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1、欢迎诸位欢迎诸位早上好早上好远洋地产控股有限公司远洋地产控股有限公司创造培训精彩创造培训精彩企业培训师的技能提升企业培训师的技能提升王展程（Paul Wang)2010年9月讲师简介讲师简介王展程，王展程，(Paul)Paul)北京人北京人 凯洛格凯洛格(KeyLogic)(KeyLogic)咨询顾问咨询顾问+讲师讲师 多个课程的认证讲师：七个习惯，六顶思考帽，完多个课程的认证讲师：七个习惯，六顶思考帽，完美咨询，美国酒店协会美咨询，美国酒店协会ALHAALHA酒店管理课程，酒店管理课程，北京首都师范大学毕业北京首都师范大学毕业 美国纽约州立大学美国纽约州立大学（TESLTESL）美国加州美国
2、加州PepperdinePepperdine大学（大学（MSODMSOD）职业教育，中央电视台英语教学节目主持，国营职业教育，中央电视台英语教学节目主持，国营/合资企业财务经理合资企业财务经理 假日大学讲师假日大学讲师 美国美国TTITTI培训公司高级讲师，顾问培训公司高级讲师，顾问培训领域培训领域：管理领导，个人效能，团队沟通，组：管理领导，个人效能，团队沟通，组织发展，培训技巧，思维训练织发展，培训技巧，思维训练你看到了什么了？成年人学习的三个方向成年人学习的三个方向 知识的学习：信息眼界(知)思路的梳理：启发感悟(悟)技能的培养：练习把握(能)“创造培训精彩创造培训精彩”课程内容课程内容
3、 企业培训师的挑战 格物：培训师的结构性思维 语不惊人誓不休 课堂的互动的技巧 实战登台演练学习目的学习目的 明确培训者的培训角色 掌握一堂好课的授课流程 培养在听众面前讲话的能力 探讨激发学员的若干技巧 解决常见的若干授课难题 树立登台讲课的信心勇气共同的游戏规则共同的游戏规则 手机静音 守时 积极思考,保持关注 积极参与 空杯心态 OPEN 开心实话实说，有一说一实话实说，有一说一 相识，相知，相信，相爱。我是谁？（单位，部门）参加这次培训我的“代价”?我希望我能对组织的影响有多大？我要让这次培训对我有这样的价值_?让我们选出一位组长 走到一起只是缘分走到一起只是缘分;工作在一起只是开始工
4、作在一起只是开始;凝聚到一起才是成功凝聚到一起才是成功!领袖的作用“煮”长我们的组长组长责任：组长责任：组织大家完成讨论组织大家完成讨论/练习任务练习任务归纳，集中，提炼大家观点归纳，集中，提炼大家观点支持本组代表发言支持本组代表发言/练习练习培训师是思考者培训师是思考者思维象肌肉，只有锻炼才能发达。让我们锻炼一下我们的“思考肌肉”。课程总览课程总览第一部分第一部分 企业培训师的角色企业培训师的角色什么是企业培训？什么是企业培训？此时此刻张亮正在讲授“服务永无止境”此时此刻张亮正在讲授“服务永无止境”，这一节是他的，这一节是他的“拿手戏”“拿手戏”，是他每次上课的亮点，是他每次上课的亮点。这方
5、面他不仅理论熟这方面他不仅理论熟，个人感触多多，还有两三个案例。上次给另一组学员上，个人感触多多，还有两三个案例。上次给另一组学员上课，他就获得了满堂彩，还获得了领导的表扬与认可。课，他就获得了满堂彩，还获得了领导的表扬与认可。可是这一回大家的反应冷漠，不象有认同感。他不断提高可是这一回大家的反应冷漠，不象有认同感。他不断提高音调，振奋情绪，反复阐述理念，下面仍无积极反应。他音调，振奋情绪，反复阐述理念，下面仍无积极反应。他又向大家提了两个问题，可谁也没说出什么。最后他自己又向大家提了两个问题，可谁也没说出什么。最后他自己举了一个例子算是结束了上半时的讲解。举了一个例子算是结束了上半时的讲解。
