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1、学校招生年度工作总结学校招生年度工作总结报名及考试工作是学校一项十分重要的常规工作，它既关系到广大学生和家长的切身利益，又彰显着教育的诚信度和社会的公平性，是我们教育部门不仅不能忽视，反而应该强化并必须做到谨慎、严格、规范的一项工作。20 xx 年度,我们*中在认真学习河北省教育考试院下发的各项招生考试工作精神基础上，在新华区教育局和招办的直接领导下，严格履行了各项规章制度，本着以人为本，一切为考生服务的指导思想，在各种考试的报名、考试过程中精心组织，周密安排，圆满的完成了各种教育系统相关考试工作，现就我校报名和考试工作向大家作以汇报。一、关于高考、中考、会考等报名工作：由于学校规模大，规制多
2、，每次考试涉及报名的考生人数众多，且报名时间相对集中，为了高效准确地做好此项工作，我们提前做好政策的宣传，让每个学生都认真学习报名须知，了解报名的各个环节，并通过校园广播、黑板报、印制的宣传材料等，面向全校师生宣传招生考试政策，宣传招生考试常规，宣传招生考试的意义。通过班会、黑板报，大力提倡诚信应考，做文明考生，强调考试纪律、考试诚信，让作为考试主体的考生上考场时能阳光考试、自信考试、诚信考试。在具体报名工作中，我们制定切实可行的工作计划，井然有序地安排各项报名事宜，防止出现工作扎堆，环节遗漏等问题。分别召开年级主任、班主任会，传达上级文件精神和学校日程安排，通报报名要求和注意事项，并把报名工
3、作层层落实到人，建立了完善的责任体系，由教学处、年级组、班主任分别承担不同的任务，教学处统一组织协调学校其他各个部门做好相关保障工作。目前，报名工作大多都进行网上报名，即使不是网上报名，涉及到涂卡、录入计算机的内容也越来越多，为准确高效完成报名任务，我们安排了计算机专业人员负责报名的信息录入工作，保证在技术操作环节上不出现任何问题，并积极主动与其他兄弟学校进行经验交流，取长补短，不断提高我们的工作效率，为报名工作节省出宝贵的时间。报名工作中一个细微的差错就可能造成无法弥补的损失，为了保证报名数据的准确性，我们先给考生充裕的填报时间，并多次确认报名后的数据，然后由班主任检查本班学生基本信息;最后
4、，学校教学处筛选可疑数据，经过这样层层把关，几年来，我们报名的准确率达到100%。二、关于承担的各种考试工作：我校每年承担的考试工作有十几种，除了各行政部门安排的诸如司法考试、公务员考试等以外，主要是承担教育部门安排的包括高考、中考、会考、自考、成考等。虽然已经熟悉各项报名及考试程序，但还是以每次都是第一次的心态准时参加上级召开的报名会及考务会，认真听会并做好详细记录，重视容易出错的细节并以之作为重点，便于传达到老师学生。认真按要求布置考场及相关工作，确保考试顺利进行。我们的主要做法是：1、加强领导，合理规划。我校的各项考试工作是在区教育局招生办直接领导下进行的。每次领到任务以后，我校便马上成
5、立以李亚卿校长为组长的学校招生考试领导小组，由学校教务处负责具体落实工作，学校其它部门全力做好协助工作。学期初就将招生考试工作纳入学期工作计划，将招生考试工作的场地、设备、人员纳入日常管理中，把考试常规纳入日常考试、日常教学的过程中进行强化、训练。为了保障招生考试工作高质量完成，我校近几年先后投入了大量资金安装更新了校园广播系统，购买了考试报名所需的读卡机、摄像机、电脑，更换了预备电源等，在条件上提前做好了各项准备工作。2、认真准备，确保考试工作的顺利进行。第一、我校将考前准备工作当作考试工作的重要环节来抓。首先，成立考试组织机构。教学处全面负责考试组织安排工作，考点设考务组、保密组、后勤保障
6、组、保卫组。明确各部门职责，落实到人并层层签订责任状，及时督促各组履行职责。考务组负责安排考场、安排监考人员、打印考试时间表和各种标志、布置考务办公室、准备考试用品。负责检查考场卫生，及时处理从考场安排到考试过程中出现的各种问题，做好试卷验收、整理工作。保密组按上级要求做好试卷接送、保管工作，安排好专人、专车，做到万无一失。后勤保障组保证考场教室的门、窗、窗帘、灯、风扇、桌椅等不出差错，保证考试期间水、电正常供应并设立饮水处、存车处、医务室，为考生做好服务工作。保卫组做好考点保卫工作，禁止无关人员进入考点，在通向考场的各个路口都要布置执勤人员，保证考生有一个良好的考试环境，在考试期间不受干扰。
