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1、质量体系程序文件 顾客满意度调查控制程序 文件编号： 受控编号： 编 写： 审 核： 标准审核： 批 准： 版 次： 持 有 者：,文件修改记录,顾客满意度调查控制程序,1.目的2.适用范围3.职责4.工作程序5.相关文件6.相关记录7.顾客满意度调查控制流程图,顾客满意度调查控制程序,1 目的 通过对顾客满意度的调查，了解公司 是否正确并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果改进质量体系，不断提高顾客的满意程度。,顾客满意度调查控制程序,2 适用范围 适用于公司的直接顾客（经销商）、 最终顾客（最终使用者）和潜在的顾客。,顾客满意度调查控制程序,3 职责 3.1 顾客满意度调查计划的编
2、制批准及实施 3.1.1 进出口公司营销部负责编制调查计划调查表 并组织实施对顾客满意度的调查 3.1.2 国内销售公司营销部编制调查计划调查表 3.1.3 国内销售公司销售部负责组织实施调查活动 3.1.4 进出口/国内销售公司经理负责调查计划调 查表的批准,顾客满意度调查控制程序,3.2 进出口/国内销售公司营销部负责针对调查结果及 其它顾客满意度的信息进行综合分析，编制“顾客 满意度调查结果及分析报告”。 3.3 纠正/预防措施的制订批准实施验证 3.3.1 对于进出口/国内销售公司内部的问题由营销部负 责组织相关部门根据满意度调查结果采取相应的纠 正/预防措施。进出口/国内销售公司经理批准综合 部验证。 3.3.2 对于上级职能部门的问题由番茄企管部负责组织相关部门根据满意度调查结果采取相应的纠正/预防措施。管理者代表批准并验证。,顾客满意度调查控制程序,4 工作程序4.1 信息联络员的设立4.1.1 进出口/国内销售公司的每一位销售 员都是信息联络员，有义务调查、 整理反馈信息。4.1.2 营销部记录每位信息联络员的姓名、 地址、电话等联络方式，制成名册。,