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1、分 类 号：C93学校代码：10109密 级：公 开太原科技大学硕士学位论文（专业型）学位论文题目：Z电机公司研发项目质量管理研究 英 文 题 目：Research and development project quality management method of Z Motor Company 研究生姓名：赵晋峰 导师姓名及职称：王学军 副教授 张涛 高级工程师 培 养 单 位：MBA教育中心 工程领域/专 业：工商管理（MBA） 论文提交日期：2017年3月 论文答辩日期：2017年6月 答辩委员会主席： 教授 论文独创性声明本人郑重声明：所呈交的论文，是本人在导师指导下，独立进行研
2、究所取得的成果。除文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他个人或集体已经发表或撰写的研究成果。对本研究所做的任何贡献的个人或集体均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本声明产生的法律责任由本人承担。论文作者签名： 日期： 关于论文使用权的授权书本人完全了解太原科技大学有关保管、使用学位论文的规定，即：学校有权保管、并向有关部门送交学位论文的原件与复印件，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文，允许论文被查询或借阅，以学术交流为目的，学校可以公布论文内容。保密论文在解密后遵守此规定。签名： 导师签名： 日期： 中文摘要中 文 摘 要现代企业中，研发部门往往是公司的核心部门之一，研发项
3、目管理的科学性是企业生产、发展的强力保证。企业要根据市场的变动，消费者需求的变化，竞争对手的相应对策等方面情况，调整自己的发展计划。及时调整管理模式、研发新产品、技术改造等等使企业能够更适应市场的需要，从而获得可观利益。所以，企业要想逆势增长，在市场中不断发展的关键途径就是要科学实施研发项目管理。所以，科技企业依照本身运作状况执行以及强化分析项目质量管理，逐渐变成提升科技含量以及综合竞争力的关键部分。本文利用问卷分析、参考相关文献等方法，对Z电机公司在研发项目质量管理现状的分析，得知在产品研发部分，项目质量监管的理论以及方式在企业内并未被全面以及大量使用，主要是因为组织监管不合理、细节管控不严
4、格，导致资源浪费或产品质量不符合要求。通过发掘其在项目质量管理过程中出现的问题，归纳总结了其中四点，即项目数据的采集方法落后、质量保证部门测量指标缺失、项目质量控制管理未形成闭环和质量管理方法优化空间狭窄。为解决这四个问题，本文针对其在质量规划、保证、控制等方面出现的漏洞，提出了对应的解决方案。建立了数据管理系统、明确质量保证部门责任及测量指标、引入六西格玛管理达到精益管理、对Z电机公司三个事业部提出不同的研发项目生产方案。本文对Z电机公司研发项目质量管理标准化、科学化有着现实指导意义，提升了Z电机公司的生产效率。该公司研发项目管理方面出现的问题在中国中小型企业中也是普遍存在的，通过对该公司研
5、发项目质量管理的研究，对中国同类型生产企业也提供了一定借鉴。关键词：项目质量管理；闭环；六西格玛；全面质量管理；精益化管理IABSTRACTABSTRACTIn modern enterprises, R & D department is often one of the core departments of the company, and the scientific research and development project management is a strong guarantee for the production and development of enterp
6、rises. Enterprises according to market changes, changes in consumer demand, the corresponding countermeasures of competitors and other aspects of the situation, adjust their own development plans. The timely adjustment of the management mode, the development of new products, technological transforma