7、其次，做好工作人员人员的选定与培训工作。每次接受考试任务后，学校领导班子都亲自审核工作人员和监考员，确保参与考试工作人员的资格合格。考试前一天，我们召开全体工作人员和监考人员的培训会，严格对照考务细则上的项目，不仅逐字逐句进行了宣读，还对重点内容还进行深入讲解，对容易出现问题的地方重点讲解，反复强调，让老师们对重点问题了然于胸。同时，还认真学习监考员守则、考生守则、处理规定等有关文件，做到人人熟悉要求，人人操作规范，以考试无小事的指导方针，提高监考老师们的思想认识。每次培训之后，我们还照章对监考员进行了考核，确保各项工作思想上重视，行动上万无一失。严格的要求，让老师们的责任感大为增强。特别值得
8、强调的是，对于中考、高考等要我校外派监考员的重大考试，我们每年都提前三天先进行一次培训，对监考的所有环节和要求提前传达到每位监考员，要求这些老师认真细致地做好外出监考工作，维护我校良好的声誉。第二、加强考试过程管理，确保考试能够顺利实施。考试工作中，考点主考、副主考和考务人员始终坚守岗位，及时处理各考场出项的各种问题，比如考试的两证一单问题、违纪舞弊问题等等，处理这些问题，我们严格按照处理规定和偶发事件处理办法进行，个别解决不了的问题，及时报告区招办进行解决。第三、认真抓好考风考纪建设，维护考试权威性和公平性。一年来，我校加强考风考纪建设并取得了较好成绩：一是明确责任目标，规范管理。我校制订了
9、考风考纪管理目标，建立层级责任制，把目标分解到各部门，层层落实，责任到人，各层级之间都签订责任状，明确提出谁出问题谁负责，追究当事人和主管部门责任;二是加大宣传力度。组织召开考风考纪会议，通过不同形式对学生进行思想教育，加强对考生的考风考纪教育和诚信教育;三是抓好监考员队伍建设。严格按招办提出的条件挑选监考员，每次开考前，全体监考员、工作人员都要接受半天的培训。培训内容包括政治思想、业务素质等方面，要求监考老师对违纪、作弊行为敢抓敢管，绝不姑息，在培训会上，各考场主考与监考人员要签订责任书。第四、及时总结经验教训，以利以后工作的进行每次考试，我们都能够及时总结考试过程中各工作组出现的各种问题，
10、比如监考员到校时间、拆封试卷、考场报告单的填写、试卷封面的填写、试卷装订等问题，及时在每场考试开考前向监考老师予以传达，对发现的问题及时予以纠正，通报出现问题的考场和监考员，从而保证了考试各环节的顺利进行。同时，我们还及时对本次考试进行总结，并形成书面材料，上交一份，存档一份。第五、对于我校学生参加的中考、高考和会考，我们在考前对学生进行考试心理辅导教育，分年级召开考前动员工作会。召开带队老师会，把全体考生按照所在考点分成若干小组，由每位老师包干负责到底，包括带队到考点、入场前分发准考证、交卷后收齐准考证、及时督促考生入场、叮嘱考场纪律、考试注意事项等。由于我们考前安排周密，我校考生在各种考试
11、中都能够严格遵守考场纪律，从未发生过违纪舞弊行为。各位领导，老师们，招生考试工作是一项政策性强、涉及面广的工作，也是学校一项重要的常规工作，我校将以本次会议为契机，继续坚持公平、公正、公开的原则，秉承服务考生、规范操作的宗旨，把今后的招生考试工作做到最好，不辜负领导的关怀，不辜负社会的期待，不辜负考生的期望。不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客
12、人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：客人永远不会错,错的只会是我们，只有真诚的服务,才会换来客人的微笑。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情
13、况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：一、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才
