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1、通用酒店客房管理系统需求规格说明书通用酒店客房管理系统需求规格说明书11。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.41.1 编写目的.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。41。2 开发背景.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。41。3 参考资料。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.52.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.52。1 目
2、标。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。52.2 用户的特点.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。53。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.63.1什么是。NETFRAMEWOKE.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.63。2 什么是C#。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。64.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。74.1 技术可
3、行性.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。74.2 开发时间可行性.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。74.3 设备条件可行性。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.85.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。85.1 系统业务流程分析.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。85.1.1 宾客预订.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。
4、.。.。.。.。.。.。.。.。85.1。2 宾客入住。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.95.1.3 宾客退房。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.925.1.4 财务核查。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。105.2 数据流图（DFD）。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.10 5.3 对功能的规定整体框图.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。12 5.4 对功能的描述。.。.。.。.。.。.。.。.
5、。.。.。.。.。.。.。.。.。.15 5。4。1 基础设置.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.155。4.2 预订管理.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.175。4。3 前台接待管理.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。18 5。3.4 前台收银管理。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.195.4.5 财务核查管理。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.215.4.6 客房及客史管理.
6、。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。22 5。4.7 系统管理。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。236.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。24 6.1 硬件环境.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.246.2 软件环境。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。243在信息高度发达的今天，酒店业务涉及的各个工作环节已不再仅仅是传统的住宿、结算业务,而
7、是更广、更全面的服务性行业代表。酒店宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预订开始，到入住登记直至最后退房结帐，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享受，提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理、最短时间内完成酒店业务规范操作，这样才能令旅客舒适难忘，增加宾客回头率。面对酒店业内激烈的竞争形势，各酒店均在努力拓展其服务领域的广度及深度。虽然信息化不是酒店走向成功的关键因素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的效用。因此，采用全新的管理系统,将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。编写本说明书是为了对酒店客房管理系统的定义
8、和系统功能作明确的界定，清楚地勾勒出各个功能模块完成的功能及功能模块间的联系。本说明书需经用户的认可，它是进一步开发的基础和依据，同时它也是系统完成后验收的标准。酒店行业的激烈竞争使得争取客源、提高酒店入住率、制定正确营销策略已经成为一项重要的任务，而借助于当前蓬勃发展的 IT 工具来拓展销售能力,创造客观的经济效益已经成为许多酒店的首选。作为一种有效的统计分析手段,计算机管理系统发挥其强大的优势，在数据保存、数据交换方面的快速可靠,是手工操作所不能完成的。本酒店客房管理系统主要针对酒店管理中最核心的客房管理,旨在提高酒店的管理效率，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经
9、营情况,从而提高酒店的服务质量,获得更好的经济效益；实现客房管理的规范化、自动化。4书名 作者 出版社软件工程导论（第 4 版)张海藩 清华大学出版社C#入门经典（第三版)Karli Waston 等 清华大学出版社 实用软件工程 郑人杰、殷人昆、陶永雷 清华大学出版社本酒店客房管理系统的总目标是为用户提供迅速、高效的服务，减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况，从而提高酒店的服务质量，获得更好的经济效益；实现客房管理的规范化、自动化。具体的目标包括：（1）有效的预订处理（2）简便迅捷的宾客接待登记服务（3）实时、快速、准确提供客房动态（4）为财务提供严密的帐务系统
10、(5)系统运行稳定可靠、各项维护功能齐全、易于维护（6）简单、友好的操作界面本酒店客房管理系统的用户分为系统管理员和一般用户两类。对于系统管理员，他能够对整个系统进行管理,能够执行整个系统的所有操作,例如，对数据进行备份和恢复，添加用户信息,给一般用户分配权限等。对于一般用户,他可以在自己的权限范围内对系统执行相应的操作，他所具有的权限必须由系统管理员赋予。可以根据酒店客房管理系统的特点，将一般用户细分为接待员,收银员，经理等。5。NET Framework 是 Microsoft 为开发应用程序而创建的一个富有革命性的新平台.使用.NET Framework 的一个主要原因是它可以作为集成各
11、种操作系统的方式。NET Framework 可以创建 Windows 应用程序，Web 应用程序，Web 服务和其他各种类型的应用程序。NET Framework 的设计方式保证它可以用于各种语言，包括 C#，C+，Visual Basic,Jscript,甚至一些旧的语言。所有这些提供了意想不到的多样性，这是.NET Framework 具有诱人前景的部分原因。NET Framework 旨在实现下列目标：(1）提供一个一致的面向对象的编程环境,而无论对象代码是在本地存储和执行，还是在本地执行但在Internet 上分布，或者是在远程执行的.（2)提供一个将软件部署和版本控制冲突最小化的代
