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1、 毕业论文（设计）题目 网络生鲜的营销模式分析评价院系 胜祥商学院市场营销系专业 市场营销 学号 b18022154 学生姓名 朱少帅 指导教师及职称 张松滨 教授2018年 4 月 5 日定稿目 录第一章 绪论11.1 研究背景及意义11.1.1研究背景11.1.2研究意义11.2研究方法1第二章 文献综述22.1生鲜电商的概念行业难点22.1.1生鲜电商的含义22.1.2我国生鲜电商的发展历史22.1.3生鲜电商的难点22.2消费者行为32.2.1消费者行为学的概念、作用及影响因素32.2.2消费者的购买决策过程32.3 4PS营销理论42.3.1产品策略42.3.2价格策略52.3.3渠
2、道策略52.3.4促销策略5第三章 生鲜行业发展及竞争分析63.1我国生鲜电商行业发展及现状63.1.1我国生鲜电商处于高速发展的阶段63.1.2生鲜电商大额融资消息与倒闭负面消息并存63.1.3生鲜电商市场是一个自由市场73.2 我国生鲜电商行业环境分析73.2.1生鲜电商宏观环塊分析73.2.2从政治法律角度看,国家层面的政策支持生鲜电商的发展7第四章 U公司问卷调查及分析84.1变置设计84.2调查问卷的内容8第五章 结论及展望95.1 结论95.1.1生鲜电商行业依旧存在比较大的创业空间95.1.2 U公司区域生鲜电商的商业模式,值得持续验证95.1.3 U公司也面临着巨大的挑战95.
3、2不足之处及展望9参考文献11致谢12摘要生鲜领域是一个万亿规模的市场,但国内生鲜电商在2018年行业渗透率只有11%。这个领域有众多的生鲜电商创业公司,包括生鲜电商平台(如天盒马鲜生、京东到家)、垂直生鲜电商平台(如本来生活网)、产地电商、外卖平台及微商等多种模式企业参与其中。U公司是一家基于区域的生鲜电商创业公司,以水果等产品作为初始核心产品。提供“高品质、2小时快速配送、48小时售后退换保证”服务。这个模式是区别于生鲜电商平台、垂直生鲜平台及本地外卖平台的一种模式,立足区域,希望提供更快速的配送及服务。公司以厦门区域来验证这类的商业模式。在创业初期,也迅速贏得市场的认可。但随着时间的推移
4、,U公司发现,尽管在品质控制、物流配送、售后服务方面都下了很大功夫,但一直没有达到最佳状态,客户依旧有较大的流失情况。为了解决U公司的困扰,本文试图以U公司的客户及准客户为对象,通过市场调查的方式,了解消费者网络购买水果生鲜产品的购买意愿,包括购买的偏好、购买动机等消费者行为;同时也了解消费者对于U公司的满意度,从品质、配送速度、服务等方面的满意度衡量。重新梳理核心目标客户群,以及目标客户群的需求。从消费者需求层面,来获取一些必要的信息数据,为公司后续战略规划、市场营销策略等方面提供支持,为解决公司困扰打下基础。关键词：区域生鲜电商；市场调研；营销策略ABSTRACFresh field is
5、 a trillion size of maricet, but the penetration of fresh e-commerceonly accounts for Eleven percent. Therefore, numerous fresh e-commerce venturecompames emerged, including jfresh e-commerce platform (Freshhema, JD), vertical freshe-commerce platform (such as ), origin e-commerce, takeaway platform
6、,Wechat business and so on.U company is a region-based fresh e-commerce venture company with fruitsand other products as initial core products. It provides service of uhigh quality,two-hour fast delivery, 48-hour after-sale return guarantee5 The model is differentfrom fresh e-commerce platform, vert
