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1、凡客诚品网络直销模式案例分析目录一、网络直销概述21.1网络直销的定义21.2网络直销的特点21.3网络直销的分类31.4网络直销模式的优点31.5网络直销企业网站功能4二、凡客诚品基本概况42.1凡客诚品简介42.2发展历程52.3品牌特点52.4企业文化5三、凡客诚品的商业模式63.1战略目标63.2目标用户63.3产品服务63.4盈利模式73.5核心能力7四、凡客诚品的经营模式84.1网络直销模式84.2 OEM运营模式8五、凡客诚品的管理模式85.1管理团队85.2管理方式亲情式管理9六、凡客诚品的资本模式9七、总结与建议97.1凡客诚品成功启示97.2给凡客诚品的建议10摘要网络直销
2、借助互联网而不通过其他中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销目标，这种模式在很大程度上改变传统的商业模式，改变传统的销售渠道，相比传统的营销方式有着提高沟通优势、减少企业成本、提高营销效率和促销的针对性、提高服务质量、企业易于控制价格等优势。网络直销模式的典型代表戴尔公司、海尔等公司也因此取得成功。 凡客诚品（VANCL）是目前中国现在最具价值的B2C网站，凡客发展时间不久但以10个月的时间迅速的变成著名的品牌。VANCL技术领先，利用互联网整合先进的中国服装制造业，在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增，据艾瑞咨询机构2009数据，VANCL占据整个B
3、2C市场的份额为3.82%，位列京东商城、卓越亚马逊、当当之后，居于第四位。本文先介绍了网络直销模式的特点，然后对凡客诚品开展网络直销的案例，在商业模式、经营模式、管理模式、资本模式等方面进行分析。关键词网络直销 凡客诚品 服装品牌 一、 网络直销概述1.1网络直销的定义 网络直销是指生产商借助借助互联网而不通过其他中间商，将网络技术的特点和直销的优势巧妙地结合起来进行商品销售，直接实现营销目标的一系列市场行为。网络直销模式就是生产商充分利用Internet的优势来实现企业与客户之间的信息沟通、产品定制、产品传递等功能的网络营销模式，如戴尔电脑的网络直销，海尔的网上商城等。网络直销是指生产企业
4、通过网络直接分销渠道直接销售产品。网络直销属于直销的一种，是生产商通过互联网直接接触最终用户，而不通过批发商或零售商的运作模式。网络直销强调的是网上渠道的建设不需要任何中间机构来协助产品的流通，因此成为“零级渠道”。 1.2网络直销的特点 网络直销没有营销中间商，商品直接从生产者转移给消费者或使用者。网上直销有订货，支付和配送三个功能，它一般适用于大型商品及生产资料的交易。网络直销的特点表现在以下有几个方面： 1）相关服务的便捷性 顾客可以直接在网上订货、付款、等着送货上门，这一切大大方便了顾客的需要。生产者通过网络直销渠道为客户提供售后服务和技术支持，特别是对于一些技术性比较强的行业如lT业
5、，提供网上远程技术支持和培训服务，方便顾客的同时，也使生产者降低了为顾客服务的成本。 2）网络直销渠道的高效性 网络直销大大减少了过去传统分销中的流通环节，免除了支付给中间商的费用，有效地降低了成本。生产者可以根据顾客的订单按需生产，做到实现零库存管理。同时网上直销还可以减少过去依靠推销员上门推销的昂贵的销售费用，最大限度控制营销成本。 3）人机互动性和信息的可反馈性 网络直销能满足当前企业与消费者的交流水平方面的不足，借助于网络，厂家在网上发布有关产品信息，使用Email等工具，及时实现与顾客一对一的互动交流。企业还可以很容易地获得快速、便宜、易加工的反馈信息，跟踪消费者的需求及其变化情况，
6、根据他们的要求安排生产和销售，避免了传统企业在接到订单之前就已经完成了产品制造的盲目性，使企业能应对消费者的较高的可选择性。利用互联网的交互特性，网络直销从过去单向信息沟通变成双向直接信息沟通，增强了生产者与消费者的直接连接。 1.3网络直销的分类 1）生产企业自己建网站推介并销售产品 这种网络直销企业自己建站的优点是可以建立形式多样信息丰富的网页，直接面对消费者，能更吸引顾客的眼球，可以再发布产品信息的同时宣传企业文化，凡客诚品采用的为此种模式。2）企业委托信息服务商发布产品信息 企业利用有关信息与客户联系，直接销售产品，虽然在这一过程中有信息服务商参加，但主要的销售活动仍然是在买卖双方之间
