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1、精选优质文档-倾情为你奉上供应链运营管理三级项目亚马逊海外购供应链运营分析 系 所： 商务管理系 专 业： 物流工程 学生姓名： 李 壮 李晓睿 安子豪 许艺璇 绪论如今越来越多的电商平台开始开展国际业务，发展为跨境电商平台，这对物流服务的水平要求又提升了高度。在跨境电商高度全球化的运作中，物流在台前幕后均发挥着不可替代的作用。物流作业根据企业的运作情况以及客户的需求，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等基本功能实施有机结合，与信息流，资金流结合成一条完整的供应链，供应链通过外部电子商务与企业内部ERP系统协调运作商务活动的每个环节。一 亚马逊海外购简介 亚马逊公司（Amazon）
2、由由杰夫·贝佐斯于1995年创立，开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业。2004年8月，亚马逊以7500万美元收购了中国的网上书店卓越网，并在收购一年多后开始启用亚马逊的数据库系统替代卓越网以前的系统，这一替换过程历经三年时间，使得亚马逊中国的IT系统成为行业最为领先的系统。2007年卓越才改名为“卓越亚马逊”。2011年，再次更名为“亚马逊中国”，用了七年时间，才慢慢抹掉卓越的痕迹。亚马逊不仅把名字和IT系统带到中国，更重要的是把它的经营理念带到中国。2014年8月20日，美国电商巨头亚马逊宣布，将
3、在上海自贸区设立国际贸易总部，通过"跨境通"平台，实现美国货物直邮中国。这意味着海淘族不用再绕道国外借助第三方物流，可以直接在美国或欧洲等境外亚马逊网站上购物，商品一律同款同价，并用人民币结算。2014年10月29日，亚马逊中国宣布，即日起开通海外六大站点直邮中国的服务，消费者可享受到来自亚马逊美国、德国、西班牙、法国、英国和意大利在内的共计8000多万种国际选品。2014年“11.11”期间，亚马逊中国“海外购”服务也开始试运营，全面拉开“海淘”攻势，开启国际品牌战略。中国消费者可在中国亚马逊网站选择进入“海外购”商店界面，享受与美国亚马逊时时同步的价格，体验全中文本地化
4、的购买方式和本地售后支持。二 亚马逊海外购物流配送系统1.组织结构与功能分析IT系统IT系统海外亚马逊物流中心IT系统中国亚马逊物流中心IT系统供应商客户第三方物流；邮政海关合作国际物流（DHL；易客满，等）（实线为货品与信息的共同流通，虚线为信息流通）（1）模型主要是进行B2C销售，在供应商的选择上采取精品化，筛选商品已符合双边的进出口政策。（2）该模型中主要进行货品运输，因此在物流配置上十分重要，需要高效的信息系统为模型运行提供强大的技术支持和信息流通保障。（3）多元化的物流方式。因为国际配送方面需依靠第三方物流企业，依据客户对物流效率的要求提供不同价格的配送方案。（4）通过亚马逊的IT系
5、统，客户可以及时的了解货品状态。2.供应链流程亚马逊海外购目前供应链流程大概概括为这样：客户在中国亚马逊官网的亚马逊海外购界面下订单并付款，透过亚马逊的IT系统，订单信息传至亚马逊境外的物流仓储中心；（仓储系统后有详解）物流仓储中心通知供应商进货，收货时录入产品条码信息；货品就近上架；订单分拣，信息系统会为分拣人员制定合理的拣货路线，并根据订单的商品规格制定包装方案；机检及人工复检包裹情况；之后放入指定传送带等待运送。3.配送（1）为了满足客户的不同需求，亚马逊海外购商品有三种不同价格配送方式： 标准配送（平均9-15个工作日送达）；加快配送（平均5-12个工作日送达）；特快配送（平均3-5个
6、工作日送达）。（2）境外到国内的物流工作由第三方国际物流企业负责， 主要的工作内容为国际配送及代理清关。（3）亚马逊海外购服务暂不支持货到付款，所以除了亚马逊的合作物流，也会走“四通一达”等普通第三方物流，普通快递业无法到达的地区，会走邮政。（4）七天无理由退货不适用于海外购，问题退货需客户自行联系国际快递寄回。（国内的亚马逊依托“物流联盟”模式可以在大中城市实行货到付款服务。）三 亚马逊的仓储状况概述1.仓储物流模式与一般B2C电商平台深度介入仓储物流运输环节不同，亚马逊的配送环节全部外包。亚马逊加强对仓储物流环节的掌控的方式是大规模建设仓储物流中心。遍布世界各地的仓储物流中心，除了为亚马逊
7、自己的货物提供收发货、仓储周转服务外，也为亚马逊网站上代销的第三方卖家提供仓储物流服务亚马逊第三方卖家可以交纳服务费以获得FBA服务，FBA服务中，亚马逊会为第三方卖家存储货品，处理订单，发货以及代收款，第三方卖家的商品曝光率也会提高，并可参与亚马逊的“Z秒杀”活动以及邮费优惠。此模式的目的在于此模式的核心是用仓储物流中心聚合订单需求，以对接大型仓储物流企业，发挥规模效应。2. 亚马逊仓库管理系统Bin系统亚马逊公司的仓库管理系统为库存货位绑定的货位系统，简称为Bin系统。Bin系统的操作流程：Bin系统分为收货；上架；盘点；（1）收货：收货时实际是将采购订单看作一个货位，运货车看作另外一个货
