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1、20142014 年年 10 10 月高等教育自学考试全国统一命题考试月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学试题和答案管理心理学试题和答案：0016300163【该文档答案附带教材页码和评分标准】【该文档答案附带教材页码和评分标准】请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共一、单项选择题（本大题共 3
2、0 30 小题，每小题小题，每小题 1 1 分，共分，共 3030 分）分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。1.管理心理学的基本研究方法主要包括观察法、调查法、测验法、个案研究法和【】A.数理分析法B.实验法C.判断法D.比较法正确答案：正确答案：B B（1 1 分）教材分）教材 P58P582.心理测验工具的可靠性或可信性程度是指【】A.认知度B.可靠度C.效度D.信度正确答案：正确答案：D D
3、（1 1 分）教材分）教材 P59P593.所有认识活动的基础、门户与开端，最简单的认识过程是指【】A.聊天B.交往C.感觉D.沟通正确答案：正确答案：C C（1 1 分）教材分）教材 P42P424.在古典管理学家之中，被誉为“现代经营管理之父”的是【】A.泰勒B.法约尔C.韦伯D.古利克正确答案：正确答案：B B（1 1 分）教材分）教材 P68P685.英国空想社会主义者罗伯特.欧文被后人称为【】A.科学管理之父B.人事管理之父C.组织管理之父D.心理学之父正确答案：正确答案：B B（1 1 分）教材分）教材 P64P646.在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，其中自我实
4、现人假设的代表人物是【】A.韦伯B.梅奥C.马斯洛D.摩尔斯正确答案：正确答案：C C（1 1 分）教材分）教材 P77P777.人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识称为【】A.形状知觉B.运动知觉C.时间知觉D.空间知觉正确答案：正确答案：D D（1 1 分）教材分）教材 P80P808.人在知觉的过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对它做出某种解释，使其具有一定的意义，并用词标志出来，这就是知觉的【】A.整体性B.选择性C.理解性D.恒常性正确答案：正确答案：C C（1 1 分）教材分）教材 P84P849.最近或最后获得的信息，对人的社会知觉
5、的影响作用更鲜明、更大指的是【】A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.心理定势现象正确答案：正确答案：B B（1 1 分）教材分）教材 P93P9310.能力结构有多种不同的学说，其中“智力的三维结构学说”的代表人物是【】A.斯皮尔曼B.塞斯登C.基尔福特D.加德纳正确答案：正确答案：C C（1 1 分）教材分）教材 P99P9911.心理学家经过大量测验研究基本上得到一个共同的结论，即人的智力水平的个别差异在一般人口中测全是两头小中间大，呈常态曲线分布.临界状态的 IQ 分布在【】A.70 以下B.70-79C.8-120D.120 以上正确答案：正确答案：B B（1 1 分）教材分）教材
6、 P101P10112.不同的气质类型具有不同的行为特征，表现为孤僻、迟缓、情绪体验深刻、善于觉察事物得细节、具有内倾性的气质类型是【】A.粘液质B.胆汁质C.多血质D.抑郁质正确答案：正确答案：D D（1 1 分）教材分）教材 P110P11013.建立友好和亲密人际关系的欲望是【】A.权力需要B.生理需要C.归属需要D.成就需要正确答案：正确答案：C C（1 1 分）教材分）教材 P131P13114.弗鲁姆提出的激励理论是【】A.需要层次论B.成就需要理论C.期望激励理论D.双因素理论正确答案：正确答案：C C（1 1 分）教材分）教材 P132P13215.对激励问题的研究，着重对行为
