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1、绝 密 考 试 结 束 前全国 2018 年 10 月高等教育自学考试组织行为学试题组织行为学试题课课程程代代码码:00152:00152请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号 黑 色 字 迹 的 签 字 笔 或 钢 笔 填写在答题纸规定的位置上。2.每小题选出答案后，用 2B 铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题一、单项选择题:本大题共本大题共 2525 小题小题,每小题每小题 1 1 分分,共共 2525 分。在每
2、小题列出的备选分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。请将其选出。1.1.论企业中的人性一书中提出了两种对立的人性假设理论，其作者是论企业中的人性一书中提出了两种对立的人性假设理论，其作者是(D)(D)A.麦克雷戈B.梅奥C.马斯洛D.D.麦克利兰麦克利兰2.2.“自我实现人”的假设认为管理的重点应是“自我实现人”的假设认为管理的重点应是(C)(C)A.重视人的因素B.重视工作内容C.C.重视工作环境重视工作环境D.重视金钱的因素3.3.态度的心理结构由三种成分构成，即：知觉、情感和态度的心理结构由三种成分构成，即：知觉、情感和(C)(C
3、)A.意志B.能力C.C.行为意向行为意向D.行为4.4.凯利认为，人们对行为发生原因的判断由三个要素决定，即：特殊性、共同凯利认为，人们对行为发生原因的判断由三个要素决定，即：特殊性、共同性和性和(D)(D)A.系统性B.社会性C.认知性D.D.一贯性一贯性5.5.在组织中，决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正在组织中，决定着一个工作群体在组织权力结构中的位置，决定着群体的正式领导者和群体之间的正式关系的是式领导者和群体之间的正式关系的是(A)(A)A.A.职权结构职权结构B.角色结构C.群体规模D.奖惩体系6.6.在一个特定的群体中，群体成员往往有三种比较典型的角色表现
4、，一是任务在一个特定的群体中，群体成员往往有三种比较典型的角色表现，一是任务角色，二是维护角色，三是角色，二是维护角色，三是(D)(D)A.文化角色B.关系角色C.沟通角色D.D.自我中心角色自我中心角色7.7.界定每个角色行为期待的是界定每个角色行为期待的是(B)(B)A.经济合同B.B.心理契约心理契约C.群体规范D.群体凝聚力8.8.绩效反馈是一种绩效反馈是一种(B)(B)A.上行沟通B.B.下行沟通下行沟通C.水平沟通D.斜向沟通9.9.当组织规模很大且需要进行分层授权管理时，最有效的沟通网络是当组织规模很大且需要进行分层授权管理时，最有效的沟通网络是(A)(A)A.A.链式链式B.轮
5、式C.环式D.全通道式10.10.一个群体成为一个团队的首要条件是一个群体成为一个团队的首要条件是(C)(C)A.充分的委托与授权B.成员之间的平等与互信C.C.共同的目标与价值观共同的目标与价值观D.高素质的成员11.11.把个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励这一社会心理现象称为把个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励这一社会心理现象称为(C)(C)A.情绪认同B.心理相容C.C.共生效应共生效应D.价值认同12.12.对冲突的观念可以概括为三种类型，即：传统观念、人际关系观念和对冲突的观念可以概括为三种类型，即：传统观念、人际关系观念和(D)(D)A.管理观念B.历史观念C
6、.权变观念D.D.相互作用观念相互作用观念13.13.把由于种突主体内部或冲突主体间存在不一致或不相容的结果追求所引发把由于种突主体内部或冲突主体间存在不一致或不相容的结果追求所引发的冲突称为的冲突称为(A)(A)A.A.目标冲突目标冲突B.认知冲突C.信感冲突D.程序冲突14.14.组织分为文化性组织、经济性组织和政治性组织，这种分类的方式是组织分为文化性组织、经济性组织和政治性组织，这种分类的方式是(B)(B)A.按社会功能分类B.B.按组织的社会职能分类按组织的社会职能分类C.按运用权力和权成的程度分类D.按组织规模分类15.15.组织是约定俗成的，并且具有一定的适应性，持有这种观点的是
