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1、姓名 年级 院系 专业 学号 - 学年第 学期本科考试出题专用纸考试科目总分得分四、案例分析（15分）【圆明园铺膜之争】 在一片激烈的争议声中，圆明园防渗工程听证会2005年4月13日在北京如期举行。尽管此前遭到猛烈抨击，但听证会上，圆明园管理处仍坚持表示，在湖底铺设防渗膜是一项改善生态环境的节水工程。管理处还认为，圆明园现有1700多名职工，如不节水增收，职工工资都难以保证。反对方认为：这种被管理处称为“生态保护”的做法，是一场“生态灾难”。“流水不腐，死水易臭”，防渗使湖水与地下水系相隔绝，产生大量腐败气体。“防渗、固化是河道、湖泊整修之大忌。”反对方还认为，管理处只是圆明园的“管家”，而
2、非“主人”。在国家财政支持有限以及民间捐助机制尚未建立的情况下，作为“国宝”代管者的圆明园管理处，为了解决1700人的“吃饭”问题把圆明园当成了一个赢利机构。 问题：1.你认为出现此问题的本质原因是什么？2.分析美国的国家公园和英国的遗产管理体系，说明解决类似此案例问题的方法。五、论述（20分）得分怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？得分一、名词解释（5×315分）1. 冈恩的两分法 2. 景区解说系统 3. 旅游最大容量 4.旅游景区市场营销 5. 国家公园得分二、填空（2×520）1.以1999年黄金周
3、休假制度的推出为契机，我国旅游景区进入了第 个发展阶段。2.广义的景区产品是由景观（吸引物）、 和 三类要素构成。3.依据景区产品的功能分类，可分为 、表演式、 。得分三、得分得分得分简答（40分）1. 简述景区产品创新的具体措施。(5分)2. 讨论改善我国旅游景区服务管理的对策。（5分）3. 简述旅游景区治理模式问题研究的必要性。（5分）4. 简述景区产品的促销策略（5分）5. 整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？（6分）6. 非基本容量体系包括哪些内容？基本含义是什么？（6分）7. 请分析旅游功能系统的各要素。(8分)本卷为开 闭卷本卷为A B卷出题院系出题人出题日期 年 月 日
4、审批人一、名词解释1. 两分法的代表是冈恩（C.Gunn），他将景区分为短时巡视型和长时聚集型两种。Inskeep指出：这种分类方法是以两种不同的旅游形式为基础的。短时巡视型指那些为每天参观多个景区的旅游团服务的景点；而长时聚集型指那些建在游客逗留时间较长的旅游目的地内和附近的景区。随着国际旅游方式的变化和散客旅游者的增加，采用此分类方法区分景区类型变得日益模糊，界限不清。2. 景区解说系统：是运用某种媒体和表达方式，使特定信息传播并到达旅游者，帮助旅游者了解旅游景区相关事物的性质和特点，并起到服务和教育的基本功能。3. 旅游最大容量:指最大的旅游承受能力（或称为极限容量），是以旅游资源保护和
5、旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量。4. 旅游景区市场营销，是旅游景区组织为满足旅游者的需要并实现自身经营和发展目标，而通过旅游市场实现交换的一系列有计划、有组织的社会和管理活动。5. 国家公园，是这样一片比较广大的区域：（1）它有一个或多个生态系统，通常没有或很少受到人类占据及开发的影响，这里的物种具有科学的、教育的或游憩的特定作用，或者这里存在着具有高度美学价值的自然景观；（2）在这里，国家最高管理机构一旦有可能，就会采取措施，在整个范围内阻止或取缔人类的占据和开发并切实尊重这里的生态、地貌或美学实体，以此证明国家公园的设立；（3）到此观光须以游憩、教育及文化陶冶为目的，并得到批准。
6、” 二、填空1.3 2.设施 服务3.陈列式 参与式三、简答1. 整体产品有哪3个层次构成？景区产品的构成如何？答案要点：整体产品是指核心产品、有形产品和扩展产品3个层次；景区产品的构成包括：（1）旅游景区吸引物核心产品（2）旅游景区活动项目有形产品（3）旅游景区管理和服务扩展产品。2. 简述景区产品创新的具体措施。（1）外延式开发：即开发新产品，尤其是在景区现有产品趋于成熟期和衰退期时，产品吸引力趋于下降时，迅速推出新产品，不仅可以稳定现有的客源市场，还可以招徕新的游客。（2）内涵式提升：即对景区现有产品的深层次开发，升级景区现有产品，提升其文化品位，使其更能适应市场需求，更具有号召力和吸引