6、中间休息时有个学员走过对他说你讲得很有道理，可这些中间休息时有个学员走过对他说你讲得很有道理，可这些道理在现实中实际吗？这使张亮更加搓火。自己觉悟低，道理在现实中实际吗？这使张亮更加搓火。自己觉悟低，还拒绝提高，怎么别的部门的人都会认可呢？还拒绝提高，怎么别的部门的人都会认可呢？下半时张亮亮出了一组自己收集的企业员工敬岗爱业，热下半时张亮亮出了一组自己收集的企业员工敬岗爱业，热心服务的照片，期望大家看了照片会感到新奇与认同，结心服务的照片，期望大家看了照片会感到新奇与认同，结果效果还是一般般。培训结束，张亮很是郁闷。果效果还是一般般。培训结束，张亮很是郁闷。问：张亮今天碰到了什么问题？问：张亮
7、今天碰到了什么问题？情景：精彩之处为什么不精彩?主观 对象需求 中间的机会 理论熟,感触多,没有他人的丰富 过程把握，缺少互动 需求调研，切入点 学员的把握，公司文化 教学方式适应文化 学员有过去的经验 张亮的优点 自己的理念 采用技能技巧 多媒体方式 问题 成人学习特点需求 沟通风格有待改善P/C 调整不到位1.1 什么是培训？什么是培训？满足需求：为业务目标服务 理念传播：组织文化与个人意愿的连接 改变习惯：不愿而愿，不能而能 情感串联：成年人的共同创造 项目操作：目标，计划，实施，结果，利益相关人培训可能承担的任务培训可能承担的任务培训是解决需求培训是解决需求现在水平线（知识，概念，技能
8、，态度）落差期待水平线（知识，概念，技能，态度）培训成年人学习 成年人学习都有哪些特点？1.2 成年人的学习的特点成年人的学习的特点 成年人学习时的特点 责任多，目标多，外界干扰多 个人经验的深沟 对陌生领域的恐惧 情感顾虑，关注风向1.2.1 成年人学习特殊表现成年人学习特殊表现 心里评估讲师，有信任才听课 不喜欢长篇大论 喜爱挑战，喜爱表现自我 追求实际，理解快，忘记快 盲目的自傲与自信 无理由的自卑 过度的内向，不开放 满杯的心态，自认为已经全会全懂 开门见山 双方都要爽 案例，讨论，互动 轻松开心，愉悦 互动 事先的沟通 理性：被强制 培训多种层次 政策，流程，制度，系统，方法，技能
9、多种需求（企业，部门，个人）枯燥 学员满杯/评判世界上根本就不存在着世界上根本就不存在着“抗拒抗拒”抗拒是对方内心顾虑的外在表现。抗拒说明对方自己有某个现实问题难以面对。抗拒是一个信号，告诉我们有某样更重要的事项需要我们去发现去解决。抗拒不需要克服，只需要揭示和理解。抗拒抗抗拒拒拒抗拒抗拒抗拒情感如何参与思考？情感如何参与思考？信息输入信息输入信息损失信息损失Limbic system:emotion,immune,hormone,affecting long term memory三分钟的讲演节目三分钟的讲演节目幸运抽奖2+3=?人的七人的七种智能种智能语言能力语言能力逻辑能力逻辑能力视觉想
10、象视觉想象音乐能力音乐能力肢体能力肢体能力自省能力自省能力交互能力交互能力1.2.2 人的七种学习智能人的七种学习智能培训师的匹配路径培训师的匹配路径提问回答定义阐明陈述讲解故事幽默结构思考逻辑推导分门别类列表分析路线图流程图张贴画Big Picture复习回顾主题曲游戏活动背景音乐动手操作角色扮演登台演练游戏活动行动计划个人使命目标设定自省反思小组讨论双人学习讨论辩论团队游戏语言能力语言能力逻辑能力逻辑能力视觉想象视觉想象音乐能力音乐能力肢体能力肢体能力自省能力自省能力交互能力交互能力信息存储逻辑推理情绪情感想象创新培训师的全脑智能培训师的全脑智能培训中的培训中的“脑偏脑偏”现象现象 培训师