7、组织是约定俗成的，并且具有一定的适应性，持有这种观点的是(D)(D)A.古典组织理论B.近代组织理论C.社会系统学派D.D.权变系统理论权变系统理论16.16.组织文化一旦形成，就产生一种定势，这种定势会自然而然地把员工引导到组织文化一旦形成，就产生一种定势，这种定势会自然而然地把员工引导到组织目标上来，这就是组织文化的组织目标上来，这就是组织文化的(A)(A)A.A.导向功能导向功能B.凝聚功能C.约束功能D.激励功能17.17.霍夫斯坦德认为，文化由四个层级结构构成，即：物质生活文化、制度管理霍夫斯坦德认为，文化由四个层级结构构成，即：物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化和文化、行为习
8、俗文化和(D)(D)A.环境文化急关B.网络文化C.技术水平文化如中露自D.D.精神意识文化精神意识文化18.18.振兴组织的关键在于振兴组织的关键在于(B)(B)A.组织变革B.B.组织学习组织学习 C.共同愿景 D.系统思考19.19.领导作为动态的过程，由三个因素所决定，即领导者、被领导者和领导作为动态的过程，由三个因素所决定，即领导者、被领导者和(C)(C)A.职位B.职权C.C.环境环境D.关系20.20.构成个人影响力的要素有四种，即品格、才能、知识和构成个人影响力的要素有四种，即品格、才能、知识和(C)(C)A.职权B.指挥C.C.感情感情D.制度21.21.激励的三要素包括激励
9、对象、激励方式和激励的三要素包括激励对象、激励方式和(D)(D)A.激励目标B.激励水平C.激励过程D.D.激励效应激励效应22.22.在双因素理论中，与保健因素有关的是在双因素理论中，与保健因素有关的是(A)(A)A.A.工作环境工作环境B.工作内容C.成长感D.责任感23.23.组织行为学的研究内容分为四个部分，即：个体心理与行为、群体心理与行组织行为学的研究内容分为四个部分，即：个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为和为、组织行为和(B)(B)A.管理行为B.B.领导行为领导行为C.组织变革D.组织学习24.24.用来表明测验有效性的指标是用来表明测验有效性的指标是(A)(A)A.A.
10、效度效度B 信度C.效价D.回归25.25.认为员工是消极、被动的，只有通过严格监管、严格控制才能提高效率，这认为员工是消极、被动的，只有通过严格监管、严格控制才能提高效率，这是是(A)(A)A.XA.X 理论理论B.Y 理论C.Z 理论D.超 Y 理论二、多项选择题二、多项选择题:本大题共本大题共 5 5 小题小题,每小题每小题 2 2 分分,共共 1010 分。在每小题列出的备选项中至少有两分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的项是符合题目要求的,请将其选出请将其选出,错选、多选或少选均无分。错选、多选或少选均无分。26.26.行为的基本特征有行为的基本特征有(ABCDABC
11、D)A.A.目的性目的性B.B.社会性社会性C.C.连续性连续性D.D.可塑性可塑性E.稳定性27.27.态度在工作中的功能有态度在工作中的功能有(ABDEABDE)A.A.调整功能调整功能B.B.自我保护功能自我保护功能C.定向功能D.D.价值表现功能价值表现功能E.E.知识功能知识功能28.28.虚拟团队的重要使用者有虚拟团队的重要使用者有(BCEBCE)A.西南航空B.B.波音波音C.C.福特福特D.西尔斯E.E.皇家壳牌皇家壳牌29.29.组织结构设计的古典原则有组织结构设计的古典原则有(ABDABD)A.A.统一指挥统一指挥B.B.控制幅度控制幅度C.规范化D.D.部门化部门化E.规
12、模化30.30.组织行为学的学科基础有组织行为学的学科基础有(ACDEACDE)A.A.社会学社会学B.管理学C.C.政治学政治学D.D.人类心理学人类心理学E.E.人类学人类学非选择题部分非选择题部分注意事项：用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。三、名词解释题三、名词解释题:本大题共本大题共 5 5 小题小题,每小题每小题 3 3 分分,共共 1515 分。分。31.31.个性倾向性个性倾向性答：是指个体在和客体实现交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和答：是指个体在和客体实现交互作用的过程中，对事物所持有的看法、态度和倾向。具体包括需要、动机、兴趣、爱好、态
13、度、理想、信念、价值观等。倾向。具体包括需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念、价值观等。32.32.角色直觉角色直觉答：是指个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。答：是指个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识和了解。33.33.矩阵制组织结构矩阵制组织结构答：在组织结构上，把既有按照职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）答：在组织结构上，把既有按照职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导关系的结构，称为矩阵制组织结构。划分的横向领导关系的结构，称为矩阵制组织结构。34.34.学习型组织学习型组织答：是指通过培养整个组织的学习氛围，充分发挥员工的创造性思维