7、ical fresh platform and local takeaway platform.The company hopes to verify this kind of business model with Xiamen area astemplate. In the early stage of a business, it won the recognition of market rapidly.But as time goes by, U company found that though it had made great efforts inquality control
8、, logistics distribution and after-sale service, it didn5t achieve the beststate and large customers loss still existed.In order to solve the problem of U company, the paper tries to take clients andpotential clients of U company as object, gets to know the purchasing intention ofcustomers for fruit
9、s and fresh products online through market survey, includingpreferences of purchasers, purchase motives and other customer behaviors; and alsoknows degree of satisfaction of customers for U company, weighing from quality,speed of delivery, service and other aspects. It renews core target customer ba
10、se,demand of target customer base, and provides decision support for follow-up plans,marketing strategies and other aspects of company.KEYWORDS:RegionalFreshEcommerce,MarketSurvey,MarketingStrategy上海杉达学院毕业论文 网络生鲜的营销模式分析评价第一章 绪论随着人们生活水平的提高,对生鲜产品的品质、服务、安全有越来越高的要求,对应对于生鲜产品供应及服务商也有越来越高的要求。而随着互联网及新技术的发展,
11、越来越多的互联网公司进入了传统行业,或者传统行业利用互联网的工具来进行产业升级。从2012年至今,在资本的推动下,生鲜电商领域涌现非常多的创业公司,使得整个行业进入高速发展竞争激烈的时代。本章介绍本论文的研宄背景、研究对象、研宄目的和意义、研宄方法以及研究的逻辑体系。1.1 研究背景及意义1.1.1研究背景生鲜领域,是一个万亿级别规模的市场。根据易观国际的数据,2018年生鲜电商的市场规模约为300亿,对行业的渗透率仅为11%,对比服装电商行业30%的渗透率,存在巨大的发展空间。正是基于未来巨大发展想象空间,大量的资本涌入此领域。2018年,一些创业早期的生鲜电商,许多拿到了巨额融资。比如天天
12、果园,在2016年3月,获得京东领投规模为1亿美元的D轮融资。本来生活网,在2016年5月,获得超过1亿美元的C轮融资。但目前为止,市场并没有形成任何一家独大的情况,生鲜电商企业面临产品标准化、冷链物流等方面的困扰,企业普遍处于亏损状态。但借助新媒体及各种新技术、新理念的发展,生鲜电商领域不断诞生一些新的商业运营模式,从垂直生鲜电商,到农场直发电商、电商平台、社区生鲜电商、外卖平台、微商等,都持续的在生鲜电商领域做出有益的探索。1.1.2研究意义我国生鲜领域巨大的市场规模,与生鲜电商渗透率低,两种状况强烈对比,形成了巨大的市场发展想象空间,成为生鲜电商资本竞相投资的推动力。现阶段,生鲜电商企业
