《ISO质量手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ISO质量手册.docx（61页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、质量手册和程序文件 修订：0质 量 手 册ISO90012008B版文件编号：VIC-QM编 制: 审 核： 批 准：发放编号： 受控状态： 领用部门：发布日期：2010年月日 实施日期：2010年月日南京科技实业有限公司 目 录 标题 ISO 9001：2008标准条款对照 颁布令 任命书 质量方针 5301 质量手册目的、范围和说明 422 02 质量手册修改控制 03 企业概况 10 企业组织机构图 20 企业质量管理体系结构图 30 质量管理体系过程职责分配表 40 质量管理体系 41、 421 41 文件控制程序 423 42 质量记录控制程序 424 50 管理职责 51、 52
2、51 质量策划控制程序 541、542 52 职责和权限 551、552、553 53 管理评审控制程序 56 60 资源管理 61 61 人力资源控制程序 62 62 设施和工作环境控制程序 63、 64 70 产品实现 71 产品实现过程的策划程序 71 72 与顾客有关的过程控制程序 72 73 设计和开发控制程序 73 74 采购控制程序 74 75 生产和服务运作控制程序 75 76 测量和监控装置的控制程序 76 80 测量、分析和改进 81 811 顾客满意程度测量程序 821 812 内部审核程序 822 813 过程和产品的测量和监控程序 823、824 82 不合格品控制程
3、序 83 83 数据分析控制程序 84 84 改进控制程序 85 颁 布 令 为建立和完善我公司的质量管理体系，提高企业的竞争能力，实现公司的质量方针和目标，依据GB/T19001-2008idtISO9001:2008质量管理体系-要求标准，结合本公司的实际情况及顾客需求和期望，编制了B版质量手册。 质量手册是全公司质量工作的法规性、纲领性文件，用于统一、协调全公司的质量管理体系运行的各个过程，是公司开展各项质量活动的行为准则，全公司员工必须严格贯彻执行。现批准发布B/0版质量手册，并于2010年8月1日开始实施。 企业法定代表人: 2010年月日 任 命 书 为了贯彻执行ISO 9001:
4、2008质量管理体系要求,加强对质量管理体系运作的领导，特任命-同志为本企业的管理者代表。 管理者代表的职责是: 1、确保本企业质量管理体系的过程得到建立和保持； 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 3、在全企业内促进顾客要求意识的形成； 4、就质量管理体系有关事宜对外联络。 企业法定代表人： 2010年月日质量方针为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为本企业的产品和服务要求，特确定本企业的质量方针为:永远把质量放在首位，争创一流的产品和服务，实现更高、更快、更强的追求。解释：1.本方针是本企业经营方针的重要组成部分；本企业要以最好的产品质量和服务
5、质量创造与保持企业的生命力，在更高层次上实现对顾客的承诺。2.本方针为制定和评审质量目标提供了框架，本企业与质量有关的各部门应在此基础上制定相应的质量目标，执行质量策划控制程序。3.各级管理者要将质量方针宣传到各部门、各层次，使本企业全体员工正确理解并坚持执行。4.本企业应适时地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应本企业内外环境的变化，执行管理评审控制程序。5.对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行文件控制程序。 企业法定代表人：2010年月日0.1质量手册目的、范围和说明1 总则本企业建立、实施、保持和持续改进质量管理体系目的是：（1）证实本企业有能力稳定地提供
6、满足顾客和相关的法规要求的产品。（2）通过质量管理体系有效的运行、包括预防不合格过程和持续改进过程，从而达到顾客满意。2 范围根据ISO9001：2008质量管理体系要求的标准建立本企业的质量管理体系满足顾客要求和相关法规要求的基础上，根据企业产品性质和管理过程特点，决定不对ISO9001：2008标准进行裁剪。本企业质量管理体系所覆盖的产品是：电脑雕刻机系列产品设计、生产和服务。3说明31 手册内容 本手册系依据ISO9001：2008质量管理体系要求和本企业的实际相结合编制而成，包括： (1) 本企业质量管理体系的范围，它包括了ISO9001:2008标准的全部要求； (2) 质量管理标准
