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1、管理信息系统考点考试时间：7月7日星期三上午9点11点 地点：B1-308一、信息、知识、数据的概念及其区别 1、数据(Data)是指说是人们用来反映客观世界而记录下来的可以被鉴别的符号（数字，字符、文字、图形等） ，它具备一定的含义，但它本身并没有意义。可以进行传递、存储、处理和利用。 2、信息（information）是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。 3、知识（knowledge）是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。 4、数据和信息的区别：信息能够直接满足人们的需要，而数据却不能直接满足接受者的需要。 5、
2、信息管理和知识管理的区别：信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。二、系统的定义和特征 1、定义：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的、若干组成部分结合而成的，为达到整体目的而存在的集合。 2、特征：整体性（集合性）、目的性、相关性、适应性、层次性、涌现性：整体的涌现性和层次间的涌现性三、硬件、软件的常识了解1、硬件设备是计算机物理设备的总称，通常指电子的、机械的、磁性的或光的元器件或装置。一般包括：键盘、鼠标、主板、内存、硬盘、CPU、I/O接口、显示器、声卡、显卡、光驱。2、中央处理器（CPU）是计算机系统最主要的部件，它由运算器和控制器两个主要部分组成。3、存储器
3、是用来存储微型计算机工作时使用的信息（程序和数据）的部件，按地址存取。正是因为有了存储器，计算机才有信息记忆功能。4、主板，又叫主机板(mainboard)、系统板(systembourd)和母板(motherboard)；它安装在机箱内，是微机最基本的也是最重要的部件之一。5、输入输出设备功能是完成计算机与外部世界的联系，即计算机与人和物的信息交换。6、计算机软件是计算机系统构成的重要组成部分。计算机软件主要分为系统软件（操作系统、数据库管理系统、程序设计语言与编译系统）和应用软件（用友财务，Microsoft Office2007、PhotoShop等）两大类。四、数据库管理系统（Data
4、base Management System，DBMS）是一个以统一的方式管理、维护数据库中的数据的一系列软件的集合，包括数据库的建立、查询、更新及各种数据控制。功能：定义数据库、管理数据库、维护数据库、数据通讯。五、数据库（database）的概念：是指被计算机存储起来的数据及数据间逻辑关系的集合。 六、管理信息系统的定义：是一个以计算机为工具，具有数据处理、预测、控制和辅助决策功能的信息系统七、C/S与B/S模式1、客户机/服务器结构（Client/Sever）：在这种模式下，系统分为两级，下级即为客户机，由功能一般的微机来担任。上级为服务器，它可以是一台功能较强的具有大磁盘空间的微机服务
5、器或工作站型计算机。C/S模式不仅仅是硬件的分布，同时也是软件的分布。客户机程序运行在用户的微机或工作站上，而服务器程序可以运行在提供共享服务的从微机到大型机等各种计算机上。客户只执行本地前端应用，而将数据库的操作交由服务器方去完成，因此可以合理均衡事务的处理，充分保证数据的完整性和一致性。优点：由于系统的整个处理工作分配在前、后端两个子系统上，网络上的信息流通量将大大减少，对后台服务器的性能要求大大降低。由于数据库存放在后台服务器上，在一定程度上保证了数据库的安全性，而且由于服务器的性能大多优于客户端，在服务器上运行的共享数据库管理系统也得以充分发挥其效能。客户和服务器分开的另一个好处是工作
