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1、 中中中中中中国国国国国国电电电电电电信信信信信信旅旅旅旅旅旅游游游游游游酒酒酒酒酒酒店店店店店店行行行行行行业业业业业业应应应应应应用用用用用用 解解解解解解决决决决决决方方方方方方案案案案案案指指指指指指引引引引引引 中国电信集团公司政企客户部 2010 年 2 月 中国电信集团公司政企客户部 2010 年 2 月 上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案 -i-目目 录录 1、行业概述1、行业概述.1 1.1 旅游酒店行业行业信息化现状.1 1.2 旅游酒店行业应用建设整体战略框架.2 1.3 旅游酒店行业应用需求.2 1.4 旅游酒店行业应用市场容量分析.4 2
2、、解决方案视图2、解决方案视图.4 2.1 旅游酒店行业应用业务定义.4 2.2 旅游酒店行业应用总体框架.5 3、解决方案指引3、解决方案指引.8 3.1 旅游酒店行业应用之景区监控及管理应用解决方案.8 3.2 旅游酒店行业应用之酒店管理应用解决方案.13 3.3 旅游酒店行业应用之酒店移动分机应用解决方案.15 3.4 旅游酒店行业应用之数码E房应用解决方案.18 4、旅游酒店融合行业应用支撑服务体系4、旅游酒店融合行业应用支撑服务体系.22 4.1 旅游酒店融合行业应用团队介绍.22 4.2 旅游酒店融合行业应用支撑能力部署.22 4.3 有成功案例的省公司.23 4.4 终端支撑联系
3、人.23 4.5 旅游酒店融合行业应用支撑服务响应机制及流程.23 4.6 旅游酒店融合行业应用售后服务体系.24 5、共享资源5、共享资源.26 5.1 方案库.26 5.2 演示环境.26 上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案 -ii-内部资料，注意保密，未经同意，请勿翻印内部资料，注意保密，未经同意，请勿翻印 版本：版本号版本：版本号 文档信息文档信息 文档名称文档名称 旅游酒店行业应用解决方案 文件编号文件编号 编制人编制人 马如兵 保密级别保密级别 修改过程修改过程 版本号版本号 日期日期 负责人负责人 概述概述 评审过程评审过程 版本号版本号 日期日期
4、评审者评审者 概述概述 上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案 第 1 页 共 29 页 1、行业概述 1、行业概述 1.1 旅游酒店行业行业信息化现状 1.1 旅游酒店行业行业信息化现状 我国旅游业的信息化总体水平比较低，至少落后于国际旅游业信息化水平 1015年，因此旅游业企业对于进行信息化建设有着迫切的愿望和巨大的需求。信息技术真正应用于旅游业始于 20 世纪 80 年代初期，1981 年，中国国际旅行社引进美国 PRIME 550 超级小型计算机系统，用于旅游团数据处理、财务管理和数据统计。如果从 1981 年算起，我国旅游业应用信息技术已有 20 年的历史，
5、但应用水平依然处于初级阶段，表现出保守被动、不成体系和实用性差等特点。我国三分之二省市旅游局的信息系统相当薄弱。许多国内旅行社目前还沿用传统手工作业方式，导致诸多弊病，如：信息不畅，资源无法共享；各自为战，规模效应不能体现；成本高，办公效率低下；无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务管理监控的漏洞；市场反应迟钝等。以旅游信息化发展相对较好的广东省为例，目前广东 500 家旅行社中在 Internet上建立网页的有 352 家，有独立域名的只有 2l 家；7000 家宾馆酒店招待所中建立网页的有 1035 家，28 家有独立域名，能够实现在线订房的有 18 家；370 家旅游景点中建立网页的有
6、 348 家，有独立域名的只有 2 家；21 个地级以上市中只有 11 个建立了自己的旅游网。由此可见，中国旅游行业信息化尚需大力加强，任重道远。造成旅游业信息化落后的原因是多样的。首先，旅游行业市场很不规范，企业之间的竞争也很不规范，人为因素对市场的实际运作造成了较大影响。例如，行业价格浮动性较强，不易通过计算机进行准确的计价、报价。其次，中国旅游业目前仍被行政划分所左右，形成纵向割据和分散经营的不良格局，从而导致了信息渠道不畅，难以形成调控全局的管理信息体系，如旅游信息资源广泛分布于旅游企业、旅游院校、旅游协会、旅游管理机构中，信息封闭意识极大地限制了信息共享。为了促进旅游信息化的发展，国