7、tion and so on so that the enterprises can more adapt to the needs of the market, resulting in considerable interest, so that enterprises want to trend growth, the key way of development in the market is to implement the scientific research project management. This article through the questionnaire
8、survey, literature and other methods, the analysis of the present situation of quality management in the project of Z motor company, found in product development process, research ideas and methods of project quality management in the company system, has not been mature and widely used, often becaus
9、e the organization management is not in place, not to control the details of strictly, resulting in unnecessary waste of resources or product quality standards. By exploring the project quality management process, summed up the four points, namely the project data collection method is backward, the
10、quality assurance department measure, lack of project quality control management and quality management to form a closed loop optimization method of narrow space. In order to solve these four problems, this paper puts forward the corresponding solutions in the aspects of quality planning, assurance
11、and control. The establishment of a data management system, a clear responsibility for quality assurance departments and measurement indicators, the introduction of Six Sigma management to achieve lean management, Z Motor Company of the three division of different research and development projects t
12、o produce programs.In this paper, Z Motor Company R & D project quality management standardization, scientific and practical significance, to improve the efficiency of Z electric company. It also exists in the project management of the companys research and development problems of small enterprises
13、in Chinese in the R & D projects through the research on the quality management of the company, the same type of China production enterprises have also provided a reference.Key words：Project quality management; Closed loop; Six Sigma; Total quality management; Lean management目录目 录中 文 摘 要IABSTRACTIII
