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1、语言要求 基本礼貌用语主要有如下五种： 1、问候语 “你好”。 2、请托语 “请”。 3、感谢语 “谢谢”。 4、道歉语 “抱歉”或“对不起”。 5、道别语 “再见”。 语言文明 小提示1.与他人交谈时语速快慢适中、语调柔和、吐字清晰；2.说话态度谦恭，措词谦逊文雅，切忌和他人交谈或接听电话时，口中咀嚼食物。 形象要求1.工作中精神饱满，公共场合无斜、靠、依、躺、卧、背手等动作。2.仪表整洁，讲究仪容仪表，保持个人卫生。着装得体，穿着稳重大方、整洁得体，与自身形象相协调，与所在场合相和谐，公共场合不穿背心、拖鞋等。 行为要求会议礼仪： 1衣着整洁，仪表大方2准时入场，进出有序3开会时认真听讲，
2、及时记录。4发言人发言时，注意倾听，以示尊重，发言结束时，应鼓掌致意。5中途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。6通讯工具关闭或设置静音振动，不随意接打电话。办公礼仪： 1.在进办公室之前，无论门是否关着，都要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。2在办公室中。 手机静音 电话到外面接听 不可穿拖鞋 不可随意翻动使用办公室里的东西3离开办公室时要道别。网络礼仪：1工作时只发与工作有关的电子邮件，注意保守工作秘密。2私密邮件收发，注意保守个人和对方隐私。3收到要求回复的电子邮件时，要及时给予答复。 短信编写 明确时间、地点、事件。 语句通顺易理解且无歧义
3、。 注意礼貌用语及语气词例子：班长你好，应学办要求，现需要你班完成一份问卷调查。我们会于今晚将问卷放到你的寝室楼下，请清点数目、尽快发给本班同学完成，并于明天下午13：00前将问卷放到25幢楼楼管处（请贴上纸条注明班级）。收到请回，谢谢！院学生会秘书处 电话礼仪接电话（1）“铃声不过三”原则（2）规范的问候语 （3）接到错误的电话也应该礼貌应对（4）应在对方挂电话后再挂电话打电话（1）确定合适的时间 （2）注意开头（3）通话尽量简单扼要 例会制度1、部门例会 每周一次2、公管学院学生会全体大会 每月一次特别注意事项1、所有与会人员不得无故缺席、迟到、早退。无故迟到三次或者无故缺席一次，视为自动
4、退出学生会。2、所有与会人员必须对其通讯工具进行静音、振动或关机处理，不得影响会议正常进行。值班制度1、地点：学生活动中心311学生会办公室； 2、时间：周一至周五中午12:3013:00；周日至周四下 午17:0018:00； 3、秘书处成员将轮流值班，需要申请学生会公共物品的部门及其他社团组织必须在规定时间内前往311值班室，并按照章程规定办理有关手续。关于教室、横幅、多功能厅的申请1.批教室流程(1) 前往行政楼749办公室，说明活动相关内容（名称、规模、主办部门、负责人、需要教室大小、楼层范围）；(2)一天之内，向老师确认教师是否批出，批出，确定时间去拿盖好章的表；2.批横幅流程(1)
5、如需同时在行云苑、流水苑和清风苑悬挂横幅的要填写三张申请单。(2)横幅上内容健康，符合学生会基本宗旨的给予批准，否则予以退回。3.批多功能厅流程表格下载填写（在公共邮箱中）-到活动中心402 找朱师傅 （排期）学院各类奖状制作1.注意事项： （1）规格 （2）确保奖状内容填写的正确性。 （3） 颁奖单位（学院奖状一般为学院团委）盖章。 特别提醒：中国共产主义青年团浙江工商大学公共管理学院委员会 简称公共管理学院团委（落款）公管学院学生会海报申请制度1、公管学院学生会各部门，因举办活动需要宣传部制作海报，至少提前3天通知宣传部负责人；2、海报制作的申请方，必须在申请期间通知宣传部，活动的时间，地
6、点以及相关的内容；在绘制期间发生时间，地点等的改动，必须及时与相关负责人进行联系； 3、各部门申请制作海报，宣传部只负责海报的制作，海报板的租借，请申请方自行到秘书处登记租用。 4、海报绘制完成后将由宣传部负责人员通知申请方前来领取，双方必须签字确认。5、申请方在领取时，自行带上辅助人员，自理海报的张贴与搬运。6、海报一经移交，责任转移，申请方自行负责海报和海报板的看护与管理，如发生海报或海报板的遗失，破损，均与宣传部无关，产生的责任后果，由申请方自行承担。但希望学生会全体成员关注，关心一下张贴在外的宣传海报，这也是学生会的公共财产。7、如果在海报遗失后，申请方要求补制，必须提前两天与宣传部取