7、家旅游主管部门先后下发了关于建设“金旅”工程，推进旅游业信息化工作上水平的意见、国家旅游信息化建设技术规范 和 国家重点风景名胜区数字化景区建设指南，对我国旅游信息化的发展起到了至关重要的作用。上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案 第 2 页 共 29 页 1.2 旅游酒店行业应用建设整体战略框架 1.2 旅游酒店行业应用建设整体战略框架 国家在旅游信息化上即“金旅工程”将重点实现：一是政府旅游管理电子化，利用现代化技术手段管理旅游业；二是利用网络技术发展旅游电子商务，与国际接轨。总体建设目标是最大限度地整合国内外旅游信息资源，建立覆盖全国旅游部门的国家省市企业四级
8、计算机网络系统，将“金旅工程”建设成为一个集信息传递、行业管理、企业应用于一体的，管理面向全国各旅游管理机构，应用面向国内国外、社会各界的大型信息网络。同时，建立一个目的地营销系统（DMS），为世界各地企业从事旅游电子商务提供服务。旅游信息化的建设包含：内部办公网、管理业务网及公众商务网。其中，公共商务网主要处理为公众和旅游企业服务的业务，包括综合信息发布、宣传促销、电子商务公共服务、支付平台、旅游超市和其他通用应用服务等。“金旅工程”覆盖了我国旅游信息化急需建设的各个方面，涉及信息资源开发、信息基础设施建设与整合、信息技术应用等领域。特点各异，又相互渗透和交融，构成我国旅游信息化建设的基本框
9、架。1.3 旅游酒店行业应用需求 1.3 旅游酒店行业应用需求 旅游行业下相关服务机构比较多，包括旅游主管部门、旅行社、景区、酒店等，每个服务机构下的企业规模大小不一，地区发展差异也很大，体现出来内在信息化与通信网络需求也是不尽相同的。我们主要针对旅游主管部门、旅行社、旅游服务行业、景点以及游客的信息化应用需求进行分析。1.旅游主管部门 按照“金旅工程”要求全面推动旅游信息化建设；加强各地旅游局的垂直管理，及时调整决策，把握行业动向；实时对旅游企业进行监管，消除恶意竞争；改善对面向企业和公众的服务，提升旅游形象；提高旅游部门内部的行政办公效率；提升与其它政府部门的协同工作，提供工作效率。2.旅
10、行社 统一管理旅行社的整体营销网络（营业点、分公司、办事处、代理商、地接上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案 第 3 页 共 29 页 社）规范和监控企业员工的业务操作 建立客户资料库并避免客户资源流失 加速业务人员对市场的响应，提高企业生存能力 提升核心价值做为长远发展的动力 推动及改善与客户间的互动 推动及改进商业运作 推动及改善与事业伙伴和供应商之间的互动 3.景区 构建平台，促进信息技术与景区管理的整合；完善各体系设施，构建适应信息技术与部门应用系统的整合应用。以全面提升景区的运营、管理和服务的水平，提升信息系统对个性化服务、管理和经营决策的支撑作用，做到能
11、主动的宏观调控客源，为不同游客群体做更个性化的旅游推介活动，扩展业务拓展范围，为省外、国外游客提供更周到的服务。4.酒店 通过信息化基础设施建设和应用信息系统模块在酒店经营管理流程中的嵌入和运用，提高酒店服务的响应速度和服务的个性化、柔性化水平，提高获取客源和商务会议等业务的竞争力，全面提升宾馆酒店的运营、管理和服务的智能化水平，同时通过跨行业、跨组织、跨地区，实时在线的、端对端数据无缝交换的业务协同运作，向客户提供个性化服务，从而不断提升自身的品牌价值和影响力。5.旅游服务行业 整合上下游旅游资源，共享资源，集中管理旅游产品；统一对外服务界面，提升对企业及游客的服务质量；满足游客的个性化需求
12、，提高旅游服务质量，改变旅游企业传统经营模式，降低成本，增加效益，从而提高整个旅游产业素质。6.旅游从业人员 旅游从业人员主要是导游的需求表现为：导游的总体需求是，及时获取旅行社、景区、导游管理中心的派团信息，方便带团过程中与司机、酒店、餐饮、团员的沟通交流，有效降低通信费用；同时，即时了上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案 解相关的政策信息、岗前培训以及年审信息，旅游监督管理部门、旅行社、景区也需要对导游进行监督以及应急安全管理。7.游客 提高游客获取有价值信息速度；快速解决游客问题，满意度提升；降低游客交易成本，促进形成规范、完善的旅游市场；轻松享受崭新的数字旅