14、第一章 绪论11.1 研究背景、意义和目的11.1.2 研究背景11.1.2 研究意义和目的11.2 国内外研究现状21.2.1 国外的研究现状及发展趋势21.2.2 国内的研究现状及发展趋势31.3 研究内容及框架5第二章 相关理论概述72.1 项目及项目的特征72.2 项目管理概述72.2.1 项目管理的概念72.2.2 项目管理的特性及内容72.3 项目质量管理概述92.3.1 项目质量管理概念92.3.2 项目质量管理的特点92.3.3 项目质量管理的主要内容及方法102.4 六西格玛管理概述102.4.1 六西格玛管理的目的及含义102.4.2 六西格玛管理的特点10第三章 Z电机公
15、司研发项目质量管理现状133.1 Z电机公司概述133.2 Z电机公司研发项目质量管理的现状133.2.1 研发项目立项阶段的管理133.2.2 项目所需资源的策划143.2.3 编制项目开发计划及质量计划143.2.4 研发项目设计阶段的管理143.2.5 研发项目产品设计的输出153.2.6 研发项目设计评审153.2.7 研发项目工艺设计阶段的管理153.2.8 研发项目设计验证173.2.9 研发项目产品过程确认阶段的管理173.2.10 项目研发过程与批量生产过程的交接17第四章 Z电机公司研发项目质量管理问题调查及分析194.1 Z电机公司研发项目质量管理问题调查194.2 研发项
16、目质量数据的采集方法落后194.3 质量保证部门测量指标缺失、不明204.4 研发项目质量控制管理未形成闭环214.5 研发项目质量管理方法优化空间狭窄21第五章 Z电机公司研发项目质量管理改善方案235.1 建立数据管理系统采集研发项目数据235.1.1 系统组成235.1.2 主要技术要求235.2 明确质量保证部门责任及测量指标265.3 运用PDCA循环进行闭环管理275.4 引入六西格玛管理达到精益管理305.4.1 对Z电机公司三个事业部提出不同研发项目生产管理方案305.4.2 电机事业部管理改善方案325.4.3 电动机事业部管理改善方案355.4.4 无锡事业部管理改善方案3
17、7第六章 研究结论及展望41参考文献43致谢47附录 调查问卷4947第一章 绪论第一章 绪论1.1 研究背景、意义和目的1.1.2 研究背景近期，世界经济陷入发展低谷，市场竞争日益激烈，人力成本持续上升，企业要想持续发展，最主要且最关键的手段就是加大企业研发投入。现代企业中，研发部门往往是公司的核心部门之一，研发项目管理的科学性是企业生产、发展的强力保证。企业要根据市场的变动，消费者需求的变化，竞争对手的相应对策等方面情况，调整自己的发展计划。及时调整管理模式、研发新产品、技术改造等等使企业能够更适应市场的需要，从而获得可观利益，所以，企业要想逆势增长，在市场中不断发展的关键途径就是要科学实
18、施研发项目管理。但在产品研发过程中，研发项目管理的理论以及科技在科技企业并未被全面以及大量使用，一般是因为组织监管不合理、细节管控不严格，导致资源浪费或产品质量不符合要求。最终影响公司的长久稳定发展。所以，科技企业依照本身运作状况实施以及强化研发项目管理，逐渐变成提升技科技水平以及综合竞争实力的关键部分。 而质量管理又是项目管理的重中之重。全球经济发展开始从数量型转变何曾质量型增长，市场竞争逐渐从以价格竞争为重点转变成以质量竞争为重点。在世界市场上，产品、服务、资源以及科技的竞争更加激励，但是质量是步入市场参加竞争的前提。缺少质量基础，就会在竞争中失败。一个以提高产品与服务质量为中心的管理革命
19、已在世界各国掀起。部分有长久发展理念的企业家将目前社会当做质量竞争社会，全部根据“质量就是挑战，还是机遇”主体转变运作观点。随着人们对质量管理观点使用经验的探究以及分析的深入，质量管理观点、方式正在得到全面的创新、发展以及健全，全面掌握上述质量管理观点的全新结果、全新走势，了解上述理论以及方式变化以及发展走势，对促进自身质量管理水平的提高具有重要的意义。1.1.2 研究意义和目的（1）研究意义本文以某高新企业Z电机公司的产品研发项目质量管理过程中出现的实际问题为研究对象并进行深入分析，详细分析了Z电机公司产品研发项目质量管理的现状及理念。针对Z电机公司产品研发项目管理出现的问题，阐述了Z电机公
20、司项目管理的基本理念与基本原则，突出指出项目管理的关键目标是在有效的资源，特定的时间内，确保产品研究的品质，最终实现公司的利益最大化。从而提出针对Z电机公司产品研发项目管理的建议及对策。在探讨Z电机公司产品研发项目管理的解决方案时，本人侧重对项目质量管理的研究，解决Z电机公司在产品研发项目质量管理中发生的问题。根据Z电机企业真实案件，通过理论与实践结合的方式，探究了在电机行业公司内部如何有效实施产品研发项目管理的问题。项目质量管理一般由质量规划、质量保证、质量控制、质量改进、质量经济性这五部分组成。针对这部分内容，本文结合Z电机公司产品研发项目管理的实际情况，探讨了产品研发项目质量管理的具体实
