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1、银行ISO9000质量管理体系培训,培训大纲,银行业亟须推行ISO9000 质量管理标准体系推行的背景与需求体系推行总体工作目标体系实施总体思路体系发展历程体系成功的关键因素体系运行情况和效果内部质量体系审核营业经理在体系运行和推进中的主要工作职责和工作内容,银行业亟须推行ISO9000 质量管理标准,目前国内绝大多数金融机构没有建立起规范化的制度体系 近年来，尽管国内各家银行纷纷出台各方面的管理制度，但我国银行业经营管理的整体状况并没有实现根本性转变，主要原因在于目前国内绝大多数金融机构没有建立起规范化的制度体系，而推行9000质量管理标准是解决这一问题的现实选择。,银行业亟须推行ISO90
2、00 质量管理标准,银行业管理制度建设的现状及存在的主要问题 :一是银行公司法人治理结构有待进一步完善；二是银行尚未真正建立起内控文化 ；三是控制分散与控制不足并存 ；四是部分基层机构内控制度执行情况不容乐观, 有章不循、违规操作的现象依然存在 ；五是银行分支机构内控制度的检查、评价不足； 六是内控制度建设缺乏持续、有效改进。,银行业亟须推行ISO9000 质量管理标准,推行质量管理标准对我国银行业管理制度建设的重要意义 : 自1987年质量管理标准颁布问世以来，已被世界近百个国家和地区所认可和采用。贯彻9000标准并获得质量管理体系认证，已成为银行业管理创新的一个重要手段。自从伦敦一家银行取
3、得世界金融业第一张9000质量证书之后，著名的花旗银行、美洲银行、渣打银行、汇丰银行、英国巴克莱银行、新加坡发展银行等都先后通过了9000质量体系认证。在国内，据统计目前也已有80多家金融企业获得9000认证证书或正在实施认证。,银行业亟须推行ISO9000 质量管理标准,有利于银行构建全面完整的制度体系，实现经营管理思想的根本性变革。 有利于银行构建标准统一的制度体系，推动银行业实现由“行政性”管理向“法制化”管理的转变。 有利于银行业坚持“人本管理”思想，推动银行业内控文化建设。 有利于银行业管理制度的不断完善，实现经营管理的持续改进和不断发展。,二、体系推行的背景与需求,体系推行的背景与需求,同业推行ISO9000 管理的启示：2002年末，国外已有渣打银行、花旗银行通过了ISO9000质量认证；国内已有招行、建行部分分支机构和业务种类通过了质量认证。如招行深圳地区的储蓄服务早在97年3月就通过了认证并获得ISO9001质量认证证书， 99年10月实现全系统储蓄业务通过ISO9001认证。2000年10月总行和首批三家分行会计业务通过ISO9002质量认证，2002年全行会计业务通过ISO9002质量体系认证。这些举措不仅有效提高了该行的管理水平，而且大大提升了社会形象。标志着该行整体的服务水平和服务质量已向国际标准迈进，确立了在同业的竞争优势。,