8、位，收货员将货品逐个从采购订单的货位转移到运货车的货位上去。这样的操作精度高，而且效率也相当的高。（2）上架：上架实际上也是货品从待上架的货位（运货车）中的货品转移到存储用的货位上的过程。上架操作按批次进行，每一个运货车作为一个批次，一个批次中包含了多次的上架操作。每一次的上架操作只涉及一个SKU，在操作时，需要输入系统的信息为：上架SKU，目标货位，上架数量（批次号中已经包含了运货车货位的信息）。在Bin系统下，由于货位和货品数量相绑定，因此在上架操作时，也不要求将一个SKU一次性放到同一个货位上，而是可以根据货架的实际剩余究竟情况灵活安排到两个、三个甚至更多的货位上。由此可以看到，在Bin
9、系统下，上架员具有相当的灵活性，看到哪里有空隙，就可以将货品放到哪里。这样的库房，虽然在看起来会很凌乱，货架上放着各种各样的东西，杂乱无章，但实际上所有的信息都存储在货位系统中，任何需要都可以随时满足。（3）盘点：在Bin系统下，每一个存储货位中，分别有几个SKU，每个SKU有多少数量，这些信息都是在货位系统存储的。并且，由于每一次库存实物操作都与在系统中相对应，所以实物与系统是同步更新的。在这样的情况下，盘点可以在任意时间，任意货位操作。即时，在盘点的同时进行上架、拣货等操作，对于盘点精度也完全没有影响。这是其他的任何系统都无法做到的。（4）拣货：在Bin系统中，由于货位与货品数量绑定，因此
10、在生成拣货批次的同时，可以指定拣货库位，只有被指定的有拣货需求的货位会被路径规划系统所考虑。例如，订单中需要10个SKU A，而当前可用库存共计有23个SKU A，这23个货分别位于Location A，B，C上，分别有8个，9个，6个，则系统使用其中的10个，例如从Location A，B上分别占用8个，2个，则Location A上的8个以及Location B上的2个库存属性会设置为“订单占用库存”。拣货时，根据所有已占用库存货位的位置，自动规划出拣货路径。拣货时，只能检出“订单占用库存”，而不能检出普通库存。拣货时检出的货品，放在拣货容器中，同样也是一种特殊的货位。（5）出货：出货时，
11、订单中包含的货品，从拣货容器中转移到包裹，包裹号一样可以追踪。3.随机库存和零库存运转随机存储（混沌存储）：仓库工作人员运货至货架系统，找到空位便可放置货物。随机存储充分发挥Bin系统的优势。货品排放看似杂乱，实则提高了灵活性，并节省了规划理货的时间。亚马逊通过与供应商的长期合作，努力把库存量压到最低，实施零库存运转，增加仓储物流的灵活性。四 供应商亚马逊海外购供应商即为海外亚马逊（美国亚马逊，日本亚马逊等）的供应商。供应商包括一些品牌产品公司和经过考察、产品过关的店铺和工厂等。书籍类（亚马逊以网上书城起家）则与出版社或大型书店合作。亚马逊依托自身强大的 IT 系统，可以预测性的向供应商采购其
12、所需要的产品。这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。五 亚马逊海外购部分方面的优势，建议与分析.物流配送方面优势：以往海淘需依赖第三方转运公司，安全性和速度均不能保证。亚马逊海外购解决了这种依赖问题。合作大中型正规国际物流企业已经中文官网直接为“海淘”消费者构建了通往海外正规市场的桥梁。配送方面的不足：退货的配送问题，限于海外购的特殊情况，无法“七天无理由退货”相对合理，但是因产品质量问题退货，由客户自行找国际物流退回的退货政策尚有欠
13、缺。因为退货麻烦，很多客户会放弃退货，从而导致产品的差评率提高，甚至导致客户流失。相关建议：由中国亚马逊负责收取质量问题货品，并提供检验及退款。 “海外购”国内配送环节交由国内第三方物流配送，速度无法保证。相关建议：合理运用国内的物流中心，在国内寻找稳定高效的物流公司进行合作。.亚马逊仓储方面的分析：通过仓储物流中心，亚马逊将分散的订单需求集中起来(不仅是信息集中，也是货物集中)，仓储物流中心与供应商和物流配送合作企业直接连接，使收货到出货的整个过程高效。关于Bin系统的优势：节省了传统仓储系统的位置规划以及订单盘点的时间。货品条码对应其存放货架条码，上架时可随机位置。之后的拣货路径由系统规划
14、。精准高效，操作简单不需为工人进行大量培训。Bin系统造价高，并对企业信息系统的规模要求也高。遍布世界各地的仓储中心使得在收货与出货时使用就近原则。部分“海外购”商品可由国内仓储中心整合、中转。. 亚马逊海外购的海外供应商的优势：有些商品因为供应商问题无法在国内买到，但C2C的“代购”又没有保障，亚马逊海外购可以利用它的货源及售后为客户提供保障。如今国内食品安全问题严重，海外供应商更能得到客户的信赖，如奶粉、保健药品等。商品质量上，由于国内消费者权益保护制度的不完善，导致国内供应商的货品质量并不达标，而发达国家的同类商品质量能优质一些。六 尾言亚马逊入华以来一直在走低调路线，不像其他电商那样打价格战，不疯狂地投广告，因此也没能获得京东、那样的快速增长。亚马逊中国秉承其全球战略，不作为一家商务公司而是一家科技公司的发展理念，仓储、物流所代表的供应链管理能力才是电商长期竞争力。供应链管理实际上就是把商品从生产厂家搬到消费者手里，用最短、最经济、最有效的方式完成这个流程。亚马逊中国的“海外购”项目无疑让“亚马逊帝国”在其全球战略之路又向前迈了一步。专心-专注-专业