7、完成的。这种方式的优点是信息服务商本来就具有一定得流量，而且信息服务商提供产品信息的搜索功能，所以能提高被消费者点击的点击率，信息服务商提供网络中介跟交易中介，能保护消费者和企业之间的利益。 3）混合模式，生产企业自己既建有网站又在信息服务商发布产品信息 通过信息服务商的平台吸引客户，然后运用网站超链接的形式将客户引入自己的网站，这种形式结合了前两种形式的优点，因此，越来越多的中小企业开始采用这种形式。 1.4网络直销模式的优点 1）提高沟通优势 网络直销促成了产需直接见面，企业可以直接从网上直接搜集到真实的第一手市场信息，合理地由针对性地安排生产。 2）降低产品价格 由于网络直销降低了企业的
8、营销成本，企业能够以较低的价格销售自己的产品，消费者也能够买到低于传统市场价格的产品。 3）提高营销效率和促销的针对性 营销人员可利用网络工具，如电子邮件、公告牌等，随时了解用户的愿望和需要，并据此开展各种形式的促销活动，迅速扩大产品的市场占有率。 4）提高服务质量 企业能通过网络及时了解到用户对产品的意见和建议，并针对这些意见和建议提供技术服务，解决疑难问题，提高产品质量，改善经营管理。另一方面，通过这种一对一的销售模式，企业可以与消费者在心理上建立良好的关系。 5）有利于企业控制价格 网络直销与分销模式相比，企业的统一定价，以及运作的规范化，有利于企业控制价格，规范市场运作，避免中间商对产
9、品价格的影响。1.5网络直销企业网站功能 企业网站的基本功能之一是为客户创造价值。企业网站在这些方面发挥非常重要的作用，例如：培养客户忠诚度，为客户创造价值。 此类网站的第二个功能是寻找能为企业带来最大利润的消费者，并为他们服务。二、 凡客诚品基本概况2.1凡客诚品简介VANCL（凡客诚品），由原卓越网创始人陈年先生创立，VANCL运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。公司成立以来，业务迅速发展，在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增，据艾瑞咨询机构2009数据，VANCL占据整个B2C市场的份额为3.82%，位列京东商城、卓越亚马逊、当当之后，居于第四位。
10、目前，其男装日出货量已跻身中国品牌男装前列，在男装直销品牌的细分市场名列前茅，已确立行业领导地位。凡客诚品目前已拓展涵盖至男装、女装、童装、鞋、配饰、家居六大类，随着在各品类间的不断深化，将成为网民服装购买的首选。2.2发展历程2007年10月18日，陈年、雷军创办凡客诚品，策源和IDG投资200万美金。2007年电子商务最热门关键字“PPG”衬衣。2008年1月，软银赛富投资凡客诚品1000万美元，订单增加到每天1000张，。2008年2月，之后不到一个月凡客诚品日订单又增加到2000张。2008年3月19日，因用户售后服务等问题，陈年在凡客网站公开发表致歉信。（网上此时出现大量投诉信息，产
11、品质量问题居多。）2008年7月，软银赛富、启明创投、IDGVC和联创策源共同投资凡客诚品3000万美元。2008年10月，拥有差不多200万注册用户，每天订单量约五六千单，销售上万件服装。2008年度，媒体报道凡客诚品年度销售业绩超5亿RMB。2009年4月，开展全场免运费活动，买200送200大型推广活动。2009年12月，凡客诚品获得“2009德勤高科技、高成长亚太区500强”第一名 2010年10月获“清科2010年中国最具投资价值企业50强”企业2.3品牌特点在款式简单、用色谨慎的风格下，来自意大利的VANCL设计理念归纳为：去除不必要装饰，强调舒适性和表现不繁复的优雅，对于非肌肉型
12、的男士来说，提供了身材上绝佳的修饰效果。VANCL的男装设计既不性感也不算惹眼，但却在做工和布料质地上展现一流品质和流行性，是职场上非常得体而有称头的品牌。 VANCL凡客诚品坚持国际一线品质，中产阶级合理价位。提倡简单得体的生活方式，希望跟别人打交道时是得体的，且在这个浮华远去回归真实的氛围里，VANCL凡客诚品的品牌精神，更加有默契于大势所趋 。 VANCL目前在价格上可以说是一般的男士都能够穿得起，更何况它又推出了许多的优惠活动，只要你没事儿的时候经常到VANCL的网站上溜达溜达，就能够得到意外收获，因为它的优惠活动会使你的网上采购车满满的同时，你的钱包也不会因此而减少多少，比如现在的7