13、游新生活。1.4 旅游酒店行业应用市场容量分析 1.4 旅游酒店行业应用市场容量分析 旅游酒店行业产业链如下图 1-1：图 1-1 我国旅游酒店行业市场的发展空间分析如表 1-1。全国酒店数量 星级饭店达到 13378 家，并且以每年 1500 家左右的速度递增，无星级的中小小型酒店（50 间客房以上的酒店），预计数目在 1520 万家 全国景区数量 全国国家级风景名胜区有 187 处，省级风景名胜区 698 处，景区 20000 家 全国导游数量 09 年全国有导游 48 万人 全国旅游人数统计 每年有 1.3 亿入境旅游人次，17.1 亿国内出游人数 全国旅行社统计 全国有 20266 家
14、旅行社 2、解决方案视图 2、解决方案视图 2.1 旅游酒店行业应用业务定义 2.1 旅游酒店行业应用业务定义 中国电信旅游酒店行业应用解决方案是针对目前我国酒店行业和旅游行业的实际需求，以促进建设数字酒店、数字旅游为导向，依托中国电信的网络、品牌、产品、第 4 页 共 29 页 上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案 服务、渠道和客户资源优势，充分利用现有的有线和无线通信网络，以旅游酒店行业应用为核心，以软、硬件基础资源和数据资源为支撑，融合中国电信定位能力、M2M能力、行业短信服务能力、全球眼平台能力、协同通信能力，和总机服务、手机对讲、门户网站、呼叫中心、安全服
15、务、数据中心与灾备服务、规划咨询、系统集成等产品或服务，为满足酒店旅游从业人员提高办公效率、提高服务水平、增强监管效率的需求，构建的服务于各旅行社、各景区、各旅游局、导游、游客的应用产品。中国电信旅游酒店行业应用解决方案进一步扩展了原固网应用系统的功能，实现了移动延伸，以满足旅游行业和酒店行业日益增长的信息化建设需求。2.2 旅游酒店行业应用总体框架 2.2 旅游酒店行业应用总体框架 中国电信旅游酒店行业应用解决方案的总体框架图如图 2-1 所示：图 2-1 中国电信旅游酒店行业应用解决方案是为酒店、旅游景区、旅行社、导游、游客以及旅游监管部门提供的一套整体解决方案。方案中的产品满足数据标准化
16、、系统模块化、流程规范化、操作简易化、运行智能化和应用个性化的要求，在应用过程中易于使用和推广；同时还应该能适应酒店行业和旅游行业的多样化、发展不平衡的特性，从而真正能为用户提高管理能力、决策能力、应急处理能力和各种个性化需求。第 5 页 共 29 页 上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案 第 6 页 共 29 页 (一)(一)用户层 用户层 中国电信旅游酒店行业应用主要为五类客户提供服务：各星级酒店以及酒店工作人员，住店的客人；各旅游景区以及景区的工作人员；各旅行社以及旅行社的工作人员；在旅行社的专职导游以及自由导游和景区内部的导游；国内外的旅游游客。(二)(二)
17、终端层 终端层 终端层通过 PC 客户端、手持终端、定制终端等将旅游酒店行业应用进行呈现。(三)(三)行业应用层 行业应用层 酒店应用 酒店应用 酒店应用是面向各星级酒店为酒店提供个性化、定制化产品，主要包括酒店移动分机、数码 e 房和酒店管理应用服务三个产品。通过各类酒店应用产品能够增加酒店的知名度，提高酒店的入住率，加快了酒店的信息化建设进程，为酒店住客展现出全新的数字酒店。酒店移动分机应用通过手机应用叫住客时时刻刻感受到酒店的贴心服务，一机在手服务随行；数码 e 房应用是通过 PC、电视电脑一体机，通过网络形式为住客提供各类吃喝玩乐信息以及办公需求；酒店管理应用服务为酒店提供更满足酒店自
18、身个性化的酒管系统，减少酒店的投入加快酒店信息化建设。景区应用 景区应用 景区应用是根据景区的特点，为景区提供的一套集成方案。针对景区，通过手持自助终端、大屏幕信息发布屏、多功能导游屏、综合信息终端等多种终端型态，结合定位等服务，提供集语音以及景点信息、应急信息发布、信息推送、定位导航、指路服务、电子门票等为一体的景区导航服务。旅游局、旅行社及旅游从业人员应用 旅游局、旅行社及旅游从业人员应用 旅游局、旅行社及旅游从业人员应用是和旅游局合作，共同建立“旅游交互平台”。该平台为旅游行业商家间提供业务交互，解决目前商家在资源整合、合作上的空白。完善商家内部管理机制，从而提高旅游行业信息化服务等级。
19、该应用平台提供旅游咨询站群、旅行社交互系统、酒店预订系统、网上观景系统、地理信息系统、旅游政务网和协同办公系统等。导游应用 导游应用 导游应用是专门为导游这一特殊群体定制开发的一款产品。导游通过使用该产品上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案 第 7 页 共 29 页 能够随时随地获取导游委派及行程安排单；通过手机终端发送带团小结到旅行社，方便了导游提高了工作效率；通过手机能够随时获取团队游客的姓名，手机号码，身份证号，特殊要求等；随时获取本条线路上相关酒店，餐饮，景区，车辆，购物点，娱乐场所的联系电话；导游可通过该产品针对某一个团的游客群发信息，例如集合时间、集合地