6、站的独立性，用户不必局限于一种类型的系统和平台。缺点：C/S结构的最大缺点是由于应用程序程序存放在客户机上，对客户机提出了一定的要求，增加了系统的维护成本。同时，C/S结构中的数据必须存放在一个单独的系统中，客户机通过内部网络访问它。这对大企业的信息系统来说可能是一个问题，因为他们客观上必须支持数据库用户分散在很广的地理区域内。 2、浏览器/服务器模式（Browser/Sever）：基于WEB的浏览器/服务器模式包括三层结构。第一层是客户终端，用户可以使用工作站上的互联网浏览器软件，在被授权范围内，从任何地方登录业务服务器；第二层是中间件Web Server ，它负责接受各地用户的访问请求，并
7、把处理结果通过网络送给用户；第三层是数据服务层，即位于信息网络中心的数据库服务器，它负责存储、处理通过网络收集的数据。特点：在B/S模式中，客户机可以是连接在企业Intranet上或连接在Internet上配置有测览器软件的计算机。Web应用服务器一般由性能强大的微机或小型机承当，其上除需配置Web应用服务器软件以进行Web管理以外，还配置有扩展软件提供外来请求与后端数据库服务器、FTP服务器、Gopher服务器、讨论区服务器、应用服务器等网络功能服务器的连接和监管。而放置于后端的数据库服务器在B/S模式中必须通过Web应用服务器才能与系统外部请求进行交互，客户机不能够直接访问到数据库服务器，
8、反之数据库服务器也不能将响应信息跨越Web应用服务器直接反馈给客户机。优势：易维护，扩展性强、可复用性强、标准化程度高，可移植性强、开发效率高 八、管理信息系统面临的挑战1、管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统。2、提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件。3、用信息技术来促进企业管理。4、提高企业文化，做好人员选择和培训工作。5、政府部门应促进信息系统的应用和发展。九、系统规划的概念、作用和内容1、概念：根据组织的战略目标和用户提出的需求，从用户的现状出发，经过调查，对所要开发管理信息系统的技术方案、实施过程、阶段划分、开发组织和开发队伍、投资规模、资金来源及工作
9、进度，用系统的、科学的、发展的观点进行全面规划。2、作用：合理分配和利用信息资源，以节省信息系统的投资。通过制订规划，找出存在的问题，正确地识别出为实现企业目标MIS必须完成的任务，促进信息系统应用，带来更多的经济效益。指导MIS开发，用规划座位将来考核系统开发工作的标准。3、内容：组织的战略目标、政策和约束、计划和指标分析；新的管理信息系统的目标、约束及总体结构。组织的外部环境与内部现状调查。新的管理信息系统的描述。新的管理信息系统的开发计划。对影响规划的信息技术发展的预测。十、系统规划的一般步骤1、确定规划的性质 2、收集相关的信息 3、进行战略分析 4、定义约束条件5、明确战略目标 6、
10、提出未来的略图 7、选择开发方案 8、提出实施进度 9、通过系统规划十一、可行性分析的概念、作用、目标、任务。1、概念：按照各种有效的方法和工作程序，对拟建项目在技术上的先进性，经济上的合理性、盈利性，以及项目实施等方面进行深入的分析，确定目标，提出问题，制定方案和项目评估，从而为决策提供科学的依据。2、作用：是确定项目开发的依据；是划定下阶段工作范围、编制工作计划、协调各部门活动的依据；是分配资源的依据；是管理信息系统开发的准则。3、目标：可行性研究的目标是确定系统的总目标和总要求，进行可行性分析和投资效益分析。可行性研究的方法是进行高层次的系统分析。4、任务：可行性研究的任务是通过了解用户
11、的要求及现实环境，从技术、经济和社会因素等方面研究并论证本软件项目的可行性，编写可行性研究报告，制定初步项目开发计划。5、可行性分析报告的内容：概述；可行性研究的前提；对现行系统的分析；建议的系统；投资及效益分析；社会条件方面的可行性；结论。十二、可行性分析的实施步骤1、对用户需求及现实环境进行调查。2、在调查研究基础上编写用户提出问题的书面材料。3、依据书面材料及有关资料对待开发的管理信息系统从经济、技术、操作、进度、社会因素的方面进行可行性研究，写出可行性研究报告。4、评审和审批，决定项目是取消还是继续。5、若项目可行，则制定初步的项目开发计划，根据需要签署开发合同。十三、业务流程重组：它