13、天限时抢购，更是得到了疯狂抢购。VANCL整体设计风格仍保有一贯简单、优雅的精神。因为有牛津纺系列，则表现得比较休闲和年轻化。2.4企业文化诚信：-VANCL品牌理念的核心价值。-坚守真诚待客之道，以提供高性价比产品为己任。-任何时候，VANCL都不掩饰自己的问题，坦诚面对、勇敢担当。务实：-VANCL为人做事的行为准则。-不做任何浮华虚夸之事，虽志存高远仍脚踏实地。-不计较个人得失，以团队利益为重，营造简单、高效的工作氛围。创新：-VANCL高速成长的坚实保证。-不亦步亦趋，而以开放姿态鼓励创新，以持续创新提升业绩。-每天都处在危机之中，只有不断创新、拥抱变化，才能成功应对不确定的未来。三、
14、 凡客诚品的商业模式3.1战略目标VANCL已从单一男装品牌直销平台变身为多品牌电子商务平台。以男装直销品牌起家的VANCL不满足于单一的品牌战略，拟推出多个子品牌，同时将推出女装等更多服饰。VANCL要成为一个兼具GAP之形和ZARA之神的品牌。VANCL以男式系列服装为核心产品，通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保障。3.2目标用户互联网加速了中国中产阶级的成长，因为中产阶级这个市场的形成，他们需要符合中产阶级品位的品牌。凡客诚品就看
15、准这个市场，将目标客户锁定到了中国的中产阶层熟悉互联网、热衷于网上购物的25-35岁左右的中层经济状况的70、80后青年。凡客主要定位于时尚、快乐、阳光、青春、休闲的基调，许多都市白领、青年男女、成功人士都是凡客的目标客户。3.3产品服务凡客产品主要是男女服装，现在扩展到了饰品、家具、美容、箱包等。凡客旗下的凡客V+商城，代理传统服装品牌的产品，充分的为顾客提供多方位的服务。凡客诚品将产品配送外包给了宅急送，由专业的企业代替自己在进行自己并不擅长的领域为顾客提供服务，既规避了风险，也提升了专业水平。而凡客诚品提出了30天无条件退货，并首先提出了补偿顾客的退货运费，这在网络电子商务商家中是罕见的
16、。凡客诚品凭借一流的客服服务，免除了消费者心中诸多的忧虑。3.4盈利模式将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直销营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保障，由于减少中间环节，使得产品的成本得到有效的控制，通过给客户提供价廉物美的产品，实现公司的利润。通过引进VC（风险投资），满足公司的发展需要，同时引进更专业的资本运作模式，并从中实现公司的战略目标。凡客V+，成为了凡客旗下的又一盈利网站。凡客V是一个网上商城许多大品牌的企业都在凡客上开了自己的店铺，凡客通过收取他们的摊位费，广告费的赢
17、利。3.5核心能力1）CPS新的营销模式凡客诚品在多家网络广告联盟上投放CPS广告，CPS是指的按销售提成广告费用，许多个人站长在网站上投放了他们的广告。成立了自己的网站聪明，让广大站长和店长加入，根据销售额进行提成费用，这个形式也是属于CPS。在媒体选择上不仅注重带来的流量，更要注重广告与销售的投入产出比。凡客发展出一套以ROI为考核标准，对门户、社区、CPS聪明等进行优胜劣汰，量身定制出一套完全符合VANCL整体营销策略，保证了凡客诚品平稳快速成长。2）自建物流体系以前的凡客诚品主要依赖第三方物流配送，但是由于配送不规范，送货时间不准时，货物被损坏的情况造成了不必要的纠纷，所以凡客诚品决心
18、在北京、上海、广州自建配送体系，以确保北京、上海、广州、深圳这四个网购销费力度大的城市2天内能够送达，而其他的城市则由第三方配送合作伙伴来完成。三、凡客诚品的技术模式凡客考虑到对原有微软产品和解决方案的满意，以及信息系统的升级，凡客诚品决定选择微软的EA计划，并将原有Windows2003+SQL server2005升级为SQLserver2008和VS2008的组合，通过成熟、集成的windows平台为电子商务快速、多变的业务需求提供了有力支持。据介绍，目前VANCL的技术研发主要针对的是前台页面展示、购物流程优化、订单处理、库房物流管理、呼叫中心管理等众多板块。各个板块通过技术改进，能有