13、除了面临激烈的的竞争局面,也普遍面临企业持续亏损的状况。新的技术、理念、消费观念总是在持续不断发展。本文通过市场调查的方式,了解消费者网络购买水果生鲜产品的影响因素,购买的偏好、购买动机等1.2研究方法本文将以生鲜电商领域发展空间巨大为背景,结合市场营销理论对目前U公司所处的行业特征、产品特征、营销模式进行探讨,以波特五力模型对U公司的市场竞争力进行分析,评估U公司的经营现状及竞争优势;同时,运用消费者行为理论,通过消费者问卷调查的研究方式获得消费者数据,通过数据统计分析结果了解消费者对于生鲜电商的认知因素、需求偏好、消费行为的决策因素等,为U公司的重新梳理目标客户群,并针对目标客户群制定营销
14、组合策略提供参考。第二章 文献综述本章将回顾与本文研究目的相关的文献,包括生鲜电商的相关概念与发展历史、消费者行为学以及4Ps营销理论等,为U公司的营销策略研宄寻求理论支持。2.1生鲜电商的概念行业难点2.1.1生鲜电商的含义生鲜,一般指没有经过烹煮的初级产品,常见的包括水果、海鲜、蔬菜、肉制品等。这类产品的特点是需要保鲜或者冷藏冷冻,来保持产品品质。许多生鲜产品的保质期不长,对运输条件有要求。生鲜电商,指的是用电子商务手段销售生鲜产品。许多的生鲜电商公司不仅仅只有销售的部分,同时还具仓储物流运输,及提供配送等服务。2.1.2我国生鲜电商的发展历史(1)2012年以前在2012年以前,我国的生
15、鲜电商进行第一波的探索。这个时期,中国电商领域的标志性事件是淘宝网在2003年的成立,在以支付宝作为信任支付工具有力支持下,淘宝网于2005年成交额超过了80亿,超越沃尔玛,成为了亚洲最大的网络购物平台。当时淘宝的品类是百货类,比如衣服鞋帽等生活消费品。淘宝网促成了网民网购消费习惯的逐渐养成。2005年,易果网在上海成立,普遍认为这是中国第一家生鲜电商企业,标志着中国生鲜电商开始起步发展。易果生鲜本身是一个垂直电商平台,在前期流量匮乏的情况下,也借助淘宝网等平台来引流,从而实现销售的增长。易果生鲜于2013年获得了阿里巴巴集团的投资。(2)2012年后至今2012年之后,资本大量涌入了生鲜电商
16、领域。伴随着社会化媒体如微博、微信的普及,生鲜电商用一系列营销事件吸引了社会大量关注。在此期间,陆续成立了一批生鲜电商公司,比如本来生活、顺丰优选、一号生鲜、沱沱公社、美味七七、甫田、拼好货、爱鲜峰等。各家电商公司的商业模式有所不同,但集中在对B2C(Business-to-Customer,商家对个人)、C2C(Customer toCustomer,个人对个人)、020 (Online To Offline,线上服务到线下体验模式)、团购、物流电商、社区电商等模式的探索。2.1.3生鲜电商的难点生鲜电商,因为产品的特殊性,在运营中,存在不同于其他电商行业的特点及难点,包括:（1）物流运输要
17、求高,成本高昂生鲜产品品类中水果、蔬菜、肉品、水产等,产品易腐,需要低温来保鲜。在这种特点下,对于物流运输来说,既要求时效性,也要求全程冷链。从而导致生鲜产品的物流运输比普通货物的物流运输高得多。由于生鲜产品,许多具有地域性,处于成熟期后,需要由产地向全国不同的消费区分发,一般涉及到两个层级,包括从产地发到电商公司总仓库,产生订单后,再从电商公司的仓库送到消费者手中。（2）产品标准化难点生鲜产品的标准化,涉及到以下两个部分:2.2消费者行为成功的营销要求产品和服务的提供方要完全了解他们的需求方即顾客,彻底的了解顾客才能确保以恰当的方法把合适的产品和服务卖给合适的顾客。消费者行为学则帮助企业科学
18、的研究他们的顾客群体。2.2.1消费者行为学的概念、作用及影响因素消费者行为学(consumerbehavior)是个人或群体为满足需要与欲望而挑选、购买、使用或处置产品、服务、观念或经验所涉及的过程。消费者用手中的货币进行投票决定市场上的哪些零售商及市场占有者能够生存下来并获得足够的经济利润,决定哪家公司能进一步发展壮大而哪家公司会被市场所淘汰,也决定着消费哪些国家的产品和服务以帮助这些国家过得所需的资本、税收、工作岗位和经济增长,所以消费者行为决定个人及国家的经济健康状况,决定市场营销的成败,研究消费者行为学能影响消费者的个人准备帮助消费者做出更明智的消费决策,也有利于政府制定公共政策。消