7、目标的选择进行研究的激励理论是【】A.内容型激励理论B.过程型激励理论C.状态型激励理论D.强化型激励理论正确答案：正确答案：B B（1 1 分）教材分）教材 P132P13216.卢梭索根据绩效要求与时间结构将员工心理契约分为4 种类型。其中，心理契约时间短、绩效要求具体明确的是【】A.交易型B.过渡型C.平衡型D.关系型正确答案：正确答案：A A（1 1 分）教材分）教材 P143P14317.下列不同类型的沟通网络中，传播信息速度慢，适应工作变化快的是【】A.轮式网络B.环式网络C.Y 式网络D.链式网络正确答案：正确答案：B B（1 1 分）教材分）教材 P172P17218.在企业和
8、组织中，团队士气影响生产效率，团队的生产效串越高，表明团队士气【】A.越高B.越低C.不变D.不确定正确答案：正确答案：D D（1 1 分）教材分）教材 P161P16119.根据美国心理学家莱维特的实验研究.关于单向沟通和双向沟通的效率问题，说法正确的是【】A.单向沟通比双向沟通速度快B.单向沟通比双向沟通更准确C.双向沟通条理清晰、秩序性强D.双向沟通计划性更强正确答案：正确答案：A A（1 1 分）教材分）教材 P169P16920.托马斯的两维策略形成了五种处理冲突的策略.其中，合作性高，而坚持性底的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略是【】A.退避策略B.克制策略C.妥协策略D.统合策略
9、正确答案：正确答案：B B（1 1 分）教材分）教材 P204P20421.上级管理者随着职责的委派而将部分职权下放给对其直接报告工作的部署的行为是【】A.分权B.授权C.集权D.控制正确答案：正确答案：B B（1 1 分）教材分）教材 P213P21322.在不同的组织结构设计形式中，按经营管理职能划分部门，并由最高经营者直接指挥各职能部门的体制是【】A.团队组织结构B.事业部式组织结构C.矩阵式组织结构D.直线职能式组织结构正确答案：正确答案：D D（1 1 分）教材分）教材 P215P21523.员工定期地从一种工作轮换到另一种工作岗位，使得员工对不同的工作有更多的了解，这是【】A.工作
10、职务轮换B.工作扩大化C.工作丰富化D.弹性工作正确答案：正确答案：A A（1 1 分）教材分）教材 P219P21924.企业的面貌、产品的外观与包装等属于组织文化的层面是【】A.精神文化层B.制度文化层C.物质文化层D.道德文化层正确答案：正确答案：C C（1 1 分）教材分）教材 P229P22925.在群体的影响下，不知不觉地与大家保持一致的社会心理现象是【】A.心理强化B.从众心理C.认同心理D.心理定势正确答案：正确答案：B B（1 1 分）教材分）教材 P235P23526.若组织能不断地给人一种兴旺发达、适应形势、生机勃勃的印象，使公众及时摆脱陈旧感树立新颖感，则评估该组织形象
11、的特征为【】A.主观性B.稳定性C.整体性D.动态性正确答案：正确答案：D D（1 1 分）教材分）教材 P237P23727.深圳麦当劳、肯德基的店铺广告费用虽少，生意却很兴隆，很大程度上得益于公司的世界性宣传，这显现公司的CIS 有【】A.管理功能B.识别功能C.应变功能D.传播功能正确答案：正确答案：D D（1 1 分）教材分）教材 P240P24028.关于领导与管理的关系，描述正确的是【】A.领导行为是管理行为的组成部分B.领导负责全局性、宏观性的问题C.领导行为是科学而不是艺术D.领导者是“将才”，管理者是“帅才”正确答案：正确答案：B B（1 1 分）教材分）教材 P244P24
12、429.在各种不同的领导体制中，分权制的缺点是【】A.易产生地方主义和本位主义B.下级无自主权C.易产生政令统一D.权力集中正确答案：正确答案：A A（1 1 分）教材分）教材 P250P25030.在领导行为四分析模型中，某区域代表【】A.低绩效-低维持B.高绩效-高维持C.高绩效-低维持D.低绩效-高维持正确答案：正确答案：D D（1 1 分）教材分）教材 P259P259二、多项选择题（本大题共二、多项选择题（本大题共 5 5 小题，每小题小题，每小题 2 2 分，共分，共 1010 分）分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”在每小题列出的五个