11、上课中出现“左偏脑”或者“右偏脑”的现象十分普遍。左偏：条理清晰，逻辑严谨，但气氛沉闷，缺乏互动，讲解乏味，很难激发学员的兴趣与参与。右偏：讲师善于营造气氛，表达精彩，故事传神，但内容缺乏深度，条理不够清晰，学员感到娱乐性强，实用性差。必须全方位调动学员大脑。才能真正创造培训的精彩。培训师的左脑智能培训师的左脑智能 专业知识掌握程度 点评的深度 课程的设计能力 课程结构的清晰性 内容总结的准确性 表达中的条理性 培训内容的逻辑性 对学员提问的理解力 语言的精确性 表达具体事物的有效性 故事情节的合理性 用词水平 分析问题的能力 扩展情景片断到完整故事的能力 内容与时间分配的合理性 培训师的右脑
12、智能培训师的右脑智能 表达中的感染力 图画表达能力 节奏把握能力 语音语调的控制力 引发学员联想能力 激发兴趣的能力 讲故事的能力 与学员之间的亲和力 自我情绪控制力 现场反应速度 学员情绪的阅读能力 气氛营造能力 遇到难题的迂回能力 冲突解决能力 现场控制能力 现场即兴创造力 1.2.3 一堂好课的要点一堂好课的要点 明确的目的（简单、清晰、准确）清晰的结构（开始、展开、总结）活泼的形式（视觉、听觉、感觉）积极地参与（问题，经验，贡献）1.3 企业培训师的任务企业培训师的任务 感悟环境，任务与需求 将感悟转化为可实施的目标 将目标变成可操作的步骤 整合资源实施项目 编剧，导演，演员，主持人
13、让戏里的故事在现实中显现1.4 企业培训师素质模型企业培训师素质模型系 统身份信念/价值能力行为环境小组交流：培训师角色？请分享各自的理解请分享各自的理解 归纳大家的感受归纳大家的感受 请将你们的共识以漫画请将你们的共识以漫画的形式表达出来的形式表达出来 10分钟分钟课程总览课程总览第二部分第二部分 培训者结构性思考培训者结构性思考挑战：挑战：如何将一只如何将一只长颈鹿放进长颈鹿放进冰箱中？冰箱中？正正確確答案是答案是:?：。你思考的角度。你思考的角度。你思考的模式。你思考的模式。你思考的关注点。你思考的关注点。問題二你如何將下面的大象放到冰箱中?正確答案正確答案:？：你的行動力思考反應你的行
14、動力思考反應思维的连贯性。思维的连贯性。思维定势的突破：思维定势的突破：经验定势经验定势权威定势权威定势书本定势书本定势格物，致知，诚意，正心，格物，致知，诚意，正心，修身，齐家，治国，平天下修身，齐家，治国，平天下 出处：大学“格物”就是要去研究事物的类别；“致知”就是要清楚、明确的认识事物间的联系。下一个步骤是要真心诚意的端正自己的心念，那就是“诚意”跟“正心”的意思；“修身”是指要提升自己的品德修养；至于“齐家，治国，平天下”，用符合现代环境的诠译，就是修身立命，最终令自己成为贡献国家、社会的栋梁人才。格物而后致知，致知而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国
15、治而后天下平”。这17个字所描述的是达到道德至善完美境界的8个步骤。简单说，就是从内到外的德智修养，最终完成人生价值的过程。2.1 格物格物 学会区分学会区分1.简洁的格物2.鲜明的中心3.清晰的记忆4.三角形的稳定5.想到三，就能想到四6.首先考虑所有因素，然后提炼归纳成三个点2.2 三三制（金字塔）构思法三三制（金字塔）构思法 题目 三个关键词(先列出,后选择)三个关联词 三个延伸词三三制练习三三制练习 我这个人有三大魅力（作为讲师）我这个人有三大魅力（作为讲师）开展企业培训的三大挑战开展企业培训的三大挑战 解决问题的三大要点解决问题的三大要点 成为培训讲师的三大好处成为培训讲师的三大好处
16、 当今孩子成长中的三大压力当今孩子成长中的三大压力 突破自我的三个瓶颈突破自我的三个瓶颈 我们企业年轻人的三个特点我们企业年轻人的三个特点 我们这支队伍的三大特点我们这支队伍的三大特点破冰三块破冰三块 自己和学员之冰 学员和学员之冰 学员和教学内容之冰让学员了解自己和学员产生互动有趣幽默的开场相互介绍互动活动课前预备课前问卷/功课互动活动或案例讨论故事总分总的概念总分总的概念 告诉大家我们今天要说什么。告诉大家我们今天要说什么。告诉大家。告诉大家。告诉大家我们今天说了什么。告诉大家我们今天说了什么。Tell them what you are going to tell them Tell t
