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1、本科论文毕业论文诚信声明本人郑重声明：所呈交的本科毕业设计（论文）是本人在指导老师的指导下，进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体在文中均作了明确的说明并表示了谢意。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 毕业设计（论文）作者签名： 年 月 日摘 要通过腾讯公司2019年终报数据，微信作为一个全民通讯工具，国内外合并月活跃用户数达到12亿，超过2019年中报数据的11.2亿手机网民数量，作为全民通讯工具的微信就移动互联网用户实现大面积覆盖。微信公众号作为微信的
2、衍生产品已有8000+万的注册使用人数，是最热门的新媒体平台。微信公众号受到人们的广泛关注通过作为一种企业营销手段，这为个人及企业发展提供了重大机遇。目前，微信公众号营销作为营销手段尚不成熟，伴随着诸多问题。本章针对就企业微信公众号营销分析及策略进行研究，探讨企业基于微信公众号营销中存在的问题，研究目的是企业微信公众号在大众自媒体时代下的营销现状与发展提供一些对策。关键字：企业微信公众号，营销策略，现状与发展AbstractWe chat has become a national mobile communication tool. According to the data of Tenc
3、ents first quarter report in 2020, the number of active users of we chat and we chat in the combined month reaches 1.2 billion, which is more than the number of 1.12 billion mobile Internet users recorded in 2019. We chat, as a mobile application, has completed a large area of coverage of domestic m
4、obile Internet users. We Chat official account, as We Chats derivative product, has 8000+ million registered users, and is the hottest new media platform. The official account of We Chat has attracted wide attention. As a means of marketing, it provides a great opportunity for individuals and enterp
5、rises to develop. At present, We Chat official account marketing is not mature as a marketing means, and it has many problems. This official account is official account official account of marketing analysis and strategy research, and discusses the problems existing in We Chat public number marketin
6、g. The purpose of the study is to provide some countermeasures for the We Chat marketing status and development of the official account of We Chat public.Key words: We Chat official account, Marketing strategy, Current situation and development本科论文目录摘 要1Abstract1前 言11绪论21.1企业微信公众号含义21.2企业微信公众号发展过程21
7、.3企业微信公众号课题研究的目的与意义22企业微信公众号营销相关因素分析42.1企业微信公众号营销作用42.2企业微信公众号营销特点42.3企业微信公众号营销受众43企业微信公众号营销相关理论综述114企业微信公众号的功能菜单与营销策略124.1企业微信公众号营销功能124.2企业微信公众号营销策略145企业微信公众号营销存在的问题与改进对策165.1企业微信公众号营销存在的问题165.2企业微信公众号营销改进对策17结 论20致 谢21参考文献22本科论文前 言加拿大学者麦克卢汉提出，媒介的使用就是改变用户的理解的方式以及思考的习惯，这一观点，新载体的出现会引起事物的多维变化，载体的使用和维
