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1、室内公共区域清洁标准作业规程1.0 目的规范室内清洁作业程序,确保室内卫生清洁效果。 2.0 适用范围适用于物业辖区内室内卫生的清洁、保洁工作。3.0 职责3.1 保洁主管负责室内清洁计划的制定、组织实施和质量监控。3.2 保洁领班负责协助主管检查、组织实施保洁工作。3.3 保洁员负责依照本规程进行室内保洁工作.4.0 程序要点4.1 室内公共区域清洁计划的制定.4.1.1 保洁部主管应根据节假日客流量、气候等规律制定出每月工作计划。4.1.2 室内公共区域计划应包含以下内容：一般情况下的清洁频率及人手配备;节假日、下雨天清洁频率及人员组织。4.2 大堂的保洁.4.2.1 操作要领:每天旱上用
2、地拖把大堂门口拖洗干净;用尘推将地板推尘,每天数次视客流量而定;擦拭茶几、台面及摆设、沙发、灯座及指示牌等公共设施；及时更换有烟头的烟灰缸并清洗干净；下雨天门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；下班前应把垃圾清倒干净；每周擦墙面1次。每周用地拖将地板拖洗1次;每季度将地板的旧蜡起掉,重新上蜡;每月两次对大堂进行消杀工作。4.2.2 保洁标准:大堂内摆放的烟灰缸内烟头存放量不得超过去3个;垃圾桶内垃圾不能超过一半;保持大理右地板无污渍、无垃圾，每平方米地板的脚印不得超过2个；玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮、干净；大堂的墙面、台、沙发、下锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；保持空气清新无异味。4.3 楼梯间通
3、道的保洁.4.3.1 操作要领:每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶并拖洗干净;将垃圾收集运到楼下垃圾房;用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环保洁1次；清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。4.3.2 各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行1次除尘。4.3.3 水磨石地面和水泥地面应每月刷洗1次.4.3.4 大理石地面应每季保养抛光1次.4.3.5 注意事项:洗刷楼道时,注意防止水流入电梯门和住户门内;清洁工具不能放在梯间通道。4.3.6 清洁作业标准:地面、梯级洁净、无污渍、水渍、灰尘；
4、楼梯扶手护栏干净，用干净纸巾擦拭100CM后，纸巾没有明显脏污；铁栏油漆完好无脱皮；梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；地脚线干净地无灰尘；大理石地面和水泥地面目视干净无杂物、污迹。4.4 电梯.电梯的清洁和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等，一般为每日清洁一次，并进行每日的巡回保洁，每日巡回保洁次数可根据人流量的大小和具体标准要求而定。?4.4.1 操作要领:? 准备工作+清洁轿厢内壁清洁轿门内槽、轿厢地面清洁电梯轿厢门+检查、整理。在电梯轿厢的清洁过程中，一般应从上到下，从里到外依次进行。 4.4.2清洁方法 电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，一般应在相
5、连的楼层清洁前进行，操作方法如下： 4.4.2.1准备工作 a)准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。 b)协调电梯工停止电梯运行，切断电源。 c)将“正在清洁”告示牌放在电梯门前4.4.2.1清洁轿厢内壁 a)将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下用力抹擦。 b)若壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回抹擦。? c)用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。 d)用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。 e)轿厢天花板可每周清洁一次，除照明灯饰镜面和
6、摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。4.4.2.3清洁轿门内槽、轿厢地面 a)用铁钩将轿门内槽的杂物勾起，亦可用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。 b)若轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。 c)若轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机 (地毯机)配合清洁剂清洁一遍。? d)若轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。 4.4.2.4清洁电梯轿厢门 a)电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然