12、强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。业务流程重组是一种管理思想，是对企业进行根本的再思考和彻底的再设计。十四、系统分析的任务与步骤1、任务：了解用户需求。详细了解每个业务过程和业务活动的工作流程及信息处理流程，理解用户对信息系统的需求，包括对系统功能、性能方面的需求，对硬件配置、开发周期、开发方式等方面的意向及
13、打算。确定系统逻辑模型，形成系统分析报告。在详细调查的基础上，运用各类系统开发的理论、开发方法和开发技术，确定系统应具有的逻辑功能，再用适当的方法表示出来，形成系统的逻辑模型。2、步骤：业务调查：在详细调查研究的基础上进行分析，调查的范围应是围绕组织内部信息流所涉及领域的各个方面，包括生产、经营、管理等。组织结构与功能分析：组织结构图；组织/业务关系表；业务功能一览表。业务流程分析：业务流程图。数据与数据流程分析：调查数据汇总分析（U/C矩阵）；数据流程分析（数据流程图）。功能/数据分析：求解U/C矩阵；系统功能划分；数据资源分布。十五、业务流程图1、业务流程图（TFD）通过一些特定的符号描述
14、企业业务的处理过程，它重点强调业务过程中每一项处理活动和具体业务部门的关系。2、业务流程图基本符号有： 部门或个人 活动 生成数据 使用数据十六、数据流程图1、数据流图(Data Flow Diagram， DFD )是描述企业各项业务数据流程的图形工具，它用少数的几种符号综合反映信息在系统中的流动、处理和存贮情况。2、数据流程图基本符号有： 外部实体 处理 数据流 数据储存十七、业务流程图与数据流图的异同1、TFD 和 DFD 都是描述业务数据处理过程的图形工具，只是二者着眼点不同。2、TFD 强调业务过程中每一项处理活动和具体业务部门的关系。而 DFD 更注重描述业务内数据间的关系，把业务
15、看作一个相对独立的功能，描述其“系统”特征，业务通过外部实体与其环境交换信息。十八、数据字典的定义和作用数据分析的目的是规范化描述业务过程所涉及的数据类。数据字典（Data Dictionary，DD）是用于规范化描述数据类主要结构及特性的表格工具，它包括数据类名称及该数据类每一个数据项的数据项名、类型、取值范围、每一数据项的内容举例、备注等。十九、U/C（Use/Create）矩阵的作用1、通过对U/C矩阵的正确性检验，发现调研工作的疏漏和错误。 2、通过对U/C矩阵的正确性检验来分析数据的正确性和完整性。 3、通过对U/C矩阵的求解过程，得到子系统的划分。4、通过子系统之间的联系（“U”）
16、，可以确定子系统之间的共享数据。二十、系统分析报告的内容：1、组织结构、目的及任务；2、全部数据流程图及业务流程图；3、全部数据字典；4、新系统功能结构；5、新系统采用的管理方法、算法模型；二十一、系统分析的主要工作：1、对现行系统的详细调查；2、描述组织机构及各部门的业务；3、描述现有系统的业务流程；4、描述现有系统的数据需求；5、依据业务及数据的逻辑关系，分析现有系统的业务流程及数据类；6、建立新系统的逻辑方案。二十二、系统设计的主要内容1、系统总体结构设计：包括两方面的内容：系统网络结构设计和系统模块化结构设计。2、代码设计：代码设计就是通过设计合适的代码形式，使其作为数据的一个组成部分
17、，用以代表客观存在的实体、实物和属性，以保证它的唯一性便于计算机处理。3、数据库（文件）设计：根据系统分析得到的数据关系集和数据字典，再结合系统处理流程图，就可以确定出数据文件的结构和进行数据库设计。4、输入/输出设计：输入/输出设计主要是对以纪录为单位的各种输入输出报表格式的描述，另外，对人机对话各式的设计和输入输出装置的考虑也在这一步完成。5、处理流程设计：处理流程设计是通过系统处理流程图的形式，将系统对数据处理过程和数据在系统存储介质间的转换情况详细地描述出来。6、程序流程设计：程序流程设计是根据模块的功能和系统处理流程的要求，设计出程序模框图，为程序员进行程序设计提供依据。在这一步中，
