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1、Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.eSpace UMS产品操作与维护Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 2目标l学完本课程后，您将能够:p掌握eSpace UMS产品日常维护和运维管理操作；p掌握eSpace UMS产品基本故障处理方法；Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 3目录1.eSpace UMS产品
2、日常运维操作产品日常运维操作2.eSpace UMS产品基本故障处理Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 41.1 eSpace UMS产品日常维护操作产品日常维护操作l检查CPU和内存占用情况l检查磁盘空间占用情况l检查网卡状态l检查操作系统日志Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 51.2 eSpace UMS产品运维管理产品运维管理l检查机房湿度和电磁干扰l检查接地系统l检查备品备件数量及存储环
3、境l清洗防尘网框l清洗防尘网纱l导/围风框除尘Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 6目录1.eSpace UMS产品日常运维操作2.eSpace UMS产品基本故障处理产品基本故障处理3.eSpace UMS产品基本流程和抓包举例产品基本流程和抓包举例Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 72.1 eSpace UMS产品故障处理流程产品故障处理流程Copyright 2010 Huawei Tec
4、hnologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 82.2 eSpace UMS产品基本故障介绍产品基本故障介绍l按照故障的范围和影响，将故障分为紧急故障和一般故障l紧急故障：紧急故障是指严重影响业务运营的故障，包括系统大面积业务中断、消息收发异常等。l一般故障：一般故障是指紧急故障以外的故障。Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 92.3 eSpace UMS产品基本故障处理方产品基本故障处理方法法l根据故障的种类不同，可通过如下方式进行定位分析：p网络信息分
5、析p信令分析p日志分析 Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 102.3.1网络信息分析l某些故障是由于网络不通或者网络质量差引起的，可以通过以下测试命令测试网络连通性和网络质量。p使用ping命令检查网络连通性。p使用netstat命令检查本地端口，查看服务所需的端口是否开启或被占用。p使用telnet命令检查远程服务器的端口是否开启。p使用tracert命令查看哪段网络不通。Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserv
6、ed.Page 112.3.2信令分析l通过信令分析，不仅可以查看各个接口之间的信息交互时长是否正常，而且可以查看信息交互的内容是否完整和正确。因此，信令分析是故障定位的一种重要手段。Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 122.3.2信令分析l通过网络数据包可以查看呼叫流程，如下图：Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 132.3.2信令分析l根据信令分析，可以得出以下不同的问题类型，便于下一步的针
7、对性处理。p路由不通p编码格式不匹配pUMS服务器异常Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 142.3.3日志分析l日志记录了系统操作和运行的所有信息。因此，您可以通过对日志的查看和分析，定位故障发生的原因。l日志文件可以从UMS服务器的Web平台的“UMS系统日志”中获取。Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 152.3.3日志分析l错误信息的关键字包括“ERR”，“CRIT”和“ALERT”：pA
8、LERT应该被立即改正的问题，如系统数据库破坏pCRIT重要情况，如硬盘错误pERR错误Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 162.3eSpace UMS产品基本流程和抓包举例产品基本流程和抓包举例l语音留言l语音留言提取l统一接入码传真留言l一机一号传真留言l传真留言提取l留言灯Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 172.3.1.1语音留言基本流程l用户B呼叫用户Al用户A忙、无应答或设置了无条
9、件转移l用户B听语音提示l用户B语音留言l用户B按照提示完成留言l用户B挂机Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 182.3.1.2语音留言抓包举例Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 192.3.1.3语音留言invite头lRequest-line:152:UMS统一接入码 lFrom:1表示无条件转留言（2表示无应答转留言，3表示遇忙转留言），7777表示被叫，8164表示主叫。Copyrigh
10、t 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 202.3.2.1提取语音留言基本流程l用户A拨打接入码l听提示信息“你有XX条新信息”l按1收听新信息l收听新信息l听提示信息进行其它操作l挂机Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 212.3.2.2提取语音留言抓包举例_1Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 222.3.2.2提
11、取语音留言抓包举例_2Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 232.3.2.3提取语音留言invite头lRequest-line:152:UMS统一接入码 lFrom:4表示提取留言，提取留言两个#号之间无内容，8164表示提取留言的电话。Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 242.3.3.1传真留言基本流程（统一接入号）l主叫用户通过话机拨打发送传真统一接入码l听到提示音后发送传真l发送成功后用
12、户挂机Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 252.3.3.2传真留言抓包举例（统一接入号)_1Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 262.3.3.2传真留言抓包举例（统一接入号)_2Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 272.3.3.3传真留言invite头（统一接入号)lRequest-line:
13、152:UMS统一接入码 lFrom:6表示传真留言，7777表示被叫，8190表示主叫。Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 282.3.4.1传真留言基本流程（一机一号）l设置被叫用户的传真号码，如下图所示l主叫用户通过传真机拨打发送传真分机号（如56732)l听到提示音后发送传真l发送成功后用户挂机Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 292.3.4.2传真留言抓包举例（一机一号)_1Copyr
14、ight 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 302.3.4.2传真留言抓包举例（一机一号)_2Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 312.3.4.3传真留言抓包invite头（一机一号)lRequest-line:152:UMS统一接入码 lFrom:6表示传真留言，56732表示传真分机号，8190表示主叫。Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights
15、 reserved.Page 322.3.5.1提取传真基本流程l用户A拨打接入码l听提示信息“你有XX条新信息”l按3收听新传真l挂机l接听来电听提示信息接收传真l打印传真l挂机Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 332.3.5.2提取传真抓包举例_1Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 342.3.5.2提取传真抓包举例_2Copyright 2010 Huawei Technologies C
16、o.,Ltd.All rights reserved.Page 352.3.5.2提取传真抓包举例_3Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 362.3.5.3提取传真抓包invite头lRequest-line:152:UMS统一接入码 lFrom:4表示提取留言，提取留言两个#号之间无内容，8190表示提取留言的电话。Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 372.3.6.1留言灯基本流程l以admi
17、n登录在web页面上设置用户A的留言点灯标志为启用l用户B呼叫用户Al用户A忙、无应答或设置了无条件转移l用户B听语音提示l用户B语音留言l用户B按照提示完成留言l用户B挂机l用户A的话机的留言点闪烁Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 382.3.6.2留言灯抓包举例l由于没有支持留言灯的话机，没有整个过程的包，不过可以看到UMS发往话机的invite包lInvite包头说明：lRequest_line:“*99*”表示点留言灯(“99*”表示灭留言灯)，8164表示留言点灯电话，11表示总信息
18、条数，2表示新信息条数（to字段一样）Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 392.3.6.2留言灯抓包举例(header)Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 402.3.6.2留言灯抓包举例(body)Copyright 2010 Huawei Technologies Co.,Ltd.All rights reserved.Page 41总结leSpace UMS产品日常运维操作；leSpace UMS产品基本故障处理；Thank