20、点、注意事项等信息；提供定位导航功能显示导游带团的路线轨迹，方便旅游主管部门、旅行社、景区提供对导游的管理以及应急服务；导游通过手机就能快速查询最新旅游政策法规、行业快讯、培训及年审等。游客应用 游客应用 旅游应用是为游客提供旅游一卡通产品。该产品通过手机租赁模式，游客通过该产品能够进行本地、国内长途、国际长途、漫游等语音通话；针对旅行团队、会展团队等团队用户，提供企业总机服务、群内对讲、免费互呼、信息群发等服务；通过该手机终端为游客提供城市指南、餐饮指南、出行指南等城市旅游信息查询服务，同时也提供在线翻译、机票预定、定位导航等商旅数字化服务；该产品同时为旅行社、导游提供 PC 版以及手机版管
21、理客户端，方便向游客收费。(四)(四)标准产品和服务层 标准产品和服务层 标准产品和服务层提供总机服务、天翼对讲、呼叫中心、全球眼、手机和宽带等产品和服务，该层与应用层紧密捆绑和打包，共同为景区、旅行社、旅游局、导游、游客、酒店提供服务。(五)(五)基础能力层 基础能力层 基础能力层提供统一的、基础性应用的支撑，包括中国电信 CDMA 网络定位能力、M2M 能力、行业短信服务能力、全球眼能力平台、协同通信能力等。基础能力层可以保证所有应用系统在同一规则下有序运行，最大限度地实现业务的协同和数据的共享。(六)(六)基础设施层 基础设施层 基础设施层主要包含数据传输承载网络、硬件设备、系统软件、安
22、全设备等。(七)(七)其它 其它 除了上述内容外，整个框架还需要如下保障：从底层基础网络到上层应用系统的信息安全保障；涵盖标准、管理、法规和绩效的配套制度体系的保障。上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案 3、解决方案指引 3、解决方案指引 中国电信旅游酒店行业应用解决方案包含旅游行业和酒店行业两部分产品，旅游行业包括景区监控及管理应用，酒店行业包括酒店管理应用、酒店移动分机应用和数码 e 房应用。3.1 旅游酒店行业应用之景区监控及管理应用解决方案 3.1 旅游酒店行业应用之景区监控及管理应用解决方案 一、业务概述 中国电信“景区监控及管理”行业应用是利用中国电信的
23、移动网、电话网、互联网融合优势，为景区政府监管部门搭建的景区监控及管理工作平台，实现景区监控、综合信息查询发布等功能。该系统可以大大提高景区管理工作的信息化建设水平，加强景区监管工作力度，提高景区服务工作效率。二、主要功能 中国电信景区监控及管理应用解决方案共有 12 大功能模块：综合布线子系统：能够提供高性能的数据和语音通信的传输媒质，支持电话、数 第 8 页 共 29 页 上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案 第 9 页 共 29 页 据、图文、图像等多媒体业务，满足语音、数字信号传输的需要，并且能够适应今后不断发展的计算机网络的需求；可实现资源共享、综合信息数
24、据库管理、电子邮件、个人数据库、报表处理、财务管理、电话会议、电视会议等；在数据信息点上能够任意连接计算机、打印机等设备，在语音信息点上应能任意连接各类型的电话、内部通讯终端等设备，系统具备开放性、灵活性和可扩充性。计算机网络系统：景区计算机网络系统是一个技术先进、扩展性强、能覆盖所有功能区域的主干网络，这个网络将景区的各种 PC 机、工作站、终端设备和局域网连接起来，并与有关广域网相连，形成结构合理、内外沟通的计算机网络系统。此基础上建立能满足相应业务的软硬件环境，为景区内工作的各类工作人员提供充分的网络信息服务。数字监控网络系统：采用数字控制、数码录像功能，对景区的主要出入口、过道、停车场
25、、电梯厅、公共区域等方位进行全方位监控录像，实现技防与人防的有机结合。在监控系统中，各级监控中心负责查看、管理辖区范围内的媒体信息，满足各级管理部门权限管理的需要。智能一卡通门禁管理控制系统：“分体式智能门禁管理系统”以综合布线系统为基础，以计算机网络为桥梁，全面实现对通讯系统、办公自动化系统的综合管理。系统以非接触式智能卡为出入介质，任何外来人员不能随意开启门锁。所有门禁管理终端通过通讯网络与电脑连接，所有有效卡及用户权限通过软件下载至门禁管理终端，保证脱机、脱网状态下的人员刷卡正常出入。多媒体触摸查询系统：景区系统查询软件介绍，是将景区的相关信息，包括景区介绍、客房服务、配套设施、公共信息
