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1、QC小组与建设坚强电网质量一般包括产品质量、工程质量和服务质量。而电力工业的产品质量即电能质量一般只是指周波和电压，周波和电压又是指一个电网或一个供电区域而言的，不是一个或几个发供电企业所能控制的。所以对于一些发供电企业的经营管理者而言，质量是一个距自己较远的概念，在他们心目中仍残留着一些粗浅的狭隘的质量观。究竟如何认识全面质量管理在企业管理中的地位和作用，早在1980年3月20日，国家经贸委就颁发了工业企业全面质量管理暂行办法，指出：全面质量管理是企业管理的中心环节。1998年国家经贸委、国家技术监督局颁发的关于进一步推动企业开展降废减损工作的意见中要求“以质量为中心，以现场为重点，加强质量
2、管理和质量改进”。在我们发供电企业，如何来理解质量？我认为，应该从广义、发展角度来理解质量这一概念。从广义上讲，质量不仅只是指产品质量（对发供电企业来说即电能质量），还应看到身边处处有质量：检修运行质量、原材料质量、计划措施质量、指挥调度质量、人员思想技术素质、个人工作质量等等，就连安全也有质量问题，也应纳入质量范畴。从发展来看、任何一个质量概念又不是一成不变的，水平在不断提高，标准在不断修改，观念又在不断更新。能源是经济社会发展的基本保障。当前，世界范围内的以发展清洁能源为中心的“能源革命”正蓬勃展开，我国电力工业已进入到了一个全新的发展时期。加快建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展
3、的坚强智能电网，对于推动我国从电力大国走向电力强国，服务经济社会又好又快发展具有非常重要的意义。供电企业不是单纯的生产行企业或竞争行企业，供电企业的产品就是电能，其性质决定了供电企业QC小组活动的开展必须具有供电企业自身的特点，在新形势下如何让QC小组活动在企业管理中充分发挥作用，是供电企业质量管理工作面临的一个新的课题。国家电网公司把企业宗旨、企业精神、企业理念和奋斗方向作为核心价值观，明确宣示公司对国家、对电力客户、对合作伙伴、对员工、对社会所遵循的价值取向和价值判断。核心价值观是公司企业文化的灵魂，是公司生存和发展的动力源泉。2006年初，国网公司在我国率先发布社会责任报告，充分发挥中央
4、企业履行社会责任的表率作用。公司坚持发展公司、服务社会的责任目标，遵循以人为本、共同成长的责任准则，对社会各界承担科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流5个方面的共同责任。对用户承担优质服务责任，对员工承担员工发展责任，对伙伴承担合作共赢责任，对环境承担环保节约责任。作为社会的法人成员，承担企业公民责任；作为建设社会主义新农村的重要力量，承担服务“三农”责任。公司努力保障更经济、更可靠、更清洁的能源供应，让人们的生活更加美好、社会更加和谐。建设坚强电网是一个系统工程，也是一个动态管理过程，要使电网安全生产随时处于受控状态，必须将此课题作为管理型课题，常年开展活动，只有坚持不懈的进行下
5、去，才能逐步掌握电网安全运营管理工作的规律，才能使电网安全运营管理由表及里、由浅入深、由感性认识上升到理性认识，只有达到这样的境界，我们的电网安全运营管理才算走上了程序化、标准化的受控管理轨道。如何在供电企业管理有效开展QC活动呢？QC小组工作应加强质量意识教育、和专业技术基础知识教育，加强理论知识和工具的学习，使小组活动更具广泛性和实效性、科学性。培训时应注重理论联系实际而在小组活动开展的过程中，难免会碰到这样那样的难题，作为QC推进者，应关注各小组活动进展的情况，适时引导和组织培训，鼓励和帮助小组成员积极探索学习新知识、新方法、掌握新技术，同时通过成功经验的总结推广宣传，培育一种“比、学、
6、赶、帮、超”的良好的学习氛围。通过层层培训，员工素质不断提高，培养一批勇于创新和挑战、不断改进工作质量的员工队伍，为企业和社会创造效益做出贡献，推动企业走向卓越。QC活动应根据供电企业实际合理选题，通过质量小组活动和班组建设的有机结合，使QC小组活动更具有先进性。合理的选题能促进企业综合效益提高，QC活动选题时应紧密围绕公司经营方针、质量方针、用户要求、现场中的薄弱环节，开展多种类型的质量攻关，在提高产品质量、新品研制、营销服务、信息处理、采购降价等方面发挥了积极作用；其次，为获得高层的赞同，在向高层领导陈述时应针对其关注的目标。班组是电力企业最基本、最基层的组织单元。电力企业各项生产、检修任
7、务最终都要通过班组来实施完成，班组的安全生产工作搞得好与坏，直接影响着电力企业的安全运营、经营效益、企业形象、行风建设及生存竞争力等诸多方面。QC活动还要与班组建设相结合，抓好QC活动工作将QC活动植于班组建设中，加强现场质量控制，推行5S活动，努力创造良好的工作环境，全面提高班组素质，两者相辅相成，共同为营造坚强电网、降低消耗，提高管理水平和服务水平打下坚实的基础。质量管理始于教育，终于教育，质量教育是QC小组活动有效开展的重要基础。质量教育是QC小组活动有效开展的重要基础。质量意识教育能够增强职工的问题意识、改进意识，进而保证电能质量能满足用户需求。只有掌握全面质量管理的基本知识和理论方法
8、，遵循PDCA循环的科学程序，才能取得事半功倍的效果。当前新工具、新方法层出不穷，QC小组成员不断接受教育培训，更新知识、提高技能，是QC小组活动深入开展的需要。教育职工把“要我参与”变为“我要参与”，这样的要求还远远不够，应该再提高一个层次，使之达到“我会开展”的程度。供电企业QC小组活动作为提出问题并加以改进从而最终提高电能质量和服务质量，提高经济效益的有效途径，是全体员工参与质量管理的最佳方式。全体员工质量意识的提高而形成的质量观，必将融汇成企业的质量精神，在最大范围内调动员工的积极性，使他们自觉地、自主地参与QC小组活动。在认识上、行动上就能摆脱企业一些管理层短期行为和认为搞不搞QC小组活动电网照样正常运营以及QC小组活动与自己无关等现象，从而吸引广大员工参与质量管理活动，使QC 小组活动更加具有广泛性、群众性，而且能够致力于自觉自主地解决身边存在的问题，为企业的生产经营管理排忧解难，使员工真正把企业看成是自己的家，把企业的命运与职工个人前途相统一，与企业共进退。