13、备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。31.在组织中，高层管理者关注的决策类型是【】A.程序性B.战术性C.非程序性D.战略性E.非确定型正确答案：正确答案：CDCD（2 2 分）教材分）教材 P190P19032.领导者非权力性影响力的构成因素包括【】A.传统因素B.品格因素C.知识因素D.感情因素E.职位因素正确答案：正确答案：BCDBCD（2 2 分）教材分）教材 P247P24733.在社会知觉过程中，由于受许多主观和客观因素的影响，人们有时会出现错误与偏差。【】A.首因效
14、应B.近因效应C.光环效应D.印象扩散效应E.哈罗效应正确答案：正确答案：ABCDEABCDE（2 2 分）教材分）教材 P93P9334.美国心理学家霍兰德根据人的性格与职业选择的关系，提出了性格与职业匹配理论，把性格类型划分为若干种，其中包括【】A.实际型B.艺术型C.社会型D.企业型E.传统型正确答案：正确答案：ABCDEABCDE（2 2 分）教材分）教材 P115P11535.马克思.韦伯提出的官僚组织（层峰结构）的特点有【】A.有明确的职权制度B.专业化强C.强调个人情感因素D.分工明细E.强调法律权力正确答案：正确答案：ABDEABDE（2 2 分）教材分）教材 P208P208
15、三、简答题（本大题共三、简答题（本大题共 5 5 小题，每小题小题，每小题 5 5 分，共分，共 2525 分）分）请在答题卡上作答请在答题卡上作答.36.36.简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。正确答案：正确答案：教材教材 P47P47（1 1）以人为本的管理思想，）以人为本的管理思想，（1 1 分）分）（2 2）尊重人的人格与价值。）尊重人的人格与价值。（1 1 分）分）（3 3）关心人的需要与生活。）关心人的需要与生活。（1 1 分）分）（4 4）关爱人的生命。）关爱人的生命。（1 1 分）分）（5 5）改善人的生活与
16、生存发展环境。）改善人的生活与生存发展环境。（1 1 分）分）37.37.简述组织变革的动力因素。简述组织变革的动力因素。正确答案：正确答案：教材教材 P221P221（1 1）组织变革的外在压力：）组织变革的外在压力：社会政治压力；社会政治压力；技术进步压力；技术进步压力；市场压力。市场压力。（注：以上要点共（注：以上要点共 2 2 分。分。）（2 2）组织变革的内在压力。）组织变革的内在压力。企业战略；企业战略；组织成员特征；组织成员特征；组织成长。组织成长。（注：以上要点共（注：以上要点共 3 3 分。分。）38.38.简述社会知觉的概念及其种类。简述社会知觉的概念及其种类。正确答案：正
17、确答案：教材教材 P86P86（1 1）概念：社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。）概念：社会知觉是主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉。（1 1 分）分）（2 2）种类：）种类：对他人的知觉。对他人的知觉。（1 1 分）分）自我知觉。自我知觉。（1 1 分）分）角色知觉。角色知觉。（1 1 分）分）人际知觉。人际知觉。（1 1 分）分）39.39.简述斯普兰格的性格类型。简述斯普兰格的性格类型。正确答案：正确答案：教材教材 P115P115德国教育家、哲学家斯普兰格从人类社会文化生活与价值取向的角度划分的性格类型：德国教育家、哲学家斯普兰格从人类社会文化生活与
18、价值取向的角度划分的性格类型：（1 1）理论型。）理论型。（2 2）经济型。）经济型。（3 3）审美型。）审美型。（4 4）宗教型。）宗教型。（5 5）社会型。）社会型。（注：每点（注：每点 1 1 分，答对任分，答对任 5 5 点及以上者得满分。点及以上者得满分。）40.40.简述心理契约科学化管理应坚持的原则。简述心理契约科学化管理应坚持的原则。正确答案：正确答案：教材教材 P144P144（1 1）明确组织与员工双方的期望、要求和条件。）明确组织与员工双方的期望、要求和条件。（1 1 分）分）（2 2）双方应有充分信任、理解和诚意。）双方应有充分信任、理解和诚意。（1 1 分）分）（3