12、码执行环境。(3）提供一个可提高代码（包括由未知的或不完全受信任的第三方创建的代码）执行安全性的代码执行环境.（4）提供一个可消除脚本环境或解释环境的性能问题的代码执行环境。(5）使开发人员的经验在面对类型大不相同的应用程序（如基于 Windows 的应用程序和基于 Web 的应用程序）时保持一致。（6)按照工业标准生成所有通信，以确保基于。NET Framework 的代码可与任何其他代码集成。NET Framework 具有两个主要组件：公共语言运行库（Common LanguageRuntime，CLR）和。NET Framework 类库。公共语言运行库是.NET Framework的
13、基础。您可以将运行库看作一个在执行时管理代码的代理,它提供内存管理、线程管理和远程处理等核心服务，并且还强制实施严格的类型安全以及可提高安全性和可靠性的其他形式的代码准确性。这类似于 Java的虚拟机。事实上，代码管理的概念是运行库的基本原则。以运行库为目标的代码称为托管代码，而不以运行库为目标的代码称为非托管代码。NETFramework 的另一个主要组件是类库，它是一个综合性的面向对象的可重用类型集合,您可以使用它开发多种应用程序，这些应用程序包括传统的命令行或图形用户界面（GUI)应用程序，也包括基于 ASP。NET 所提供的最新创新的应用程序（如 Web 窗体和 XML Web ser
14、vices)。C是可用于创建要运行在.NET CLR 上的应用程序的语言之一，它从 C 和 C+语言演化而来，是 Microsoft 专门为使用.NET 平台而创建的。因为 C#是近期发展起来的，所以吸取了以前的教训，考虑了其他语言的许多优点，并解决了它们的问题.使用 C开发应用程序比使用 C+简单，因为其语法比较简单。但是,6C是一种强大的语言，在 C+中能完成的任务利用 C#也能完成.如前所述，C中与 C+比较高级的功能等价的功能（例如直接访问和处理系统内存）,只能在标记为“不安全”的代码中使用。这个高级编程技术是非常危险的(正如它的名称）,因为它可能覆盖系统中重要的内存块,导致严重的后果
15、。因此，本书不讨论这个问题。C代码常常比 C+略长一些.这是因为 C#是一种类型安全的语言（与 C+不同）。在外行人看来，这表示一旦为某些数据指定了类型，就不能转换为另一个不相关的类型。所以,在类型之间转换时,必须遵守严格的规则。执行相同的任务时，用 C#编写的代码通常比 C+长。但 C代码更健壮，调试也比较简单,。NET 总是可以随时跟踪数据的类型.在 C#中，不能完成诸如“把 4 字节的内存放在这个数据中,使之有 10 个字节长，并把它解释为 X”等的任务，但这并不是一件坏事。C#的优点是，它是惟一为。NET Framework 设计的语言，是在移植到其他操作系统上的.NET 版本中使用的
16、主要语言。要使语言如 VB。NET 尽可能类似于其以前的语言，且仍遵循 CLR，就不能完全支持.NET 代码库的某些功能。但 C#能使用.NET Framework 代码库提供的每种功能.。NET 的最新版本还对 C#语言进行了几处改进,这是为了满足开发人员的要求，使之更强大。C#是当前最流行的编程语言之一.微软对 C的定义是：“一种类型安全、现代、简单,由 C 和 C+衍生出来的面向对象的编程语言，它是牢牢根植于C 和 C+语言之上的,并可立即被 C 和 C+的使用者所熟悉。C#的目的就是综合Visual Basic 的高生产率和 C+的行动力.”SQL Server 2000 是当前最流行
17、的数据库管理软件之一,以 Transact_SQL 作为它的数据库查询和编程语言。SQL Server 采用二级安全验证、登录验证及数据库用户帐号和角色的许可验证。SQL Server 可以在不同的操作平台上运行,支持多种不同类型的网络协议如 TCP/IP、IPX/SPX、Apple Talk 等。对本酒店客房管理系统而言，采用 CSQL Server 2000 开发是可行的。本酒店客房管理系统主要针对酒店管理中最核心的客房管理，项目组成员共三人.鉴于本系统的目标要求和特点，严格按照开发测试计划的进度进行系统的设计和开发，能够保证在预期的时间内完成。7本酒店客房管理系统为单机版。根据本系统的功
18、能和特点,现有设备条件完全能符合本系统所要求的配置.具体系统环境要求见“6 系统环境规定。5基础设置预订管理前台接待管理权限验证成功身份验识别登录窗口前台收银管理证验证失败财务核查管理客房及客史管理系统管理客房预订房态查询否退出本模块是否有可用房团体信息输入是预定金缴纳是是否是团体预计抵店及离店时间入住房间类型及楼层否预订房间数是否有住宿记预定金缴纳是录调用客人的历史资料预计抵店及离店时间确定预订否入住房间类型及楼层客人基本资料输入8宾客入住进入宾客接待界面是否预订是选定已预订房间登记否选择登记房间输入登记人姓名输入登记人信息否是否有客史是导入宾客资料是否团体是输入其他客人资料否是否多个人是否