19、费者的行为分别受到内部及外部的因素影响。内部因素包括:知觉、学习和记忆、个性和自我概念、生活形态和价值观等;夕卜部因素包括:文化、亚文化、参考群体、家庭、职业、社会和经济环境等。2.2.2消费者的购买决策过程当消费者进行决策的时候,一般会经历以下5个阶段:(1)需求认知消费者进行的购买决策,都是由一定的需求或问题所引起的。当消费者感到理想与现实之间的差距时,就会产生需求认知。除了需求之外,消费者还要有欲望,并且产商还必须把成本维持在有需求的消费者支付能力之内。(2)信息搜寻当需求得到确认之后,消费者就会开始从内部即记忆或者遗传倾向中提取信息,从外部即从同伴、家庭成员和市场中搜寻信息。信息的来源
20、可以是商家主导,也可以是非商家主导。当消费者所需求的信息得到展露之后,消费者就会根据其内容与消费者需求的相关性强弱进行有选择性的注意,并按照记忆中的意义类别对该信息进行进一步的分析理解,最后将所接受的信息储存在记忆中。(3)购买前方案评估当消费者从不同渠道得到相关信息之后,便开始对可供选择的品牌和产品进行评估,挑选消费者认为最能满足自身需求的方案,这是消费者如何处理信息并选择品牌的过程。不同的评估程序下,消费者对相同的产品也会持有不同的态度,这需要根据消费者个人和特定情境来决定。消费者如何处理并选择品牌的评估过程,是营销人员最应该关注的,以便采取措施去影响消费者的购买选择。(4)购买决策在评估
21、阶段,消费者会在可供选择的品牌之间形成一种偏好。在实施购买意图之前,消费者一般要做出5个子决策:品牌决策、卖主决策、数量决策、时间决策以及支付方式决策。即便消费者的评估己经完成,但仍然可以受到他人态度以及非预期的情境因素的影响,从而改变评估结果,做出不同的购买决策。(5)购买后行为如果产品效用未达到预期,消费者会感到失望,如果产品效用符合预期,消费者会感到满意;如果产品效用超过预期,消费者会感到高兴。毕竟消费者满意是建立有利可图的消费者关系的关键,它能够吸引和保留消费者,获得消费者的终身价值。通过了解和研宄消费者的需求及其完整的购买过程,能够帮助消费者找到顺利决策的方法,并成为企业在市场上的制
22、胜法宝。2.3 4PS营销理论1953年,尼尔博登在美国市场营销学会的就职演说中,创造了“市场营销组合”这一概念,意思是市场需求在某种程度上受到所谓“营销变量”或“营销要素”的影响。1960年,著名的营销学大师杰瑞麦卡锡在其营销学一书中将这些要素概括为:产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、促销(Promotion),即著名的4Ps理论。而在1967年,营销之父菲利普科特勒在其第一版的营销管理:分析、规划与控制中,进一步确立了以4PS为核心的营销组合方法。这包括以下部分:2.3.1产品策略通过向市场提供,引起注意、获取、使用或消费,以满足欲望或需要的任何东西,称之为产
23、品。企业只有拥有产品,才能满足目标市场的需求。因此,产品是营销组合中最基本、最关键的要素。企业只有做到开发、改进、完善新产品,并重视对产品生命周期的研究,才能占领目标市场。根据菲利普.科特勒的观点,任何产品都包含以下5个层次:(1)核心利益指消费者购买某种产品或服务时所追求的利益,也就是消费者真正要满足的需求。核心利益层在产品的整体概念中也是最基本、最主要的部分。(2)形式产品指满足消费者核心利益的物质表现形式,是核心利益得以实现的保证。(3)期望产品指符合消费者喜好的以及产品功能表现的各要素,包括价格、性能等,也就是消费者购买产品时期望的所有属性和条件。不同的人以及在不同的情境下,这种期望都
24、是不同的。(4)附加产品包括提供产品时消费者所获得的全部附加信息和利益。(5)潜在产品指产品和服务最终可能带来的所有改变,也是企业努力寻求的满足消费者并使其与竞争对手区别开来的方法。2.3.2价格策略价格在市场营销中是最难控制的因素之一,根据不同市场的特点,价格都具有一定的敏感性。如果定价过高,则消费者不会做出购买行为;如果价格过低,又存在无法覆盖成本的问题。因此,价格策略对市场需求和企业的利润有着巨大的影响,同时涉及产业上下游各方的利益。所以,企业要想在目标市场中提高销售收入,增加企业利润,在市场的导入阶段就要采取合理的价格策略,并根据市场的灵活性以及不同的产品生命周期中不断的调整价格。生鲜
25、电商市场领域是一个自由竞争的市场,定价基本由企业战略目标、市场供需平衡、短期促销政策等因素来决定。2.3.3渠道策略营销渠道指的是企业的产品和服务从生产者向消费者移动的过程中,取得这种产品或者服务的所有权或帮助转移所有权的所有企业和个人。简单的说,营销渠道就是产品和服务从生产者向消费者转移的具体通道和路径,它具有以下4个特征:营销渠道是从起点到终点的通道;营销渠道是一个由不同企业或个人构成的整体;营销渠道的途径是由产品或服务的流转环节衔接而成的;营销渠道分布呈网络形态。对于生鲜电商来说,通过互联网的模式来渗透传统的生鲜产业,最重要的方式就是改变了渠道。由原来线下门店直接面向范围有限的消费者,变