21、施过程及控制方法，优化Z电机公司产品研发项目质量管理，从而提高其核心竞争力。（）研究目的企业项目管理的合理与否跟企业生存息息相关，本文针对Z电机公司研发项目管理中的实际情况，侧重研究其项目质量管理，分析在质量规划、保证、控制等方面出现的实际管理问题，本文将做出分析，提出问题的解决方案。使得研发项目管理更加符合要求，提升其合理化以及企业生产效率。上述企业在现实监管部分出现的问题在中国中小型企业中也是普遍存在的，通过对该公司研发项目质量管理的研究，希望能对中国类似生产企业提供借鉴。1.2 国内外研究现状1.2.1 国外的研究现状及发展趋势 在经过甘特图技术-网络计划技术-项目管理信息系统等部分具备
22、关键作用的项目管理观点发展以后，其他国家的分析者在长时间内将精力投放到对传统方式的改善上，显然也出现新型的项目管理方式，特别是项目管理知识系统的出现。对传统方式的改善，根据之前的项目管理方式中出现的不足，部分专家对其中详细的技术方式实施改善，特别是对资源限制下的项目计划问题的分析部分，逐渐展现出众多分析结论(上述结论可以被划分成两种，首先就是对之前模型的改善，其次是在算法上进行改善，其都从PCPSP扩展而来。在对之前模型的改善中，Brucker（1999）指出了众多类型的PCPSP，其将PCPSP划分成各个种类。Stinson就指出了可再生资源限制中活动不能中断的工期改善简单模式的PCPSP整
23、数规划模型1。在PCPSP问题的算法分析部分，Hartmann（2002）指出PCPSP部分的自适应遗传算法，其在项目活动清单的前提上制定了不同的解码模式，从用因算子来决定在项目活动规划中最后使用怎样的解码模式2。对在传统方式进行改善，现在的发展情况是大部分分析汇集在算法部分，在现实项目实施中并未出现显著的影响，步入二十世纪八十年代之后，伴随项目管理的多样化进展， 部分分析逐渐将关键点放到项目机构、人力资源、购买等部分的分析，尤其是在项目机构部分，展现出显著的发展结果。Gray（1990）提出，利用对PMI的会员分析可知，各个领域项目的组织构造选择有所差异。综合进行分析， 选择次数最多的就是项
24、目型矩阵结构，工程建设以及服务型项目更喜欢使用项目型矩阵结构，但是全新产品项目就更倾向于使用职能型矩阵结构3。 此外，上述分析资料指出，项目组织结构的选择和自身规模并没有显著的关系。Gobeli and Larson（1987）在分析中提出，各个国家的公司对于各类项目组织结构有不同的爱好，比如加拿大公司更倾向于使用项目型矩阵结构，但是德国公司却并非如此，其使用次数最多的是职能型矩阵结构，但是日本以及英国，项目型结构占据优势。第二是规范分析，也就是需要使用怎样的项目组织结构4。Karen Ayas将工作分解、组织分解、投资分解等各个类型的结构融合在一起，指出项目网络结构PNS，利用上述学习型结构
25、对项目开展管控。项目管理知识系统。 其最初是由美国项目管理学会指出的，从1976年发展到现在，项目管理知识体系逐渐产生了九个知识部分以及五项管理过程所融合出来的39个详细的项目管理流程，进而完成了对项目管理部分相关知知识的模块化监管。美国项目管理分析学会从事项目管理知识系统的研究活动，另外将其当做前提扩展而来的项目管理单独培育以及资质认证活动，为与之相关的观点分析以及宣传准备良好的基础。在质量管理部分美国质量管理学者朱兰博士以及通用电气企业的总经理费根堡姆在1961年第一次指出全面质量管理。此类管理是在公司内部将质量当做关键点，创建在职员参加前提上的管理。此类质量管理的主要部分是“三全”，也就
26、是全面的质量、全流程以及所有职员参加的监管。此类管理的发展让零不足质量管理变成现实，突出质量管理中的零不足，标准是所有的人第一次就顺利完成工作，凸显所有职员的全面奋斗，改变公司文化，让个人工作和公司创建良好的关系等5 。1.2.2 国内的研究现状及发展趋势国内项目管理分析重点展现在下面几个部分：经验整理， 项目管理的案例分析逐渐延伸到众多部分。比如刘景江、王勇等人（2000）对目前的项目审计方式实施改善，指出众多时期交互方式的R&D项目管理6。 曹学军等人在现实经验的前提上，对海上油气资源开发项目开展全面整理， 上述人员指出：项目管理需要专业素养高的项目管理团队，需要具备项目执行规划以及项目管