8、护需站在用户的观点上，通过用户的长期使用以及动机和需求分析消费者的购买需求1。由于微信公众号的媒体属性转换为营销属性，微信这一媒体平台即转变为以社交为主营销为辅的媒体平台，企业入驻微信的首要动机从获取用户需求转变为带有社交目的的微信公众号营销，因此，对于用户来说，会提高对陌生好友的警惕性，以保护个人隐私，从而导致企业进入普通用户的下限变高，这就使得企业的原本的营销模式效益低下，只有通过分析数据进行的精准营销，才能吸引更多的用户。顾客权利的空前提高，即微信用户会避免朋友圈中陌生元素的出现，基于此，这篇文章主要以苏宁以及海尔的微信公众号作为深入研究的研究范本，意在辨别其营销特点，归纳其营销策略。从
9、营销策略的角度出发使用文献研究法、内容分析法、问卷调查法微信公众号的现状、发展、成就以及改进策略展开分析。探究当前境遇下微信公众号平台的限制，以及微信公众号作为人们购物的第一选择应做到或者必须做的事。本文试图运用调查问卷法、访谈法等方法，以微信公众号作为企业营销调研的根基，力图通过微信公众号作为企业发展的一大助力，探究其中问题及不足，并对其进行原因分析，在此基础上为企业微信公众号营销提出科学的建议。全文共分五部分。第一部分别为绪论，企业微信公众号含义、发展过程、课题研究的目的与意义。第二部分别为选择微信公众号作为营销的现实必要性，试图从企业微信公众号存在的现实基础以及企业微信公众号作为主流营销
10、的有效补充两个方面说明选择微信公众号营销的现实性。第三至第五部分别为论文的主体部分，对微信公众平台的现状、存在的问题及原因进行描述和分析，并明确提出了企业是否选择微信公众号作为营销渠道。1绪论1.1企业微信公众号含义企业微信公众号是通过借助微信公众平台传递企业信息进而引发关注用户消费的营销模式，而企业微信营销的发展受益于微信公众平台以及网络技术、网络传播的高速发展，它通过企业现有的微信公众平台作为媒介从而进行营销的一种新营销模式，企业微信公众号营销对于传统企业营销来讲，有着自己独特的传播优势，将信息原有信息的传播方式进行了转变，一而再的压缩企业的宣传成本。企业通过微信公众平台将原本由传统媒体传
11、递的单向信息变为了双向传递，微信公众号不仅改变了人们的沟通和交流方式，企业借助微信公众号进行营销，不仅是看中了微信转变了人们在社交生活中的沟通方式和使当前企业的运营及营销策略发生了转变，还是一种维护客户关系及企业形象的重要手段。1.2企业微信公众号发展过程微信于2011年被腾讯公司研发成功，是一款借助通讯媒介实现信息即时化的产品，第二年8月，微信公众平台上线，这是微信提供给大众的“人人自媒体”的机会，使用微信公众平台的用户可以轻松的将文字、语音、图片、视频群发给订阅自己的用户。本文中，企业微信公众号营销是指企业借助企业申请的微信公众平台对目标用户推送信息引发消费的一种企业经营模式，这也是国际上
12、多数研究者的值得认同的看法。大众的关注点因企业微信公众号营销处于快速增长阶段而不断升温，企业借助微信公众号进行营销是当前最常用的且维护费用较实惠的一种战略手段，也是企业紧跟社会潮流的产物。微信公众平台的初衷是为公众营销服务。但它以其优良的商业属性、以消费者为中心、微信公众号和巨大的增长速度，吸引了众多商家对经济、文学、新闻、娱乐等热点资源进行广告宣传，构建了庞大的信息网络框架。通过网络覆盖吸引人们。商家与消费者即使交流的模式更是微信公众号营销别具一格的特点，这让读者群可以自主的选择资讯，也为商家更好获取用户需求提供了帮助。至2019年，微信用户已突破11.2亿户，公众账号超过5800万个，如何
13、利用好微信公众平台巨大的资源优势，是所有中小企业等借助微信公众号盈利的个人所高度重视的。1.3企业微信公众号课题研究的目的与意义（1）企业微信公众号研究的目的以微信公众号为研究目的，为了技术创新和新媒体的不断涌现，紧随其后的是各大行业的一系列变化，而在微信公众号广告营销这一部分，借助微信提供的技术，企业发生了很大的变化，虽然传统媒体仍有一定的广告投入，一个明显的变化是微信公众号作为微信公众号的营销越来越普遍，一个非常直接的反映是企业借助微信发布的广告数量的骤增。微信公众号不仅为个体用户的发展提供了相应的渠道和平台，同时微信公众号也给传统媒体进行企业营销了新思路，拓宽了企业原本的深度和广度。更多
