《护士职业素养培训课件》.doc

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1、不健康团队表现（下） 特征 表现 后果 不循章法 执法犯法、权大于法 散而远之 乱施批评 粗暴干涉、否定一切 避而远之 刚愎自用 目中无人、自以为是 怒而远之 粗陋鲁莽 形象欠佳、缺乏修养 鄙而远之 平庸无能 不学无术、才能平庸 藐而远之 打击报复 心胸狭窄、百般刁难 躲而远之 薄情寡义 人在情在、人走脸翻 恨而远之 护士必须具备的九大职业素养 1、有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。 2、具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。 3、热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。 4、关心病人疾苦，想病人所想，急病

2、人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。 5、具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。 6、具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。 7、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。 8、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。 9、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。 如何提高职业素养 1.快速的适应环境，融入工作 在面临一个新的工作环境，一个

3、陌生的群体是，要有快速适应环境的能力，要能以最快的速冻融入到新的工作环境当中去。善于适应新环境是一个人能力的表现，只有具备一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那将会很快的被淘汰。 2.多做少说 在工作尽可能的多做事情，少讨论是非问题。做一个一心为工作努力的员工。 3.发挥个人的长处 在工作中，不断的学习，结合现有的工作发挥个人的长处。 4.对同事热情、和睦相处 5.对待工作认真负责 6.有个人的工作目标 按照工作需要有自己的工作计划和目标。如果没有目标，人的意志就会不断的被消磨，慢慢的会失去工作的信心，工作将成为累赘，而不是实现个人价值的跳板。 7.对领导服从，对同时体谅

4、雷鲍夫法则 1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误。 2、最重要的七个字是：你干了一件好事！ 3、最重要的六个字是：你的看法如何？ 4、最重要的五个字是：咱们一起干！ 5、最重要的四个字是：不妨试试！ 6、最重要的三个字是：谢谢您！ 7、最重要的两个字是：咱们。 8、最重要的一个字是：您。 接纳 定位 分工、协作 责任 承诺 信赖 爱心 惜缘 感恩 谢 谢！ 时间管理要点 1、有形的时间意识 2、无形的时间意识 3、保持热情的状态 4、积极的自我对话 5、工作目标明确 6、定期反思人生目标 7、制定时间管理计划 时间管理矩阵图 紧急 危机 急迫的问题 有限期的任务、会议、 准备事项 不紧急 准

5、备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的更新创作 授权自主管理 培训 干扰，一些电话 一些信件、报告 一些会议 许多紧急的事件 许多迎合的活动 许多流行的活动 细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 逃避活动 不关紧要的信件 看太多的电视 质 量 象 限 蒙 蔽 象 限 堕 落 象 限 重要 不重要 自我成长改善工具-平衡表 目标描述 所需资源能力素养 已有资源能力素养 需补资源能力素养 1、_ 2、_ 3、_ 4、_ 5、 1、_ 2、_ 3、_ 4、_ 5、 1、_ 2、_ 3、_ 4、_ 5、 建立良好的人际沟通 沟通流程图 发讯者 编码 解码 管道 接收者 反馈 M

6、M M M M：讯息(message) 理解非语言信息 1.眼神 2.面部表情 3.身体姿势和动作 4.手势 5.身体接触 6.身体的距离 身体语言55% 语言7% 语气38% 沟通的闭合流程 听话 接话 送话 送话 感觉 沟通技巧必备 1、倾听的技巧 2、问话的技巧 3、表达的技巧、言语表达的要诀 4、增加认同感的技巧 5、同事、部属与上司的沟通技巧 6、性格模式对沟通的影响 7、信任是沟通的基础 8、有效沟通的五种态度 9、有效利用肢体语言 有效反馈技巧 鼓励 询问 反应 复述 确认 聆听的层次 表面事实 具体内容 弦外之音 情绪感觉 不同对象的沟通要领 上对下 下对上 平 行 资深人员

7、与上级沟通的方法 1、学会勤于报告； 2、汇报的技巧； 调整心理状态 以线带面，由抽 象到具体，逻辑层次 突出中心和重点 对上司说话的技巧 1、多留些话给上司说 2、避免总是吐苦水 3、避免说“这不公平”、“太不合理” 4、非到必要，不要打断对方 5、别让态度强硬的对方打断你的话 6、先谈结果，再谈要求 7、提出问题，同时提出解决问题方案 8、选择好的时机 9、会后总结 跨部门沟通的方法 1、建立诚信 2、能力表现 3、积极主动 4、双赢的思维（我们） 5、分享信息 6、共同项目（我们的） 7、要求反馈 7、耐心及感谢 9、共享成果（我们的） 沟通障碍 言不由衷 词不达意 投其所好 价值判断

8、追根寻底 好为人师 看不清看不懂 想当然 沟通黄金法则之一 1、讲出来，尤其是坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。2、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教。3、互相尊重。 4、绝不口出恶言。所谓“祸从口出”。5、不说不该说的话。6、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定。7、理性的沟通，不理性不要沟通。 8、反省。不只是沟通才需要反省，一切都需要。 沟通黄金法则之二 9、承认我错了。 10、说“对不起”。 11、让奇迹发生。如果自己愿意主动认错，就是在替自己与家人创造奇迹，化不可能为可能。 12、爱：一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。 1