19、3）要坚持组织和员工双方相互盈利的原则。）要坚持组织和员工双方相互盈利的原则。（1 1 分）分）（4 4）坚持利益、责任与义务平衡，建立长期与短期心理契约相结合的协调发展关系。）坚持利益、责任与义务平衡，建立长期与短期心理契约相结合的协调发展关系。（1 1 分）分）（5 5）做到感情化管理）做到感情化管理.重视员工三种心理目标和组织目标的平衡和谐发展。重视员工三种心理目标和组织目标的平衡和谐发展。（1 1 分）分）四、论述题（本大题共四、论述题（本大题共 2 2 小题小题.每小题每小题 1010 分，共分，共 2020 分）请在答题卡上作答。分）请在答题卡上作答。41.41.联系实际论述西方管
20、理学人性假设与管理理论的发展。联系实际论述西方管理学人性假设与管理理论的发展。正确答案：正确答案：教材教材 P77P77（1 1）经济人假设。）经济人假设。2020 世纪世纪 2020 年代，西方管理心理学中的人性观为经济人假设，代表年代，西方管理心理学中的人性观为经济人假设，代表人物是泰勒、法约尔、韦伯，管理理论是人物是泰勒、法约尔、韦伯，管理理论是X X 理论理论.管理重点是以工作任务为中心；管理职能管理重点是以工作任务为中心；管理职能属于传统管理职能；管理措施是外部奖惩即胡萝卜加大捧式；管理体制是专制集权领导体属于传统管理职能；管理措施是外部奖惩即胡萝卜加大捧式；管理体制是专制集权领导体
21、制。制。（2 2 分）分）（2 2）社会人假设。）社会人假设。2020 世纪世纪 3030 年代，西方管理心理学中的人性观为社会人假设，代表年代，西方管理心理学中的人性观为社会人假设，代表人物是梅奥等，管理理论是人际关系理论人物是梅奥等，管理理论是人际关系理论.管理重点是以人为中心；管理职能属于人际关系管理重点是以人为中心；管理职能属于人际关系协调职能；管理措施是集体奖励方式；管理体制是新型民主参与、沟通的领导体制。协调职能；管理措施是集体奖励方式；管理体制是新型民主参与、沟通的领导体制。（2 2 分）分）（3 3）自我实现人假设。自我实现人假设。2020 世纪世纪 40-5040-50 年代
22、，年代，西方管理心理学中的人性观为自我实现人西方管理心理学中的人性观为自我实现人假设，代表人物是马斯洛假设，代表人物是马斯洛.管理理论是管理理论是 Y Y 理论理论.管理重点是以人为中心：管理职能是设计环管理重点是以人为中心：管理职能是设计环境与采访的职能：管理措施是强调内部奖励与成就动机；管理体制是新型民主参与决策的境与采访的职能：管理措施是强调内部奖励与成就动机；管理体制是新型民主参与决策的领导体制。领导体制。（2 2 分）分）（4 4）复杂人假设。）复杂人假设。2020 世纪世纪 60-7060-70 年代，西方管理心理学中的人性观为复杂人假设，年代，西方管理心理学中的人性观为复杂人假设
23、，代表人物是摩尔斯与洛斯奇代表人物是摩尔斯与洛斯奇.管理理论是超管理理论是超 Y Y 理论理论.其管理措施主要是奖励措施的权变、管其管理措施主要是奖励措施的权变、管理方法的权变、组织结构的权变、领导体制的权变等。理方法的权变、组织结构的权变、领导体制的权变等。（2 2 分）联系实际。分）联系实际。（2 2 分）分）42.42.试述激励机制的原则和方法。试述激励机制的原则和方法。正确答案：正确答案：教材教材 P126P126（1 1）激励的原则。）激励的原则。把物质激励与精神激励结合起来。把物质激励与精神激励结合起来。（1 1 分）分）因人而异的原则。要调查清楚每个员工真正需要的是什么。将这些需
24、要整理、归类，因人而异的原则。要调查清楚每个员工真正需要的是什么。将这些需要整理、归类，然后再制定相应的激励措施。然后再制定相应的激励措施。（1 1 分）分）奖惩幅度大小适宜的原则。奖惩幅度大小适宜的原则。（1 1 分）分）公平性与效益结合的原则。激励要做到公开、公平、公正，并与效益结合起来。公平性与效益结合的原则。激励要做到公开、公平、公正，并与效益结合起来。（1 1分）分）奖励的导向性原则奖励的导向性原则.要奖励正确的事情要奖励正确的事情.奖励智慧、创造、忠诚、敢担风险、有效串奖励智慧、创造、忠诚、敢担风险、有效串与效益的行为等。与效益的行为等。（1 1 分）分）（2 2）激励的方法。）激