14、的在营销活动中体现出企业微信公众号的优势以及长处，而随着企业微信公众号在变得越来越多且越来越完善，企业将微信公众号作为营销手段必将受到更大的追捧与推广。（2）企业微信公众号研究的意义目前，企业借助微信公众号营销已然不是崭新的观念，微信公众号营销是企业为了更好的兼顾现阶段的商业生态环境，将传统的企业营销和蓬勃发展的互联网技术紧密结合。借助微信公众号进行营销会有营销难度小，手段简单；传播速度快，交互性强的特征，大部分的微信公众号都有转发、点赞以及评论的功能，信息可以在粉丝之间过滤及迅速传播，而在发达的网络时代，这种传播带来的影响力是不可估量的。企业微信公众号营销恰恰可以借助这些优势进行，借助号的使
15、用人数实现低成本高回报，并产生深远的影响。通过此篇论文我们将讨论企业借助微信公众号作为营销手段的利与弊，以及对企业微信公众号营销对企业及用户所产生的营销进行研究，为企业之后的策略选择提供一些科学的参考依据。2企业微信公众号营销相关因素分析2.1企业微信公众号营销作用企业微信公众号营销由创建简单维修便利，传播功能强大以及与企业原有的营销结合而成，不遗余力被选为与传统意义上的营销模式相关联的营销策略。（1） 创建简单，维护便利。由于微信公众号是腾讯公司所提供的产品，企业无需花费大量的人力去组建公众号以及如服务器一般的维护，企业仅仅需要在线申请公众账户，并利用现有的模块对微信公众功能菜单，界面，公司
16、宣传二维码进行创建，并可以根据企业文化组建专属于自己的版面，利用其提供的开放接口，将企业现有的官方主页、商业报道、微博、博客等融合到微信公众号之中。（2） 传播功能强大。首先，使用微信的用户群数量十分庞大，根据六度分割理念，一条信息通过六个人轮流的转发，可以传遍全世界，信息的传遍速度可谓极快。其次，企业通过全媒体进行宣传传播，通过二维码以及友情链接作为传送介质，有利于扩大企业广告营销的宣传力度，企业可以通过利用微信公众号所提供的转发、分享将企业广告迅速在大范围内传播。第三，微信公众号可以与微博、QQ等第三方媒介融合，实现信息的快速转载，因此合理的利用微信公众号可以推近企业营销的发展。2.2企业
17、微信公众号营销特点作为企业营销模式的新选择，无非是借助微信公众号营销的成本低，潜在用户多且沟通时效高，大数据定位简洁精准以及营销模式的多元。传统纸媒在制作宣传以及回收时都需要耗费大量的财力人力精力，而微信公众号营销通过微信这一载体，在宣传回收部分的费用是没有的，由于微信的使用用户数量庞大，以及成熟的用户关系管理系统，这意味着通过微信公众号营销可以精准定位到每一个用户潜在的需求，以及潜在的购买欲望，并且在马上就要进入5G的时代下，手机从未离开过人们的社会生活，由此，企业在推送产品及活动信息的同时，还可以与用户用文字或图片进行交流，收集反馈信息，助企业进一步确认用户需求。2.3企业微信公众号营销受
18、众本文最先进行了20人的问卷测试。根据反馈，删除了11个问卷问项，并对个别问项的表述进行了修改，最终确定了实测问卷。之后在江苏、江西、浙江、安徽以及广东等地采用分裂传播发放调查问卷，同时在问卷星上推送网络版问卷，网址： ，共回收208份，其中有效问卷208份，有效回收率100%。在208份问卷中，男女比例为59:41。年龄在26-35岁的占比最高，为68.26%。此次回收问卷中，30.29%为媒体娱乐工作者，25%企业雇员，20.67%自由职业者。（1） 微信用户日常使用情况表2.1您的姓名*您的性别统计表Tab.2.1 Statistics table for Your name*your
19、gender您的性别是？合计男女您的年龄21-25岁19123126-30岁48388631-35岁32245635-40岁1582341-50岁9312合计12385208表2.2您的性别*您之前是否接触过软文营销统计表Tab.2.2 Statistics table for your gender?*Have you ever been exposed to soft text marketing before您之前是否接触过软文营销？合计是否您的性别是？男10518123女76985合计18127208从表2.1可知，利用卡方检验(交叉分析)去研究您的年龄对于使用人群的性别？共1项的差异
20、关系，从上表可以看出：不同您的年龄样本对于您身边的朋友有多少在使用微信？共1项不会表现出显著性(p0.05)，意味着不同您的年龄样本对于您身边的朋友有多少在使用微信？共1项均表现出一致性，并没有差异性。由数据可见：不同您的年龄样本对于使用人群在使用微信？全部均不会表现出显著性差异，有表3.1，表3.2数据可知，使用微信的人群年龄平均集中在26岁至35岁，占总数据的68.27%。其中男性数量80人，女性数量62人，表明男性应该在微信软营销市场中得到更多的满足，文字的立点应更偏向于理性，偏向与女性群体相比多出的13%的男性用户的需求。表2.3您的年龄*您每天使用微信的时间大约在几小时统计表Tab.