26、等四大模块，并通过信息的某些共性进行分类，最后模块化、标准化发布到网站上的一种网站应用程序。可对每条内容进行编辑，设定图片位置，实现图文绕字。智能停车场系统：停车系统，主要是分别在主入口和主出口（单行通道）汽车坡各设置一套（单进单出）停车场管理系统。并在各分停车场出入口设置车辆检测装置，以检测各分停车场的车位情况。通过网络将车位情况实时显示在主入口的车位导向指示 LED 牌上。电子票务系统：电子门票系统能否成功运行，系统的安全性、稳定性建设需要首先考虑。威胁系统安全的因素有许多，包括计算机硬件、系统软件、数据库软件、自上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案 第 10
27、页 共 29 页 然灾害（火灾、水灾、雷电等）、操作不当（有意或无意）、管理不善（不遵守备份制度、设备丢失）等。网络威胁主要来自：病毒的侵袭、黑客的非法闯入、数据“窃听”和拦截、拒绝服务、内部网络安全、电子商务攻击、恶意扫描、密码破解、数据篡改、垃圾邮件、地址欺骗和基础设施破坏等。宾馆登记查询服务系统：建立集团预订中心，酒店集团可以对客户提供统一的对外服务电话或网站，客户可以通过服务电话或网站向集团成员酒店做预订，订单可以通过无缝连接直接下达至成员酒店 PMS 系统。根据各成员酒店的相关设置，自动获取成员酒店分配给集团预订中心的房类资源以及相关房价。提供与其他预订网络的接口，为酒店带来更多的预
28、订渠道。通过实现以上目标，最终实现集团统一的预订服务以及房类资源管理，更有效的利用集团管理的品牌，提升集团的服务质量。另外，建立一个基于集团中心的数据库，覆盖所有成员酒店，包含折扣、积分奖励、储值消费功能的常客计划平台，是吸引更多客源，提供对客户的一对一服务，提高客户的品牌忠诚度的有力手段。公共广播系统：公共广播系统设计目的是为了营造一个舒适、轻松的环境。设置背景音乐系统、公共语音、寻呼广播系统和紧急广播系统，公共广播系统平时用于播放背景音乐、播出通告，通知等信息。在火灾及其他紧急事故发生时能强切进行紧急广播。LED 大屏幕显示系统：通过建立 LED 大屏幕信息发布系统，加大景区宣传力度，整合
29、行业旅游资源，实现客源的最大化共享，同时提供景区旅游资讯服务，也可在部分时段播放景区内部分资源广告，获取广告收入。播放内容可包括：景区推介宣传、景区旅游服务资讯、公益宣传、景区广告、景点实时图像。UPS 不间断电源系统：实践证明，电源的不稳定对信息系统的稳定运行有很大的威胁，而 UPS（不间断电源）系统可以解决诸如电源断电、电压下陷、电源浪涌、减幅振荡、电源干扰、电源突波、电源波动、交换瞬变及谐波失真等电源质量差对信息系统及其设备造成的危害。防雷接地系统：各个智能化信息系统配备了大量的精密电子设备，如网络主干交换机房、计算机服务器、视频矩阵、LED、UPS 等等，建设防雷接地系统可以以较小投资
30、在极大程度上保证设备的安全性和稳定性，有效的保护业主的设备投资。三、产品特点 上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案 第 11 页 共 29 页 安全可靠 安全可靠 通过数字监控网络系统、UPS 不间断电源系统、防雷接地系统等公共系统提供了多种安全方案，保障系统安全可靠性。使用灵活 使用灵活 系统通过智能一卡通门禁管理控制系统、智能停车场系统、电子票务系统、宾馆登记查询服务系统、公共广播系统、LED 大屏幕显示系统提供多方面的便捷服务，适应不同条件的用户使用需求，灵活性高。便捷高效 便捷高效 游客和工作人员可以通过多媒体触摸查询系统、宾馆登记查询服务系统得到多方面的信
31、息服务，第一时间进行处理，大大提高问题反应速度和办事效率。四、产品价值 面向景区管理部门面向景区管理部门：在信息系统的支持下，数字化景区能够通过控制导向、服务导向和业绩导向的实施，对景区管理部门的管理理念、管理过程、管理工具和管理效果进行不断的提升和优化，不断提升企业的管理品质和服务品质，进而提高景区品质，保持并不断增强竞争优势，实现可持续发展。基于与游客实时交互信息系统，辅助以相应的数字挖掘，景区管理部门能够建立与游客沟通的通道，了解、整理、分析有价值的游客的消费偏好，并且引导企业的产品与服务设计。同时，通过信息系统，将主流游客群的消费理念导入整个景区，保证景区的先进性、高品质与时尚程度。面