17、hem Tell them what you had told them课程把控的三阶段（总分总）课程把控的三阶段（总分总）开场白的任务（总）引发兴趣（提问，故事，图画）陈述任务（主题，目的，形式）腾清货舱（要求，时间，行政事项）展开阶段的内容（分）要点1（总，分，总）要点2（总，分，总）要点3（总，分，总）结束阶段的三大任务（总）总结归纳 提问测试 连接未来2.3 2.3 三段式授课结构三段式授课结构开场展开结束INTRO总结，检查，连接要点1要点2要点3要点42.4 技能培训四步法技能培训四步法1.我讲给你听2.我做给你看3.你做给我看4.练习检查2.5 讲述结构的结构讲述结构的结构培训师
18、经常使用某种结构来阐述一个概念，思路，方法或工具讲述一个结构时应该特别注意自己的讲述结构建议步骤这个“东东”叫做什么，它的出处渊源；结构中的所有要素和它们间的相互关系；举例说明这些关系和这个理论的意义；总结说明其重要性。注意语言的简练课程总览课程总览第三部分第三部分 语不惊人誓不休语不惊人誓不休讲演的三个关键点讲演的三个关键点 嘴嘴 脑脑 心心好，请我们做第一个练习好，请我们做第一个练习 请做连续说话的练习，一对一搭档 请在讲师说开始的时候连续不间断地向你的搭档叙述或讲述：某段培训经历（作为讲师或学员）随意叙述 不能停顿，要快速，连续 等听到讲师的指令后，由对方开始连续表述，依次往复 准备好了
19、吗？开始第二次快速表达练习 请根据下面的资料进行快速说话的练习请根据下面的资料进行快速说话的练习 各自轮流表述二分钟各自轮流表述二分钟世界上有两种人一种是积极心态的人,一种是消极心态的人第三次练习：快速表达 请交换搭档 请在讲师说开始的时候急速连贯地开始说话 注意使用总分总 不能随意，要投入，连贯，有头有尾 每人3分钟 说话的时候要看着对方 我对做事我对做事/人的三点体会人的三点体会 Dare：敢说（克服心理障碍）Spell：能说（将时间占满）Tell：会说（准确，组织，砍删，简练）Describe：说得好（多种表达方式，灵活）Perform：表演式地说（浑然一体）3.1 五星级讲义模式五星级
20、讲义模式 对象：注意力，留空白，有接收对象：注意力，留空白，有接收 内容：主题，关键词，目的性内容：主题，关键词，目的性 过程：结构性，清晰性，交流性过程：结构性，清晰性，交流性表达的基本要求：3.2 ABCD讲演技巧讲演技巧表述方法的多样化 A:观点 B:逻辑演绎 C:论据,数据 D:故事,案例题目：题目：离过婚的人更适合再结婚 上好中学未必是件好事情 心态好一切都好 办公室里的谈情说爱怎么说都不是一件好事。是药三分毒 嫁给出国留洋者未必是件好事情 生活的空间越来越大，生长的空间越来越小，“海归”光环的时代一去不复返了 热爱宠物就是热爱生活 过高期望让孩子绝望 行人违章是交通肇事的重要原因之
21、一3.2.1 展开部分结构展开部分结构ABCDABCDABCDABCD要点1要点2要点3要点43.2.2 ABCD 有理有据有理有据 理：晓之以理 AB 据：有凭有据 C 情：动之以情 D A:鲜明，简洁，有新意的关键词 B:三角形稳定性，不能连刀，层层递进 C:简单，时时，可查证 D:具体，动情，扣题 杜绝仅仅使用AB3.3 对技术语言和概念的处理对技术语言和概念的处理 多用比喻，打比方 解释的语言要简练 突出关键词 多用实物或者形象资料 留意缩略语词的使用 当对方是专家的时候，要多用 当对方是外行的时候，要少用3.4 比喻与举例比喻与举例 是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提出