26、成通过网络特别是移动互联网,实现了理论上不受地域及时间(24小时不打烊)限制的服务体制。互联网电商的渠道,结合后台管理系统支持、大数据的应用、新媒体传播,不仅仅使得缩短供应链技术上成为可能,而且在销售预测、个性化的营销推送都比传统线下门店有更强的优势。2.3.4促销策略促销指的是企业向目标顾客传递产品信息。促使目标顾客作出购买行为而进行的一系列说服性的沟通活动,它的实质是营销者与促销这之间的信息沟通,这种信息沟通不是单向式沟通,而是一种有卖方到买方和由买方到卖方的不断循环的双向式沟通。促销作为主要的营销因素之一,是企业从激烈的市场竞争中脱颖而出的重要手段。现阶段,生鲜电商公司通过大量的促销手段
27、,培养消费群体。包括拼团、砍价、直接折扣等方式,引入更多好玩的促销手段,持续吸引消费者的眼球及关注。第三章 生鲜行业发展及竞争分析本章首先对我国生鲜电商行业的发展及现状进行介绍,了解行业发展困境及趋势,接着介绍U公司的发展情况。3.1我国生鲜电商行业发展及现状我们生鲜电商行业的发展,是伴随信息技术及产业大环境的发展而逐步发展的。如前面所述,一般认为,我国的行业,以时间来说,分为2012年以前及2012年以后两个节点。在2012年前,以易果生鲜等公司成立为最主要的事件。这个时期是生鲜电商的探索期。在2012年后,随着商购物消费习惯的养成及产业环境的变化,更多的资本进入生鲜电商行业,成立了一大批创
28、业公司,而电商平台比如天猫及京东,也成立专门的部门,宣布进入生鲜电商领域。目前,生鲜电商领域仍然处于模式摸索的阶段,大批的创业公司持续亏损,也没有一家占据大的市场份额,处于自由竞争的阶段。3.1.1我国生鲜电商处于高速发展的阶段在零售消费市场中占据重要地位。根据尼尔森对亚太零售的研究，亚洲消费者食品账单的50%以上花费在生鲜上。我国由于庞大的人口基数，生鲜消费市场空间广阔。数据显示，2017年我国生鲜市场交易规模达1.79万亿，同比增长6.9%，且自2013年以来持续保持6%以上的增长，预计2018年生鲜市场交易规模将继续增长至1.91万亿。图3-1 我国生鲜交易额同比增长图3.1.2生鲜电商
29、大额融资消息与倒闭负面消息并存2016年资本疯狂涌入生鲜电商领域,具体的表现就是众多生鲜电商公司获得了巨额融资。但是以此同时,也有众多生鲜电商公司倒闭、裁员、被收购、业务萎缩。3.1.3生鲜电商市场是一个自由市场国内各种数据机构的数据分析中,各家生鲜电商的市场份额有差异,但基本上一致的现象是,目前国内生鲜电商领域,还没有一家或者几家独大的市场格局出现,仍旧是一个充分竞争的自由市场。图 3-2 生鲜电商的市场份额分布 数据来源：公开资料整理3.2 我国生鲜电商行业环境分析企业的发展,同时受宏观环境及微观环境制约。本节,就生鲜电商行业的外部运营环境进行分析,以对生鲜电商行业所处的环境有所了解。3.
30、2.1生鲜电商宏观环塊分析宏观环境分析,采用PEST分析法。生鲜电商行业“PEST”分析是指通过对政治、经济、社会和技术等因素进行分析,来确定这些因素的变化对生鲜电商行业发展的影响。3.2.2从政治法律角度看,国家层面的政策支持生鲜电商的发展国家对生鲜电商是大力支持的。生鲜电商中,生鲜行业尤其是农产品领域,近几年,国家持续加大扶持,出台了众多国家层面的政策。对于电商产业,包括利用互联网技术改造传统行业,也提到了非常重要的位置。因此,对于整个生鲜电商行业,正处于国家政策大力扶持的阶段。第四章 U公司问卷调查及分析本章通过对U公司消费者行为进行问卷调査,获得相关数据信息,对其整理和分析,并结合消费
31、者行为学和战略管理的相关理论,希望能够为U公司重新梳理目标客户群,了解目标客户群的需求,并围绕目标客户群来制定一系列的战略规划跟营销策略提供有效的建议。4.1变置设计U公司目前是以水果为核心产品。因此本调査问卷就以水果为调查产品来了解客户的消费者行为。同时,我们也希望了解在生鲜的品类中,还有哪些是客户愿意在电商平台购买的。(1)因变量因变量设有两个,其一是消费者对网络购买水果的购买意愿,包括购买水果的偏好,购买动机等;其二是消费者对于U公司的满意度,从品质、配送速度、服务等方面满意度衡量。(2)自变量根据影响消费者行为的内部因素及外部因素两种类型,设计以下自变量:内因包括:性别、年龄、学历、居