9、3、等待转机。 14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 15、智慧：智慧使人执著，而且福至心灵。 团队建设 团队的基本定义 由数目较少、具有互补技能的人所组成，他们致力于共同的目的、绩效目标和工作方法。并为此共同承担责任。 团队的四大基本要素 共同目标 团队首脑 文化认同（价值取向、包容性、排他性，是联结团队成员的无形纽带） 有效组织 群体与团队之间的差异 目标 配合 责任 技能 分享信息 任意的、多样的 中立的（有时是负面的） 个体 积极的 个人的和相互的 互补的 集体绩效 群体 团队 团队的基本类型 项目团队：负责一种新产品的开发 流程团队：为某个顾客群提供服务 变革团队：重

10、新设计工作方式 部门团队：自我管理的工作团队 团队成长的基本规律 1、形成期 2、激荡期 3、凝聚期 4、收获期 5、修整期 团队建设过程中的主要特征 1、团队行为与组织目标所规定的方向日趋一致； 2、团队绩效逐渐提高； 3、团队的自我管理，自我调节和自我完善能力不断增强； 4、团队越来越能兼顾组织、团队和个人的利益，并把三者 有机的结合起来； 5、团队能持续学习提高。 团队角色 决策者 推进者 管理者 资 源 优秀团队的特质 富有冲劲、目标明确和高激励 善于思考 成员间资讯交流通畅，有共同遵守的 行为规范 有效的团队成员特质分析 团队决策中的三大共识危机 群体思维（Groupthink）：是

11、指群体在决策过程中为了追求 高度一致，忽视并抵制少数人的观点，从而达成错误决策的现象； 阿比勒尼悖论(Abilene paradox)，由美国心理学家HARVEY在1974年首次提出。即团队采取的行动与成员的意图相反。 群体极化（group polarization）,团队成员讨论后的决策可能更加偏离理性，也就是团队决策要比单个成员的决策更保守或更冒险。 团队决策的资讯来源-头脑风暴 延期和不给予对观点的评判 鼓励狂热的和夸张的观点 数量，不是质量，在此阶段有价值 在他人提出的观点基础上建立新观点 每个人和每个观点都有均等的价值 团队决策守则（上） 1、倾听他人意见。 2、不要为了避免冲突而放

12、弃自己的观点。 3、适当的冲突是自然而不可避免的，它能引 导成员之间更了解并增加创造力。 4、针对不同之处让每人参与讨论，以追求最 好的解决方案，而非第一个想到的方案。 团队决策守则（下） 5、不是为辩论而辩论，避免提案者输赢的心 态，要运用理性和事实信息来做意见沟通。 6、决策必须是一致同意的，减少使用投票、平 均或交换条件来处理不同意见。 7、除非达到一致同意，没人该被迫放弃己见。 8、时间的掌握非常重要。 团队冲突体验 两人冲突 多人冲突 团队冲突处理-换位思考法 发生了什么？ 状态怎么样？ 目标是什么？ 为何会这样？ 还会怎么样？ 我会怎么样？ 不健康团队表现（上） 特征 表现 后果

13、高高在上 养尊处优、发号施令 敬而远之 处事不当 独断专行、经验不足 慎而远之 唯派是举 拉帮结派、上头主义 离而远之 不讲廉洁 监守自盗、徇私舞弊 厌而远之 城府太深 为人圆滑、摸棱两可 畏而远之 优柔寡断 无果断力、做事拖拉 躁而远之 讲而不做 空头口号、做事无果 搪而远之 犹豫善变 观念模糊、人云亦云 恐而远之 护士职业素养培训 从患者的内心去体验生命的价值和医者的伟大 为什么要培训职业素养 一切以患者为中心，保持高度的责任感和爱心，以实际言行赢得患者满意的亲情服务，不仅是白衣天使应具备的职业素养，也是对患者健康权利的保障。 服务不需要回报，患者的肯定就是对医护人员的最佳奖赏。 万事以人

14、为本 万事人为本，构建强大的企业也是要从员工本身出发。在一个企业中，要让企业快速发展，首先应该重视从基层到高层员工的素质和心态培训，为员工创造一个爱的大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出谋划策、贡献力量，企业才能长治久安。 自发性工作必要 要想让员工主动的、积极的工作，只有把提高员工的思想道德素质放在首位，让员工主动体验、感悟、分享，从而具有感恩、责任、团队精神等重要的职业素质，提高企业员工的归属感、凝聚力和自信心，让员工由被动待命调整到自动自发的工作。 职业素养培训目的 1.通过培训使医务人员提升职业素养认识，推进卫生行业作风建设； 2.通过培训使职工懂得如何根据自己的职业塑造职业形

15、象； 3.通过培训帮助职工提高个人修养，从而提升企业精神面貌； 4.通过培训帮助医院员工将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力； 5.通过培训使学员快速的融入医院大家庭； 6.通过培训使学员明确个人发展方向与工作发展的互相结合； 7.通过培训使广大医务人员道德使广大医务人员道德观念更加牢固，服务态度更加真诚，廉洁自律更加自觉，依法执业更加规范 8.通过培训使护理人员夯实基础护理，改善护理服务，树立行业新风，促进医患和谐，提高患者满意度。 9.通过培训充分展现“白衣天使”良好的职业素养，锻炼能力。 讲师授课风格 内容纲要 第一部分、职业素养规范 1、什么是职业素养 2、职业素养的基本认知 3、把握职业的几个要素 4、职业道德规范 5、职业意识规范 6、职业行为规范 7、职业技能规范 8、自我认知 第二部分、职业素养提升 1、树立积极的职业心态 2、高效时间管理 3、建立良好的人际沟通 4、团队精神 5、团队的基本认知 6、团队决策思路与方法 7、团队冲突的有效管理 8、团队精神认知与体验 第一部分、职业素养规范 什么是职业素养 职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业道德、职业行为、职业作风和职业意识等方面。就个人而言