19、在住资料登记修改月接待报表打印来宾报表确定入住宾客换房打印接待状态表宾客续住计算房费否是否是否是宾客退房查询预付金计算会员折扣结帐团体会员计算其他商品消费金额否计算团体中个人的房费个人分帐单查询预付金生成团主单结帐计算个人其他商品消费金额9统计当日入住宾客情况统计明日预计抵店宾客情况夜审班次结帐统计明日预计离店宾客情况统计各种类型客房的占有率是否是否是具有发生错帐处理帐目核查改帐是记入改帐历史权限错帐否退出此操作界面10客人房价预订要求打印预订报预订单获取预订信收取预订金预订单登记确定房间表（收据)预订单息预订报表（收据)预定金预定房间信息预订后的房态客人预订信息预订登记表房态预订信息房态表客
20、房信息客史资料前台接待员其他客人资料客史资料表客史资料预订信息更改后的房态预订信息查询客史资料查客房信息询登记人信息客人资料预订信息房态查询其他客人资料登记客房信息客史资料宾客登记修改后的房态房态更改客房信息查询客人资料登记人姓名及房间号登记人信息其他客人资料宾客入住信息所有宾客资料收银员房间号宾客入住表入住信息房间号收银明细修改房态入住信息入住信息收银明细情况结帐房费其他商品消计算房费其他商品消费金额费明细预付金入住天数及房价打印帐单查询预付金查询入住天数及房价客人11客前前财房台台务基预系及接收核础订统 客待银查设管管史管管管置理理管理理理理系统客商会参房品员 数设设管设置置理置客客客房房
21、房商商商商计系类信优品品品品费统 型息惠大类明折设设设设设类别细扣置置置置置12新预预房增订订态 预查修查订询改询散团客体 预预订订在住接月登宾客客来待接记客人人宾 状待资入换续查态查料住房住询表询修改当前今在日散团预店来客体订 宾宾入入入客查住住住查询询13其费他用预商记宾统付品帐客 计金消操退及管费作房分理管析理借贷散团方方客体 记记退退帐帐房房消收营费银业错班明明状帐次夜 细细况处结审查查统理帐询询计明明当日日当前日月预预日客营营计计入 房业业抵离住占状状店店宾有况况宾宾客率客客14客维史房房房修资态态态 房料查维统报查询护计表询系统系密权退信统码限出 息维修管系设护改理统置操操数清作作
22、系据除级员员统备历别 基权初份史设本限始记置设设化恢录置置复15系统客商会参房品员 数设设管设置置理置客客客房房房商商商商计系类信优品品品品费统 型息惠大类明折设设设设设类别细扣置置置置置用于设置本酒店客房的分类信息，内容包括房类名称、房价、夜审等。用于设置客房的初始信息，包括房间号、房类编号、楼层、额定人数、床数、房间特征、备注等.用于设置房价的打折信息,内容包括折扣名、折扣值、房类编号、打折后房价、开始时间、结束时间、备注等.用于对商品大类的设置，包括饮料类、食品类、日用类、公物赔偿类、其它类、烟草类等.对每一个大类的商品进行小类的设置，如饮料类里面有饮料、酒水类等。用于对商品类别里面的商
23、品类型的设置，如饮料里面又分为绿茶、鲜橙多、可乐、雪碧、露露、矿泉水、茉莉清茶等。用于对商品折扣的设置，包括折扣方案的设置、折扣内容设置等.用于对酒店会员的增加、销户以及会员资料的修改的管理。入住、退房时间划分,如入住时间按 04：00 点计算划分；退房时间超过 12：00 点后加收半天房费；退房时间超过 20：00 点后加收一天房费.16用于结帐登记单的设置以及会员积分的设置,结帐和登记单的设置主要是打印方式设置（包括正常打印、高速打印、自定义打印），纸张的设置(纸张大小、打印方向、打印份数）等；会员积分设置包括对房间费用积分、积分去除小数部分等。新预预房增订订态 预查修查订询改询散团客体
24、预预订订用于旅游团、会议等成批可人且具有抵、离时间基本一致和集体同意付帐等特殊情况下预订一批房间。团体预订要生成一个团主单，团主单可以理解为统一管理这个团体的主机构,包括团体的集中信息管理和账务管理。再从这个团主单预订具体的房间类型、房间数，以及对预订房间进行排房、入住等,并打印预订报表。客人单独身份预订房间。散客预订一般要求输入房类、抵店日期、离店日期、订房人。如果指定入住的客人姓名,还应该调用该客人的入住历史资料。预订后打印散客预订报表.17查询客户预订的情况。重新定义预订的资料。用于查询当日酒店实时房态。在住接月登宾客客来待接记客人人宾 状待资入换续查态查料住房住询表询修改当前今在日散团
25、预店来客体订 宾宾入入入客查住住住查询询用于客人在没有预订的情况下入住酒店房间，一般要求输入客人姓名，证件号，性别,国籍，地址，工作单位人数，房间类别，房间价格，客户类型（普通，会员），客别（散客，团体），登记时间，预计离店时间，同时包括客史资料查询,并且打印接待登记单。用于管理团体客人的 入住,一般团体客人都需要预订，因此团体客人入住是给预订的团体安排具体的房间。团体入住同上资料要登记，团体入住应客人要求分配房间，登记时登记带团人的同时也要登记其他客人的资料，且打印接待登记单.用于预订的客人抵达酒店后根据客人的预订资料入住酒店.预订入住分两种，一是给预订的客人做了排房，此时调出客人的排房客单
