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1、售后服务经理岗位说明书售后服务经理岗位说明书一一 岗位资料岗位资料1 1、岗位名称：售后服务经理、岗位名称：售后服务经理2 2、所属部门：售后服务部、所属部门：售后服务部3 3、直属上司：总经理（站长）、直属上司：总经理（站长）二在组织中的位置二在组织中的位置售后服务中心站长售后服务中心站长服务经理服务经理金领结服务长金领结服务长配件经理配件经理内训师内训师系统专员系统专员前台协调前台协调索赔员索赔员车间主管车间主管金领结服务团队金领结服务团队配件计划订货员配件计划订货员业务接待业务接待（日常维修）（日常维修）机修工机修工技术总监技术总监配件销售配件销售业务接待业务接待（快修保养）（快修保养）
2、钣金喷漆钣金喷漆质量信息反馈员质量信息反馈员配件收发员配件收发员业务接待业务接待（事故车维修）（事故车维修）设备管理员设备管理员救援专员救援专员精品附件经理精品附件经理PDIPDI 评审员评审员洗车工洗车工精品附件销售员精品附件销售员质量检验员质量检验员三三 汇报程序及管理范围汇报程序及管理范围直接汇报对象：总经理（站长直接汇报对象：总经理（站长)直接管理对象：售后前台、索赔、车间主管及售后技术人员，客户专员。直接管理对象：售后前台、索赔、车间主管及售后技术人员，客户专员。四岗位职责四岗位职责运营手册服务经理岗位职责运营手册服务经理岗位职责1 1 组织实施公司售后服务策略组织实施公司售后服务策
3、略,负责售后服务业务和控制售后服务流程负责售后服务业务和控制售后服务流程,并确保并确保核心服务流程得以有效执行。核心服务流程得以有效执行。2 2 制定服务目标，并合理分解为部门内员工的工作目标制定服务目标，并合理分解为部门内员工的工作目标,必要时提供支持。必要时提供支持。3 3 领导和监督索赔和商誉业务，处理批量质量问题。领导和监督索赔和商誉业务，处理批量质量问题。4 4 负责本部门员工的绩效评估负责本部门员工的绩效评估,岗位调整，培训发展计划及激励措施岗位调整，培训发展计划及激励措施服务经理岗位职责服务经理岗位职责1 1、依据公司制定的发展战略，依托厂家的商务政策、依据公司制定的发展战略，依
4、托厂家的商务政策,积极对客户开展售后服务积极对客户开展售后服务业务，确保车辆的维修质量及服务质的客户满意业务，确保车辆的维修质量及服务质的客户满意2 2、负责根据上海通用下达的年度目标、负责根据上海通用下达的年度目标,制定本店年、季、月服务计划并负责实制定本店年、季、月服务计划并负责实施；施；3 3、负责完成公司下达的相关经营指标，包括但不限于服务开发、备件收入、负责完成公司下达的相关经营指标，包括但不限于服务开发、备件收入、利润、成本、费用等利润、成本、费用等;4 4、负责了解市场动态、负责了解市场动态,制定和更新服务策略制定和更新服务策略;5 5、客户开发与管理；、客户开发与管理；6 6、
5、负责售后整体管理水平的提高及客户满意度的提高；、负责售后整体管理水平的提高及客户满意度的提高；7 7、负责管理并协调售后服务各部门工作，及本部门与其他部门的协调工作；、负责管理并协调售后服务各部门工作，及本部门与其他部门的协调工作；8 8、团队建设和人员培养；、团队建设和人员培养；9、向厂家与公司汇报经营和管理工作、向厂家与公司汇报经营和管理工作1010、监督、指导业务接待、索赔的具体工作、监督、指导业务接待、索赔的具体工作.1111、对业务接待人员和索赔人员进行考核。、对业务接待人员和索赔人员进行考核。1212、主持重大质量事故及客户投诉的处理。、主持重大质量事故及客户投诉的处理。1313、
6、严格按照、严格按照 SGMSGM 特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作。特约售后服务中心运作标准的相关要求开展工作。1414、控制本部门内部的定期工作制量审核及改进。、控制本部门内部的定期工作制量审核及改进。1515、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本、积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本,完成内部拟订的业完成内部拟订的业务目标。务目标。1616、协调本部门全面开展与雪佛兰相关的各项工作及活动协调本部门全面开展与雪佛兰相关的各项工作及活动.1717、定期保持与定期保持与 SGMSGM 的各项业务的适时交流与沟通。的各项业务的适时交流与沟通。1818、负责所辖员工作半年培训需求及计划负责所辖员工作半年培训需求及计划.1919、负责业务接待和投诉处理工作流程的不断优化负责业务接待和投诉处理工作流程的不断优化.五权限范围五权限范围1 1、安排售后前台、索赔、车间技术人员工作权利、安排售后前台、索赔、车间技术人员工作权利2 2、对售后前台、索赔、车间技术人员考核权利、对售后前台、索赔、车间技术人员考核权利3 3、对售后、对售后 5S5S 有督导权利有督导权利4 4、对所辖员工有一天之内的请假批准权限。、对所辖员工有一天之内的请假批准权限。