22、独到的洞察/见解 揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益 生动、形象、贴切而无负面影响 简单、通俗、易懂 如果能幽默些就更好 好的类比来源于敏锐的感觉和思想形象比喻形象比喻 人的大脑好比是一个数据库/加工厂 摸着石头过河，脚上有 泥巴，裤腿有水，身上打湿，但我过了河了。我们这里给大家的是萝卜汤，回锅肉，不是燕窝，鲍鱼 个体经营象是亲爹娘抚养，雇佣职业经理人是请家教，股份制是幼儿园，上市公司-孤儿院 政府不能既是游戏规则的制定者又是游戏的比赛者 大学生好比绩优股 鸡蛋不能都放在一个篮子里 握着XXX的手，就像左手握右手。欢迎诸位欢迎诸位早上好早上好远洋地产控股有限公司远洋地产控股有限公司
23、四等分，形状一样，大小一样？四等分，形状一样，大小一样？分享阳光分享阳光,分担风雨分担风雨收获最大收获最大,印象最深印象最深,感触最多感触最多dede一点收获一点收获能够让你提升授课效果能够让你提升授课效果,改善沟通能力改善沟通能力?概念概念,流程流程,方法方法,技巧技巧每组可提出一个问题。每组可提出一个问题。1.1 什么是培训？什么是培训？满足需求：为业务目标服务理念传播：组织文化与个人意愿的连接改变习惯：不愿而愿，不能而能情感串联：成年人的共同创造项目操作：目标，计划，实施，结果，利益相关人培训可能承担的任务培训可能承担的任务培训是解决需求培训是解决需求现在水平线（知识，概念，技能，态度）
24、落差期待水平线（知识，概念，技能，态度）培训1.2 成年人的学习的特点成年人的学习的特点成年人学习时的特点 责任多，目标多，外界干扰多 个人经验的深沟 对陌生领域的恐惧 情感顾虑，关注风向1.2.1 成年人学习特殊表现成年人学习特殊表现心里评估讲师，有信任才听课不喜欢长篇大论喜爱挑战，喜爱表现自我追求实际，理解快，忘记快盲目的自傲与自信无理由的自卑过度的内向，不开放满杯的心态，自认为已经全会全懂信息存储逻辑推理情绪情感想象创新培训师的全脑智能培训师的全脑智能培训中的培训中的“脑偏脑偏”现象现象 培训师上课中出现“左偏脑”或者“右偏脑”的现象十分普遍。左偏：条理清晰，逻辑严谨，但气氛沉闷，缺乏互
25、动，讲解乏味，很难激发学员的兴趣与参与。右偏：讲师善于营造气氛，表达精彩，故事传神，但内容缺乏深度，条理不够清晰，学员感到娱乐性强，实用性差。必须全方位调动学员大脑。才能真正创造培训的精彩。2+3=?人的七人的七种智能种智能语言能力语言能力逻辑能力逻辑能力视觉想象视觉想象音乐能力音乐能力肢体能力肢体能力自省能力自省能力交互能力交互能力1.2.2 人的七种学习智能人的七种学习智能培训师的匹配路径培训师的匹配路径提问回答定义阐明陈述讲解故事幽默结构思考逻辑推导分门别类列表分析路线图流程图张贴画Big Picture复习回顾主题曲游戏活动背景音乐动手操作角色扮演登台演练游戏活动行动计划个人使命目标设
26、定自省反思小组讨论双人学习讨论辩论团队游戏语言能力语言能力逻辑能力逻辑能力视觉想象视觉想象音乐能力音乐能力肢体能力肢体能力自省能力自省能力交互能力交互能力1.3 企业培训师的任务企业培训师的任务 感悟环境，任务与需求 将感悟转化为可实施的目标 将目标变成可操作的步骤 整合资源实施项目 编剧，导演，演员，主持人 让戏里的故事在现实中显现2.2 三三制（金字塔）构思法三三制（金字塔）构思法 题目 三个关键词(先列出,后选择)三个关联词 三个延伸词课程把控的三阶段（总分总）课程把控的三阶段（总分总）开场白的任务（总）引发兴趣（提问，故事，图画）陈述任务（主题，目的，形式）腾清货舱（要求，时间，行政事