14、能更好的为客人提供优质的服务。二 加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情
15、的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信
16、任的客我关系。剑虽利，不砺不断、勤学后方知不足。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!时光荏苒，岁月如梭，短暂的一年时光就将结束了。回首和他们一起走过的点点滴滴，心中百感交集：紧张、激动、辛酸、泪水、喜悦，还有感激和欣慰，感谢学院能给我这样的一次机会和他们相聚，欣慰的是这一班学生的善解人意。虽然真正与他们相处的时间有限，但这一阶段我是受益匪浅，现将这一学年的工作做一小结。一、工作回顾：1、思想道德建设好奇与迷茫是新生初入大学表现出来最主要的特征，如何既满足新
17、生的好奇心而又让这段迷茫期尽快度过，是辅导员必须思考和解决的问题。为了能使新生能够从高中时期顺利过渡到大学并适应生活，我觉得首先必须从思想观念上着手。理想犹如行船的灯塔，不断指引着船只航行，人也一样，必须有理想。理想是支撑整个人生的动力。新生进入大学以后，我结合自身情况和专业特点，比较全面的向新生介绍了大学的生活、学习、工作等内容，帮助和指导大家制定了大学四年规划，从理想信念、学习观念、生活态度等方面与大家进行了交流，利用团校、党校学习来帮助新生提高思想觉悟，通过志愿者服务和公益活动来提高大家的责任、奉献、团队等意识。2、班团建设优秀的服务者创造优秀的集体，优秀的集体造就杰出的服务者。一个班级
18、的领军人物事关班级全局，选出优秀的班委会可以起到事半功倍的效果，也为班级的发展打下一个良好的基础。根据新生材料和入学后的表现，我首先推选出了代理班委会，然后在军训结束后，和同学们一道投票产生了正式的班委会。在工作中，我把班干部队伍建设作为班团建设的突破口，加强对班长、团支书、学习委员的培训指导，定期与他们进行交流，及时了解班级情况并予以解决，通过一系列的班团活动来带动班级的整体发展，始终向大家灌输一种相亲相爱一家人的文化，使他们的感情像兄弟姐妹一样。加强班级凝聚力和向心力，寝室文化不容忽视，以寝室为单元开展班级建设是每一个学生干部必须思考的问题。寝室是大学生的主要生活场所之一，从生活的角度去开
19、展班级建设，既营造了一种轻松愉快的环境，又可以收到很好的效果，何乐而不为呢?寝室文化建设可以采取小黑板的形式，内容可以有各方面的消息，如时政消息、励志方面、寝室规则、祝福等。3、学风建设学生的天职是学习，班级需要营造一种好学向上的学习氛围。为了帮助新生了解大学的学习情况，信息系团总支学生会举办了新老生经验交流会，我也根据自身学习情况和专业特点制作了ppt、写了相关的文章发表在 qq 空间里面、召开了关于学习的主题班会，分别向他们介绍了大学的学习特点、通信工程专业介绍、考研与就业等。在一年的工作中，先后组织了四六级经验交流会、高等数学和线性代数模拟考试、家乡所在地教育发展情况社会调查、个人资料p
20、pt制作、未来手机创意搜集、专业学习调查、读书交流会、英语角活动等。鼓励他们把想法付诸于实践，把自身的兴趣爱好投入到学习中去，坚持乐学原则，发挥自身长处。积极培养他们的动手能力和好学的学习观念。4、生活方面辅导员必须真心实意的去关心每一名新生，这是黄书记在新生辅导员一次工作会议上谈到的。如何帮助新生快速适应大学生活?首先我介绍了我院部分学生大学的学习生活情况，为大家提供一个参考借鉴的模板;再是通过单独与每一位学生谈心了解他们的家庭经济状况和在校生活状况，为他们提供力所能及的帮助;还通过定期走寝等方式时刻关注他们的学习生活情况，以朋友的身份与他们进行交流沟通，及时消除他们的心理障碍和疑难困惑。二、工作心得 1 准确工作定位，适时角色转换。2 灌输竞争理念，严明奖惩制度。3 加强自身建设，重视引导作用。4 做好准备工作，积极贯彻落实。三、结语一年的辅导员工作行将结束，虽说只有一年，但却是一生的收获。珍惜与他们一起走过的日子，衷心祝愿他们拥有快乐充实的大学生活，未来无限精彩!