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1、-家客掌上运维操作手册1.1.登录登录安装好“家客掌上运维”APP，点击“家客掌上运维”APP 图标进入登录页面，登录支持账号密码与动态密码两种登录方式。可以点击对应的方式名称或者左右滑动来切换登录方式。账号密码方式如下图,输入账号、口令，点击登录即可进入系统。如果不需要每次都输入密码，选中记住密码(建议仅在自己的手机上使用这个功能)。动态密码方式如下图,输入手机号码，点击发送动态密码。稍等片刻1/121-手机会收到短信。输入短信中的密码，点击登录即可进入系统。2.2.主页面主页面主页面包含 4 个菜单，“家客工单”菜单是处理开通、故障、投诉三类工单。“工单看板”菜单是分地区及分班组查看三类工
2、单的统计数据。“家宽工具”菜单是家客业务用到的工具集，目前有9 个。“账号”菜单是显示当前登录账户的基本信息及整个APP 的一些设置。登录后默认选中“家客工单”菜单，点击菜单名字可以切换菜单。3.3.家客工单家客工单登录后默认进入或者点击家客工单菜单进入家客工单界面,界面如下图，上半部分列出开通、故障、投诉三类工单待办(待受理)、在办(待2/122-处理、催办)工单的数量。下半部分是分别进入三类工单按钮，点击按钮进入相应工单的主界面。点击每个按钮右上角的含有数字圆圈，即可刷新相应工单需要处理工单的数量。3/123-3.1.3.1.开通工单开通工单开通工单包含待办、在办、挂起、反响调度、查询5
3、个页面，五个页面可以通过左右手势滑动进行切换，也可以点击对应的文字切换。默认进入的是待办页面。3.1.1.3.1.1.待办待办待办界面如下图，点击向下(向上)双击头可以展开(收缩)列表内容，点击列表进入工单详情页。可以选择宽带账号或者工单编号输入查询条件来过滤列表数据；点击刷新按钮或者下拉列表刷新数据；点击更多按钮或者上拉列表加载更多数据。4/124-3.1.2.3.1.2.在办在办参考待办操作。3.1.3.3.1.3.挂起挂起参考待办操作。3.1.4.3.1.4.反向调度反向调度流程正在开发3.1.5.3.1.5.查询查询查询界面如下图，选择或输入想要查询的条件，所有的条件之间都是与的关系(
4、也就是设定的条件都是同时满足的情况)，再点击查询按钮，会列出查询后的结果。派单时间为必填，而且开始与结束的相差天数不超过 30 天。5/125-3.2.3.2.故障工单故障工单故障工单包含待受理、待处理、查询3 个页面，三个页面可以通过左右手势滑动进行切换，也可以点击对应的文字切换。默认进入的是待受理页面。3.2.1.3.2.1.待受理待受理选择排序字段结果会进行排序，默认排序为“到达时间(升)”。点击过滤设置会弹出过滤条件选择，设定过滤条件确定后，会对查询后的结果集进行过滤。选中每个工单前面的框，点击受理，可以批量受理选中的工单。受理后的工单进入待处理。点击每一个工单，进入工单详6/126-
5、情页，在工单详情页也可以受理工单。刷新操作与开通工单操作一致。3.2.2.3.2.2.待处理待处理参考待受理操作。3.2.3.3.2.3.查询查询参考开通工单的查询操作。3.3.3.3.投诉工单投诉工单故障工单包含待办、催办、查询3 个页面，三个页面可以通过左右手7/127-势滑动进行切换，也可以点击对应的文字切换。默认进入的是待受理页面。3.3.1.3.3.1.待办待办选择排序字段结果会进行排序，默认排序为“接收时间”。点击向下(向上)双击头可以展开(收缩)列表内容。点击每一个工单，进入工单详情页。刷新、加载更多操作开通工单的待办。3.3.2.3.3.2.催办催办参考待办操作。3.3.3.3
6、.3.3.查询查询参考开通工单的查询操作。8/128-4.4.工单看板工单看板工单看板包括工单统计与个人看板两个功能，点击对应的名称进行切换4.1.4.1.工单统计工单统计选择开始日期及结束日期，点击查询。会呈现出本级及所有下级的开通、故障、投诉工单统计信息。左右滑动可以切换查看不同地区工单统计信息。9/129-4.2.4.2.个人看板个人看板选择班组、开始日期及结束日期，点击查询。会呈现出本班组所有成员的开通、故障、投诉工单统计信息。左右滑动可以切换查看不同人员工单统计信息。10/1210-5.5.家宽工具家宽工具家宽工具由更换更换 SN 码(同一路由)、更换 SN 码(不同路由)、更换ON
7、U 端口、更换 ONU、更换PON 口、更换PON(不同 OLT)、更换装机地址、查询注册异常 SN、五级资源查询 9 个工具组成，其中查询注册异常 SN、五级资源查询不需要权限控制，其他的 7 个工具需要根据当前登录用户的权限来确定是否有操作的权限。操作界面如下，输入需要查询的工单编号或宽带账号，点击查询。下面会出现工单相关信息及有权限操作的工具，点击其中一个进入相应的操作界面。11/1211-6.6.账号账号清除附件：清理本机下载的附件，释放更多的存储空间；设置服务器地址：服务器地址发生变化不能访问，可以通过这个功能设置新的服务器地址。关于：显示当前 APP 的版本号及历次版本修改的内容。12/1212