7、和本企业质量管理体系要求的所有程序文件； (3) 对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述。 32 术语和定义 本手册采用ISO 9000：2005质量管理体系基础和术语的术语和定义。33 本手册为本企业的受控文件，由企业法人批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由质检部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给本企业以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还质检部，办理核收登记。 34 手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。 35 在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到质检部；质检部应定期对手册的充分性、适宜性、有效性进行评审；必
8、要时应对手册予以修改，执行文件控制程序的有关规定。0.2修改控制章节号修改条款修改日期修改人审核批准1.0、2.0、3.0、4.04.1、4.2、5.1、5.2、5.3、6.2、7.1、7.2、7.4、7.5、7.6、8.1.18.1.28.1.3、8.2、8.3、8.4企业组织机构图、企业质量管理体系结构图、质量管理体系过程职责分配表、质量管理体系文件控制程序、质量记录控制程序、质量策划控制程序、职责和权限、管理评审控制程序、设施和工作环境控制程序、产品实现过程的策划程序、与顾客有关的过程控制程序、采购控制程序、生产和服务运作控制程序、测量和监控装置的控制程序、顾客满意程度测量程序、内部审核
9、程序、过程和产品的测量和监控程序、不合格品控制程序、数据分析控制程序、改进控制程序2010.06.30田士伦潘蓉寿姜晔0.3企业概况南京威克曼科技实业有限公司是由南京市高新技术企业，主要研发生产电脑雕刻机和相关应用软件为主的高科技产品，并销售以“威克Victor”和“威克曼VICCAM”品牌为主的系列产品。公司建在南京东郊马群科技园区内，厂区面积3万多平方米，地处景色秀丽的紫金山旁，环境优美，交通便捷。目前公司生产的产品包括广告雕刻机、木工雕刻机、激光雕刻机、模具雕刻机、钢结构雕刻机在内的威克电脑雕刻机系列，产品不仅在国内销售，而且销往美国、加拿大、欧洲、南美、东南亚和中东地区。产品领域广泛遍
10、及广告、装潢、木器、礼品、模型、机械、电子等行业，应用前景十分广泛。公司的营销服务网络遍及全国各省市自治区，主要省会城市和大城市设有分公司、办事处或代理机构，可向用户提供完整的产品售前、售中和售后的服务。威克电脑雕刻机已通过欧洲安全标准CE认证，为进入国际市场奠定了坚实的基础。 我们着眼于持续的产品创新和技术创新，致力于雕刻机应用领域的不断拓展，努力为经济增长和市场繁荣做出贡献。 1.0 企业组织机构图总经理管理者代表 财务部管理部生产部质检部采购部市场部研发部2.0企业质量管理体系结构图总经理管理者代表质检部 财务部管理部采购部市场部研发部生产部3.0质量管理体系过程职责分配表职能部门体系要
11、求最高管理者管理者代表管理部生产部质检部财务部市场部研发部 采购部4.1 质管体系总要求421文件要求422质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 质量记录控制5.1 管理承诺5.2以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限和沟通5.6 管理评审6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 设施6.4 工作环境7.1产品实现过程策划7.2与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4.1采购过程7.4.2采购信息7.4.3采购验证7.5 .1生产和服务的提供控制7.5.2生产过程确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6测量和监控装置控制8.1总则8.2.1