7、后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。 b)清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做，最后通知电梯工重新启动电梯。 4.4.2.5巡回保洁方法? 在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。4.4.3 每日对电梯进行日常清洁维护：保持电梯轿箱地面清洁,每天要用吸尘机吸尘;每天早上更换1次地毯,必要时增加更换次数;对电梯门、轿箱的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁；大堂、会所的电梯每天应巡回保洁；住宅楼电梯每天保洁1次。4.4.4每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭拖抹:打开电梯控制箱,按动指定
8、按钮使电梯停止动作;把“暂停使用”的告示牌摆放于电梯门前以示工作；用吸尘机吸边角位和电梯门轨的沙、灰尘；清洁玻璃镜面；用微湿的抹布抹电梯门的塑料和胶条部分、门轨及电梯按钮；关上电梯门,用不锈钢擦亮剂清洁电梯门及不锈钢部分;对地毯吸尘;收拾好作业工具及“暂停使用”的告示牌；把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。 4.4.5 注意事项:日间保洁吸尘时应先按动指定的电梯按钮,待电梯停止运行后再进行吸尘。应避免客人多的时侯保洁电梯,如有乘客搭电梯应暂时停止保洁工作。清洁轿箱的顶部及灯饰每周1次,清洁应夜班进行。4.4.6 清洁标准:玻璃镜面光亮无手印、污迹；地毯干净无污迹；不锈钢表面无灰尘
9、、污迹；灯具天花无灰尘、蜘蛛网；塑料胶条门轨无灰尘、砂土；轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭50CM无明显污尘。4.5 卫生间的保洁.4.5.1卫生间的每日常规清洁卫生间每日常规清洁的主要内容是按清洁质量标准进行地面的清扫、卫生洁具的清洁、用具的擦洗等。4.5.1.1清洁程序：准备工作放水冲刷大、小便器(槽) 收集废弃物+清洁大、小便器 (槽) 清洁盥洗器具及其他设施清扫地面检查及整理。卫生间的清洁一般应“从左到右” “从上到下” “从里到外”依次进行，对于单个器具的清洁，应按先内后外再对各附件进行清洁的顺序进行。4.5.1.2清洁方法：卫生间的清洁工作一般应安排在人流量小的晚间或清晨进行，并在物
10、业室内其他公共区域卫生清洁工作完毕后开始。操作程序和方法如下：? a)准备工作:? 准备好所需的工具和用具。如：扫把、地拖、带柄尼龙刷、抹布、干毛巾、工作服、橡胶鞋、橡胶手套和口罩等。准备和配制好清洁剂和用品。如：洁厕水、全能清洁剂、皂液、厕纸、手纸等。打开门窗，启动排气扇通风换气，在门口放置清洁工作标志牌。b）放水冲刷坐便器、小便器? 开启冲水阀将坐便器、小偷便器(槽)内的粪尿冲净，用夹子将小便器内的烟头等杂物夹出。在坐便器内倒人规定数量的洁厕水(小便器无法存水，故不必倒人洁厕水浸泡)，浸泡一定时间，以利发挥其最佳的效用。c）收集废弃物、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。d）清
11、洗座便器、小便器(槽)。依次逐个彻底清洗，包括各配件、附件。清洁蹲式坐便器(槽)? 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁和蹲位台面，并注意入水口和出水口的清刷，然后用清水冲净。最后用干地拖将蹲位台面的水迹擦干。清洁座式坐便器? 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗坐便器内壁，洗净后用清水冲净，然后用湿抹布沾万能清洁剂擦洗水箱，坐便器的座沿、盖子外侧、底座，再用清水抹布擦洗干净，最后用干抹布擦干水迹。清洁小便器(槽)? 先用带柄尼龙刷沾洁厕水刷洗小便器(槽)内壁、十注意凹槽及出水口的清刷，并放水冲洗干净。然后用湿抹布擦洗冲水阀和外壁；必要时沾少许万能清洁剂擦冼，最后用干抹布擦干水迹。 e)清洁盥洗器具及其
12、他设施? 清洁盥洗台? 先用湿抹布沾万能清洁剂擦洗台面二洗手盆、水龙头，再用清水抹布：擦洗干净，最后用干毛巾擦干水迹。清洁梳妆镜先均匀喷上清洁玻璃水，然后用湿抹布擦洗干净，最后用干毛巾擦净。清洁毛巾架、厕纸架、皂液缸、烘手器、空气清新剂架等：? 一般采用湿抹布擦拭，清除灰尘、污迹，最后用干毛巾擦净水迹。f)清扫地面：先清扫地面，然后用湿地拖擦净地面，必要时可使用万能清洁剂，最后从里到外，用干地拖将地面拖干。?g)检查及整理：清洁作业完毕，应环视整个卫生间一遍，看是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。然后喷洒适量的空气清新剂，在小便器内放入卫生球，检查是否需要补充皂液、厕纸和手纸。废物筐放在固