26、直接入住房间;二18是还没有给预订单排房,此时调出客人的预订单，选择合适的房间入住。用于根据在住客人的换房要求,两位宾客互相对换房间或者是调整宾客住房，并且打印换房登记单。用于登记在住客人的续住业务,及打印宾客续住登记单，在客人因意外情况而不能按期离店时，需要对其资料进行修改，如修改离店日期，加付预付金等,确保对酒店客房的有效预订和控制跑帐。用于对在住客人有误登记资料的修改，或者增加客人的资料。以表格的形式显示今日的接待情况,打印及导出接待状态报 表，包括序号，区域，项目名称，规格及状态。以表格形式显示酒店当月的接待情况，打印及导出月接待报 表，显示各个房间当月的接待次数及接待时间。以表格的形
27、式显示今日来宾的所有资料，打印及导出来宾资料报表。以表格的形式显示当前在店宾客的所有资料，打印及导出来宾资料报表。19其费他用预商记宾统付品帐客 计金消操退及管费作房分理管析理借贷散团方方客体 记记退退帐帐房房将客人在酒店产生的所有消费记入客人帐务.将客人结帐金额和预付押金记入客人帐务.房费，其他商品消费等系统定义了自动入账的借方项目，系统将在“日结”时自动记入客人帐务，不需前台收银手工记入。散客离店时进行的操作，包括登记退房信息，结帐，打印帐单等。如果是会员，则根据酒店规定享受相应的折扣。团体离店时进行批量团成员退房操作。包括登记退房信息，结帐，打印帐单等。团体结帐时，可以根据团体要求打印总
28、帐单和分别打印每个客人的帐单。用于管理客人的预付金,可以细分为收取，结算和退还等功能。用于管理客人在酒店除房费以外的所有消费。具体商品信息及价格在“基础设置中设置。对于已设置的收费项目，系统将在“日结“时自动记入客人帐务.设置其他收费项目后，可以根据客人要求单独打印其他商品消费帐单。20用于对当天结帐的总金额和当天产生的所有消费总金额进行统计，并按经营项目等进行分类统计及分析。消收营费银业错班明明状帐次夜 细细况处结审查查统理帐询询计明明当日日当前日月预预日客营营计计入 房业业抵离住占状状店店宾有况况宾宾客率客客用于对当日入住的宾客数进行统计，并查看当日入住宾客的登记信息。用于对明日预计抵店宾
29、客数进行统计,并查看明日预计抵店的宾客预订信息。用于对明日预计离店宾客数进行统计，并查看明日预计离店的宾客登记信息及消费记录。用于对当日开房数进行统计，并查看所有客房的当前状态,计算处于各种房态的客房占的百分比。对当天错帐进行处理,进行改帐操作,改帐后将改帐前的帐目和改帐后的帐目均记入改帐历史,以便日后进行核对。改帐操作需具有改帐操作权限，其他人员不得执行此项操作。查询各种消费帐单，包括房费帐单，其他商品消费帐单，核对金额是否正确，打印消费明细报表。21查询各种已结帐的收银项目的明细表，核对各项金额，打印收银明细报表。统计酒店的营业状况，打印日营业报表，月营业报表等.酒店每天必须进行的操作。核
30、对当日进帐的金额,收银员核对无误后将现金等上交财务，并清空班次收银的金额,进入新的班次。一般在凌晨进行。客维史房房房修资态态态 房料查维统报查询护计表询用于查询酒店目前的客房使用状态，使可用房一目了然。用于维护房客的状态,可以在房态图中直接进行修改，房间状 态分为清洁,有客，清理中,维修中，已预订.用于按照不同的分类统计房态的信息，例如按照客房的类型,楼层，朝向，状态等分类。用于统计分析房态为维修房的客房情况及打印维修客房报表。用于查询即时登记的客户在酒店入住的历史资料，还有对客史资料报表的打印及导出以方便服务.包括其基本资料，最近的一次入住时间及最近一次离店时间，单价，和首次入住时间.22系
31、统系密权退信统码限出 息维修管系设护改理统置操操数清作作系据除级员员统备历别 基权初份史设本限始记置设设化恢录置置复对于使用单位的信息录入。包括系统使用单位名称、网址、联系电话等.将系统数据中的某些数据移除，其中数据范围：基础设置数据（客房,商品信息），系统正在运行的数据（已预定，已登记散客团体信息）,但对于已退房数据不进行处理。为了防止系统数据丢失，数据备份将所有的系统数据和用户数据,系统定期自动备份到系统的默认目录,也可以手动备份到自选目录中.包括已退房客人信息、收款记录、收入确认记录、已退房签单信息、交班记录、交款记录、会员记录。对系统用户密码的修改。用于对权限名称的设置包括系统管理员、经理、接待员,收银员等；用于系统管理员对具体用户的名称、密码、备注的设置；23用于对各不同操作员所具有的功能操作权利进行设置。用于退出并关闭系统。CPU Pentium III 以上；内存 128M 以上,建议 256M 以上；硬盘 10G 以上，建议20G 以上；显示器分辩率 800600 以上，建议 1024768 以上。操作系统 Windows 2000 以上版本,建议使用 Windows XP 以上版本;需安装数据库管理系统 SQL Server 2000。24