19、效实现产品、市场、仓储、物流、财务等公司核心部门间的统一协作，提高运营效率。“虽然VANCL成立不到两年，但目前的技术系统，已经超过了普通企业需要三四年才能完成的技术布局。”崔晓琦告诉记者，“我们今年不仅获得了多项软件著作权，还取得了北京市高新技术企业的认证，这对于一个成立不到两年的公司来讲实属不易。” 四、凡客诚品的经营模式4.1网络直销模式消费者通过凡客的官方网站或其他B2C网站的产品目录选购销售，所有商品信息、图片实例及模特试穿，在网站上一目了然，方便顾客选购。省去了实体店和经销商的相关费用，降低成本，保证价格的优势。网站主页设计清爽简介，产品分类教细致，便于选择，有强大的搜索引擎，便于
20、查找。4.2 OEM运营模式 凡客公司一无厂房，二无设备，三无门店，只是有市场部、设计部、呼叫中心及仓库。甩掉庞大的、笨重的制造业务，专注于销售、产品品质监控和品牌建设，靠网络广告和呼叫中心后台服务等业务的拉动来促进公司及整个行业的发展。流程简介：根据客户未来或潜在的市场需求，设计制造各种服装产品，客户通过呼叫中心或网络下订单，通过物流公司把产品送到客户手中，收取货款。然后通过客户中心，进行售后服务。根据客户意见反馈获取市场需求，循环流程，不断壮大运营。五、凡客诚品的管理模式5.1管理团队陈年凡客诚品（北京）科技有限公司董事长兼CEO，VANCL创始人。1969年4月生于山西省闻喜县。994年
21、来京，服务北京新闻文化界。1997年创办席殊好书俱乐部。1998年创办书评周刊。2000年，卓越网创始团队成员，执行副总裁。2004年9月，美国亚马逊以7500万美金收购卓越网。其作为卓越网的实际运营者，为股东创造了高达30倍的投资回报。因其对互联网用户文化消费的深刻理解，曾被誉为“能够挤出用户购买欲”的人。其在卓越网的实践，为中国B2C行业的市场启蒙、生存及创新，做出了突出贡献。5.2管理方式亲情式管理陈年将亲情这个观念融合在自己对公司的管理中。他坚信“不是一家人，不进一家门”的观点，在他的管理方法中甚至没有什么阶层观念。VANCL的团队有一种家庭的感觉，像一个仿家族企业一样，只是大家没有血
22、缘关系。这种亲情式的管理方式收到了很大的成效，VANCL的核心员工有80%是陈年原来在卓越时的老部下，这正是源于大家的信任。六、凡客诚品的资本模式资金来源：启明创投，IDG、联创策源以及软银赛富的风险注资，以及创始人陈年、雷军等人的天使投资。七、总结与建议7.1凡客诚品成功启示凡客诚品无论从网络品牌的建立，还是从网络推广的角度，都是B2C行业值得深入研究和学习的成功案例，下面就学习凡客诚品的模式，从产品竞争力、网站设计理念、推广渠道三个主要方面分析B2C网络直销模式的核心：1)产品竞争力凡客诚品以男士衬衫网络销售为切入点，逐步扩展到综合服装类的全线销售，凡客诚品的产品质量过硬，男士衬衫主要是由
23、一流的代工企业进行生产，质量与品牌衬衫相媲美，而且价格却非常的优惠，花更少的钱，获得更高价值的产品，任何消费者都会青睐这样的产品。启示：企业要开展B2C电子商务，产品质量，性价比是基础和关键，因为最终赢得消费者的喜爱的主要因素还是产品带给消费者的价值。2)网站设计理念凡客诚品的网站设计风格让人感觉非常专业、具有很强的购买欲望，头部导航栏目一目了然，中间的热门分类也方便消费者快速找到自己需要的产品;产品的图片处理的很好，清晰自然，结合产品的促销战略，很容易吸引来访者进行点击，同时购买流程设计的也比较简单，购买转化率也大大的提高。启示：B2C网络商城的网站设计风格具有多样性，我们要选择适合自己产品
24、特色的风格进行设计，注重用户体验，很显目的突出产品特色或促销信息等，简化购物流程，方便消费者进行网购。3)推广渠道网站联盟CPS是凡客诚品主要的推广渠道，CPS是以实际销售的产品的提成作为广告费用的广告模式，凡客诚品借助大量的联盟网站，促使消费者快速了解了这个品牌，凡客诚品以产品质量，品牌，促销等策略留住了用户。凡客诚品其他的推广渠道还有行业门户的网络广告，其他媒体广告，口碑推广等。启示：B2C的推广模式多种多样，找到效果好的模式，坚持下去就会成功。推广有SEO、论坛、博客、问答平台、软文、SNS、事件炒作，搜索引擎竞价，付费广告，网站联盟等等渠道，建议开展B2C电子商务的企业几种方法并用的原