32、向游客面向游客：客户管理个人化，使每个游客都能够产生 VIP 的感觉；需求满足个性化，使每个游客都能不同程度直接或间接地介入旅游产品与服务的生产过程，创造了完美的游客体验与参与感，无形中增加了认同感；个别关注全程化，使游客具有特别的安全感，知道自己一旦进入景区，就会得到全程关注，并且有整个系统与自己分享特别的感受；互动响应实时化，使游客并非是单纯的信息接受者，而且具有信息发布者的权利，产生与整个景区系统全过程的互动，游客会因自己受到重视而具有一种“主人感”，会将自己看作整个景区的一部分，融入景区，得到超值的享受。五、系统架构 上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案 第
33、 12 页 共 29 页 六、支撑布局 1、集团级合作伙伴：浙江省公众信息产业有限公司。2、重点支撑内容 与客户深度交流以及应用咨询；负责售前支撑，协同定制解决方案建议书，参与方案交流和投标工作；负责景区监管及管理项目培训；负责已承担项目的售中实施和售后服务。七、成功案例 数字九寨沟 数字武陵源 数字丽江 数字黄山（监控部分）数字普陀山 数字三清山 数字庐山 上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案 3.2 旅游酒店行业应用之酒店管理应用解决方案 3.2 旅游酒店行业应用之酒店管理应用解决方案 一、业务概述 酒店管理应用服务产品是在中国电信商务领航品牌下的酒店行业应用产
34、品。酒店只需配备能够接入互联网的 PC 机，并在本地配置相应的数据库，通过本地及远程共同访问中国电信的数据中心，确保网络中断情况下系统正常使用，以租用方式获得酒店管理系统的使用权。酒店管理系统、系统维护与系统升级全部由中国电信提供。这种创新模式的酒店管理系统不仅能够满足大多数酒店业务需求，降低酒店信息化建设投资成本，而且更能与电信酒店产品相融合，实现资源共享。二、主要功能 酒店管理应用服务分为酒店应用侧和电信管理侧两部分系统。酒店管理侧：酒店管理侧：交班管理：对酒店的收银交接班信息进行管理，包括当前交班信息、当前值班信息、历史交班信息三个部分；系统设置：包括房间设置、商品设置、服务生管理、客户
35、设置、客人/证件类型、计费设置、操作员添加、数据管理、公告管理、夜审设置、金柜/班次管理，方便酒店自身个性化设置；第 13 页 共 29 页 上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案 第 14 页 共 29 页 预订/入住：包括房间预订、预订查询、散客开房、团体开房、开房查询、锁定屏幕及退出系统，方便酒店对游客管理；财务管理：主要对客人账单拆分帐、结帐以及酒店夜审等账单管理；客房管理：包括客房续住、更换房间、房态转换、房间内的各种消费信息等；统计查询：方便酒店管理者和前台操作人员对酒店的情况查询，包括预订信息查询、客人信息查询、消费信息查询、入住统计查询、收银明细查询、
36、营业额查询；报表中心：提供各种类型报表，以满足酒店个性化需求；其他功能：门禁管理、常用信息管理包括天气查询、景点查询、机票查询、公交查询、火车查询等。电信管理侧：电信管理侧：电子地图查询：使管理员能够直观的查看指定市的酒店信息，如方位，房态，酒店详细资料；酒店管理：包括酒店信息管理，酒店注册管理，酒店服务管理，酒店合同管理，酒店合同类型管理，酒店授权数量统计，酒店公告管理，故障申报管理；版本管理：包括酒店客户端版本管理、客户端软件版本管理、酒店客户端更新日志、酒店服务端版本管理、服务器端软件版本管理、酒店服务端更新日志；数据备份设置：实现对酒店各种数据的备份，避免酒店方数据丢失后造成的损失；统
37、计查询：包括酒店发展统计查询、酒店注册查询、酒店合同统计查询、日志查询，方便电信方对酒店管理查询。三、产品特点 便捷高效 便捷高效 酒店通过应用酒店管理应用服务，节省了前台开房的时间，方便管理者对酒店的管理，通过各种报表信息分析酒店现状，从而大大提高了管理效率。安全可靠 安全可靠 酒店管理应用服务能够在断网 48 小时内正常使用，并且酒店数据可以远程备份在电信服务器上，能有效防止酒店数据丢失造成的损失。使用灵活 使用灵活 系统可以根据用户的各种需求进行设置，满足客户的个性化需求。经济实用 经济实用 上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案 系统采用月租形式，且是免费升级