12、顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程监视和测量8.2.4产品监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进主要职能 相关职能4.0质量管理体系1 目的 说明对本企业建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件编制的总要求。 2 范围 适用于对本企业质量管理体系及体系文件的控制。 3 职责 31 总经理 a）负责领导本企业建立、实施和保持质量管理体系； b）批准质量手册和制定发布质量方针和目标。 32 管理者代表 a）确保质量管理体系的过程得到建立和保持；b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；c）在全企业内促进顾客要求意识的形成。33 质检部在管理者代
13、表的领导下，确保本企业质量管理体系正常运行。 4 程序概要 41 质量管理体系的总要求411 本公司按GB/T19001:2008 idt ISO9001:2008质量管理体系-要求建立了质量管理体系，编制了本质量手册、程序文件及相关的支持性文件,并加以实施和保持，通过管理活动和测量活动持续改进其有效性。412 本公司对质量管理体系各过程进行了识别，对这些过程的顺序和相互作用都进行了确定，并对每个过程按标准的要求进行了适合本公司质量管理的规定。413 为了确保本公司质量管理体系及应用过程的有效运作和得到控制，本公司在相应的程序文件、支持性文件（如各种操作规程、检验规程等）中规定了相应的准则和方
14、法。414 为了支持这些过程的有效运作和对这些过程进行监视，本公司配备了必需的人力、仪器设备以及有关信息等资源，并利用这些资源对所需过程进行监视、测量和分析。415 本公司对监视、测量和分析活动中发生的问题采取必要的措施以实现这些过程所策划的结果和持续改进。416 本公司生产和服务过程中无外包过程。如有外包过程（或工序）时，本公司也将从供方的资源、产品质量标准、采购品、接收准则、交货期等方面实施监视和控制，确保产品的符合性。42 质量管理体系应形成文件，并贯彻实施和持续改进。421 按照IS0900l：2008标准的要求及本企业的实际情况，编制了适宜的文件以使质量管理体系有效运行。422 本企
15、业质量管理体系文件可分为四级：第一级为质量手册；第二级为程序文件；第三级为管理标准、工作标准、技术标准和其它文件；第四级为质量记录、表格。423 第三级文件可分为两类：a）部门工作文件，作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则，包括管理标准(各种管理制度等)；工作标准(岗位责任制和任职要求等)；技术标准(国家标准、行业标准、企业标准及作业指导书、检验规范等)。b）其他质量文件：可以是针对特定产品、项目或合同编制的质量计划，或其他的标准、规范等，文件的组成应适合于其特有的活动方式。424 文件规定应与实际运作保持一致，随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化，应及时修订质量管理体系文件，定期
16、评审，确保有效性、充分性和适宜性，执行文件控制程序的有关规定。 425 文件的详略程度应取决于本企业规模、产品类型、过程复杂程度、员工能力素质等，应切合实际，便于理解应用。426 文件可呈现任何媒体形式，如纸张、磁盘、光盘或照片、样件等，都应按照文件控制程序进行管理。427 为实施上述要求，本章编制了下列程序文件：标题 ISO 900l：2008 对照条款41 文件控制程序 42342 质量记录控制程序 4244.1文件控制程序（VICQP01）1 目的对与本企业质量管理体系有关的文件进行控制，确保各相关场所使用文件为有效版本。 2 范围适用于与质量管理体系有关的文件控制。3 职责31 总经理