25、则，找到性价比最好的推广方法。7.2给凡客诚品的建议1)明确企业定位，强化核心竞争力凡客诚品没有自己的工厂，其产品都是由国内外的知名企业为其代工。凡客诚品现在所要做的就是明确自己的定位，是一家服装企业，还是个在线销售平台，如果是后者的话，恐怕还是会重蹈PPG的覆辙。品牌优势和资源整合能力才是凡客诚品的核心竞争力。凡客诚品没有自己的工厂、没有自己的物流公司、没有自己的服装设计、也没有自己的质量监控，它所做的就是通过呼叫中心和互联网收集市场信息，分析其中的变化和新需求，进而反馈给各供应商，制订出下阶段的市场计划。现在有很多企业都在模仿凡客诚品，但他们都很难取得成功，因为他们缺乏快速的资源整合能力和
26、快速的市场反应能力，也没有对供应链的绝对控制能力。2)树立品牌形象现在，在凡客诚品有过购物经历的人都认为它的产品质量好，价格也适中。但若问及凡客诚品的品牌形象，则几乎没有没有印象。广告不能只宣传自己产品，而应加大对自己品牌的宣传，树立自己的良好品牌形象，凡客诚品可以公开征集或量身定做一些广告语，让它们出现在自己的网站、平面广告、搜索链接上，使顾客心理产生潜移默化的改变，去认可凡客诚品。3)明确市场定位凡客诚品以男士商务衬衫起家，现在的产品了覆盖男装、女装、童装、鞋、配饰、家居用品等六大类，产品是很丰富了，但在整体上缺乏明确的市场定位，因而反不那样显得个性鲜明。凡客诚品可以通过进行行业分析和自身
27、分析，找出自己的优势领域，并加强宣传与努力，形成自己特有的东西。毕竟多元化经营不同于标准化的男士衬衣，其承担的风险更大。 报喜鸟试水网络直销 业内人士指出，报喜鸟选择子品牌BONO开辟网上直销战场，有其深远的考虑。此前，宝鸟一直服务于商务装定制市场，客户多数是团购和有特殊要求的公司和政府部门，与同属于报喜鸟集团的报喜鸟品牌没有直接冲突。而BONO直销面对的是一、二线城市中的中高端消费者，与原先宝鸟的定制服装市场也不会形成直接冲突，可谓一举多得。 BONO模式：品牌理念+IT技术 “BONO和PPG是两种不同的经营模式，与PPG模式用价格来冲击消费不同，我们的强项在于报喜鸟良好的生产技术、面料生
28、产基地、设计团队和现实店铺。”在接受记者的采访时，作为报喜鸟集团旗下电子商务直销品牌BONO的CEO，王琳龙一直很强调BONO拥有自己的实体优势。 他介绍，虽然在市场营销前端，BONO也同样采用了网购、目录销售、呼叫中心等直销手段，但在市场营销后端，BONO还拥有强大的“实体”在上海松江和浙江温州，公司拥有占地300多亩的两大现代化生产基地，20万平方米厂房中拥有10条世界一流生产流水线，还拥有46年专业经验的意大利著名工艺师乔瓦尼?内利亚领衔的设计研发团队。 “一般的直销轻公司，它的骨干通常只有IT技术人员和网络直销员，而没有真正懂得产品和工艺的研发专家。”王琳龙说，消费者购买电子商务产品，
29、一开始是尝鲜，可一旦发现购买的产品质量、颜色不符合自己的需求时，那种热情就会冷却。对企业而言，生产流程的彻底外包，可能导致不能完全掌握核心工艺，也欠缺质量控制体系，销售额上去了，但质量问题却越来越突出，无法留住回头客。 尽管投身B2C这一领域已有时日，但在王琳龙的眼神中，却不时透出传统服装企业出身的审慎。“服装企业必须有积淀，电子商务只是手段，服装企业的本质还是品牌。想用一种技术或者一笔风险投资来完成一个品牌数十年的积淀，是不可能的。” 王琳龙透露，去年一整年公司都在做“内功”，完善整个物流系统。虽然在此期间，有好几笔风投项目找到BONO，都被他拒绝了。 “报喜鸟追求的是一种健康的、可持续发展
30、的理念，我们要做先锋，而不是先烈。”王琳龙表示，由于金融危机对实体经济的影响尚未显现，在经济形势还不是很明朗的情况下，BONO绝不会冒很大风险去追求快速扩张。因为任何急功近利的想法，都是不可行的。 完成“线上”到“线下”的灵活互动 时至今日，PPG已经因为资金链出现问题而式微，但BONO的步子却似乎迈得越来越稳健。 由于受全球金融危机影响，商业楼宇租金下滑，去年年底，BONO着手推出Bonotailor品牌的线下实体社区定制店，并陆续在上海、北京、深圳三地的商业核心区开出了5家门店。 “试试衣，聊聊天，喝喝茶，体会工作日里的惬意时光。”在午休时间，进入bonotailor社区定制店的客人，不仅