27、项）展开阶段的内容（分）要点1（总，分，总）要点2（总，分，总）要点3（总，分，总）结束阶段的三大任务（总）总结归纳 提问测试 连接未来2.3 2.3 三段式授课结构三段式授课结构开场展开结束INTRO总结，检查，连接要点1要点2要点3要点4讲演的三个关键点讲演的三个关键点 嘴嘴 脑脑 心心 Dare：敢说（克服心理障碍）Spell：能说（将时间占满）Tell：会说（准确，组织，砍删，简练）Describe：说得好（多种表达方式，灵活）Perform：表演式地说（浑然一体）3.1 五星级讲义模式五星级讲义模式第四部分第四部分 把握课堂互动把握课堂互动4.1 提问的功效提问的功效 增加兴趣，创造
28、意愿 检查水平，测量结果 引导教学，促进思考 解决问题，寻找答案 挖掘资源，调动潜能4.1.1 3 P 提问技巧提问技巧 Pose 提问 Pause 停顿 Person 指人4.1.2 关于课堂提问关于课堂提问两类问题两类问题检测提问检测提问教学提问教学提问提问形式提问形式开放式提问开放式提问封闭式提问封闭式提问选择式提问选择式提问交替式提问题交替式提问题提问提问我们没有答案我们没有答案，有 的 仅 是 问有 的 仅 是 问题题。苏格拉底苏格拉底练习当一回大佛练习当一回大佛 石头：过去我爱一个女该的时候，我石头：过去我爱一个女该的时候，我认为她是世界上最漂亮的女孩。现在认为她是世界上最漂亮的女
29、孩。现在我也爱一个女孩，可是我觉得我周围我也爱一个女孩，可是我觉得我周围比她漂亮的女孩还有很多，这是怎么比她漂亮的女孩还有很多，这是怎么回事呢？回事呢？提问的方向：上堆、下切、平移提问的方向：上堆、下切、平移 下切：弄清对方说话的意思，对说过的内容调细焦距，把其中某些部分放大，像是用小钳把某些内容资料检出来。上堆：用含义更广的词去概括归纳。找到多种要素间的共同性和萃取概念。为了建立与对方一致的气氛，让对方接受你或者允许被你所引导。平移：引导对方注意到有同样意义的不同可能，找出在同一层面的其他选择，使思想更加丰富。下面的对话是否有效下面的对话是否有效:经理:小王,你那边情况怎么样?小王:还行,挺
30、着吧.竞争太厉害 经理:什么叫“挺着吧”.你这个态度可是不行.不管怎么说,你得把任务完成.小王:当然了,我一定争取.不过有些事情不是以我的想法而转移的 经理:你这是观念问题.不要老是给自己找借口.你没有听见那句话吗:“多给成功找方法.少给失败找借口!”小王:我没有找借口,我只是说尽力而为.但是.经理:好啦,别说了.不要做一个总爱寻找借口的人不管如何,必须完成任务.小王:白帽子的功能：白帽子的功能：有关此事的全部信息有关此事的全部信息我的想法我的想法/建议建议讨论方案讨论方案协议协议对方的全部想法对方的全部想法有关此事的全部信息有关此事的全部信息我的想法我的想法/建议建议讨论方案讨论方案协议协议
31、对方的全部想法对方的全部想法有效沟通有效沟通无效沟通无效沟通4.1.3 用问题将讨论引向深入用问题将讨论引向深入 根据学员的陈述提问 归纳学员的回答，向其他人发问 集合他人的回答再发问讲师的讲师的“示弱示弱”Be vulnerable 知之为知，不知为不知也 培训讲师不应该比学员更高明 学员中藏龙卧虎 相信学员有更好/真正的解 帮不了别人比能够帮助别人更有价值 there is great value for not being helpful.信任他人让你获得更多信任4.1.3 处理现场挑战处理现场挑战 返还绣球，自问自答 旋转绣球，见缝插针 挑动群众斗群众 且战且退，让对方永远在明处换框思