38、维护的，避免了酒店前期投资大量钱买酒店管理系统，酒店前台只需一台能上网电脑即可。四、产品价值 面向酒店管理者面向酒店管理者：可以通过租用模式，降低了酒店的资金压力；系统免费自动更新，免去了酒店系统升级成本；通过系统的各种查询，便于对酒店情况的查询和管理；通过系统的各种报表分析，便于分析酒店发展情况。面向酒店前台人员面向酒店前台人员：直观的操作减少了前台人员的工作量，提高了工作效率。面向消费者面向消费者：可以通过号百直接预订房间，方便简洁为用户服务；可以提升酒店的形象，提高客人对酒店的满意度。五、系统架构 六、成功案例 海南签约几十家酒店；河南签约 10 家酒店；安徽签约 10 家酒店；江西发展
39、客房3000 多间。3.3 旅游酒店行业应用之酒店移动分机应用解决方案 3.3 旅游酒店行业应用之酒店移动分机应用解决方案 一、业务概述 第 15 页 共 29 页 上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案 酒店移动分机是利用中国电信的移动网、电话网、互联网融合优势，在充分利用酒店现有资源的基础上，使用租赁的模式将手机终端做为房间分机的延伸：即将分机延伸到整个酒店；更可延伸到酒店外的本地移动公网，为酒店客人随时提供本地移动信息与通信服务，使宾客无论何时何地都能象在房间一样享受酒店各种星级的语音通信功能和服务；同时可以将手机终端与客房分机设定短号，沟通与联络非常便捷，并可
40、实现前台统一帐单与实时计费。二、主要功能 呼出功能：酒店移动分机之间短号互拨，拨打外线，出局呼叫；呼入功能：接听功能、排队功能、人工转接、自动转接、固定分与移动分机共振；权限控制：对每个分机都可以设置呼叫权限，限制市内、国内或者国际，或者全部关闭；信用额控制：每个分机都可以设置信用额，当话机费用超过信用额时，话机不能再呼叫局外电话，紧急电话（110、120、119）除外；酒店服务功能：欢迎词、留言语音信箱、叫醒服务、免打扰服务、呼叫转移、录音功能；增值业务功能：短信发送、多方通话、信息服务、内置新业务；计费功能：针对不同酒店客房特性实现与 PMS 融合，完成对酒店住户的计费与实时结算；酒店前台
41、运营系统：实现酒店日常业务运营管理，如开户、设定与修改分机号码、查询、设置相关权限与信用额度、换房、增加分机等，同时提供酒店信息发送等增值 第 16 页 共 29 页 上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案 第 17 页 共 29 页 功能；运营服务流程：针对酒店与用户需求实现相关电话服务流程。三、产品特点 方便实施 方便实施 酒店移动分机不需要增加电话交换机的设备投资、不需要变更客房帐务系统的设计，不需要变更酒店的客户接待服务流程，不需要变更客房的电话配线。贴心服务 贴心服务 酒店移动分机是对酒店固话的延伸，为客人提供本地的移动通讯，使客人不再局限于在酒店内使用酒店
42、电话，并且移动话单能够并入房费，方便客人统一结算。操作灵活 操作灵活 酒店前台运营系统能够灵活的掌控分机，能适应各种客人对电话拨打的需求，同时也能有效的监控电话的正常使用维护酒店的利益。平滑扩展 平滑扩展 酒店移动分机可以根据酒店需求迫切程度及资金投入预算，分阶段部署，平滑扩容。四、产品价值 面向酒店面向酒店：酒店使用酒店移动分机业务能够提高酒店的服务质量和管理质量，进而提升酒店品牌。面向酒店住客面向酒店住客：针对外国宾客使用酒店移动分机即刻拥有本地移动通讯，节省了高额的国际漫游费用；针对国内差旅人士为他们提供简单、便捷的本地通信手段，最大限度利用酒店现有通信系统；针对外地酒店住客提供便捷和可
43、靠的异地导航与咨询服务。面向政府面向政府：酒店移动分机的应急系统能够对酒店住客进行精确管理，提供应急信息保障，提升政府的形象；移动分机中的吃、喝、玩、乐信息查询能够对游客进行消费引导，带动当地的经济发展。面向电信面向电信：酒店移动分机能够增加酒店接入话费的收入，有效降低其他移动运营商漫游费用，同时增加电信 C 网通话量；通过酒店移动分机业务能够帮助电信吸引大客户、优质客户，加强和客户之间的合作关系；通过移动分机业务使电信切入高端酒店市场，提升 CDMA 绿色移动通信品牌，拓展“酒店完美联盟”产品线，为酒店提供上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案 差异化服务。五、系统
44、架构 六、成功案例 北京悦宏国际酒店 208 间客房，218 部终端；上海国际饭店 95 间客房，100 部终端；浙江两家高星级酒店。3.4 旅游酒店行业应用之数码 e 房应用解决方案 3.4 旅游酒店行业应用之数码 e 房应用解决方案 一、业务概述 数码 e 房业务是中国电信面向酒店住客推出的客房桌面综合资讯娱乐服务产品，通过互联网宽带接入，利用电脑、电视及其他可视化信息终端向酒店住客提供视频点播、吃喝玩乐查询和预定、游戏天地、常用软件应用、照片打冲印、景点实况等服务，以满足酒店住客信息和娱乐需求。第 18 页 共 29 页 上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案