27、控，需要依赖各级领导的扶持7。案例分析, 朱岩（1998）等人编写文章提出ML Yang等人之前对国内上海浦东金桥出口加工区的项目管理工具使用状况开展分析，在所分析的众多部分，使用最为普遍的的方式就是甘特图、挂图、工作日历等之前的方式，接着就是包含关键路径法以及计划评审科技的当代网络计划技术，之后就是项目管理信息系统8。 庞川等人（1999）分析了目前项目组织结构，其利用对各个种类项目所选择的组织结构的探究，整理出选择项目组织结构的参照预案：规模庞大的项目、工程建筑项目、全新产品研发项目可使用项目型、平衡矩阵型组织结构；规模不大的、服务性项目都可以使用职能型或者职能矩阵型组织结构9。理论分析一
28、般包含项目组织结构的挑选、工作分解结构以及挣值探究法等。任伟民（2002）对目前众多主要组织结构的优势以及不足开展全面的探究，其主要从方向性、效率性、沟通性、平衡性、开创性、奖励以及发展等部分开展探究，上述探究指出我国有关项目组织结构的比较完善的分析10。任玉珑（2002）在工程项目工作分解中指出根据Agent方式，且利用工程案例探究智能体取代手工开展工程量统计的概率11。 杨建国就指出完善的项目管理技术-项目管理树划技术，上述科技整理了众多技术的优势。孙贤伟（2002）使用统计学分析了“挣值”探究法的观点，且对上述观点进行延伸，其指出此探究方式所牵连的工期以及费用的集成管理可延伸到其余相关两
29、要素的集成管理12。 戚安邦（2012）指出项目“挣值”探究方式中相关项目费用的绝对以及相对误差探究中出现的不足，且在上述前提上寻找到合适的处理方案13。国际项目管理协会将创建良好的项目管理知识系统当做进入其协会的要求。所以，中国项目管理研究委员会制定中国项目管理知识体系（CPMBOK）此外也逐渐在国内开展项目管理培育、认证、宣传活动。 CPMBOK有三个显著的特征：其从项目发展的时间逻辑来规划来与之相关的知识；其突出公司项目监管；展现出项目后评估活动。从二十世纪九十代早期CPMBOK为我国项目管理的发展做出了关键的贡献。在项目管理现实以及理论探究的合作发展中，理论部分得到了显著的发展，尤其是
30、目前项目管理知识系统研发以及创建，不只为现实活动，此外也为理论分析点明了发展的方向。其他国家的分析为项目管理奠定了理论基础，国内的研究则多建立在实践和大量论证基础上。此后分析会汇总在两个部分，首先是详细的项目管理方式的分析，其次是相关项目管理知识系统的探究，其中项目管理知识系统需要包含内容和其知识结构的规划。 广义层面上。项目管理内容以及方式工具是持续变化的，其自身就是持续开放的动态体系，逐渐朝着综合和分化两个部分进发。在质量管理方面，杨辉（2010）结合面粉企业入手，提出质量管理的主要发展趋势。质量管理指出公司质量管理从之前封闭类型转变成开放型从之前分散方式转变成系统方式。由于质量管理逐渐变
31、成公司运作活动的整个过程变成公司管理的关键构成方面。2000版本的ISO9000对公司质量管理系统指出了从以客户为“重点”到“互利的供方”关系等八项原则都全面展现对公司质量管理的众多标准14。1.3 研究内容及框架本文通过对Z电机公司产品研发项目管理实施方案进行分析，侧重研究其项目质量管理，针对其在质量规划、保证、控制等方面出现的实际管理问题，试图提出问题的解决方案。使得研发项目管理标准化、科学化，加强产品质量保证，提高公司的生产效率。该公司研发项目管理方面出现的问题在中国中小型企业中也是普遍存在的，通过对该公司研发项目管理的研究，希望能对中国类似生产企业提供参考和借鉴。论文的研究结构图如图1
32、.1。绪论相关理论概述Z电机公司研发项目质量管理概况Z电机公司研发项目质量管理改善方案数据采集方案责任划分指标闭环管理优化及全面改善结论及展望Z电机公司研发项目质量管理分析图1.1 论文研究结构第二章 相关理论概述第二章 相关理论概述2.1 项目及项目的特征项目表示众多独有的、繁杂的且具备紧密关系的活动，上述活动展现出众多目标，需要在一定时期、资金、资源要求内，根据要求达成15。项目通常有以下一些基本特性：（1）开发是为了实现单个或众多特定目标（2）受到资金、时间以及资源制约（3）具备复杂性和一次性（4）以顾客为核心的2.2 项目管理概述2.2.1 项目管理的概念项目管理是管理学部分的主要分支
33、 ，对上述观点确定的概念为：表示在项目活动中使用单独的知识、技术、工具以及方式，让项目可以在严苛的资源要求中，达成或超出设定需求以及目标的过程。其主要是对部分与顺利达成众多目标有关的活动的综合管控。其中包含具体策划、进度计划以及确定相关项目的进度。2.2.2 项目管理的特性及内容项目管理展现出下面的特点：（1）普遍性项目身为具备一次性以及特殊性的社会活动而出现在大众日常生活多种活动之中，也就是说是大众目前多种物质文化成果最早都是利用项目方式完成的，由于目前多种运作所依赖的设备和条件最早都需要依靠项目活动建设或研发的。（2）目的性目的性要通过开展管理活动去保证满足或超越活动各方面明确提出的最终目