14、能力而建答：是指通过培养整个组织的学习氛围，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持续发展的组织。立起来的一种有机的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持续发展的组织。35.35.内激励内激励答：内激励是指由内酬引发的、源于工作任务本身的激励。答：内激励是指由内酬引发的、源于工作任务本身的激励。四、简答题四、简答题:本大题共本大题共 6 6 小题小题,每小题每小题 5 5 分分,共共 3030 分。分。36.36.简述沟通在管理中的重要作用。简述沟通在管理中的重要作用。答：答：1 1、传递信息、传递信息2 2、推进了解、推进了解3 3、控制行为、控制行为
15、4 4、协调关系、协调关系5 5、帮助决策、帮助决策37.37.简述罗宾斯的冲突过程五阶段模型。简述罗宾斯的冲突过程五阶段模型。答：阶段一；潜在的对立或不一致答：阶段一；潜在的对立或不一致阶段二：认知和人格化阶段二：认知和人格化阶段三：行为意向阶段三：行为意向阶段四：行为阶段四：行为：阶段五：结果阶段五：结果38.38.简述组织文化创建的传播执行阶段的工作内容。简述组织文化创建的传播执行阶段的工作内容。答：利用全部传播媒介，发动传播攻势，将规划传播到每一个人；及时收集反答：利用全部传播媒介，发动传播攻势，将规划传播到每一个人；及时收集反馈信息，加以整理后重新传播；通过多种方式和渠道，加大对规划
16、的解释；建馈信息，加以整理后重新传播；通过多种方式和渠道，加大对规划的解释；建立文化倡导者和文化执行者之间的信息通道，让信息双向沟通；成立进行协调立文化倡导者和文化执行者之间的信息通道，让信息双向沟通；成立进行协调的组织机构，解决执行中的矛盾；扶正祛邪，引导舆论与行为。的组织机构，解决执行中的矛盾；扶正祛邪，引导舆论与行为。39.39.简述领导职权的来源。简述领导职权的来源。答：法定权：指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权利答：法定权：指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权利奖赏权：指提供奖金、薪酬、表扬、升值等的权力。奖赏权：指提供奖金、薪酬、表扬、升值等的权力。惩罚权：指通过精神
17、、情感或物质上的威胁，强迫下级服从的权力。惩罚权：指通过精神、情感或物质上的威胁，强迫下级服从的权力。40.40.简述群体心理与行为研究的主要内容与目的。简述群体心理与行为研究的主要内容与目的。答：组织中的每一个成员都归属于某一个或某几个群体，组织中的群体既具有答：组织中的每一个成员都归属于某一个或某几个群体，组织中的群体既具有完成组织目标的作用，又具有协调人际关系、满足个体心理和行为需求的功能。完成组织目标的作用，又具有协调人际关系、满足个体心理和行为需求的功能。群体心理与行为研究主要包括群体对个人行为的影响、影响群体行为的因素、群体心理与行为研究主要包括群体对个人行为的影响、影响群体行为的
18、因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等。其目的在于正确处理人际关系，提高人沟通、团队建设、群体冲突及管理等。其目的在于正确处理人际关系，提高人际管理和沟通水平，增强群体成员的凝聚力和向心力，为实现组织目标服务际管理和沟通水平，增强群体成员的凝聚力和向心力，为实现组织目标服务五、论述题五、论述题:本大题共本大题共 2 2 小题小题,每小题每小题 1010 分分,共共 2020 分。分。41.41.联系实际谈谈管理者如何在工作中有效开展情绪管理。联系实际谈谈管理者如何在工作中有效开展情绪管理。答：情绪指的是个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动的状态，情绪劳动答：情绪指的是个体受到某种刺激后所产生
19、的一种身心激动的状态，情绪劳动是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态。几乎所有的工作都会要求和是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态。几乎所有的工作都会要求和期望员工加入某种程度的情绪劳动，当一项工作需要与更多的人交流和接触时，期望员工加入某种程度的情绪劳动，当一项工作需要与更多的人交流和接触时，对情绪劳动的要求便会更多，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，对情绪劳动的要求便会更多，积极的情绪让我们的工作效率更高，绩效更好，而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。对于管理者来说，应随时关注企而消极的情绪会让我们效率较低，绩效更差。对于管理者来说，应随时关注企业组织情绪的转变和演化