32、维换框思维 人的思维往往是按照一个固定框架进行的，改变起来很难。语言是思维的外在形式，通过改变说话的语言可以改变思维的框架，我们称之为“换框”。正是因为。所以。因为。到目前为止我还不能够。反向提示 先跟后带4.2 教学法提升教学法提升 按照一定方法首先将组分好 分组讨论前用文字明确规定每个组的讨论题目、任务和时间要求 分组讨论过程中，应避免参与，但要及时观察，解释问题，监控进程，提醒时间 各组之间交流讨论收获 讲师注意点评4.2.1 小组讨论小组讨论4.2.2 活动点评活动点评 引导学员自我点评 过程回顾 感受和体验 工作中的意义 学员相互点评 规定角色 交待任务 提供模型 讲师点评 准备好模
33、型与维度 发问和引导 归纳和总结4.2.3 角色扮演角色扮演 将学员所知和实际操作结合起来。通过角色扮演可减少或避免一些将来可能发生的问题 两人一组进行角色扮演，环境安全没有压力 每人明确自己的角色和任务，由小组成员们自己想象“戏”中的情形和场景布置 要让参与者自己独立完成工作的大部分内容 两人角色扮演时，其他人要安排观察员的角色 别用太多的道具，这样会转移大家的注意力 可由多个学员来扮演同一角色，这将会得到不同的想法和启迪 练习结束后，应及时总结和评估4.2.4 案例分析案例分析 能激发学员思考，促进相互启发与交流，增进理论与实践，学员与讲师，个人与他人间的互动 案例的选择与编写要适合学员背
34、景，配合培训主题 设计好案例思考题 发案例之前向学员明确案例学习的任务，方法和时间 留给学员充足的时间讨论交流 组织案例的讨论充分的发言与拓展 针对学员的发言，讲师负责有逻辑的归纳与提升4.2.5 游戏教学游戏教学游戏是激发学员创造性学习的有效方法之一可以是简单的，也可以是复杂的。一般都具有竞争性，经常同一些任务相联系如果游戏具有竞争性，应鼓励学员多思考所有游戏应在事前经过使用实践后拿到教室里游戏之后是大家分享体验的最好时机讲师在游戏之后做好归纳总结4.3 授课呈现工具授课呈现工具 准备步骤:确定主题 将分主题列出片子 在每一个分主题下将要点和逻辑环节展开 加入相关的图表和案例 在每一个分主题
35、的片子上标出时间分配量 打印重要的部分 美化:选择与主题相配的背景 做动画处理 加入有趣味性的图片和FLASH，或者DV4.3.1 当你用当你用PPT的时候的时候当你用当你用PPT的时候的时候 演示:事先调好设备,将文件放入电脑中方便查找的文件夹中 快慢结合 不要读片子 强调关键点 激光笔不要乱晃,要准而稳 结束时:将片子停留在主题或最需要强调的地方4.3.2 当你使用白板纸的时候当你使用白板纸的时候 检查纸张数量，MARKER笔的质量 一页纸一个主题 书写工整清楚 书写过程中调动听众的参与 身体侧站，不要挡观众视线 交叉使用颜色 需要翻回使用的纸张，可折角做提醒记号 将要点张贴出来（如需粘贴
36、，准备好胶带)结束语结束语掌握技巧是一个过程掌握技巧是一个过程 不知无知Unconscious incompetence 有知无知Conscious incompetence 有知有知Conscious competence 无知有知Unconscious competenceStopKeepStart像儿童一样学习像儿童一样学习他们他们对新事物对新事物充满好奇，充满好奇，这使他们这使他们时刻处于时刻处于最佳学习最佳学习状态！状态！对于任何环境，有良好的适应能力对于任何环境，有良好的适应能力他们尊重规则他们他们从小从小就懂就懂得去得去体会体会竞争竞争他们他们善于善于交友交友他们从小就重视工作流
37、程他们疯狂地学习他们懂得自我激励他们敢于探索他们对未知事物充满好奇！他们他们勇于挑战新勇于挑战新的高度！的高度！他们善用他们善用一切可利一切可利用的资源用的资源他们乐于做他们乐于做自己想做的自己想做的事情事情,不在乎不在乎权威和等级权威和等级他们坦率地表达自我他们冷静地尝试新事物他们严格要求自己他们严格要求自己他们懂他们懂得彼此得彼此依靠依靠他们相互欣赏谨祝大家谨祝大家 开心工作 智慧工作 健康工作幸运抽奖请每人准备好三分钟的请每人准备好三分钟的讲演节目讲演节目questions客户正式名称 我们组织的名称 我自己的工作单位九项原则九项原则温故知新温故知新适合对象适合对象目的目标目的目标重点简