32、住地、职业、家庭收入等个人信息,对生鲜电商的认知程度等;4.2调查问卷的内容主要假设：公司的同城配送的宣传口号是“高品质，2小时速度配送，48小时退换”，客户由于对此服务满意而产生购买需求。通过此调研，希望：1.重新梳理一遍消费者，在采购水果生鲜产品时的影响因素。2.对于公司的满意程度。并从收入的角度找出对公司满意度最高的群体，从而更聚焦于目标客户群。3.找出目标客户群后，再进一步分析此目标客户群釆购水果生鲜产品的影响因素，从而为公司的规划提供参考意见，并且制定有效的营销方案。第五章 结论及展望5.1 结论本文运用调研问卷的方法,在分析生鲜电商宏观环境及微观环境下,对U公司的市场营销策略进行研
33、究。进一步梳理确认了目标客户群体,分析了目标客户群体的消费者偏好、影响因素,从而为制定U公司适合的营销方案提供参考。通过本文的分析,主要得出了以下结论:5.1.1生鲜电商行业依旧存在比较大的创业空间源于生鲜电商行业占比小,目前仍处于自由竞争的市场等情况,为新进入的创业公司进入提供了一定的空(但由于行业的一些难点在现阶段比较难以解决,因此对于只是依靠资本的公司,不容易短期占据市场比较大份额或者持续性占据较大市场份额的局面。新的创业公司,只要在行业某个痛点,能够通过某种商业模式的创新或者技术的突破来解决这个痛点,就可以在这个行业获得机会。5.1.2 U公司区域生鲜电商的商业模式,值得持续验证这样的
34、商业模式中,更加强调的是服务的特性,包括产品品质、配送服务及时、售后服务等。而不是其他电商中,价格属性偏重的状况。这是比较健康的商业模式。对于U公司来说,在经历行业摸索期后,重新对客户群进行梳理,更加明确目标客户群,围绕着目标客户群制定营销策略组合,提供更佳的客户体验,培养客户持续的消费习惯,逐步在运营的区域中占据比较大的市场份额,可能是生鲜电商企业最佳的模式。5.1.3 U公司也面临着巨大的挑战生鲜行业的一些行业难点尚未得到比较好的解决,随着互联网及技术的发展,竞争对手也在寻求改变与变化。比如线下的实体店,借助外卖平台以及微店的模式,也在提供电商的服务。虽然由于线上跟线下的运营思维完全不一致
35、,但是如果U公司没有在一定时间内有突破,势必给竞争对手时间窗口去学习发展。这对于U公司来说,是个威胁。5.2不足之处及展望由于作者的学识有限、在生鲜领域沉淀的时间不长,创业之前,并没有在垂直生鲜电商及平台电商的工作经验,因此本文有可能存在不足及纰漏。比如对行业及行业内其他企业的分析不够全面,对公司本身的营销策略提出不够有效。这些需要作者在日后的工作中,持续研究学习,来改善和提高。生鲜电商领域,因为是创业的风口,各种数据及营销理论非常的多。在结合自身经验上,对一些数据尽力进行了验证。本文是从U公司的营销策略研究的角度出发,对行业及公司本身进行思考。但生鲜电商领域本身需要讨论的角度也非常多,比如农
36、产品标准化、冷链物流等,从营销角度出发探讨可能存在一定的局限性。作者本身对于其他也持续在关注,但限于本文话题及篇幅,涉及到其他角度的行业问题,可能存不够深入的表述。因为互联网及相关领域的技术发展速度呈现加速情况,尤其是国内,目前在移动互联网及电商领域,一些技术引领世界潮流。因此本文的分析和研宄,只能限于写作时的行业背景中。作者也需要面对快速变化的环境,持续的学习,带领U公司面对挑战,做出突破。参考文献1菲利普.科特勒,凯文.莱恩.凯勒著;王永贵,于洪彦等译.营销管理(第13版)M.上海:上海人民出版社,2010.5，P366-357.2(美)丘吉尔,(美)拉柯布奇著;王桂林等译.营销调研:方法
37、论基础(第9版)M.北京:北京大学出版社,2010.1.3迈克尔.所罗门,卢泰宏,杨晓燕著;杨晓燕,郝佳等译.消费者行为学(第10版)M.北京:中国人民大学出版社,2014.1.致谢首先,感谢杉达学院给予我就读的机会。在短期学习时间中,获益匪浅,不只是学科方面的知识,更重要的是学院老师赋予的时代创新精神。其次,要感谢张松滨教授,还有商学院的各位老师，老师用自己的专业及奉献精神,为学生带来了精彩的学习历程。通过了本次论文,完成了一次对公司实际问题的思考及梳理,并提出了相应的解决方案。也愿意非常分享这样的思考给同行,如果能起到一些作用,将是这篇论文最大的收获。感谢这段人中最难忘的经历,再次感谢杉达学院及全体老师。朱少帅2019年4月5日15