21、2.3 Statistics table for Your age*How many hours do you use we chat everyday您每天使用微信的时间大约在几小时？合计一小时两小时三小时以上您的年龄21-25岁34243126-30岁325588631-35岁412405635-40岁12202341-50岁22812合计1345150208从表2.3可知，利用交叉分析去研究用户的年龄对于用户每天使用微信的时间大约在几小时？共1项的差异关系，从上表可以看出：不同您的年龄样本对于您每天使用微信的时间大约在几小时？共1项不会表现出显著性(0.1p0.05)，意味着不同您的年龄
22、样本对于您每天使用微信的时间大约在几小时？共1项均表现出一致性，并没有差异性。总结可知：不同您的年龄样本对于您每天使用微信的时间大约在几小时？全部均不会表现出显著性差异。在26岁至35岁中，每天使用微信3小时以上的人群占总量的47%，每天使用2小时以上的人群占总量的64%，在信息充斥的社会中，关注是一种稀缺资源。用户的关注度就是其对某一事件、热点或者话题的点击率和回复率，用户对朋友圈推荐的信息停留时间越长，反复浏览次数越多，微信公众号就会受到更多的青睐，获得更多的广告收入。（2） 微信用户使用企业微信公众号的体验情况本文将通过微信使用时长与关注内容之间、与阅读习惯之间、与新鲜度以及推送频率来分
23、析用户的体验情况。表2.4公众号的新鲜度统计表Tab.2.4 Statistics table for Freshness of official account频率百分比有效百分比累积百分比有效小于3个月6933.233.233.2大于3个月167.77.740.9不会有多久12359.159.1100.0合计208100.0100.0表2.5推送频率统计表Tab.2.5 Statistics table for Pushing frequency频率百分比有效百分比累积百分比有效每天一条94.34.34.3两天一条3416.316.320.7三天一条3516.816.837.5每周一条79
24、38.038.075.5每月一条5124.524.5100.0合计208100.0100.0从表2.4数据上看，一个公众号可以被持续关注三个月以上是很难的，只有7.7%的人会留下继续关注当前的公众号，而92.3%的人会选择一个更新的公众号，所以应该有一个明确的市场定位，清晰的真的自己的目标是什么。表2.5则明确提示了企业，合适的推送频率对于企业公众号的发展也是很重要的，大部分的用户都希望一周甚至每月以一条推送为最大推送量，但这对个人能申请的订阅号极不友好，但根据用户数据，订阅号最好把推送的频次设置成每三天或者每两天，尽可能的去满足37.5%的市场，尽可能的明确自己的定位。表2.6用户关注目的与
25、使用时长统计表Tab.2.6 Statistics table for Users purpose and use time您每天使用微信的时间大约在几小时？（%）汇总（n=208）项一小时（n=13）两小时（n=45）三小时以上（n=150）仅仅了解平台的主题8（61.54）33（73.33）112（74.67）153（73.56）希望获得有用的信息12（92.31）39（86.67）117（78.00）168（80.77）希望从中获得商家优惠10（76.92）33（73.33）108（72.00）151（72.60）配合朋友或商家活动8（61.54）34（75.56）100（66.67）1