25、励的方法。内在激励方式。包括：参与性、自主性与工作自由抉择、发明与创新、承担责任、内在激励方式。包括：参与性、自主性与工作自由抉择、发明与创新、承担责任、工作的趣味性、成长与发展机会、工作扩大化与多样性、工作丰富化与挑战性等。工作的趣味性、成长与发展机会、工作扩大化与多样性、工作丰富化与挑战性等。（2 2 分）分）外在激励方式外在激励方式.包括：包括：A.A.直接的薪酬，包括基本工资、岗位津贴、绩效奖金、分红、超时与暇日酬金、认股直接的薪酬，包括基本工资、岗位津贴、绩效奖金、分红、超时与暇日酬金、认股权等；权等；B.B.间接的薪酬间接的薪酬.包括医疗、保险、退休金等保护措施、带薪休假、带薪进修
26、学习、福利包括医疗、保险、退休金等保护措施、带薪休假、带薪进修学习、福利与津贴等；与津贴等；C.C.非财务的酬赏，包括自选办公室及陈设、自选午餐时间与场所、特定停车泊位与专非财务的酬赏，包括自选办公室及陈设、自选午餐时间与场所、特定停车泊位与专车、自选工作派任、教育成员资格、职务职称头衔名片、配秘书与助手等。车、自选工作派任、教育成员资格、职务职称头衔名片、配秘书与助手等。（3 3 分）分）五、案例分析题（本大题共五、案例分析题（本大题共 1 1 小题，共小题，共 1515 分）请在答题卡上作答。分）请在答题卡上作答。43.案例：某建筑工程公司 10 年前的产值已达 10 亿元，3 年前，居安
27、思危的企业老总，从北京高薪请进一个“高手”构建组织文化.重新编印了企业画册，统一了员工制服.健全了公司的企划部、公关宣传部等部门，招聘了一大批具有表演和公关才能的靓女俊男等等，一切都“看上去很奖”。但是公司花了巨额的钱搞所谓的组织文件构建，却迟迟看不见预期的效果.公司员工依旧是老样子，甚至还养成了务虚不务实、做表面功夫的习性。在接下去的两年中.公司经营逐步陷入困境，难以维持。这样的组织文化实际上己经变味为时甩的“皇帝的新装气结合案例资料回答：（1）组织文化的概念和作用是什么？（2）案例中的建筑工程公司在组织文化建设中走入了什么误区？为什么？正确答案：正确答案：教材教材 P228P2282322
28、32（1 1）组织文化就是组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组）组织文化就是组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循与追求的目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织多数成员共同遵循与追求的目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和，及其在组织活动中的反映。织活动中的反映。（3 3 分）分）组织文化对企业的作用主要有：组织文化对企业的作用主要有：行为导向作用；行为导向作用；行为激励作用；行为激励作用；行为协调作用；行为协调作用；社会辐射作用。社会辐射作用。（2 2 分）分）僵化的组织文化有消极作用，主要表现在三个方面：僵化的
29、组织文化有消极作用，主要表现在三个方面：是对组织变革的负面影响；是对组织变革的负面影响；是对创新性的障碍；是对创新性的障碍；是对兼并重组的影响。是对兼并重组的影响。（2 2 分）分）（2 2）该公司在组织文化建设中走入了只重外在形式而忽略内涵修炼的误区。）该公司在组织文化建设中走入了只重外在形式而忽略内涵修炼的误区。（1 1 分）管分）管理者应关注组织文化的外延与内涵。理者应关注组织文化的外延与内涵。（1 1 分）组织文化建设的实质是强化组织精神理念、企分）组织文化建设的实质是强化组织精神理念、企业文化行为、企业形象的塑造与评估，以及员工素质的提高业文化行为、企业形象的塑造与评估，以及员工素质
30、的提高.企业价值观应是组织文化建设企业价值观应是组织文化建设的核心和灵魂，是全体员工的价值标准和价值取向。的核心和灵魂，是全体员工的价值标准和价值取向。（2 2 分）企业精神是组织文化的精翻，分）企业精神是组织文化的精翻，它不仅能对内激励员工的工作热情，对外也能提升企业形象，有利于企业的长远发展。它不仅能对内激励员工的工作热情，对外也能提升企业形象，有利于企业的长远发展。（2 2分）真正的组织文化不是靠说出来、写出来，也不是靠几个聪明的人想出来的分）真正的组织文化不是靠说出来、写出来，也不是靠几个聪明的人想出来的.而是一种经而是一种经过漫长的时间考验，发自企业最基层的思维和智慧的沉淀、一种凝聚、一种升华。过漫长的时间考验，发自企业最基层的思维和智慧的沉淀、一种凝聚、一种升华。（2 2 分）分）