13、定的地方，清倒垃圾，更换新的垃圾袋，最后收拾好工具和用具，关好门窗等。每日早、午、晚对公用卫生间进行保洁3次：4.5.2卫生间的周期性大清洁卫生间的周期性大清洁是指在每日常规清洁的基础上有计划地定期对卫生间的墙面、门窗、天花板、隔板(隔墙)、灯具及通风设备等进行清洁。4.5.2.1清洁程序：一般而言，应遵循从上至下的原则，即从天花板开始。4.5.2.2清洁方法：清洁的操作方法与室内公共卫生相关部位的清洁方法相同，这里主要介绍隔板(隔墙)及通风设备的清洁。a)清洁隔板(隔墙)先装好两桶水，其中一桶放人适量的万能清洁剂。用铲刀、刀片轻轻刮掉隔板(隔墙)表面的污垢、脏渍。用抹布浸入放有清洁剂的水桶：
14、拿起后用中等力度拧干，沿着板(墙)面从上往下擦抹。?仍有污迹的地方，再用短柄刷刷洗。?用另一条抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次。换清水后，将抹布浸透，用力拧干，再清抹一遍。用干地拖拖干地面。? b）清洁通风设备：主要是指清洁排气扇。清洁时应先关闭电源。如有擦拭不掉的污垢可用万能清洁剂擦拭干净，然后用干毛巾擦干水迹。4.5.3 发现墙壁有字应即时清洁。4.5.4 保洁标准:天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净、便器洁净无黄渍；室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水。4.5.5 注意事项: 禁止使用强酸、强碱清洁剂，以免损伤瓷面；一旦发现卫生洁具或排水管道堵塞，应立
15、即疏通。疏通时，应根据堵塞的严重程度和堵塞的部位采用相应的办法：如果堵塞不严重，堵塞部分在排水人口处，可用夹钳式铁丝钩取出堵塞物；如果堵塞物已进入排水的存水弯管，可将排通器胶皮碗口竖压排水口，手持把柄，反复下压上抽，将其疏通，疏通时，应用湿布盖住地漏，以便形成真空而利于疏通。如堵塞严重，应及时通知管道工疏通。用洁厕水和其他刺激性清洁剂时，应戴胶手套，防止损伤皮肤。卫生洁具容易破碎，清洁时不能用工具的坚硬部分撞击，也不能让重物落下因冲击而致使卫生器具破损。 如果发现卫生洁具损坏，管道、阀门、龙头漏水，应及时通知管道工修理或更换。由于清洁工作的疏漏或使用日久，卫生间的卫生洁具、墙身或地面极易积有粪
16、垢、尿渍、水锈和污垢，故必须定期进行去污除垢工作，以保证卫生间保持良好的卫生状况。卫生间的定期清洁一般都会使用多功能洗地机和吸尘吸水机使用，以保证地面的彻底清洁。4.6 家居保洁服务操作. 4.6.1 到住户家保洁前,清洁工应先接受岗前仪容仪表的检查。4.6.2 家居保洁时必顺由保洁部领班监控全过程.4,6.3 打开住户房门,将“正在清洁”牌挂于门锁上。4.6.4 由里至外顺序清洁作业.4.6.5 卧房、客厅的保洁：将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后，用干抹布擦净。沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；干布 擦拭电视机及其他电器；对摆设物品茶具除尘；用掸子担净四周墙壁；擦干净地板
17、。4.6.6 如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机清洗等项工作，具体操作依照相关的作业规程。4.6.7 门窗的保洁:擦拭门锁及门面;拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净;擦拭内外窗框、轨道；保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。4.6.8 厨房的保洁:用全能水擦拭电冰箱、消毒柜；用清洁剂洗擦厨具，过清水后用干布抹净；摆放好厨具物品，擦洗砧板刀具；倒掉垃圾桶内垃圾；厨房地面的保洁。4.6.9 卫生间的保洁:用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片，然后用干布抹净；用毛球刷洗马桶，擦拭两块盖板及底座；干布抹净镜面及卫生间摆设物品；倒掉纸篓内的垃圾；卫生间地面保洁。 家居保洁工作应注意的事项:禁止拉开住户的抽屉、
18、衣柜；禁止拿取房内任何物品；尽量不动住户家的摆设布局，如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后，再作移动，移动时应轻拿轻放，保洁完毕后应及时复原；保洁完毕，应注意关好照明开关、水龙头开关；请住户在特约服务工作单上签名确认。 家居保洁作业标准:卧房整洁、床务干净、物品洁净；客厅内家私光亮无尘，沙发、茶几及摆设物品干净，地板、天花、壁面无尘；厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净；卫生间“三缸”干净无异味，镜面、墙壁瓷片干净无尘，无水渍；门窗洁净；业主满意。 家居保洁工作完毕后,应复查1遍,确保工作无遗漏时收拾好作业工具. 摘下“正在清洁”牌，锁好住户房门。4.7 办公室的保洁.4.7.1 办公室的清洁需
19、派专人负责,保证每天清洁1次:整理好台面文件,用微湿布擦拭台面后再用干布抹干;清理室内的烟灰缸和垃圾;擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品；清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；喷洒适量空气清新剂；办公室消杀工作应每月进行2次。4.7.2复印机的清洁：每日须用毛弹去除其表面灰尘。若有油渍应使用专用“洁净剂”溶液，用干净棉球进行擦洗。4.7.3电脑、传真机的清洁：每日须用干净棉制洁净干抹布擦除其表层灰尘。若表层存有污点则须用蘸有“洁净剂”溶液的干净棉球进行擦洗。键盘须每周用“洁净剂”棉球擦洗。4.7.4 办公室保洁时应注意:不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；不应扔掉有记录的