34、标或指标和满足有关各方未明确规定的因此需求以及标准。（3）独特性独特性表示项目管理和普通公司日常运作监管不同的部分，和一般常见的政府以及独有的管理内容不同，是全部都不相同的监管活动。（4）集成性集成性表示管理中需要依照详细各部分或各专业内部配置关系开展全方位监管，不能单独开展众多专业或专业单独监管。（5）创新性包含两个部分：首先就是管理主要是对于创新（其中所隐含的创新点）的监管，其次表示全部项目的管理各不相同，并不存在全部都一样的模式以及方式，因此需要利用创新去完成对现实项目的高效监管。项目管理内容包含下面几个部分：（1）范围管理主要是为完成最终目标，对工作内容开展管控的综合流程。其包含内容划
35、分，综合计划，具体调节等。（2）时间管理主要是为保证项目最后在规定的时间内顺利结束的众多流程。其包含详细活动划分，活动策划，时间预估，进度设置和时间管控等众多部分。大部分人将GTD(Getting Things Done)时间管理添加到理念，持续提升管理效率。（3）成本管理是为了保证最终完成的实际成本、费用不超过预估的成本的过程。它包括资源分配，成本部分的预算以及费用控制等多种活动。（4）质量管理主要是为保证活动满足顾客所需要的质量而开展的众多活动。其包含质量策划，控制以及确保等。（5）人力资源管理主要是为了确保与之相关的关系人的水平以及自主性都得以全面激发以及使用所使用的众多管理方式。其包含
36、组织策划、团队组建、人员选择以及项目人员组建等众多活动。（6）项目沟通管理主要是为保证项目信息正常筹集以及传送所开展的众多方式，其包含交流策划，信息运送以及进程报告等。（7）项目风险管理主要牵连到项目也许会遭遇到的众多不明确原因。其包含风险辨别以及量化，修订处理方案以及风险管控等。（8）项目采购管理主要是为了从具体执行组织以外得到所需资源或业务所使用的众多工具。其包含购买规划，购买以及征购，资源挑选以及合约监管等众多部分。（9）项目集成管理主要是为保证项目多种活动可以和谐的调节以及划分而开展的综合性的管理活动以及具体流程。其包含集成规划的修订，规划的贯彻，具体变动的整体管控等。（10）项目干系
37、人管理主要表示对项目干系人需求、希望以及预期的辨别，且利用交流上的管理来达到其需求、处理其问题的流程。此类管理会得到大部分人的扶持，进而可以精准的保证项目顺利完成。在本文中关键点就是基于项目质量管理方面对Z电机公司进行分析。2.3 项目质量管理概述2.3.1 项目质量管理概念项目质量管理：此处质量一般表示产品质量，广义层面上包含工作质量。产品质量表示产品使用价值和其特点；但是工作质量一般是其余质量的基础，其展现出与之相关的工作对产品质量的保证情况。2.3.2 项目质量管理的特点项目质量管理和普通产品监管进行比较，不只包含相似点也包含差异。相似点一般是管理观点和方式大致类似，其差异一般是由项目特
38、征所影响的，一般展现在下面几个部分：（1）繁杂性。因为项目影响原因众多、具体流程多、牵连的主体多、质量风险频发等，造成此类质量管理展现出繁杂性。（2）动态性。项目需要从开启时期到收尾时期的经历综合生命时期。由于在各个时期对质量产生影响的原因都不相同，因此管理的内容以及目标也出现一定的差异，因此项目质量管理关键点以及方式伴随时期的变化而出现变化。（3）不可逆性。项目具备一次性特征，因此就要对项目中的众多部分、众多元素相应的关注，不然就会产生不能挽救的作用。（4）系统性。项目质量并非是单独出现的，其受到其余原因以及目标的限制，此外也也影响了其余原因以及目标。因此，此类管理就是系统管理15。2.3.
39、3 项目质量管理的主要内容及方法项目质量管理主要包含：项目质量规划辨别项目和其产品质量需要以及标准，且全面叙述项目会怎样满足上述需要以及标准的过综合流程；项目质量保证审计质量要求以及控制计算结论，保证使用搞笑的质量要求以及执行性概念的过程；项目质量控制监管且记载开展质量活动的结论，进而评价绩效且指出需要改变的过程。在质量管控的过程中，大众研究了众多使用工具。包含老七种工具（因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图）以及全新七种工具（亲和图、关联图、系统图、矩阵图、鱼刺图、PDPC图、矩阵法）。七种，前者主要是利用数理统计方式，重点是在质量管理的时候对偏差开展全面探究以及反馈，后
40、者主要将逻辑推理以及信息探究当做关键点，用来探究问题、处理不足、开启思考、交流沟通。2.4 六西格玛管理概述2.4.1 六西格玛管理的目的及含义六西格玛是可以全面、集中以及合理的改变公司流程管理质量的执行要求以及技术。其隐含大量管理观点分析结果，将“零不足”的商业目标，促进质量成本的持续下降，最后完成财务效果的持续提高和公司竞争力的持续提升16。六西格玛管理包含两个部分的内涵：首先、是对不符合的测算评价指标；其次：是促使运作绩效提升的关键方法论以及监管方式。管理学者Ronald Snee把其诠释成：“寻求全面提高顾客满意以及公司效益的运作战略方式。”，管理雪茄Tom Pyzdek：“六西格玛管