17、负责质量方针、质量目标以及质量手册的批准发布；32 管理者代表负责手册的组织编制并审核，程序文件、支持性文件和ISO体系范围外制度性管理文件（除行政管理制度及财务管理文件）的批准。33 质检部331 负责组织质量手册、程序文件的编制以及所有文件的发放、回收的控制；332 负责组织对现有体系文件进行评审与更新；34 各部门负责相关文件的编制、使用和保管。4 程序41 文件分类及保管（含各种媒体形式）411 本企业第一级文件质量手册它包含了所有过程控制的程序文件，由质检部备案保存正本，副本发至各部门使用，主管保存。412 本企业第二级质量管理体系文件，由各相关部门妥善保存、使用，并报质检部备案存档
18、： a）部门工作文件：包括管理标准(各种管理制度等)；工作标准(岗位责任制和任职要求等)；技术标准(国家标准、行业标准、企业标准及作业指导书、检验规范等)；b) 各部门质量记录文件；c）其他质量文件：可以是针对特定产品、项目或合同编制的质量计划、技术工艺文件或其他标准、规范等，文件的组成应适合于其特有的活动方式。413 本企业级管理性文件，如各种行政管理制度、部分外来的管理性文件，包括与质量管理体系有关的政策，法规文件等，由质检部登记保存。414 针对顾客提供的各种媒体形式的技术文件、图纸或其他样品资料，应由技术资料室采取相应的有效措施妥善保管，防止遗失、损坏和变质。各相关部门保存需用的文件备
19、份。42 文件的编号421 质量管理体系文件的编号质量手册：如VICQMA。VIC为本企业 代码；QM为质量手册代码；A为版本号。程序文件：如VICQP-XX。QP为程序文件代码；XX为程序文件顺序号。质量记录（表单）编号规定：VICBG+表单顺序号第三级文件：另行发文规定。422 国家法律法规、相关方标准等外来文件可用原文件编号，（或由发文单位和日期构成编号）。43 文件的编写、审核、批准、发放文件发布前应得到批准，以确保文件是适宜的：a）质量手册由质检部负责组织有关部门编写，由管理者代表审核，上报总经理批准发布，由质检部负责登记、发放；b）第二级质量文件和其它质量文件由各部门主管组织编写、
20、汇总，由管理者代表审核，报总经理批准，质检部负责登记、发放；c）应确保文件使用的各场所都应得到相关文件的适用版本。文件的发放、回收要填写文件发放、回收记录。44 文件的受控状况文件分为“受控”和“非受控”两大类，凡与质量体系运行紧密相关的文件应为受控，由各主管部门按规定执行。所有受控文件必须在该文件封面加盖表明其受控状态的印章，并注明分发号。45文件的更改a）质量手册由质检部组织更改，填写文件更改申请单，经管理者代表审核，上报总经理批准后更改，由质检部发放。质检部应保留文件更改内容的记录；b）其他文件的更改由各相应主管部门填写文件更改申请单，经原审批者审批，并应获得审批所需依据的有关背景资料；
21、再由质检部进行更改、发放、处理。c）所有被更改的原文件必须由质检部收回，以确保有效文件的唯一性。46 文件的领用a）文件使用者应填写文件发放、回收记录，经相应主管部门负责人审批方可领用。b）因破损而重新领用的新文件，分发号不变，并收回相应旧文件；因丢失而补发的文件，应给予新的分发号，并注明已丢失的文件的分发号失效；发放部门作好相应发放签收记录。47文件的保存、作废与销毁471 文件的保存a）与质量管理体系相关的文件都必须分类存放在干燥通风，安全的地方；b）各部门保管好各自领用的文件。质检部每半年对各部门文件保管情况进行检查；c）对受控文件，各部门应及时填写本部门使用文件的部门受控文件清单。任何
22、人不得在受控文件上乱涂画改，不准私自外借，确保文件的清晰、易于识别和检索。472 文件的作废与销毁a）所有失效或作废文件由质检部和相关部门资料员及时从所有发放或使用场所撤出，加盖“作废”印章，确保防止作废文件的非预期使用； b）为某种原因需保留的任何已作废的文件，都应加盖“作废保留文件”章标识；c）对要销毁的作废文件，由质检部或相关部门填写文件销毁申请，经管理者代表批准后，授权相关部门销毁。473 文件的借阅、复制借阅、复制与质量管理体系有关的文件，应填写文件借阅、复制记录，由相关部门负责人按规定权限审批后向资料管理人借阅、复制。复制的受控文件必须由资料管理人登记编号。48 外来文件的控制48
23、1 收到外来文件的部门，需识别其适用性，并控制分发以确保其有效。482 技术资料室负责收集相关国家、行业、国际标准的最新版本，并转至质检部统一编号、加盖受控印章，分发到相关部门使用，并把旧标准收回。49 每半年由质检部组织对现有质量管理体系文件进行定期评审，各部门结合平时使用情况进行适时评审，必要时予以修改，执行45条款规定。410 对承载媒体不是纸张的文件的控制，也应参照上述规定执行。411 作为质量记录的文件应执行质量记录控制程序。5 相关文件51 质量记录控制程序。6 质量记录61 文件发放、回收记录。62 文件借阅、复制记录。63 受控文件清单。64文件更改申请单。65 文件销毁申请。