20、纸张；吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾；室内摆放名贵花卉、瓷器、玉雕等物品须在小心擦洗，防止破损进入办公室应轻轻敲门，征得同意后再进入，清洁动作要轻，对办公室人员要有礼貌。4.7.5 保洁标准:玻璃门窗目视无明显污迹、手印；地面干净无污渍、无垃圾；灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；室内空气清新无异味。4.8 室内车库和地下室的保洁.4.8.1 操作要领:每天应清扫1次室内车库、地下室内的纸屑和垃圾，清扫前应洒水；将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉，用湿布擦拭干净；及时清除地下室进出口处的垃圾，以免下小道堵塞；用拖把拖去灰尘保持场地清洁；发现油迹、污迹、锈迹时，应即时用清
21、洁剂擦洗干净。4.8.2 每周打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，应彻底疏通、冲刷1次。4.8.3 每月用清洁剂、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防火门等公共设施。4.8.4 每两月清扫1次地下室的管线.4.8.5 地下室、车库的消杀工作应每月进行2次。4.8.6 注意事项:清洁车库时,应注意进出车辆,以防撞伤;清洁时应小心细致,垃圾车和工具不要碰到客户车辆.4.8.7 卫生标准:目视地面无垃圾、果皮、纸屑，无积水、污迹和杂物；管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；标识指示牌等公共设施目视无明显灰尘；目视墙面、管线无污迹、无灰尘。4.9 会所的保洁.4.9.1 每天对会所的
22、卫生应彻底清洁一次:地毯吸尘,门口地垫上的树叶、杂物应先捡起后再进行吸尘；将有地板的地方用全能水（稀释量依照清洁剂使用标准作业规程）拖洗干净；用清洁玻璃工具清洁会所的所有玻璃；用半湿的抹布擦拭会所的木门、装饰摆设品、地脚线、消防栓、柜、台、椅等以及公共娱乐配套的设备、设施；下班前清倒垃圾。4.9.2 循环保洁会所卫生:及时清理烟灰缸的烟头、垃圾；擦拭玻璃门、电梯门、轿箱四壁上的手印；地板推尘。4.9.3 会所消杀工作应每月进行2次.4.9.4 清洁娱乐配套设施用品,如卡拉OK的话筒、点歌机、公用电话等应每天消毒1次。4.9.5 卫生标准:天花、灯具、出风口等无蜘蛛网、灰尘；玻璃、镜面光亮无水冲
23、痕迹；墙面洁净无浮尘；地毯（板）干净无污迹、纸屑；金属件表面光亮；器械整洁无浮尘、污迹；饰柜产品整洁无浮尘；保持环境舒适、保洁工作检查。4.10 值班室、岗亭的保洁。4.10.1 每月对物业辖区内各值班室和治安、车辆岗亭彻底清洁一次：备抹布、胶桶（装水）玻璃刷、鸡毛掸、拖把等工具以及洗洁精；按从上往下、由里到外的程序进行清洁；用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘；用扫把打扫地面，用湿布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙；用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃；用洗干净的拖把拖抹地面及时过道；值班室如有其他办公设备时同时清洁；清洁岗亭后用抹布擦抹道闸；有污迹时，倒少许洗
24、洁精用抹布擦洗。4.10.2 清洁标准:目视应无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污迹；每天清洁一次。4.10.3 注意事项:清洁道闸时注意行驶车辆,防止撞人.4.11消防设施设备的保洁4.11.1当值保洁员每日对责任区域内的消防栓、1121灭火器、楼层安全出口指识灯、防火门等用半湿抹布擦抹一次，并持续保洁；擦抹时应轻擦轻放，不得对其有所损伤。4.11.2在当日清洁过程中发现消防设施设备出现问题应及时向主管反映，以便及时解决。4.12电动门的保洁4.12.1平时保洁： 在张开静止的状态下，保洁员每日早上用静电掸子或吸尘器除尘，日常不定期的对电动门定期除尘，局部污垢附着物等只铲刀、百
25、洁布、刷子去除。然后用不锈钢光亮剂擦拭，保证光亮度。4.12.2定期清洁： 根据气候等因素，定期或不定期的对电动门进行彻底的清洁，主要使用中性清洁剂，配合百洁布等小工具，彻底清洁，然后用不锈钢光亮剂擦拭。? 4.13 室内清洁、保洁工作检查。4.13.1 保洁领班应按相关规程标准检查清洁工的工作情况并将检查情况记录于每天的工作检查表中.4.13.2 保洁主管除跟踪检查家居保洁工作外,还应每天至少检查室内公共区域卫生1次,并将检查情况记录于保洁部工作日记中.4.13.3 保洁主管每周应根据工作检查记录和领班工作检查表对员工进行工作质量评估.该质量评估连同相关工作日记本将作为清洁工绩效考评的依据之一.5.0 记录6.0 相关支持文件6.1 清洁设备操作与保养的标准作业规程。6.2 清洁剂使用标准作业规程。6.3 有偿保洁服务标准作业规程。