31、可以享受一段悠闲时光，还能够为自己定制一套高档西服或衬衫。据介绍，Bonotailor社区定制店的销售范围是“社区周边500米”，因此，服务和口碑便成了营销成功与否的重要因素。 为了吸引社区消费者，Bono将致力于把消费者的购买过程打造成体验休闲服务的过程，高度重视服务细节。比如，为消费者免费熨烫衣物，开展服装租借业务，消费者在这里可以阅读时尚杂志、品茶聊天。 “Bonotailor店和网络直销是联动的关系。”王琳龙解释，Bonotailor社区定制店“兼具eBono网络直销体验中心功能”，线上销售的成衣在这里进行展示和销售，消费者可以直观地感受服装的面料、做工和试穿效果，既可以直接购买，也可
32、以通过网络下订单。王琳龙说，由于商务写字楼与商场、商业区店铺相比租金很低，Bonotailor社区定制店还可以大大降低运营成本，定制服装的价格几乎等同于市面上成衣的价格。“1500元左右就可以量身定制一套西服，主流价位在20003000元，消费者支付3800元就可以定制一套用进口高支面料制作的西服，而同样面料的西服在商场的价格大约为6000元。”对比分析：PPG和VANCL都是以男式系列服装为核心产品，通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保
33、障，通过对上游生产商的成本控制，自我产业链管理，以高效物流体系来销售产品，赚取利润。PPG成立于2005年10月，以男式系列服装为核心产品，运用创新化商业模型，结合了资本、管理、技术与国际、国内优质合作伙伴等优势，致力于成为中国以及全球领先的服装品牌厂商，开创出了国内网上服装直销模式，产品依靠OEM代工，销售依靠呼叫中心，以超低成本对业界发起了颠覆性冲击，通过将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直效营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，为消费者提供高品质的服装产品与服务保障，被誉为“服装界戴尔”，却在两年后面临被法院冻
34、结银行存款并搬走剩余物资的窘境。VANCL（凡客诚品），由原卓越网创始人陈年先生创立与2007年，运营所属之凡客诚品（北京）科技有限公司，主体运作者均系原卓越网骨干班底。由欧美著名设计师领衔企划，集结顶级男装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲男士体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡简约、纵深、自在、环保。VANCL和PPG是网络衬衫销售领域的两大巨头，PPG开创了衬衫销售的模式，随后凡客诚品模仿并弥补了部分PPG运营过程的不足，大有青出于蓝而胜于蓝的感觉。VANCL和PPG在产品的种类、材料、款式、价格、销售的模式等方面都很相似，但也有几点显著的不同供大家参考：1、
35、PPG是靠国际影星吴彦祖来代言的，从影响角度来说对用户的影响比VANCL要大，并且原来其广告视频一直在PPG衬衫首页播放，每个来到其网站的用户都可以看到，大大加强了对PPG的信任之感。2、同样在网站的首页VANCL在首页中放置了很多衬衫等商品优惠信息，最显眼的还是初次购买者的优惠活动，68元购买原价200多的衬衫，88元购买原价300多的衬衫，这种优惠信息对促进用户购买大有好处。而PPG原来首页放置的是广告视频，最近取消了也放置了一些优惠活动，但放置的有些过少，而且并不能给用户有购买的冲动之感。3、从产品质量来看，由于VANCL刚刚成立不到一年而且风头正劲，面对着先前和后来同行业的竞争，在网络
36、中关于VANCL衬衫质量的评论可说是五花八门。产品的样式和色调，PPG应该胜VANCL一筹，PPG衬衫的颜色比较鲜艳，而VANCL的则比较严肃。PPG之所以不能获得最终的成功，其实业界的人士都知道个大概，那就是资金链断裂所导致。电商之路网站的行业人士分析PPG资金链的断裂主要有三方面的原因：一、获取新客户成本过高：曾有营销机构的调查表明，PPG获取一个新客户的成本约200元以上，这个费用包括了广告投入和广告后营销费用。从这个费用看来，PPG在广告后营销并没有过多作为。所谓的广告后营销即硬广投入之后跟进的一系列营销活动：包括媒体报道、公关路演、口碑营销等；二、供应链管理不善：通过低价竞争的PPG