7、得联系，并且重新填写申请表。8、在海报张贴结束后，申请方按照有关规定自行负责海报和海报板的回收。对外制度1需要外联部合作向外界寻求赞助的活动部门，请于活动开始前1个月、最晚提前2周，填写公管学院学生会部门活动赞助申请表，并发送相关策划书（初稿）到外联部公共邮箱ggxyxshwlb 2递交赞助申请表之后，请尽快将最终定稿发到外联部公共邮箱或相关负责人处，并对策划中涉的宣传形式、比赛时间、比赛流程、所需经费详细指出，尤其是对初稿中的变动部分。 3策划书中涉及到的宣传物品与宣传方式如有任何变动，请第一时间与外联部与各部门的对应联系人沟通。若赞助协议一旦签订，相关活动部门不得无故做任何改变，如有特殊情
8、况请第一时间与外联部联系，在得到赞助商许可后方可改变。 4如有校外商家或其他学院、学校学生组织找到活动部门希望赞助或一起举办活动，请转交外联部处理。工作考核管理制度1、考核等级：20%为优秀，60%为良好，20%为合格；量化分数低于60分的为不合格。 2、考核标准 （1）思想作风（10分） （2）文化水平（10分） （3）工作任务及服务态度（48分） （4）工作能力（12分） （5）工作实绩（20分）3、考核的奖惩 （“优秀干事”）秘书处(1) 学生会各种活动的统筹安排、领导，学生会活动资料的收集和归档(2) 制订工作计划，学生会各项规章制度，及各个部门的考勤、考核工作(3) 整体上协调配合各
9、个部门工作。本学期的活动：干事礼仪、策划等方面的培训 学习部(1) 协助学办促成学院良好的学风，营造优秀的学习氛围(2) 负责学院学术科技活动,筹备培养学院自己的学术队伍(3) 配合学校开展学术类活动，组织学院同学参加各级学术活动本学期的活动：举办相关讲座；新生中文演讲比赛；早晚自习、寝室熄灯检查；学院学风优良班评比；新老生交流大会外语拓展部(1) 配合学校组织英语方面相关活动，举办竞技性英语活动(2) 举办英语学习交流大会及各班英语寝室承办的活动，增加同学对英语的兴趣本学期的活动：中英文演讲比赛；英语电影对白模仿大赛；Free talk系列活动；外国电影展;英语口语段位赛；英语四、六级模拟考
10、文艺部(1) 配合校学生会工作，负责开展院内各项文艺活动(2) 注重挖掘文艺人才，并做好培训工作本学期活动：新生风采大赛；马踏飞燕韵律操；迎新晚会；一二九演出体育部 负责学校体工部举办的各种规定赛事，配合校学生会及其各种社团举办体育活动本学期活动：新生杯、公管杯、七人制足球赛、各种球赛的举办生活部(1) 寝室和生活方面：负责寝室卫生检查、熄灯检查、举行跳蚤市场等活动丰富同学们课余生活。(2) 维权方面：配合校学生会，向学校反映学生权益问题，宣传权益意识本学期活动：寝室文化设计大赛；寝室卫生安全检查；环保DIY大赛宣传部(1) 宣传学生会工作情况，组织宣传报道(2) 负责作好各项重大活动的宣传布
11、置工作(3) 负责购置并管理宣传用品和器械本学期活动：新生书画大赛；舞台设计大赛网络部(1) 将学生会组织活动的照片、通讯稿等内容上传至相关网络平台，并协助其它部门在网络平台上宣传活动(2) 学生会人人网账号的维护及更新(3) 为各类活动制作PPT、宣传视频，提供一些技术支持。(4) 帮助本学院同学学习网络或电子方面的专业技术，使更多的同学掌握PPT、电子书、PS等技术。 本学期的活动：摄影技术培训；PPT制作培训等；摄影大赛外联部（1） 联系外界单位赞助，以实物或资金等多种方式协助各部门活动顺利开展。（2） 协助主席对外交流与合作，经常与外学院、学校保持良好关系本学期的活动：英伦桌球赛财务制度打印类：学府图文（工商银行旁）文具类：万鹏百货水：新鲜便利店活动财务预算:各个部门在活动举办前，根据活动具体的筹划情况，对活动做一个具体预算，并填写浙江工商大学公共管理学院学生会活动经费预算单，于活动开展前一周报请审批。报销事项：报销的凭据必须为正式发票，收据不予报销。发票客户名栏须注明“浙江工商大学”字样，商品名称必须明确，发票背后黑色钢笔或水笔注明支出现金的用途（包括活动及其开展的时间）、经手人的姓名及联系方式、活动承办部门部长汽车票的报销要留有票根，汽车票背后须注明时间、活动内容、路径、经手人