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1、精选优质文档-倾情为你奉上管理沟通1 分，满分 1 分10.“我认为我完全可以胜任这份工作”，这句话是主观信息中的（）。答案所选答案：D.观念性信息得 1 分，满分 1 分10.可以在（）信函中，以主题和好消息开始，在（）信函中以与主题缓冲的表述开始。答案所选答案：D.肯定性或中性负面性得 1 分，满分 1 分10.增强企业的免疫力、应变力、竞争力主要是通过（）.答案所选答案：A.建立危机预警系统得 1 分，满分 1 分10.当喜欢一个人时不会表现出（）。A、在不期而遇时有身体向前的倾向B、身体和头直接面对面C、开放的形体姿势C、神情冷漠，漠不关心答案所选答案：D. 未给定得 1 分，满分 1
2、 分2、团队沟通指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的个人目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。（ ）答案所选答案：错得 1 分，满分 1 分3、领导能力和沟通能力没什么关系。（ ）答案所选答案：错得 1 分，满分 1 分4、德尔菲法是由“友邦公司”提出的。（ ）答案所选答案：错得 1 分，满分 1 分5、激励的第一步：要先肯定他人的作为或贡献。（ ）答案所选答案：对得 1 分，满分 1 分五、判断题1、面谈就是闲聊，不需要记录。（ ）答案所选答案：错得 1 分，满分 1 分2、招聘时注意听应聘者说什么就行了，其他的不用关注。（ ）答案所选答案：错得 1 分，满
3、分 1 分5、面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。（ ）答案所选答案：对得 1 分，满分 1 分2、社会文化多元化是组织内部的沟通障碍之一。 （ ）答案所选答案：错1 分，满分 1 分4、企业文化要求员工摆脱自己原有的文化，融入到企业中来。 （ ）答案所选答案：错得 1 分，满分 1 分三、判断题1、危机是不可预知的，所以就算危机发生了，再怎么沟通也是于事无补。（ ）答案所选答案：错2.管理沟通是为实现组织目标而进行的（ ）的信息传递和交流。答案所选答案：C.组织内部D.组织外部3.根据约哈瑞窗的四种维度将管理者分类为（）.答案所选答案：A
4、.双盲型；强制型B.被动型；平衡型4.非正式沟通网络具有的共同特点有（ ）.答案所选答案：A.不受管理层控制B.被大多数员工视为可信C.信息传播速度D.关系到人们的切身利益5.群体沟通的要点包括：（ ）.答案所选答案：A.遵守准则C.制定决策D.群体决策中的障碍及策略7.在危机沟通中，与媒体沟通时应该：（ ）。答案所选答案：A.与新闻界保持良好的关系B.出言谨慎C.注意非语言沟通9.在对面谈对象进行评估的过程中，应该：（）。答案所选答案：A.不带任何偏见，实事求是C.避免感情用事D.既要肯定其工作实绩，又要客观指出其不足之处2、 （多选）面谈为的就是信息的交流。在这里的“信息”指的是（）答案所
5、选答案：A、 具体事实B、 个人感受、判断和观察结果C、 资料或数字信息D、个人的意见3、同福客栈的四大部门主管为了最佳部门评优标准的制订相持不下，多次自由讨论无果。于是展柜佟湘玉指定莫小贝为评优总裁判，监督四部门的讨论，并且要求必须在三天内出结果。请问，在这次各部门的横向沟通效果不佳的情况下，佟掌柜使用了什么样的解决策略？（ ）答案所选答案：C、设立沟通官员，制造直线权力压力10、（多选）樱桃小丸子明天要参加校运会了，她列表综合分析了前几届运动会自己参加过的项目，从其中得到了一些改进经验，并且特别戴了一个必胜符。小丸子在日记里写道：加油加油哦，明天我一定会取得大胜利！请问，在小丸子在校运会前
6、夜，共使用了几种自我沟通的策略？（ ）答案所选答案：B、自我激励C、自我暗示E、自我认识8、（多选）丐帮弟子人数为天下之冠，帮主为掌门人，帮内分为净衣、污衣两派，每派分别有四个布袋长老，每个长老手下分管八万弟子。请问以下丐帮内出现的冲突中，哪些属于组织内横向冲突：（ ）答案所选答案：A、净衣派和污衣派争夺南方六省统领权；B、丐帮两名普通弟子争抢乞讨地盘；6、（多选）以下属于正确的危机沟通策略的是（ ）。答案所选答案：A、加强培训C、建立危机预警系统D、诚信至上E、创建开放式组织文化8、（多选）段誉是某大公司的部门经理，他需要给部门每个员工写一张工作表现评估信。请问你认为这封评估信的结构应该是？
