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1、柜员先进事迹银行主管柜员先进事迹材料柜员先进事迹银行主管柜员先进事迹材料求实创新服务永恒银行主管柜员先进事迹材料我是张楠，今年 24岁，2021 年 9 月-2021 年 6 月在*支行工作，是一名普通的综合柜员。今年 7 月份调任*银行主管柜员。总行坚持“服务为基础”的观点，以服务为切入点打出差异化，展开“十佳服务明星”评选活动，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。服务的重点是人，是人的服务。*支行始终贯彻总行领导精神，转变服务理念，支行柜台人员的服务意识和服务水平都得到了普遍的提高。而我本人得益于在柜员服务工作中有突出的表现，被*支行推选出来
2、参加总行的“十佳服务明星”评选。我自 2021 年入行以来，在总部领导的正确指引下、支行领导的关怀下，思想层次有了很大的提高，工作中也取得了一定的成绩。这两年中，我以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给客户留下了深刻的印象。经常都会听到客户这么评价我：“笑容甜甜的，处事稳稳的。”每每听到这样的评价，我都深知这是客户的信任和偏爱。对我而言，是一种鼓励，也是我继续前行的动力。这两年中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，的服第 1 页 共 8 页务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我在接待每一位客户时都努力做到有礼、有节、有度，处理业务规范，让客户感到和谐、友爱、
3、温馨。在为客户服务的过程中，做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下良好的印象，也得到了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守银行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活适度地为客户提供个性化快捷的服务。领导和同事们私下也都夸我爱岗敬业，诚实守信，办事公道，真正的服务群众，树立了*支行优质文明服务标兵的新形象。在一线工作过的都知道，临柜人员的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。坦白来讲，这对于
4、当初的我来说具有很大的挑战性。专业的业务素质是工作的基础。刚入行的时候，我对业务有些不了解、不熟悉。工作起来难免手忙脚乱，效率低下。看着同事们得心应手的办理业务，心里确实也低落过。我性格比较要强，心想别人能做到的我也能够做到。我经常利用工作间隙，虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。工作外的时间里，也多读多看，刻苦钻研新业务，了解每一道工作程序，熟悉每一个第 2 页 共 8 页业务关键点，不断充实自己，紧跟业务发展步伐。天道酬勤，付出总会有收获。现在每月经我手办理的业务有近3000 笔，业务办理速度高出网点平均水平 1 倍以上，客户满意率高达 100%，零差错、零投诉。当然，我并不满足于现状
5、。服务贵在永恒，贵在坚持。我始终坚信只有不断的强化工作基础，并且始终如一的坚持，才能在基础之上更进一步，更好的服务客户、争取客户。日常的工作中，我是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。每天早晨我会提前十分钟到达网点，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户来到柜台面前，我会主动站起来，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：“你好，请问您办理什么业务，明白客户的来意之后，以快捷的工作方式为客户办理完业务；当柜*的客户较多需要排队等候时，我会
6、对正在等候的第二位客户说：“对不起，请您稍等，好吗？谢谢你的合作。”等客户办完业务后，我会真诚的道一声：“欢迎光临，请慢走。”亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容总会让客户感到舒心，惬意。偶尔客户会说我很阳光、很有气质，我觉得这种气质意味着得体与内敛，是一种综合素质的体现。第 3 页 共 8 页在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好等于服务好，其实不然，服务具有更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。通过这十几年的工作，与客户们的直接接触，有了如下的感受，规章制度是规范客户服务的一种模式，而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度的，二者相辅相成，相
7、互依存，缺一不可的。谁都知道，与客户面对面直接打交道，什么样的客户都能遇到，既累又烦琐，可我还是喜欢这份工作，喜欢看到客户希*而来，满意而去的表情，喜欢看到客户在我的建议下得到意外收获时的惊喜，满足于由于坚持原则而使信用社与客户的利益得到保障后获得的成就感。“以客户为中心”，是一种服务理念，服务的目的就是让客户满意。我非常重视和尊重来网点办业务的每一位客户，能够很细心的记住并且准确的称呼出常来网点办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。我经常站在客户的角度上去看问题，做工作，做好换位思考。我坚信只要心中真心装着客户，客户就能给你无数次的回报；只要真心付出，就能得到一份收获。临