24、 4.2质量记录控制程序（VICQP02） 1 目的 对质量管理体系所要求的记录予以控制。2 范围适用于为证明产品符合要求和质量管理体系有效运行的记录。3 职责31 质检部负责监督、管理各部门的质量记录。32 各部门负责收集、整理、保管本部门的质量记录。4 程序41 各部门资料员负责收集、整理、保存本部门的质量记录。42 质量记录的标识编号质量记录的标识编号按文件控制程序执行。43 质量记录填写431 质量记录填写要及时、真实、内容完整、字迹清晰，不得随意涂改，如因某种原因不能填写的项目，应能说明理由，并将该项用单杠划去；各相关栏目负责人签名不允许空白。432 如因笔误或计算错误要修改原数据，
25、应采用单杠划去原数据，在其上方写上更改后的数据，加盖或签上更改人的印章或姓名及日期。44 质量记录的保存、保护441记录存放应便于存取和检索。保存期内的记录，应防止损坏、变质和丢失，应有防潮、防腐措施。442记录由记录形成部门负责保存，保存期一般不少于三年,法律法规、合同有要求的记录，按要求执行。443 质检部每半年要检查一次各部门质量记录的使用、管理情况。45 质量记录发放、借阅和复制a）各部门填写文件发放、回收记录，向质检部领用所需空白记录表。b）各部门保管的质量记录应便于检索，需借阅或复制者要经相应部门负责人批准。46 质量记录的销毁处理质量记录如超过保存期或其他特殊情况需要销毁时，由各
26、主管部门填写文件销毁申请,报管理者代表批准，由授权人执行销毁。47 记录格式471 各部门的质量记录格式，由各部门负责组织编制，由管理者代表审批，交质检部发行、备案。472 各相关部门可根据工作需要提出记录格式设计更改，执行文件控制程序有关文件更改的规定。5 相关文件文件控制程序。6 质量记录61 质量记录清单。62 文件发放、回收记录。63 文件借阅、复制记录。64 文件销毁申请。5.0管理职责l 目的规定总经理应承诺和实施的活动。2 范围适用于本企业总经理为建立和改进质量管理体系的承诺提供证据。3 程序概要31 管理承诺本企业总经理通过以下的活动对其建立和改进质量管理体系的承诺提供证据：3
27、11 向全企业传达满足顾客和法律、法规要求的重要性a）总经理应树立质量意识，清楚了解让顾客满意是最基本的要求；b）总经理应清楚了解产品质量与本企业每一个成员对质量的认识紧密相关；c）总经理应采取培训、内部刊物或会议等各种方式使全体员工都能树立质量意识，都能认识到满足顾客的要求和法律法规的要求对本企业的重要性；并能经常持续地加强员工对质量的意识，使他们积极参加与提高质量有关的活动。312 总经理负责制定和批准本企业的质量方针和质量目标，参见质量方针和质量策划控制程序。313 总经理按计划的时间间隔主持管理评审，执行管理评审控制程序。314 总经理应确保本企业质量管理体系运作能获得必要的资源，执行
28、资源管理的有关规定。32 以顾客为关注焦点本企业的成功取决于理解并满足顾客及其他相关方当前和未来的需求和期望，并争取超越这些需求和期望。总经理应以实现顾客满意为目标，为此应做到：321 确定顾客的需求和期望通过市场调研、预测，或与顾客的直接接触来实现，执行与顾客有关的过程控制程序。322 将顾客的需求和期望转化为要求这些要求包括对产品的要求、过程要求和质量管理体系要求等，只有完全满足顾客的合理需求和期望时，顾客才能满意。323 使转化成的要求得到满足a）本企业必须满足法律法规及强制性的国家和行业标准的规定；b）顾客的期望和需求、法律法规及强制性的国家和行业标准的要求也会随时间而修订，因此本企业
29、转化的要求及已建立的质量管理体系也应随之更新，执行管理评审控制程序和文件控制程序的规定。 33 为实现上述要求，本章编制下列文件： 标题 ISO 9001：2008 对照条款质量方针 53 51 质量策划控制程序 541、542 52 职责和权限 551、552、553、55453 管理评审控制程序 565.1质量策划控制程序（VICQP03）1 目的对实现本企业的质量目标进行管理策划。2 范围适用于对确保实现质量目标的资源加以识别和策划。3 职责31 总经理根据本企业的质量目标，配置必要的资源，批准有关部门编制的质量策划输出文件。32 管理者代表负责审核有关部门编制的质量策划输出文件。33