7、（ ）答案所选答案：A、陈述主要观点B、提供背景资料C、列举有关细节D、结尾表明友善9、（多选）成功的演讲，应该具有以下特点：（ ）。答案所选答案：B、开场白有力C、演讲者充满信心D、具有逻辑性主题E、明示结尾10、（多选）受工作综合症困扰者的特征有（ ）。答案所选答案：A、往往承受了太大工作带来的压力B、倾向于理想主义D、经常设立一些无法达到的目标7、（多选）以下哪几种属于常见的反馈类型？（ ）答案所选答案：B、评价C、分析D、提问E、复述F、忽略得 1 分，满分 1 分单选题（每小题1分，共25分）1在（）情况下，适于采用对抗方式来处冲突。A、很细小或者只有短暂的重要性，所以不值得个体耗费
8、时间和精力去面对冲突时；B、在短期内保持协调和避免分裂格外重要时；C、个体需要迅速采取行动保护自我和阻止他人利用自己时；D、其他人可以更加有效地解决冲突时。答案所选答案：C. 未给定得 1 分，满分 1 分2.下列说法错误的是：（）A、冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。B、冲突产生的重要原因是观念的不同。C、使用妥协方式应对冲突时，可以让每个人都达到最大的利益。D、不同的沟通策略会产生不同的冲突结果。答案所选答案：C. 未给定得 1 分，满分 1 分3.自我沟通具有（）。A、主客体相异性B、主客体同一性C、AB都对D、主客体互补性答案所选答案
9、：B. 未给定得 1 分，满分 1 分4.自我激励指的是（）。A、采用含蓄的方式对自己的情绪和意志。B、使自己具有一股内在的动力，向所期盼的目标前进的心理活动过程。C、个体为了提高自身社会适应能力，对自身各种心理因素进行调整的过程。D、以上都不对答案所选答案：B. 未给定得 1 分，满分 1 分8.跟德国朋友交流时，可以（）。A、边聊天漫不经心地玩手机B、早早赶赴与他们的约会C、工作时开一下放松的小玩笑D、初次见面行握手礼答案所选答案：D. 未给定得 1 分，满分 1 分9.面部表情属于（）的非语言沟通类型。A、身体动作B、个人身体特征C、副语言D、空间利用答案所选答案：A. 未给定得 1 分
10、，满分 1 分13有权势感时会出现形体暗示是（）。A、身体紧张B、过度微笑C、在他人发言时一直注意看D、昂首直立的姿势答案所选答案：D. 未给定得 1 分，满分 1 分14.如果曹植想要针对父亲曹操，专门开一次演讲，目的是为了让父亲选择自己作为继承人，而不是兄长曹丕。请问曹子建应该选择哪种演讲类型？（）A A、告知型B、激励型C、娱乐型D、比较型答案所选答案：D. 未给定得 1 分，满分 1 分15.预先试讲是为了（）。、提前感染听众情绪B、熟悉演讲内容，找出不足进行改进C、为主题做铺垫D、防止紧张答案所选答案：B. 未给定1 分，满分 1 分16.在做开场白的方法中，（）具有较强的鼓动性，能
11、使听众产生共鸣，拉近演讲者和听众的距离。A、自我介绍法B、开门见山法C、环境烘托法D、情感沟通法答案所选答案：D. 未给定得 1 分，满分 1 分17.在（）信函中，你需要推销某个观点、某种产品、某项服务或你自己，目的在于让读者采取你所期望的某种行动。A、肯定性B、劝说性C、负面性D、说明性答案所选答案：B. 未给定1 分，满分 1 分19.商务信函应遵循以下原则：符合信函的目的和读者的要求、给人以周到、礼貌、简洁明了的感觉、（）。A、说明对读者的期望B、激发读者兴趣C、检查信函的完整性D、语言简练答案所选答案：C. 未给定得 1 分，满分 1 分21工作综合症主要是发生在（）的工作环境中。A
12、、压力比较小，员工无所事事B、压力不可避免而员工个人又无法得到满足C、组织共同面对压力D、老板为人凶恶答案所选答案：B. 未给定得 1 分，满分 1 分22.秦代“焚书坑儒”的推行让广大儒生惊恐不已，请问他们的压力源属于？（）A、组织压力源B、工作压力源C、个体压力源D、环境压力源答案所选答案：D. 未给定得 1 分，满分 1 分23.压力是指所有扰乱人们（）的因素，它给人一种焦虑、紧张和重压的感觉。A、生理健康B、心理健康C、心理、生理健康状态D、生活节奏答案所选答案：C. 未给定24.希腊王子要送给法国公主一份礼物，请问以下那份礼物是较为适宜的？（ ）A、一把金剪刀 B、一束菊花C、13颗
13、水晶苹果 D、银丝舞鞋答案所选答案：D. 未给定25.从消除跨文化沟通障碍的效果来看，（）是所有对策中最有效的一种。A A、了解文化差异B、认同文化差异C C、融合文化差异 D、消除文化差异答案所选答案：C. 未给定得 1 分，满分 1 分以下10题为单选题1.沟通的方式有（）.答案所选答案：D.告知、推销、征询、参与8.在（ ）团队中，由领导一人做决策，团队成员可能也参与讨论并提供信息，但不参与决策。答案所选答案：C.权威型得 1 分，满分 1 分7.危机前的沟通主要包括：_和_这两方面的内容。（）答案所选答案：A.危机调查；危机预测得 1 分，满分 1 分6.当你想在市场调查或舆论调查中系