37、在供应链的管理上极其不专业，通过最原始和粗放的方式进行几家生产厂家的管理及广告公司的管理，最终导致出现频频见诸报端的“催款事件”发生。三、新产品拓展不力：这个原因是由前面两个原因导致，如果前面两点做得足够好，也许会有更多的时间让PPG拓展新产品而不至于在这么短的时间倒下。PPG在品牌宣传上的花费很“重”。在短短一年多内PPG被消费者熟知倚仗的是报纸、直邮杂志、电视、网站、户外媒介等多种形式的广告覆盖。除此之外，它还拥有一个独特的推广方式：各类网站可以加盟PPG，只需放上PPG的广告Banner，就可以通过专属的账号和密码随时查询为PPG带来的流量。只要定购了产品，PPG将返回销售额的5%给加盟
38、商。VANCL是2007年底成立的一家服装公司，迅速成为了行业的黑马。VANCL公司正是认清了轻重的关系、品牌塑造以及供应链的问题，也正式受PPG的影响，再此模式上加以改正，获得成功。在品牌的塑造上，VANCL认为网络是一个平台，为顾客提供一种新的生活方式。在早期，它只是售卖男式衬衫，没有其他的产品。打开市场后，开始向裤子、外套、内衣、鞋袜、配饰品、家居生活品等方向进行强有力的渗透。这是一种新的品牌定位，意味着是为顾客提供一种新的生活方式，提供了更好的一站式的购物方式，尽情享受购买带来的快乐以及品牌带来的惬意感受。首先，在品牌的宣传上，避开了传统的电视媒体的诉求方式。电视广告时间短，价格高，不
39、利于轻公司的品牌塑造。VANCL在各大网站投入了大量的广告，令人惊奇的是，你可以把他的广告粘贴在你的博客上或者自己公司的网站上，你也可以获得提成，有的提成高达18%。这样的一种另辟蹊径的方式，充分利用了网络的力量，紧密地与自己顾客进行了有效的锁定。这样的一种不用支付广告费的合作模式，大大地降低了公司的运作成本，又促进了品牌的传播。 对此，我们可以看到，轻资产的运作模式，不是一成不变的模式，没有一种模式可以通吃天下，必须在产业链的不同环节进行创新，在品牌塑造的方式上进行创新，在客户对象上进行创新。在采用该模式的时候，还要认清市场形势和客户的变化现实等这些基本前提。但必须认识清楚，并不是所有的公司
40、都能采用轻资产模式的。其次，在质量的保证上，凡客诚品一直都在实行低价策略，这对它迅速扩大市场份额，占领市场是极为重要的。凡客诚品整体策略就是先以低价格，高品质迅速占领市场，虽说以这样的价格推出，也是没亏本的，但是以这样的价格在市场上推出也是很低的，把大部分的利益空间都让利给消费者，之所以这样做的目的是迅速扩充市场，先让消费者购买体验，这时你的数据已经进入了他们的数据库，凡客诚品再采取QQ，邮件或者其他方式再向你追加其他产品，这就是凡客诚品的前期策略，因此要实行这一个策略需要有好的品质做保障，凡客诚品在这样问题上面也解决的很好，凡客诚品于鲁泰纺织等其他几家国际顶级品牌的企业合作，力求把凡客诚品的
41、质量都做到让消费者满意。这样才能促进买家的信任，凡客诚品的策略才能进一步实施。凡客诚品对轻资产模式的修正，作为PPG的模仿者，它不是纯粹的模仿者，在渠道策略上作出了调整，PPG虽说是电子商务企业，但是他主要的营销渠道是通过报纸，杂志，电据陈亮所诉，PPG的95%的销售额来自于平面媒体广告，而没真正利用好互联网，凡客诚品能走的成功，这是其中的关键因素之一就是认识到广告模式的利弊而充分利用互联网的巨大宣传力。还有就是凡客诚品的广告投放收费模式，电视广告时间短，价格高，不利于轻公司的品牌塑造。而PPG的销售的主要部分来自于平面媒体广告，而不是通过互联网。凡客诚品在多家网络广告联盟上投放CPS广告，C
42、PS是指的按销售提成广告费用，许多个人站长在网站上投放了他们的广告。成立了自己的网站联盟，让广大站长和店长加入，根据销售额进行提成费用，这个形式也是属于CPS。在媒体选择上不仅注重带来的流量，更要注重广告与销售的投入产出比。凡客发展出一套以ROI为考核标准，对门户、社区、CPS联盟等进行优胜劣汰，量身定制出一套完全符合VANCL整体营销策略，保证了凡客诚品平稳快速成长。凡客诚品采取的这两个策略在很大程度上节省凡客诚品的营销成本，因此对凡客诚品的成功起着至关重要的作用。再次，在物流配送的调整上，凡客诚品在发展初期采用的是第三方物流，节省自建物流的成本，但是它也是有劣势的，比如说采用第三方物流，第
