应急计划才能。(1)认知阻碍专心程度下降，造成难以聚精会神，观察才能也下降；留意力也遭到阻碍，思维经常卡壳，经历才能和区分才能下降，容易遗忘事情，反响速度下降。决策容易莽撞，决策的错误率可能上升，在处理和认知事物时经常出现过失，组织才能和长远计划才能退化，因此头脑没有才能准确地估价现存的条件并预测今后的后果。思维缺乏效率，质量下降。由于错觉和思维混乱增加，对现实的评判才能变得缺乏效率，客观公正地进展决策的才能也下降，思维变得杂乱无
13、章；由于固执，造成决策刚性化，缺乏弹性。看征询题的视角发生变化。一种变化是目光短浅，关注短期征询题，而无视长期征询题；另一种则是被称为“认知管状视”(cognitive tunnel vision)的现象，在压力条件下，决策者还可能构成认知领域变窄的征询题，也确实是说容易局限在某个圈子里考虑征询题，而不能跳出来想征询题。如对危机事件刚刚开始时构成的感受，不能改变，即便事件已经在野新的方向转变了，仍然按照最初的感受处理征询题。(2)情感阻碍生理和心理紧张增加，人平时能特别自然地放松肌肉，能特别自信，而在危机压力下，特别难抛却苦恼。疑病症加重，在危机条件下，一些人可能梦想并加大压力所带来的后果，健
14、康和欢乐的情绪消失。性格发生变化，细心的人可能变得马马虎虎，民主的人可能变得独裁等。已经存在的性格征询题加重。如危机治理者已经存在的焦躁不安、神通过敏、自我防范和对人对事充满敌意等倾向加强。 道德和情感准则减弱。行为操纵才能下降，情感迸发的次数增加。悲观无望和孤立无援的心理加重。精神萎靡不振，本人不能对外界产生阻碍的感受油然而生，无才能和无价值的感受增加。(3)行为阻碍行为方面的阻碍特别复杂，表现也多种多样，包括语言、生活习惯、日常生活行为等方面。语言征询题。已经存在结巴征询题的人，结巴现象加重，没有此病症的人也可能出现此征询题。生活习惯征询题。处于危机治理状态的人，睡眠会被搅乱，失眠和少睡征
15、询题严峻，头疼，消化功能下降，更多地抽烟或喝酒，严峻的可能出现自杀倾向。日常生活行为征询题。治理者可能变得回绝新的信息；丧失幽默；容易变得迷惑；与治理团队和家庭成员更多地争吵；将责任转嫁于人，采取敷衍了事的态度做事。用临时措施和短期手段掩盖事实真相，减轻责任。(4)阻碍的个体差异许多研究觉察，在同样的压力条件下，由于个人个性特征、危机治理知识、工作态度、行为和认知技能，应对压力的技能的不同，对压力的反响是不同的。另外，一个阻碍危机治理质量的重要要素是人环境的互动，组织的治理规则和其他团队成员给予的社会支持。危机治理者对危机的感受取决于他对本人掌握的应对危机的资源的决心。包括其以往处理类似危机的
16、经历，危机治理团队沟通的质量，责任的分配是否明确，接收到的信息的可信度和及时性。因此，在培训方面，应该针对的是加强危机治理者应对危机场面的自信，加强他们的推断力，在什么条件下，如何使其手里的资源得到最正确的利用。在高压力条件下，有许多无计划和无组织的决策，由于压力，限制了危机治理者从危机前兆中获得启示的才能，也缩小了他们的感受领域，降低了他们的工作经历力，带来非柔性的处理征询题的方案，降低警觉认识，关注短期征询题而无视长期征询题。有许多典型例子都说明，对危机的感受认识的缺乏是一个重要征询题。许多治理者一而再、再而三地在危机早期忽略危机的存在，假设这是一种从未遭遇过的危机，就更是如此。或者，在危