18、也可以使用判定表或者程序结构模块突来代替程序框图。7、系统设计文档：系统设计文档包括三部分内容：系统标准化设计；描述系统设计机构；拟定系统实施方案。二十三、系统平台设计的内容：管理信息系统平台设计包括计算机处理方式，网络结构设计，网络操作系统的选择，数据库管理系统的选择，软、硬件选择与设计工作等。二十四、“自下而上”的开发策略：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）。优点：能保证最终的系统可以运行（虽然系统性能不一定良好）。缺点：缺乏整体优化；开发过程存在大量的重复工作。 “自上而下”的开发策略：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长
19、远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。优点：整体性和逻辑性强。缺点：复杂、繁琐。 二十五、代码设计的作用、原则和设计方法1、作用：唯一化 规范化 系统化2、原则：必须保证有足够的容量；按属性系统化；分类要有一定的柔性；注意本分类系统与外系统、已有系统的协调。3、设计方法：线分类方法和面分类方法 二十六、系统实施的任务和步骤1、任务：按总体设计方案购置和安装计算机（网络）系统；建立数据库系统；系统调试；整理基础数据、培训操作人；系统转换和试运行；系统测试；系统评价2、步骤：系统调试；系统转换；系统运行与维护；系统评价。二十七、系统调试的目的和步骤1、目的：发现程序中的错误和不完善的地方
20、，并及时加以修改和完善。2、步骤：程序调试 模块调试 子系统调试 系统调试（联调）二十八、模块调试、子系统调试和总调（联调）1、模块调试：调试模块内部功能实现情况；程序调用和返回情况。2、子系统调试：子系统内部模块之间调用情况；子系统之间模块调用情况；数据传递情况；共享数据冲突情况。3、总调（联调）：子系统之间的接口是否正确合理、数据共享及冲突等；系统功能是否达到目标要求；系统遭破坏后的恢复能力。二十九、黑盒测试法和白盒测试法1、黑盒测试法：软件的黑盒测试意味着测试要在软件的接口处进行。这种方法是把测试对象看做一个黑盒子，测试人员完全不考虑程序内部的逻辑结构和内部特性，只依据程序的需求规格说明
21、书，检查程序的功能是否符合它的功能说明。因此黑盒测试又叫功能测试或数据驱动测试。2、白盒测试法：系统的白盒测试是对系统工作的过程性细节做细致的检查。这种方法是把测试对象看做一个打开的盒子，它允许测试人员利用程序内部的逻辑结构及有关信息，设计或选择测试用例，对程序所有逻辑路径进行测试。通过在不同点检查程序状态，确定实际状态是否与预期的状态一致。因此白盒测试又称为结构测试或逻辑驱动测试。三十、系统转换方式1、直接转换：在确定新的管理信息系统运行准确无误时，在某一时刻终止现行系统，启用新的管理信息系统。这种转换方式费用低，方法简单，但风险大。适合于处理过程不太复杂的小型简单系统。2、并行转换：新的管
22、理信息系统和现行系统并行工作一段时间，在新的管理信息系统运行准确无误时，替代现行系统。这种转换方式有利于减轻管理人员心理压力、安全性较好，但费用高，两个系统的数据一般不具备可比性。适合于处理过程复杂、数据重要的系统。3、分段转换：是直接转换和并行转换的结合，分阶段将新的管理信息系统的各个子系统替代现行系统。这种转换方式心理、安全性较好，但费用高。适合于处理过程复杂、数据重要的大型复杂系统。一般多采用这种方式进行系统转换。三十一、系统维护1、硬件维护：突发性故障维护 定期预防性维护2、软件维护：正确性维护 适应性维护 完善性维护 预防性维护系统运行软件环境维护或更新3、数据维护：数据备份 存储空间整理三十二、决策支持系统（DSS）的定义：是一种以计算机为工具，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。三十三、网络计划图和甘特图（P224）试题类型及分值：一、填空题 22题 33分二、名词解释 20分 要把那个名词的英文缩写写上 其中要考：MRP DSS三、简答题 其中要考：C/S、B/S四、计算分析题 其中要考：系统分析，数据流程图，业务流程图