26、42（68.27）其他情况7（53.85）21（46.67）50（33.33）78（37.50）卡方检验：=2.834p=0.944通过表2.6数据可以得知，大多数查看订阅号的用户，会自己去了解一部分对自己有用的信息，新人刚开始接触，可能就仅仅只是了解一下平台的主题，资深用户则希望在软文中获取自己需要的信息资讯，剩下的一部分回去了解对自己有用的人，便是软文营销最一开始的推动者，通过微信和淘宝、微店的联系，顾客在其中可以用最低的价格去购买心仪的产品，而平台号可以利用淘宝客的机制，保证有一个最低的收入保障，同时带动了淘宝，微店的销售额，所以这类平台主更希望去提升自己的软文内容以及看点。表2.7多重
27、相应与广泛性质的研究统计表Tab.2.7 Statistics table for Research statistics of multiple correspondences and extensive properties项响应普及率（n=208）n响应率仅仅了解平台的主题15322.11%73.56%希望获得有用的信息16824.28%80.77%希望从中获得商家优惠15121.82%72.60%配合朋友或商家活动14220.52%68.27%其他情况7811.27%37.50%汇总692100%332.69%拟合优度检验：=35.471p=0.000通过表2.7可以看到，仅仅只是了解
28、一下平台的主题,希望从中获得一些对自己有用的信息资讯,希望从中获得商家优惠或消费便捷共3项的响应率和普及率明显较高。表2.8使用时长与阅读习惯之间的关系统计表Tab. 2.8 Statistical table of the relationship between using time and reading habits项您每天使用微信的时间大约几小时？（%）汇总（n=208）一小时（n=13）两小时（n=45）三小时以上（n=150）逐字逐句阅读0（0.00）5（11.11）14（9.33）19（9.13）重点关注突出文字4（30.77）17（37.78）57（38.00）78（37.5
29、0）阅读感兴趣的部分5（38.46）6（13.33）31（20.67）42（20.19）看图为主4（30.77）17（37.78）48（32.00）69（33.17）不好说，都有0（0.00）0（0.00）0（0.00）0（0.00）卡方检验：=5.141p=0.526通过表2.8数据，不难看出，每日使用微信三小时以上作为微信公众平台主要的受众人群，其中27.4%的用户只重点关注颜色和字体突出的文字，其他部分略过，认真读完的用户仅占6%，而只看图和感兴趣部分的用户占总问卷数37%，由此可知，优质内容加合理的图片加尽量简短文章摘要才能让客户满意，并为之付出时间的内容。（3） 微信用户对软性营销的
30、态度表2.9对待软文营销的态度统计表Tab. 2.9 Statistical table of attitudes towards soft text marketing频率百分比有效百分比累积百分比有效70%3918.818.818.850%9847.147.165.920%4923.623.689.40%2210.610.6100.0合计208100.0100.0表2.10因软文推送而消费统计表Tab. 2.10 Statistics table for Consumption due to soft text push频率百分比有效百分比累积百分比有效是5526.426.426.4否15