17、机已经发生时，治理者否认征询题的严峻性，耽搁、受本人喜欢的观点左右，犹豫和踌躇，致使操纵危机发生和扩散的时机痛失手下。4 危机治理压力的应急性应对策略对已经处于危机治理状态的治理者，需要的是应急性的应对策略。这与应对一般工作压力的策略是有特别大不同的。那些应对一般压力的策略，常常是从生活和工作习惯入手，如此的策略对已经处于危机是起不了太大作用的。危机治理压力的特别性决定，我们不太可能像应对一般压力那样来应对危机治理的压力。除了这种应急性的应对策略，更重要的是让危机治理者建立起危机治理才能。这主要是从长期角度进展的，主要的方式是对危机治理者进展培训。(1)操纵干扰在已经处于压力的状态下，应该操纵
18、进一步的干扰，让本人不再受其它支节征询题的干扰。这种干扰都已经处于压力下的治理者来说是特别可怕的，它不仅增加他们的压力，而且可能阻碍他们决策的质量。(2)思维转移思维的转移是比较重要的操纵方式。既然事件已经发生，要学会将心思转移到其他事情上。尤其是沉溺于关于危机的思维中，而对处理征询题没有任何协助的时候。也确实是说，要学会“感受压力”，但同时，也要学会“不沉溺于压力”。由于，这个时候听凭对危机的感受占踞我们的思想和情感，会让我们失去应该对危机的才能。只有将危机带来的感受抛开，全神贯注于本人应该如何做，才可能战胜危机。(3)冥想冥想确实是将本人的留意力从一件事情上轻而易举地转移到另一件事情上，并
19、将本人的思维过程操纵在其中的才能和活动。这实际上是思维转移的高级方式。因此，这只对已经有了如此的才能的人才有用。一些研究者认为冥想对缓解压力的作用有四个：训练留意力；增加对思维过程的操纵；提高处理情感征询题的才能和协助身体放松。他们甚至认为冥想是抵抗压力、忧郁、苦恼和否认心态的对策中最有协助的心理学技能之一(戴丰塔纳，1990年)。可以说，冥想不仅对应对危机治理压力有作用，而且对提高危机治理者的危机治理水平也是一种可资利用的手段。(4)释放情感在危机条件下，应该同意本人体验感情，同意本人愤慨、害怕、兴奋。因此，这最好在私下进展。可以对本人或者对别人进展嘲笑，可以发脾气、唱歌、跳舞、哭泣等，如此
20、缓解压力的效果是极佳的。(5)按摩按摩的主要作用是消除堆集起来的紧张，促进软组织放松，疏通经络，以保持最正确身体情况。这是一种放松的好方法。由于人体之间的触摸，还能起到传递温和的作用，可以让人舒心和恢复精神。(6)减压呼吸我们大多数的人，都有本人的呼吸习惯，而这可能是一种不健康的呼吸方式。练习减压呼吸可以保证我们到达平复。 (7)药物操纵在严格操纵的条件下，使用对付压力的药物是最快的。这些药物包括需要医生处方的药物，如安眠药和平复剂，也包括许多非处方药物，如酒精、尼古丁、茶叶和咖啡等。(8)幽默在应对危机压力的手段中，有一种手段获得了越来越多的注重，这确实是幽默。在应对危机的过程中，幽默所显示
21、的特别的力量不是来自于研究的觉察，而是来自危机治理者之间流传的逸闻。(9)社会、组织和家庭的支持对处于危机治理中的人，从社会、组织和家庭三方都给予足够的支持是缓解他们压力的最有效的方式之一。家人的支持性的关心和询征询，组织对资源的足够投入，社会在各个方面的援助都对危机中的治理者有重要的心理支持作用。一方面可以缓解他们的紧张，另一方面，也让他们感遭到本人有特别强的后盾不是单独在与危机进展竞赛。参考文献1Cox，T，“Stress coping and problem solving”，Work and stress，1，1987：5-142Wickens，CD，and Flach，J，“Huma
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