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1、,2000版 ISO 9000培训教材,自我介绍 姓名： 部门：技术中心 认证组 岗位：认证员 联系方式：,第一章 ISO 9000族标准概论,一、QMS的产生和发展,1.背景：2 定义： ISO 9000族标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC 176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。,一、QMS的产生和发展,实施 ISO 9000族标准的意义 实施ISO 9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益。为提高组织的运作能力提供了有效的方法。有利于增进国际贸易，消除技术壁垒。 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期
2、望。,二、ISO9000族标准概论,1、2000版ISO 9000族标准的文件结构核心标准： ISO 9000 QMS 基础和术语 ISO 9001 QMS 要求 ISO 9004 QMS 业绩改进指南 ISO 19011质量和环境管理体系 审核指南,支持性标准和文件： ISO 10012 测量控制系统 ISO/TR 10006质量管理项目管理质量指南 ISO/TR 10007质量管理技术状态管理指南 ISO/TR 10013质量管理体系文件指南 ISO/TR 10014质量经济性管理指南 ISO/TR 10015质量管理培训指南 ISO/TR 10017统计技术指南 小册子质量管理原则 选择
3、和使用指南 小型企业 的应用,二、ISO9000族标准概论,2、 ISO 9001和ISO 9004的关系 A、共同点： 1、两项标准的编写结构相似 2、都以八项质量管理原则为基础 3、应用相似的QMS基础和术语 4、都有对QMS进行评价的要求 5、都以“持续的顾客满意”为目的 6、都强调与其他管理标准的相容性,二、ISO9000族标准概论,2、 ISO 9001和ISO 9004的关系 B、不同点：使用范围不同 -ISO 9001标准规定了质量管理体系“要求”，可以用于内部审核、认证或合同；ISO 9004标准是“指南”，不能用做审核、认证、合同的依据。 -在满足顾客要求方面 ISO 900
4、1 标准关注QMS 的有效性； ISO 9004 关注QMS 的有效性和一个组织的总体业绩及效率。 -ISO 9001标准 将顾客满意和产品质量符合要求作为标准，ISO 9004 将所有相关方满意和改善组织的业绩作为目标 国际标准化组织建议组织将两个标准结合使用。,1、标准适用于所有产品类别、不同规摸和各种 类型的组织，并可根据实际需要删减某些QMS要求； 2、采用了以过程为基础的QMS模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，相关性更好； 3、强调了QMS是组织其他管理体系的一个组成部分，便于于其他管理体系相容； 4、更注重QMS的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性要求； 5、将QMS要求和质量管理体系业绩改进指南这两个标准，作为协调一致的标准使用。,二、2000版ISO 9000族标准的特点,第二章 八项质量管理原则,一、八项质量管理原则的具体条款内容,1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系,