20、，合理管理和引导组织情绪，让情绪来激发出员工的业组织情绪的转变和演化，合理管理和引导组织情绪，让情绪来激发出员工的激情，激情，实现组织目标：实现组织目标：第一：第一：情绪观察，情绪观察，把握情绪动向把握情绪动向 企业可以根据自身情况，企业可以根据自身情况，设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位，承担组织的情绪管理职责。第二：绪管理职责。第二：和谐文化，理顺组织情绪。和谐文化，理顺组织情绪。企业文化的核心是“人本”，企业文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民“人
21、本”的核心是尊重。因此，企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主和谐的企业文化，以此来理顺组织情绪，并在企业中形成主流的积极情绪。主和谐的企业文化，以此来理顺组织情绪，并在企业中形成主流的积极情绪。第三：第三：即时奖励，即时奖励，引导情绪走向。引导情绪走向。在员工有良好的工作表现时应立即给予奖励，在员工有良好的工作表现时应立即给予奖励，等待的时间越长，激励的效果越差。管理者只要多花一些心力，员工的情绪就等待的时间越长，激励的效果越差。管理者只要多花一些心力，员工的情绪就会受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作热情大幅提升。第四：引入会受到莫大的安慰和鼓舞，从而使工作热情大幅提升。第四：引入eape
22、ap，疏导不，疏导不良情绪。比如设置放松室、发泄室等缓解员工的紧张情绪；设置一系列课程开良情绪。比如设置放松室、发泄室等缓解员工的紧张情绪；设置一系列课程开展压力管理、工作与生活协调、自我成长等专题的培训等。引入展压力管理、工作与生活协调、自我成长等专题的培训等。引入eapeap，将有助于，将有助于提高员工绩效，提高组织管理效能。总之，企业情绪管理应从员工本身的情绪提高员工绩效，提高组织管理效能。总之，企业情绪管理应从员工本身的情绪诉求出发，了解员工、关怀员工、激发员工，把以人为本作为情绪管理的核心诉求出发，了解员工、关怀员工、激发员工，把以人为本作为情绪管理的核心理念。通过组织情绪的管理，引
23、导正面情绪、疏导负面情绪，将有利于调动员理念。通过组织情绪的管理，引导正面情绪、疏导负面情绪，将有利于调动员工的工作激情，也是组织目标得以实现的保障。工的工作激情，也是组织目标得以实现的保障。42.42.联系实际谈谈在管理中应该如何应用强化理论。联系实际谈谈在管理中应该如何应用强化理论。答：强化理论是美国哈弗大学心理学教授斯金纳提出的，该理论认为，人类为答：强化理论是美国哈弗大学心理学教授斯金纳提出的，该理论认为，人类为了达到某种目的，本身就会采取行为作用与环境，当行为的结果有利时，这种了达到某种目的，本身就会采取行为作用与环境，当行为的结果有利时，这种行为就重复出现，当行为的结果不利时，这种
24、行为就减弱或消失。管理者在实行为就重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就减弱或消失。管理者在实施强化时必须遵循以下原则：第一，要有一个目标体系，目标是个强化物，能施强化时必须遵循以下原则：第一，要有一个目标体系，目标是个强化物，能强化员工的行为。第二，要采用渐进法，就是把一个鼓舞人心的长远目标分解强化员工的行为。第二，要采用渐进法，就是把一个鼓舞人心的长远目标分解成几个阶段，逐步完成，即大目标小步子，以增强行为转化的信心。第三，及成几个阶段，逐步完成，即大目标小步子，以增强行为转化的信心。第三，及时反馈信息，信息的及时反馈，能使员工了解自己行为的结果，以便及时修正时反馈信息，信息的及时反馈，能使员工了解自己行为的结果，以便及时修正行为、及时强化行为。第四，员工个人需要的满足。行为是由动机引起的，而行为、及时强化行为。第四，员工个人需要的满足。行为是由动机引起的，而动机是由需要激发的，要不断满足员工的需要，以强化其行为。第五，因人而动机是由需要激发的，要不断满足员工的需要，以强化其行为。第五，因人而异。对不同个体采取不同的强化措施，以获取最佳效果。第六，奖惩结合、精异。对不同个体采取不同的强化措施，以获取最佳效果。第六，奖惩结合、精神奖励和物质奖励结合、定期奖励和不定期奖励结合、定值奖励与不定值奖励神奖励和物质奖励结合、定期奖励和不定期奖励结合、定值奖励与不定值奖励结合。结合。