31、373.673.6100.0合计208100.0100.0顾客与微信公众平台是一种虚拟的感情关系，在虚拟网络环境中，乐观情绪会让顾客愿意将其利益以及新人置于网络交易环境和对象的影响下，相信对方会做出有利于己方的预期行为。一旦有这样的信念，就会对自己看中的产品、服务或事件作出正面、积极的判断，从而进行消费，其次根据图九，有65.9%的顾客愿意相信微信营销，愿意尝试产品，这便要求了企业微信公众号的产品质量，相关部门的监管，以及企业物流的建设完善。图2.1推导图Fig. 2.1 Derivation diagram表2.11软文营销的回归方程统计表Tab. 2.11 Statistics table
32、 for Regression equation of soft marketing回归系数VIF常数1.416(8.544*)-感兴趣的软文是否会推荐0.239(2.371*)1.002是否关注被推荐软文0.032(0.456)1.002样本量208R0.028调整R0.019F值F(2,205)=2.966,p=0.054因变量：您平时会因为微信公众号推送的营销软文从而进行消费么？D-W值：2.058*p0.05*p0.05)，也即说明感兴趣的软文是否会推荐,是否关注被推荐软文并不会对您平时会因为微信公众号推送的营销软文从而进行消费产生影响关系，因而不能具体分析自变量对于因变量的影响关系。
33、3企业微信公众号营销相关理论综述彭博（2014）提出了在互联网高速发展的时代里，网络营销的产生对传统的营销模式产生了巨大的反作用力。大多数作为传统零售商的企业会纠结于是否同时开展线上线下双渠道的经营模式、有担心科技的发展会抢夺现有用户群体，导致企业被淘汰。有实力、有远见的企业选择线上线下双渠道经营是跟随科技发展的必然选择。2汪中波在4P和4C的基础上，通过探讨具体营销策略协同促进传统线下营销与线上营销的关系，来提升网络销售渠道的绩效。3黄娟（2016）在AISAS理论的基础上，将用户被影响的过程分为注意、接收、参与和分享，根据这四类影响因素得出提高微信公众号的知名度、优化微信公众号的消息内容、
34、修改微信公众号的活动内容和注重微信公众号的数据分析的结论。4阎民（2015）4G网络的盛行的时代，微信营销成为了一种移动媒体营销，成功的与o2o离线商务模式结合，实现了很多商业的立体化发展，“微信营销”已经不单单是一个词语、一个概念，是一个方向，“微信营销”已经引起各学界、业界的广泛关注，同时也影响到了商业的发展，并对商业的发展产生良好的营销效果。5孙荧晨（2018）指出企业在人工智能、物联网、体联网等新媒介技术构成的智媒时代，重审“企业即媒体”的企业新媒体发展定义，转化并修正企业新媒体、企业新媒体的运营策略，探索4.0时代物联生态新篇章，为企业新媒体行业提供新的发展方向。6杨珮（2015）提
35、出微信自媒体营销中存在的问题：推送消息内容水平低，同质化严重。转发的最新消息缺少标签和分类的标识。用户细分不足，缺乏明确定位。营销手段单一。74企业微信公众号的功能菜单与营销策略4.1企业微信公众号营销功能个人和企业通过2012年8月18日正式上线的微信公众号，可以将特定的文字、玩味性强的图片、简洁有力的语音发送给用户，并利用微信“即时性”的特点，进行多主体、多角度的交流与互动。企业把微信公众平台作为开展业务的有效手段，利用微信公众平台用户基数大的特性，通过一对多的资讯传播功能，借助于文章植入广告的推广，达成企业的传播目的。由于微信公众号低廉的营销成本、潜在客户群较大、营销定位便利精准、信息沟
