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1、支持组支持组组长职位说明书岗位名称：支持组组长岗位编号：所在部门：产品规划部岗位定员：1直接上级： 产品规划部部门经理直接下属部门/岗位：技术支持工程师职系：技术所辖人员数目：2工资级别范围： 等 级至 等 级岗位分析日期： 年 月本职概述：负责组织产品技术支持，产品系统性能优化，协助相关数据库设计与开发以及相关培训工作职责与工作任务：职责一职责描述：负责组织产品相关的技术支持工作工作时间百分比：25工作任务1. 组织新产品开发过程中的技术支持，协助解决开发过程中出现的问题2. 协助专业服务部进行技术支持工作3. 协助专业服务部进行相关培训与认证4. 为专业服务部提供相关的技术资料文件和技术应
2、答文件职责二职责描述：负责组织优化产品系统性能工作工作时间百分比：15工作任务1. 进行产品整体系统性能优化方案选型和方案确定2. 进行主流中间件（WEBLOGIC等）部署和优化3. 进行主流数据库（ORACLE、SQL SERVER等）维护和优化职责三职责描述： 组织协助相关数据库的设计与开发工作工作时间百分比：10工作任务1. 协助产品设计人员进行相关数据库的设计与开发工作2. 协助开发项目组进行产品模板库的维护与升级工作3. 配合测试组和配置管理员进行数据库版本管理职责四职责描述：负责组织相关培训工作工作时间百分比：10工作任务1. 完成对专业服务部的相关培训工作2. 安排与组织组员间的
3、相关技术知识培训职责五职责描述：负责支持组的管理工作工作时间百分比： 30工作任务1. 与部门经理确认业务咨询的工作任务，编制组内的工作计划，要求必要的资源2. 制定工作策略，形成规范性、指导性的工作方法，编写行之有效的工作流程3. 安排、指导和检查组内的技术支持工作4. 负责组员的工作考评5. 协调支持组与用户、公司其他部门之间的关系6. 安排组员的业务、技术培训7. 推进组内的文化建设和团队建设职责六职责描述：协调支持组与用户、公司其他部门之间的关系工作时间百分比：5%工作任务1. 做好部门间、组间的协调工作2. 处理紧急的事件职责七职责描述：完成上级交办的其他工作工作时间百分比：5相关权
4、限： 有对下属员工和各项业务工作的指挥、指导权 对直接下级的工作分配权，在组内的调配权 对直接下级的考核权、惩罚建议权、任免提名权及淘汰建议权 对所属下级的工作争议有裁决权 组内预算内费用使用权、审核权汇报关系： 以上职责，向产品规划部部门经理汇报工作协作关系： 内部协作部门：专业服务部、市场拓展部、渠道发展部、软件开发部 外部协作单位：财政部/各财政厅、IT厂商、软件行业协会工作环境： 一般工作环境使用工具设备： 一般办公自动化设备所需记录文档：项目管理文档、地方支持问题记录、培训文档、数据库详细设计文档任职资格：最低学历要求： 大学本科所需教育专业背景： 计算机、通信相关专业所需工作经验：
5、 4年以上软件开发或支持维护经验；承担过大型用户定制项目或产品的需求分析、系统设计、测试或部署、实施维护任务所需培训的科目： 团队管理 系统设计 行业知识所需胜任能力： 团队合作； 人际理解力； 工作责任心； 主动性； 诚信； 客户服务导向； 重视次序、品质与精确； 学习能力； 分析式思考演绎能力； 了解公共财政和电子政务的主要业务及相互关系、业务流程，熟悉公司产品； 具备软件开发应用级的全部知识和技能； 具备较强的程序编码能力，能使用程序调试和数据库查看工具分析和解决问题； 熟练掌握Javabeans、ActicvX或CORBA等面向对象的组件开发技术； 具备一定的美术素养，具备较强的用户界
6、面设计能力； 掌握常用的系统分析和设计工具：Microsoft Visio、Rational Rose 等；按照软件概要设计说明书，能承担子系统级的详细设计； 掌握SQL Server/Oracle/Access 等数据库技术，具备子系统级的数据库设计能力； 熟悉典型服务器：HP，PC-Server，IBM之一；操作系统：Linux、Windows NT或Unix之一；中间件：BEA Weblogic、Websphere、BIztalk、Oracle application之一；数据库产品：Oracle、SQL Server、My SQL、Sybase或DB2之一；报表产品，安全产品； 熟悉公司上述应用模式的财政应用系统至少一个，尝试分析比较不同模式的产品组合在财政应用中的优缺点，了解竞争对手的情况； 熟练掌握项目管理知识，熟悉项目领域的行业知识，具有丰富的计算机软件知识，熟悉项目管理规范及相关制度，能在实际运用中提出自己的建议作为组织过程持续改进的基础备注：