7、力。（3）优化产品组合：我们还要注意到，有的景区从其资源级别、特色来看，可以进行综合开发，也就是说，产品的开发往往不是单一的，而是可以进行深度、广度的组合。3. 讨论改善我国旅游景区服务管理的对策。（1）识别游客需求，建立景区质量管理体系；（2）完善景区公共服务产品体系；（3）以系统管理制度为基础，提供细微化景区服务；（4）引进相关专业人才，以培训手段激活沉淀。4. 非基本容量体系包括哪些内容？基本含义是什么？旅游非基本容量是指从多学科角度或从实践应用角度研究游人规模和旅游景区的关系，包括旅游最佳容量、旅游最大容量、既有旅游容量、期望旅游容量等。（1）旅游最佳容量又称旅游合理容量、旅游最适容量
8、。是旅游景区管理的基本工具。由于对旅游容量的研究还远未达到给旅游管理人员提出一整套最佳容量的建议值的程度，所以，现在普遍运用的旅游最佳容量值是来自景区现实接待水平及其他相关旅游容量标准（主要是感知容量）的基础上经验归纳得出的。（2）旅游最大容量指最大的旅游承受能力（或称为极限容量），是以旅游资源保护和旅游安全最低限为标准确定的最大旅游接待量，也就是说，如果超过最大容量值，旅游资源就会承受被破坏的威胁、旅游安全事故也有随时发生的可能。（3）既有容量代表现在，而期望容量代表未来，二者的区别就在于时间上的前后不同。具体地说，既有旅游容量是目前具有的接待容量，或称作实际旅游容量或已开发旅游容量。期望旅
9、游容量则指旅游景区在未来某时可能达到的容纳旅游活动能力，也称规划旅游容量。既有容量和规划容量可以是指前面已述及的任何一种容量。5. 请分析旅游功能系统的各要素。（1）需求方：即主要指旅游者，它是旅游业发展的主要动力之源，也是景区可持续发展实现的支持者和主要参与者。（2）供给方：供给同样是旅游业发展的一个驱动力，供给包括为吸引和接待游客而设计管理的项目和土地利用，供给方主要有三个部门，即商业企业、非营利组织和政府部门。（3）旅游吸引物：一个目的地的旅游吸引物是旅游供给的最重要组成部分，是旅游需求产生的主要拉力，没有旅游吸引物，任何较好的服务、设施都是没有都是徒劳的，景区的旅游吸引物是旅游产品的核
10、心组成部分。（4）交通：是旅游业发展的重要保证，它沟通了旅游客源地和旅游目的地，使得旅游需求变为现实，一个旅游景区拥有较好的可进入性，才能吸引更多的游客。（5）服务：旅游业被称为是服务业，可以看出，服务在旅游中的作用，而游客体验产生的直接因素也是景区的服务，旅游者在旅游过程中所接触的每个部门的服务都影响旅游者的旅游质量，可以说服务是旅游供给的重要组成部分。（6）信息：旅游信息作为旅游系统的一个组成部分，其对于整个系统的作用日益重要起来。6. 简述旅游景区治理模式问题研究的必要性第一，旅游景区的滞后发展成为我国旅游业发展的新的“瓶颈”问题。第二，旅游景区治理模式成为区域旅游业发展的首要制约因素。
11、第三，旅游景区治理模式成为理顺管理体制，完善政府主导型旅游业发展战略的关键。第四，旅游景区治理模式的完善是提升旅游景区经营管理水平的前提。7. 简述景区产品的促销策略1.广告2.公共关系3.旅游宣传册4.录像带和VCD光盘5.Internet促销四、案例分析1.本质原因包括：（1）一是在现行管理体制下，旅游景区一方面冗员过多，一方面资金来源不足；（2）我国旅游景区管理体制不顺，景区产品功能定位模糊。答出以上两者之一者即可。2.要求学生能分别分析美国国家公园管理体系和英国遗产管理体系，从管理主体、所有权和经营权、监督与控制机制等方面分析。五、论述答案要点：（1）首先要分析旅游景区在旅游产业中的地
12、位：在旅游系统中定位旅游景区：首先，旅游系统发挥产业统筹功能，旅游景区子系统是其重要依托。其次，旅游系统发挥经济功能，旅游景区子系统是其发源点。最后，旅游系统发挥社会文化功能，旅游景区子系统是其凭借。旅游景区在旅游产业中的地位：首先，旅游景区是旅游业的核心要素。其次，传播地区旅游形象，提高区域知名度。最后，旅游景区的消费是旅游经济新的增长点。（2）分析讨论我国旅游景区经营管理现状：第一，政出多门，条块分割管理，政府主导的功能被弱化。第二，旅游景区政企不分，政事不分现象普遍。第三，景区秩序混乱，服务意识弱，游客安全感不足。第四，资源破坏，环境恶化。第五，可持续发展的后劲不足。第六，旅游景区产品质次价高，特色性不强。（3）学生可以从景区管理特征的某一各方面讨论，也可以从价格弹性、社会福利等角度讨论。