36、通的即时性以及多元化的营销模式等特点，一经推出，就出现大量的企业微信公众号。企业微信公众号主要由两部分组成：小程序型微信公众号以及后期服务型微信公众号企业微信公众号主推送的文章是促销信息、企业广告、新闻资讯等。企业通过推送的各种促销信息、企业广告以及新闻资讯会巧妙对推广企业的业务。企业借助微信公众号进行营销的功能，主要是自动回复、客服功能、门店小程序、页面版面、微信小店、卡券功能、微信连Wi-Fi以及摇一摇周边等。因此，本文将通过分析小程序型微信公众号以及后期服务型微信公众号来探究企业借助微信公众号的营销手段及营销策略。（1）小程序型微信公众号苏宁购物作为传统的国内的销售家电的企业，苏宁实体店
37、的主要威胁包括：国美、九龙、万达以及国外家电专业店，其中万达以及国外家电专业店有着先进的观念以及庞大的资本，而国美和九龙在市场细分上选择了更快更新的小家电作为自己的目标市场。于是，苏宁2013年进入微信公众平台，凭着企业的快速反应，并利用微信公众号通过用户分析，企业进行着可选择的品牌传播、优惠信息推送，为苏宁购物的营销和形象带来了正面的影响以及良好的口碑。苏宁易购利用微信自媒体所提供的页面版面设计以及自定义菜单构建了自己的实体企业连锁经营的Business-to-Customer商对客的平台，同时借助微信提供的推广和用户分析、内容分析、菜单分析、接口分析以及网页分析，在收集关注用户数据的同时，
38、还可以提高企业竞争力、盈利能力；通过苏宁多年积累起来的品牌并于微信公众平台联手，必定可以吸引众多的用户通过微信公众平台购买自己心仪的产品，合理降低存量以及库存费用的同时，可以借助微信公众号的“即时性”和“自动回复”功能，引导微信用户的购买行为，承载了苏宁易购这一零售企业对用户关系管理的需要。苏宁作为国内一线的家电企业，在全国30个省有着近1400家门店、4200+配送中心，可以说苏宁拥有着最为坚固的基础运营平台以及高速的配送效率，为苏宁易购借助微信公众平台进行企业营销提供了坚实的基础。而苏宁的采购方面的优势，则可以为用户提供最多的优惠，进一步推动用户下单的速度。更好的实现苏宁电器与苏宁易购的互
39、补，从而保证企业独孤求败的地位。苏宁通过微信公众号构建出自己的自定义菜单，即下方的苏宁购物、福利专场、我的服务对通过苏宁购买电器的用户进行第一次细分，点开“找你喜欢”，随之弹出小程序页面，苏宁根据用户需求将商品分类为：医药健康、居家生活、手机数码、大家电、苏宁国际、美妆洗护、食品酒水、珠宝首饰、电脑办公、厨卫电器、生活家电、家装建材、奶粉尿裤、苏宁生鲜、运动户外、女装女鞋、男装男鞋、汽车生活、智能设备、内衣配饰、童装玩具、钟表眼镜、礼品乐器、皮包箱包、图书音像以及苏宁极物等二十六个不同的用户需求区，轻松的实现了产品多元化，苏宁在开通小程序模块后，用户可以通过苏宁易购这个公众号快速的接入苏宁易购
40、的小程序，方便用户更为便捷地获取产品信息，以及后续服务。点开8块8包邮，便会出现苏宁拼购的8块8专区，8块8专区采取了与拼多多相同的“网上拼团”的商业模式，通过市场细分，选择的客户为“价格敏感性用户”，即三四线以下的低消费能力的用户群体，而且多数人群对高品质的生活追求不会覆盖到方方面面，所以在某些场景下，价低保质的产品便成为了人们的首选。如果以苏宁本身的品牌做担保，让用户购买到物美价廉的产品，那么一线、二线城市的人群也会成为苏宁易购的忠实用户。通过微信的订阅号功能，用户可以轻松打开苏宁推送的历史信息，用户可以打开苏宁易购的微信小程序，根据用户的需求，有选择的领取优惠卷，在微信小程序上确认购买订
