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1、消费者个性第1页，本讲稿共20页子任务子任务5.1 认识个性心理认识个性心理案例导入某企业的意见征询调查结果思考题：消费者意见征询答案反映出消费者的那些个性呢？第2页，本讲稿共20页5.1.1 什么是个性和个性心理特征什么是个性？个性就是个体在物质活动和交往活动中形成的具有社会意义的稳定的心理特征系统。心理学家们对个性的概念有不同的表达。什么是个性心理特征？个性心理特征是指个人带有倾向的、本质的、相对稳定的心理特征的总和。包括气质、性格、能力等方面。第3页，本讲稿共20页5.1.2 气质气质的概念气质是个体表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征。主要表现在情绪体验
2、的快慢、强弱、表现的隐显以及动作的灵敏或迟钝方面。理解气质气质是个体心理活动和行为的动力特征气质受先天生物学因素影响较大气质具有一定的可塑性气质无好坏之分第4页，本讲稿共20页5.1.2 气质气质的类型希波克里特的“体液说”巴甫洛夫的高级神经活动类型说第5页，本讲稿共20页5.1.2 气质气质的外在表现胆汁质多血质黏液质 抑郁质一般人往往是几种气质类型的混合体。第6页，本讲稿共20页5.1.3 性格性格的概念性格是指人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的稳定的、具有核心意义的心理特征。理解性格性格与气质的关系区别联系第7页，本讲稿共20页5.1.3 性格性格类型的主流区分方式以心
3、理活动的倾向性划分以个体心理机能划分以个体独立性程度划分标准以人际关系、情绪稳定性、社会适应性和心理活动向性划分第8页，本讲稿共20页5.1.4 能力能力的概念能力是人成功地完成某种活动所必备的直接影响活动效率的个性心理特征。能力的分类按适用范围的不同分类按照活动中创造性成分分类按照功能分类能力发展上存在着个体差异第9页，本讲稿共20页子任务5.2 通过个性心理特征识别消费者案例导入“90后”一代的特点思考题：“90后”一代的消费者拥有怎样的个性特征呢？针对“90后”一代，商家应该如何开展营销活动呢？第10页，本讲稿共20页5.2.1 识别消费者气质与行为第11页，本讲稿共20页5.2.2 识
4、别消费者性格与行为从个体心理活动倾向性识别消费者外向型消费者内向型消费者从个体心理机能识别消费者理智型消费者情绪型消费者意志型消费者从个体独立性程度识别消费者独立型消费者顺从型消费者第12页，本讲稿共20页5.2.2 识别消费者性格与行为从消费态度角度识别消费者节俭型消费者保守型的消费者随意型消费者从购买行为方式划分消费者习惯型的消费者慎重型的消费者挑剔型的消费者被动型的消费者第13页，本讲稿共20页5.2.3 识别消费者能力和行为 消费者能力是指消费者顺利完成购买活动所必须具备的并直接影响其活动效率的个性心理特征。消费者能力的构成感知能力分析评价能力选择决策能力记忆力与想象力第14页，本讲稿
5、共20页5.2.3 识别消费者能力和行为从消费者能力和行为识别消费者成熟型消费者能力一般型消费者能力缺乏型消费者营销人员应该区别对待不同能力类型的消费者。消费者能力可以培养。第15页，本讲稿共20页子任务5.3 消费者自我与消费活动的影响案例导入小王的购买行为思考题：根据小王对产品的选择偏好，分析自我意识与品牌选择之间的关系。第16页，本讲稿共20页5.3.1 自我的内涵自我的概念自我是指个体把自己作为客体的整体看法和感觉。自我回答的是“我是谁？”和“我是什么样的人？”一类问题，它是个体自身体验和外部环境综合作用的结果。自我的内容实际的自我理想的自我他人实际的自我他人理想的自我第17页，本讲稿共20页5.3.2 消费者的自我对行为的影响消费者为了满足特定物质或精神需要消费者出于维护和增强自我的意愿。第18页，本讲稿共20页5.3.3 消费者自我与品牌个性的追求品牌个性的概念品牌个性是消费者所感知的品牌所体现出来的一套个性特征。品牌个性的维度基于人格类型论的品牌个性维度基于人格特质论的品牌个性维度。第19页，本讲稿共20页5.3.4 自我的营销策略首先，企业应该针对消费者自我对消费者群体进行市场细分。其次，寻找共鸣点，激发消费者的购买欲望。品牌营销人员，要迎合或超越消费者对品牌的心理体验，不断地丰富品牌形象，帮助他们实现个人理想。第20页，本讲稿共20页