14、统地比较面谈者的反应时，尤其对以了解事实真相或事实调查为目的的面谈时，采取（）面谈方式最有效。答案所选答案：C.高度结构化面谈得 1 分，满分 1 分5.当你觉得面谈对象对你的观点抱有敌意时，你应当（）。答案所选答案：D.不谈本身而谈其背景、原因得 1 分，满分 1 分4.危机爆发前要_，危机爆发初要_，危机爆发中要_，危机爆发后要_。( )答案所选答案：C.避免遏制阻止消除得 1 分，满分 1 分3.会议主持人必须具备的素质是（）。答案所选答案：B.表达能力强得 1 分，满分 1 分2.在（ ）团队中，由领导一人做决策，团队成员可能也参与讨论并提供信息，但不参与决策。答案所选答案：C.权威型
15、得 1 分，满分 1 分5.古代帝王都喜欢将自己的宫殿修建得高高在上，以向子民显示皇权的高贵和不可逾越。请问这属于哪一类非语言暗示？（）答案所选答案：B.空间暗示得 1 分，满分 1 分得 1 分，满分 1 分9.从消除跨文化沟通障碍的效果来看，（）是所有对策中最有效的一种。答案所选答案：C.融合文化差异得 1 分，满分 1 分4.（）常以多项选择性提问，鼓励询问对象多方面地考虑以获取信息。、清单式提问、封闭式提问、开放式提问、假设式提问答案所选答案：A. 未给定 单选题（每小题1分，共25分）1在（）情况下，适于采用对抗方式来处冲突。A、很细小或者只有短暂的重要性，所以不值得个体耗费时间和精
16、力去面对冲突时；B、在短期内保持协调和避免分裂格外重要时；C、个体需要迅速采取行动保护自我和阻止他人利用自己时；D、其他人可以更加有效地解决冲突时。答案所选答案：C. 未给定5.以下哪种说法是正确的？（）A、自我沟通就是跟自己交流，根本没有障碍。B、自言自语是不正常的表现C、自我沟通因为常常在不经意间出现，容易被忽视。C、自我沟通一定比人际沟通容易答案所选答案：C. 未给定所选答案：A. 未给定 77.（）常以多项选择性提问，鼓励询问对象多方面地考虑以获取信息。、清单式提问、封闭式提问、开放式提问、假设式提问答案所选答案：A. 未给定6.以下会影响会议效果的情况是（）.答案所选答案：C.发言者
17、过于健谈D.与会者不清楚议题8.为什么面谈者在面谈一开始就要营造一种开放宽松的气氛?( )答案所选答案：A.这样有助于面谈对象放松紧张的神经，使双方沟通顺畅B.这样有助于面谈对象放松紧张的神经，提高面谈的有效性C.这样有助于面谈对象放松紧张的神经，促进信息交流4.自我沟通中发送者和接受者是同一人，信息的发出、接收及反馈之间有明显的时间间隔。答案所选答案：错6.当你总是很晚才知道重要事件的发生，这是不善于倾听的信号。答案所选答案：对四、判断题1、东西方在世界观上存在差异，但在思维方式上则没有差异。 （ ）答案所选答案：错、在倾听过程中，所有的反馈都可以起到激励和调节的作用。（）答案所选答案：错3
18、、一般来说，听众最关心的是演讲内容是否针对自己。 （ ）答案所选答案：对2.学会主动倾听，避免一味说教，同样可以在沟通中达到事倍功半的效果。（）答案所选答案：对3.噪音贯穿于整个沟通过程中。（）答案所选答案：对6.危机沟通只是处理已发生的危机。（）答案所选答案：错2.冲突不仅有助于现有系统的发展，而且还能防止系统的停滞及消亡。答案所选答案：对4、计划就是设定目标，并不断根据获得信息反馈来制定对策，确保计划得以实现的过程。（ ）答案所选答案：错、在倾听过程中，所有的反馈都可以起到激励和调节的作用。（）答案所选答案：错四、判断题1、东西方在世界观上存在差异，但在思维方式上则没有差异。 （ ）答案所
19、选答案：错、因为一般情况下说话的速度低高思维运转的速度，所以人们常常会“走神”。（）答案所选答案：错2、压力越大，可以激发的工作潜能越大，效率就越高。 （ ）答案所选答案：错5、渴求自由，纪律性较差是法国人的特点。 （ ）答案所选答案：对5、有效的过渡可以使演讲更具有逻辑性。 （ ）答案所选答案：对4、空间顺序法是按照事情的重要性顺序来安排演讲主体内容的。 （ ）答案所选答案：错4、备忘录字数一般都比较多。 （ ）答案所选答案：错2、松一下领带属于封闭式形体暗示。 （ ）答案所选答案：错5、音质暗示主要包括声调、音高和重音。 （ ）答案所选答案：对2.冲突不仅有助于现有系统的发展，而且还能防止系统的停滞及消亡。答案所选答案：对3.强迫方式（对抗方式）指的是不武断和不合作的行为。答案所选答案：错4.纵向冲突是指组织内同级部门之间的冲突。答案所选答案：错16.说明性信函既不肯定，也不否定，因此也被称为中性信函。答案所选答案：对专心-专注-专业