30、质检部对各部门目标和指标的实施情况和效果进行监督汇总，并保存相应的评估表记录。如果目标没有实现，责任部门应进行原因分析，制订改进措施，以确保管理体系持续的有效性。34 各部门负责人负责建立部门质量目标及考核办法，质量策划。35每月月末对上月的质量目标达成情况进行评估并交总经理批准，批准完成后交质检部存档做汇总记录。4 程序41 质量目标411 为实现本公司的质量方针，本公司总的质量目标为：a) 产品一次交验合格率98%b) 顾客满意度85分以上。412 与质量相关的各部门应根据本企业总目标进行分解，转化为本部门具体的工作目标，为保证目标的顺利完成，需进行相应的质量策划。42 进行质量策划的时机
31、本企业在下列情况下需进行质量策划：a）按照质量管理标准建立、改进质量管理体系；b）本企业的质量方针、质量目标、本企业机构发生重大变化；c）本企业的资源配置、市场情况发生重大变化；d）现有体系文件未能涵盖的特殊事项。针对具体的产品、项目或合同的质量策划执行产品实现过程的策划程序。43 质量策划的内容管理者代表应确保对实现质量目标所需的资源加以识别和策划。质量策划的内容应包括：a）需达到的质量目标及相应的质量管理过程，确定过程的输入、输出及活动，并作出相应规定；b）识别为实现质量目标所需建立的过程的资源配置；c）对实现总体质量目标和阶段或局部的质量目标进行定期评审的规定，重点应评审过程和活动的改进
32、；d）根据评审结果寻找与质量目标的差距，确保持续改进，提高质量管理体系的有效性和效率；e）策划的结果(包括变更)应形成文件，如质量管理方案、质量计划等。44 质量策划输出文件的编制原则a）应参照质量手册的有关内容，应符合质量方针、目标，并与产品实现过程的策划及其他质量体系文件的内容协调一致； b）已有的质量文件中的内容可被引用，并根据特殊的要求增加新的内容。 45 质量策划输出文件的编制、审批和发放 451 部门质量目标及考核办法由组织各部门负责人编制，经管理者代表审核、 总经理批准后，以受控文件形式发放到相关部门。452 部门质量目标及考核办法的封面必须写明策划项目名称及编号、编制人、审核人
33、、批准人、发布日期。46 质量策划的实施、监督检查和更改461 各部门在执行中应按照质量策划规定的内容、进度、要求进行控制，并将执行情况、存在的问题等及时反馈到质检部。462 质检部对质量策划实施情况进行汇总和验证，协调相应的资源，并填写质部门质量目标实施情况达成表报告总经理。463 质量策划的更改a）部门质量目标及考核办法的更改应在受控状态下进行，应由更改部门填写文件更改申请，经总经理批准后进行更改，按文件控制程序执行；b）在更改期间应保持质量管理体系的完整运行，例如本技检机构的调整应对职责作出相应的变更，以确保体系正常运作。464 质量策划所形成的相关文件，由质检部负责存档保存。5 相关文
34、件51 文件控制程序。52 部门质量目标及考核办法。6 质量记录61 部门质量目标评估表。62 文件更改申请。.5.2职责和权限1 目的对本企业内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。2 范围适用于本企业内对质量管理体系有关的管理层及各职能部门和有关人员的职责、权限的规定。3 职责和权限31 总经理a）全面领导本企业的日常工作，向本企业传达满足顾客和法律、法规要求的重要性；b）制定质量方针和质量目标；c）主持管理评审；d）确保质量管理体系运行所必要的资源配备。32 管理者代表a）确保质量管理体系的过程得到建立、保持和持续改进；b）领导组织内部审核，向最高管理者报告质量管理体系
35、的业绩，包括改进的需求；c）确保在全企业内促进顾客要求意识的形成；d）与质量管理体系有关事宜的外部联络；33 生产部a) 负责生产和服务提供的控制（组织车间按计划和操作规程生产，做好产品和状态的标识及产品生产过程中的防护）；b) 配合技术部审定技术管理标准，编制生产工艺流程，不断提高产品的市场竞争力；c) 负责抓好生产安全教育，加强安全生产的控制、实施、严格执行安全法规、生产操作规程，即时监督检查，确保安全生产，杜绝重大设备、人身伤亡事故的发生；d) 依据订单编制和下达生产计划，并对车间的计划完成情况进行考核；e) 抓好生产管理人员的专业培训工作；f) 负责生产设备及设施的管理工作；对办公设施进行维护和管理。34质