41、理是新型的管理公司的模式，其重点并非科技项目，而是管理项目。” 17 。2.4.2 六西格玛管理的特点六西格玛特点如下：（1）对顾客需求的高度关注六西格玛管理凭借十分宽泛的角度，重视影响客户满意的全部部分。此管理中的绩效评估第一是从客户开始的，其改善的程度用对客户满意度以及价值的影响来评估。六西格玛质量表示很高的对客户要求的符合性以及很低的缺陷率。其把客户期望当做目标，此外持续超过上述期望。公司从3开始，之后就是4、5，最后达到6。（2）高度依赖统计数据统计数据是执行6管理的关键部分，用数字来表明实际情况，全部生产表现、实施水平等，都量化成详细的数据，效果非常显著。决策者和经理人可从各个统计报
42、表中寻找突出的问题，全面了解产品不不符合要求的状况以及客户反馈问题况等，而改良之后的效果，比如费用节省、利润提高等，也需要通过统计资料和财务内容当做凭证。（3）重视改善业务流程之前的质量管理观点以及方式十分关注结果，利用在制造终端强化检查和准备售后服务来确定产品质量。但是，生产流程中已出现的废品对公司来说就造成了亏损，售后维修需要使用公司大量资金。值得关注的是，因为许可特定比值的废品已经成为普遍的事情，大众开始丧失自主改善的观点。6管理把关键点放到造成问题的本质因素上，指出质量依靠程序的改善，利用严苛检查产品的来完成的。公司需要将资源放在认了解、改良以及管控原因上而并非是质量审查、售后业务等部
43、分上。质量并非公司内某个机构以及某个人的工作，而是众多机构和所有职员的工作，寻求完美就变成公司中众多职员的活动。6管理具备完善全面的工具以及方式来协作公司宣传贯彻流程改善活动，辨别以及去除部分无法给客户产生价值的成本浪费，去除没有经济效益的活动，减少生产、运作循环时间。（4）积极开展主动改进型管理了解6管理方式就如同寻找到再次检查公司的放大镜。大众会新奇的得知，问题就像是灰尘，出现在公司众多部分。这就让管理者以及职员更加不安。要想从被动转变成主动，全力为公司做点什么。职员会持续的询问自己：目前达到了几个？问题在什么地方？可以做到怎样的层面?凭借努力可以提升吗？如此，公司一直维持在持续改善的过程
44、中。（5）倡导无界限合作善于学习的公司文化 ，六西格玛管理增加了协作时机，在大众了解到流程改善对于提升产品质量的关键性时，会关注到在工作程序中各个机构、各个部分的关系，强化机构之间、上下流程之间的协作以及配合。因为六西格玛管理所寻求的质量改善是没有终点的过程，但是上述长久的改善需要将职员素养的持续提升为基础，所以，便于产生善于学习的公司环境。本质上，使用6管理的过程，就是持续培训以及学习的流程，利用创建使用6管理的骨干团队，对职员开展分层次培育，让职员全面清楚6管理的关键点，全面激发职员的自主性以及开创性，在现实发展中得到更大的进步。第三章 Z电机公司研发项目质量管理现状第三章 Z电机公司研发
45、项目质量管理现状3.1 Z电机公司概述Z电机公司由中国船舶重工集团公司下属的山西汾西重工有限责任公司联合无锡市产业发展集团有限公司，中船重工科技投资发展有限公司，中船重工第七一一研究所、第七一二研究所、第七四研究所，集中产业制造和研发优势资源组建成立。目前，公司在职员工985人，研究生学历26人，本科学历185人。公司研发实力雄厚，人才队伍健全，共有各类技术科研人员102人，包括研高级工程师7名，高工36名。公司产品主要包括同步发电机、风力发电机、电动机、成套机组及电力系统集成。公司船用发电机市场影响巨大，出口贸易比重连年增长，是目前国内最主要的远洋船舶发电机制造商。公司成立伊始，就确立了“做
46、产业砥柱，以兴业报国”的目标，秉承“卓越品质，全球共享”的经营宗旨和服务理念，始终以市场为导向，重点实施“科技兴企，人才强企”的发展战略，拥有了健全的研发体系、市场网络和服务体系，已跻身于中船重工集团旗下的一类企业行列。公司致力于在中小电机行业做专、做精、做强，把中船电气品牌打造成拥有核心知识产权和世界先进技术水平的行业领军企业。3.2 Z电机公司研发项目质量管理的现状Z电机公司为了规范研发项目的开发活动，有效地实施产品质量计划，提升产品、过程的研发质量，修订完善具体的质量管理体制，其大致实施过程如下。3.2.1 研发项目立项阶段的管理（1）研发项目的确定根据顾客要求及公司的发展需要确定开发项目。开发项目确定后，技术部门识别顾客的要求：采用市场调研、与顾客进行沟通、分析顾客各类信息、售后服务的反馈信息等方法确定顾客的要求。顾客要求包括顾客常规要求及特殊要求；对顾客要求识别后，编制“顾客要求清单”。顾客要求明确后，对研发项目进行可行性研究及风险分析：采用评审、与顾客沟通、部门领导审批等方式进行可行性研究。可行性研究及风险分析包括：顾客要求的明确、各类工程规范是否清