45、第 19 页 共 29 页 二、主要功能 基础服务功能：基础服务功能：酒店服务：显示酒店介绍的基本内容，包括酒店名称、地址，网址，联系方式、酒店形象图片等。对酒店内部的功能进行介绍，包括房务中心，娱乐中心，餐饮中心，会议中心，商务中心，特色服务等，介绍的分类可由酒店自行定义，形式为分类的简单介绍、服务内容、简介和联系电话。意见反馈栏目，可以让酒店住户将意见及时反馈给酒店；吃喝玩乐：玩乐集合了本地的美食、交通、购物、健身、娱乐、旅游等的六大版块内容，以号码百事通为基础库，建立本地信息查询系统，方便酒店客户搜索本地信息服务，用户也可通过号码百事通预定相关服务；旅游在线：包括风景点信息、景点视频、景
46、点实况、旅游线路和旅行社信息，提供景点全球眼服务，通过景区全球眼实时观景；网络视听：为酒店住客提供视听节目，包括影视的点播、在线音乐的欣赏、在线电台的收听、在线直播节目的观看等内容，以满足顾客的不同需求；商务办公：为酒店住客提供多人通话功能及常用的办公软件。多人通话功能（即中国电信“会易通”业务）满足酒店住客多人交流和即时召开小型电话会议的需求，让酒店住客在一次通话中可任意呼通多个被叫，方便地实现多方同时通话，是亲朋好上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案 第 20 页 共 29 页 友聚会聊天和工作伙伴小组讨论的理想工具；办公软件包括如字处理软件、电子表格，网络即时
47、聊天软件如 QQ、MSN，常用的在线翻译、星座查询等实用工具、证券行情实时的浏览，以及常用的一些内容丰富的网址链接；商旅预订：与号百合作，为酒店住客提供商旅服务的预定类业务的订房、机票预订等操作；游戏天地：为住客提供游戏休闲应用服务，包括网络游戏、单机游戏、FLASH 游戏、休闲游戏、网上电视、网上音乐、网上电台及聊天联络等内容，充分满足顾客的娱乐需求；联盟酒店：加入中国电信数码 e 房业务的联盟酒店名录，方便用户查询和预定。电信将不断推荐优质联盟酒店，最终实现联盟内酒店享受最优惠定房折扣。扩展服务功能：扩展服务功能：广告推送：为本地各商家对住店旅客提供一个市场宣传渠道；电子地图：为酒店住客提
48、供本地及数码 e 房业务覆盖省的电子地图，方便商旅住客在外地的查询使用，并与吃喝玩乐上的一些主要数据相关连，以供酒店住客快速定位找到所需要的地点；公众服务：包括航班、火车时刻表、天气预报、紧急救助、影院热线、打折速递等信息查询。三、产品特点 特色服务 特色服务 酒店不用一次性投资选用电信业务，加快了酒店信息化进程，增加了特色服务内容，同时树立了“数字酒店”的形象，增加了酒店的竞争力，打破了原有市场格局，吸引更多客户。使用灵活 使用灵活 系统以及 PC 终端、电视电脑一体机、定制移动终端等多种终端形式，适应不同条件的用户使用需求，灵活性高。安全可靠 安全可靠 数码 e 房是通过电信网络接入系统，
49、通过电脑 MAC 地址认证方式，配合高性能系统平台和 7*24 小时的电信级维护服务，保障系统安全可靠性。平滑扩展 平滑扩展 上海分公司 中国电信政企客户事业部 旅游酒店行业融合应用解决方案 数码 e 房可以根据客户需求迫切程度及资金投入预算，分阶段部署，平滑扩容升级。四、产品价值 面向酒店面向酒店：酒店使用数码 e 房业务树立了“数字酒店”的形象，加快了酒店信息化进程建设，增强了酒店的竞争力。数码 e 房增加了酒店的特色服务，打破了酒店行业原有市场格局，吸引了更多住客，拉动酒店客房的入住率。专业化的服务使酒店获得及时、快捷、高质量的专业服务保障。面向酒店住客面向酒店住客：可以通过 PC、电视
50、电脑一体机等多种终端形式享受数码 e 房的信息浏览、娱乐、视频点播、宽带上网、商务办公环境等综合服务，使住客随时随地的享受信息化服务，住客不再局限于酒店原有的电视节目，免去了自带电脑的烦恼。面向电信面向电信：网通、铁通低价介入宽带竞争，数码 e 房的业务推出，可以保有酒店宽带接入存量，挖掘增值服务增量，增强中国电信在酒店行业的核心竞争力，提高业务收入。数码 e 房的推广使电信占领酒店宽带业务终端市场，为中国电信后续增值业务打下基础，从而获得长期稳定的业务运营收入。随着数码 e 房业务的成功推广树立了中国电信综合信息服务提供商的品牌形象。五、系统架构 第 21 页 共 29 页 上海分公司 中国