38、练重点简练双向沟通双向沟通适时反馈适时反馈多种感官多种感官积极倾听积极倾听反复练习反复练习培训目标的构架培训目标的构架 内容一 使用具体的结果性语言陈述目标具体结果性语言的标准具体结果性语言的标准陈述4个理由识别8个中的六个举出两种方法写出的定义处理一个在15分钟之内达到法律规定达到公司标准培训目标的构架培训目标的构架 内容一 使用具体的结果性语言陈述目标 内容二 陈述的目标必须包含结果的标准评估一下目标评估一下目标:“本章节培训之后，你将能够陈述啤酒中的四种成分”FORMING INSTRUCTIONAL OBJECTIVES Component One State Objectives i
39、n Performance Terms Component Two Stated Objectives must include the standard of performance Component Three Objectives must check understanding培训目标的构架培训目标的构架 内容一 使用具体的结果性语言陈述目标 内容二 陈述的目标必须包含结果的标准 内容三 目标必须能够检查学员理解INSTRUCTIONAL OBJECTIVES IN PERFORMANCE TERMSBy the end of this session you will be abl
40、e to:“list types of fire extinguishers and where to use them”具体结果性词汇描述培训结果具体结果性词汇描述培训结果在本章节学习只后在本章节学习只后，你将能够你将能够:“指出各种类型的灭火器并指出它们的用途”INSTRUCIONAL OBJECTIVES INCLUDE A STANARD WHICH MEASURESBy the end of this session you will be able to:“list 3 types of fire extinguishers,stating the types of fire th
41、eyare each used on”具体结果性词汇描述培训目标具体结果性词汇描述培训目标在本章节学习只后在本章节学习只后，你将能够你将能够:“指出三种类型的灭火器并说明每种各适用于扑灭哪一种类型的火焰”INSTRUCTIONAL OBJECTIVES MUST CHECK UNDERSTANKINGBy the end of this session you will be able to:“list 3 types of fire extinguishers,stating the types of fire theyare each used on and why it is important to use the appropriateextinguisher on a particular fire”具体结果性词汇描述培训目标具体结果性词汇描述培训目标在本章节培训之后在本章节培训之后，你将能够你将能够:“指出三种灭火器，说明每种各适用于扑灭哪一种类型的火焰，阐明不同火焰使用不同灭火器的重要性。”DESIGNING AND STRUCTURING A LEARNING EVENT INTRODUCTION设计构思一堂培训课设计构思一堂培训课 介绍THE HUMAN PYRAMIDTHE IMPORTANCE OF A SOLID STRUCTURE