8、柜工作什么事都能遇到，什么客户都有，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，我总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我的窗口存2000 元人民币，但是我发现其中有一张币值 100 元的人民币是假币，就当面收缴了，在纸币上加盖了“假币”的戳记。这时第 4 页 共 8 页女孩怒气冲天，硬是要我将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此女孩更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：“你们什么银行啊？你们凭什么说是假币？”面对这样一个尴尬的局面，我没有恼怒，而是面带笑容的说“这位女士，对于这张假币，如果你有什么异议，可以凭假币收缴凭证到中国人民银行去进行鉴定，如
9、果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！”为了不影响营业厅里其他办业务的客户，我把这位女士引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质。这时女孩的态度有些软化了，然后又和她闲聊起来，一聊之下才发现原来我和她还是校友，两个人聊的很开心。然后我又晓之以情，动之以理，告诉她假币流通出去的危害性，过了一会儿，这女孩愁云密布的脸上露出了笑意，最后我还和她成为了很好的朋友。*支行紧邻行政服务中心，行政事业单位各项费用的收取（公务员考试、研究生报名）以及养老金缴纳，退休工资代发等项目较多。研究生报名时，*支行代为收取报名费。报考的人数较多，时间也很
10、集中，需要上完半班后还要加班。两个半天下来，我说话的喉咙哑了，盖章的手脖酸了，回到家又倦又累，倒杯水手脖都是疼的。另一方面，大家都知道，支行代发退休工资，而多数老年人由于耳背、健忘的特殊原因，办理业务时，总不是那么顺畅。记得有一次，一位岁数挺大的老年人来我的窗口第 5 页 共 8 页领取退休工资，我看到她岁数大了，听力多少会有些下降，接待的时候稍稍声音大了一点。问清办理什么业务后，按部就班的来刷折、询问取款金额、输入密码，结果在输入密码的时候，老年人记忆力不是特别好，输入了几次后，依然不正确。我就耐心的询问她：“阿姨，这个密码除了您知道，家人知道吗？如果家人知道，您打电话问一下密码。”老人说家
11、人不知道，然后我就很耐心的让她回忆一下，是不是用经常记忆的数字来当作密码的，虽然最终依旧没有想起来密码。挂失后，重新办理的存折，但是老人还是很满意，临走的时候还夸我不嫌麻烦，说话还清晰。走了之后，别的客户就说我怎么不嫌麻烦？我就这么回答：“换个角度思考，咱们也有老去的一天，也会有这样的情况发生。再者，服务工作是本分，老年人不容易，如果都嫌麻烦，这工作就没法做了。”也许正是因为我经常换位思考来努力了解客户的难处，尽心尽力帮助客户解决各种困难，进而才能满足客户的需求，从而以高效、优质的服务赢得了广大客户的信任和好评。为了稳定和争取更多的客户，我将柜台服务延伸到工作外的千家万户。节假日不忘送上一个短
12、短的祝福，客户生病时不忘送上一束小小的鲜花，让客户体会到我们服务的热情和特色。客户有困难时，不忘送上援助的双手，做客户的贴心人。有一次，在*支行的时候，我发现有一位客户很长时间没有来网点办业务了，我就向别人打听她是不是有什么事，果然是这第 6 页 共 8 页位客户腰椎间盘突出，生病住院了。我得知这一情况后，下班就去买了些东西，去客户所在的病房看望她。见面之后，我就说：“阿姨好些了吗？没看出您的腰不好，做了牵引手术之后，恢复怎么样？”客户说：“好是好多了，反正走路还是直不起来腰，站久了痛，下次再去你那办业务，给你打电话，你来我这拿行吗？”我当时就说：“没问题，一句话”。从那时起，凡是这位客户的业
13、务，都是由我亲自拿来办理并送回去的。前段时间，我被调到*之后，这个客户还问我为什么调走了呢，还是调回来吧，我在这他们办理许多业务都不用费心，只要给我就可以了。其实，一直以来我对我自身的工作都还是很认可的。我把自己的情感投入到一招一式、一人一事的服务中，我把自己的时间奉献给了*银行的事业。可是却忽略了生活，忽略了亲人。人人都说女儿是妈的小棉袄，但是我觉得我亏欠父母的。我经常对爸妈说：“爸妈，等我工作稳定了，顺利了，好好孝顺你们。”“子欲养而亲不待”，父母垂垂老矣，又有多少时间可以去等待我实现自己的承诺呢？我哥在外地工作，很少能回家来，能陪在父母身边的只有我。多少次，母亲对我说：“楠楠，你就不能晚
14、上早点下班回来帮我做顿饭、一起散个步吗？”多少次，父亲说：“楠楠，你每天很早就出门了，很晚才回来。回来了，你和爸妈说会话，行吗？别一回来就嚷嚷着累，就想休息。”每当听到父母说这些，我都心里难以平静，泪如雨下。谁人无父母，谁人无亲情，可是面对不能停顿的工作和疼爱我的父第 7 页 共 8 页母，我又能怎样呢？我总是对父母说，再等等，忙过这段就好了。我不记得这样的话，我说过多少次了，一直都是再等等。自己有时候也觉得很累，倦了想休息下。但是一想到工作，就会打起精神来再度出发。我坚信，无私的奉献会铸就高尚的人格，无私的奉献才会收获事业的期望，无私的奉献会给*银行带来无限的辉煌。好的工作表现是大家有目共睹的，从支行里的领导到身边的同事，从保安到客户都经常夸奖我，说我是一个热心有亲和力，办事认真、从容的的好同事。但只有我自己知道，没有集体给予我展示的平台，如果没有领导和同事们的鼎立支持，我就没有今天的成绩”。在以后的工作中，我会再接再厉，依照服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水、默默的奉献，为*银行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量。第 8 页 共 8 页