41、单以及等待配送，达到了苏宁获取更多网站访问量的任务的同时提高了家电已经小商品的销售量，降低了本企业的库存以及库存费用。（2）后期维护型微信公众号1985年，张瑞敏手挥大锤敲碎76台冰箱后，海尔就一直把“真诚到永远”作为自己的标志，并将自己的后期维护转换为了生产力的一部分，引领了中国企业的关注点由价格到价质（价格与质量）。随着企业对顾客价值的深入了解，企业变得更加注重用户满意度、忠诚度以及长期价值。2013年，微信服务号“海尔服务”由于“海尔商城”微信公众号的运营随之投入运营，由于海尔企业旗下产品众多，于是根据产品的属性不同创建了多个微信公众号来维护不同的用户，并将“真诚到永远”发挥到淋漓尽致。
42、目前为之，国内市场的各大企业之间相互竞争的态势正凶，国内各大企业纷纷提出免费的服务承诺作为自己的产品的卖点之一，而且企业投入巨大的人力以及物力建设而成的售后网络，对于用户来说可能只是一个后勤部门，每当家中产品出现故障后，首先会寻找企业的售后服务电话，在漫长的转接中，用户的使用体验也在逐步递减，对企业的形象以及口碑都会造成损害，企业不光要提供给用户售前、售中、售后的服务，还要有现场维修、退货、退换等等，企业还需要根据用户的反馈，及时记住以及升级产品，通过提供更好产品的同时，也让服务本身为企业带来价值。微信公众号的出现则改变了这一现状，通过微信端提供的“自动回复”和“客服功能”、以及“自定义菜单”
43、，用户的反馈会形成文字形式，保留在海尔服务的后台里，通过工作人的调配，维修工人会根据用户的需要，在合适的时间进行维修，整理，维修进度也会在微信公众平台有所体现，让用户清清楚楚的了解维修的每一步和收费标准，微信公众平台的出现让企业的后期服务变得透明化，让产品使用更贴心化。海尔公司将线下的营销网络，物流网络以及线上的服务网络，通过微信公众平台的方式连接在一起，企业与用户通过微信即时性的信息传播能力，可以第一时间将服务带给用户，也可以第一时间收集到用户的反馈。而在海尔优秀的服务标准中，用户提供的有效信息，经过验证后证明有效，海尔会提供用户一些奖励供选择。优秀的服务、用心的反馈在微信公众平台上变得更快
44、，更仔细，更细致。4.2企业微信公众号营销策略为了提高企业资源再利用，充分发挥线上线下的协作优势，企业可以从调整线上线下产品差异化、人力资源结构以及用户体验等多方面进行调整。（1）线上线下产品差异化为了降低线上营销模式对线下营销模式的冲击，以及过多的分配企业资源，可以将线上和线下的产品配比进行改变，线下实体店主营高端且精密程度高的产品，而新潮、价廉的产品则可以选择放置在线上进行销售，例如：较为优惠母婴用品、以及小型商场产品的线上销售，目的是提高微信公众平台访问量的同时，提高企业家用电器的销售。例如，将企业打造的网络专供产品或者不同型号放置于线上，年轻人群由于日常工作繁忙，主要休息时间在晚上八点
45、以后，把企业的网络专供产品置于线上，既可以满足年轻人群的购物需求，也能给中老年人群提供一个对比的媒介；将高端、价格高的产品摆放在门店里，方便中老年人群实地考查，认真分析及对比，实体店的存在将给予用户更大的信任，高端产品的销售量会被极大的提高。企业也可以将过季产品或限时售卖的产品放置于微信公众平台构建的线上进行销售，在吸引各年龄段消费者进行网购的同时，减低企业的库存。8（2）人力资源结构改善企业再构建微信公众平台之后，可以适当的调整现有的人力资源结构，将一部分门店人员转到物流管理、仓储配送以及人工客服等服务于线上的岗位，由于实体店的发展已经成熟，雇佣人员数饱和，在企业现有的经验和员工规范的指导下，在苏宁与供应商定期互访和沟通机制的存在，实体店的运营不会因此受到影响，同时，企业可以通过微信公众号提供的基本设置，通过设定Web开发工具和后台的运维中心与苏宁系统、苏宁供应商平台对接，实现数据信息即时对应，内容共享，配合企业内部的协同系统，切当