43、三方物流有它的运营时间点，有固定的配送时间段，临近的地区一般是一到两天，较远的要三四天，甚至有的高达一周，这样的配送时间对于客户收到货，明显时间过长，网上购物是一种新鲜体验，顾客对自己购买的东西都是带有期待的心理，每个人都希望自己买的东西能尽快送到，卓越亚马逊曾对影响消费者网购的因素做过调查，结果显示，上网能否买到需要的商品，即网站产品的丰富性成为首要因素;商品的价格是否合适、能否快速准确或适时地收到货物分别排在第二和第三位。而这对于第三方物流，远远不能满足。而且采用第三方物流的运送方式，对于资金的回笼也比较慢，第三方物流的送货员先要将款项送回配送站，再转送到当地城市的总站、省总站一直到总公司
44、，最后再交账给网购企业，整个回款过程往往需要5到7天。因此，直到今年8月初，凡客诚品决心在北京、上海建立自己的物流公司，他们要在网购人群集中的一线城市，依靠“自己人”送货。这样做的好处就是补足以上所述的不足之处。凡客诚品采用的货到付款方式，这样做大大降低了销售者网购有风险的心理，在很大程度上促进消费者的购买欲望。从凡客走过的路来看，陈年对PPG所引领的网络卖衬衣的商业模式，进行了细致入微的革新，从投放广告的模式到谨小慎微的考核体系，从观念上摒弃了PPG那种大开大合不拘小节的运营思路，更加从细节上吸引着互联网上的男男女女。凡客诚品之所以能成功主要在于，广告投放的渗透策略（即在网页上你想看到的地方
45、都跟能的植入他们的广告，但不意味着实在最显眼的地方）、网络联盟的个人推广者（运用蚂蚁搬家的策略，烘托晕染整个网络氛围）、严格的广告效果监测（使用不同的400电话对应不同投放广告的媒体）、通过统计得出不同地区不同时间段的营销数据，适时改变营销重点（数据库营销）。其次，从经营理念上：要做一个会颠覆前人的跟随者（思想的精髓在于老老实实的跟随并看准前人的空子随时准备变招）、先进的经营理念（将整个经营行为营造成一种生活方式的提供者）、打造品牌比平台更有价值。品牌对比平台的好处在于：品牌是客户对于产品价值的认可，品牌是产品与客户之间紧密联系并且相互信任的关系，是在精神层面上的价值观的相互认可。同时，平台的
46、缺陷在于客户忠诚度低、毛利率低、价格战在所难免；陈年同时提到在所有的互联网营销模式中最大的难点是吸收用户，让你的客户和你建立信任、愿意买你的东西这是一个很大的困难，所以要降低客户初次体验的门槛，首先获得用户的信任，再去做细分市场；好的商业模式并不是经营的全部，还需要合适的介入时机和次序，像老农民种地一样，不太在意种子的好坏，更多的是关注施肥除草的次序和插秧收割的时机对不对。要像看待生命一样看待一个企业，而这种视角中暗含着一种态度叫做谦卑，旁观者如果不谦卑就容易得出似乎言之成理的结论，经营者如果不谦卑就容易过分夸大所谓商业模式的威力。VANCL的可贵之处在于，它比PPG更善于利用互联网，轻得更彻
47、底。这是它快速成长的真正动力。凡客成品和PPG在资本运作、供应链管理和广告、营销方面比PPG拥有更多的经验和优势，并做得更为成功。可是VANCL仍然没有在电子商务的整个发展历程中起到“颠覆的创新”，而是走着PPG的发展老路，只是走得更长一些，如何避免不步PPG后尘，成为PPG第二?它应该在品牌上发力，产生品牌认同感和忠诚度，构建品牌文化。VANCL仍然可以成为一家“轻公司”，只是要成为一个有“品牌”的“轻公司”，一如传统商务界的耐克、阿迪们，只有这样才有可能成为一家真正成功的电商企业改进之处：凡客诚品;1、PPG是靠国际影星吴彦祖来代言的，从影响角度来说对用户的影响比VANCL要大，并且原来其广告视频一直在PPG衬衫首页播放，每个来到其网站的用户都可以看到，大大加强了对PPG的信任之感，所以在这方面凡客诚品可以学习借鉴一下。 2、从产品质量来看，由于VANCL刚刚成立不到一年而且风头正劲，面对着先前和后来同行业的竞争，在网络中关于VANCL衬衫质量的评论可说是五花八门。产品的样式和色调，PPG应该胜VANCL一筹，PPG衬衫的颜色比较鲜艳，而VANCL的则比较严肃。 3、其次，在质量的保证上，凡客诚品一直都在实行低价策略，这对它迅速扩大市场份额，占领市场是极为