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1、南京天加空调设备有限公司南京天加空调设备有限公司管理者的角色定位管理者的角色定位培培培培训师训师：孙孙志志志志强强2021/9/271 课堂公约准时出席准时出席关闭响闹装置，以免影响他人关闭响闹装置，以免影响他人请参与维护室内空气清新，不在室内吸烟请参与维护室内空气清新，不在室内吸烟开放心灵，全心投入开放心灵，全心投入积极发表意见，欢迎不同观点交流积极发表意见，欢迎不同观点交流2021/9/272优质的全方位管理工具-MKASHMAttitude态度Skill技巧Habit习惯Knowledge知识Motivation动机动机管理者为什么必须首先管理好自己？你需要管理什么？全方位管理工具的应用
2、2021/9/273动机的震撼力澄清动机是实现目标最直接的方法动机是什么？企业管理者的成就动机活动：找到自己的原动力2021/9/274积极的人生表意识（意识）情绪、态度态度信念、价值观经验、习惯集体意识、文化2021/9/275你试过吗？5秒钟你能做什么2021/9/276管理者的知识和技能知识结构基本知识专业知识职业知识技能结构个人管理技能团队管理技能协调沟通技能2021/9/277管理者的好习惯 独独 立立 （我）（我）公众成功公众成功公众成功公众成功个人成功个人成功个人成功个人成功依赖（你）依赖（你）依赖（你）依赖（你）互赖（我们）互赖（我们）互赖（我们）互赖（我们）3 3）要事第一）
3、要事第一1 1）主动）主动 积极积极2 2）以终）以终 为始为始4 4）双赢思维）双赢思维5 5）知彼）知彼 解己解己6 6）统合）统合 综效综效7 7）不断更新）不断更新2021/9/278管理的五大基本职能控制控制计划计划协调协调指导指导组织组织2021/9/279八大资源管理人力：下属。管理者要设法提升组织内每个人的附加价值；物力：设备、原材料等。管理者要利用物力资源提升品质与服务；财力：预算、成本、毛利等。财务目标是企业重要目标项；信息：经营报表、市场情报、管理报表等。没有数据就没有管理；客户：资料、满意度、投诉等，提高客户满意度是核心价值；时间：时间是目标的组成要素，时限是要求在时间
4、内完成任务；职场：工作场所技术：2021/9/2710新环境下的管理者必须适应变化；要面对的是受过更好教育、更多技能，更多信息的下属；价值基点从提升效率，提高生产力转移到顾客满意度提升和获得竞争优势。2021/9/2711现代管理者的工作本质管理是为了有效实现组织目标，在特定的文化背景下，由专门的人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、协调与控制的过程。管理是人类有目的的活动，管理的核心是人，由人达到目标；管理离不开一定的思想指导（企业文化、企业家精神）；管理的本质是防御2021/9/2712谁是管理者定义:有效运用各项资源以达到企业目标的个人或群体。管理者的三项任务:管理，充
5、分利用资源，达到目标辅助，回答经营者的问题并提供自己的意见。实施，完成下属没有完成或无法授权的工作。2021/9/2713管理者权威的类型三种不同类型:旧式权威旧式权威专业知识专业知识权威权威管理能力管理能力权威权威2021/9/2714优秀管理者的五项基本原则主动改善状况推诿是管理失败的开始将管理主动权掌握在自己手中以身作则言不由衷：自身的信心也会影响下属如何向下属传达积极信息对事不对人维护他人的自尊及自信保持建设性的关系2021/9/2715“导演与演员”导演与演员之间的角色定位区别帮派式管理者的角色误区（感情色彩浓重）军队式管理者的角色误区（权力至上主义）政府式管理者的角色误区（官本位习
6、惯）学校式管理者的角色误区（保姆式的管理）合金式管理者的角色误区（兼容并蓄，合力变数多）讨论：你如何看待“经理”二字？2021/9/2716经理的角色转换1.1.专才专才 通才通才2.2.依靠努力依靠努力 依靠团队建立工作网络，依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。利用他人的手去实现组织目标。3.3.善做具体业务工作善做具体业务工作 做管理、领导工做管理、领导工 作作,反之花较少的时间做具体业务工作。反之花较少的时间做具体业务工作。4.4.对技术性强的职业对技术性强的职业 对管理职业有对管理职业有认同感。认同感。2021/9/2717管理者扮演的角色首脑兵熊熊一个，将熊熊一窝领导者
7、职位的级别是公司给的，领导的身份是员工给的领导者的必备素养联络人信息传递与管理上情下达，下情上达监控者不是监工，是监控控制节点，迅速反馈与修正传播者传播企业文化传播品牌发言人站在中间的位置上发言人角色的三个方面创业者创造事业危机处理者资源分配者谈判者2021/9/2718理念构想理念构想 行行动方法方法 激励鼓舞激励鼓舞 监督追踪督追踪 结果果 过程程 领导-做做对的事的事 挑挑战/改改变 维持秩序持秩序 艺术 科学科学 长远目目标 短期短期规划划 创新冒新冒险 谨慎解危慎解危 管理管理-把事情做把事情做对 不光要做对，还要有创新的方法2021/9/2719人人事事计计划划划划组织组织控制控制
8、控制控制效能效能愿景愿景愿景愿景决策决策决策决策沟通沟通沟通沟通对人的人的领导与与对事儿的管理事儿的管理效率效率2021/9/2720看电影品管理崖壁惊魂2021/9/2721高层管理者的职责当前现状达成目标拟定战略发展方向与目标建立远景，传播企业文化监控绩效过程，驾驭企业马车汇集、分配资源A点B点高层管理者的执行与节点把控2021/9/2722中层管理者的职责2021/9/2723中层管理者对下属应该做的 不应该做的先保持距离先打成一片培育、成长导向利用、压榨导向亲和交往指责、抱怨责任意识利益意识适时授权独裁或放任先倾听后建议未诊断就开处方监控绩效进程评判员工绩效2021/9/2724中层管
9、理者对上级应该做的 不应该做的维护上级威信阳奉阴违、背后诋毁问题、原因、方案问题、事实、麻烦保守必要的机密作为炫耀资本从上级角度考虑从自身角度考虑代表公司利益代表团队利益制度第一总经理第一低调面对上级褒奖拉虎皮当大旗2021/9/2725基层管理者的职责建立工作关系确定工作标准展开工作辅导实施工作改善2021/9/2726卓越管理者的二十条基本要素 2021/9/2727沟通的三个基本要素2021/9/2728沟通基本技能一：先“诊断”先诊断后开处方2021/9/2729成功倾听)目视)提问问题)有回应)不突然打断或突然改变话题)注重自己的情绪，留意别人的情绪2021/9/2730沟通基本技能
10、二：站在对方的旁边请大家用你的手指做一个“人人”字给我看好吗？2021/9/2731沟通也会迷路沟通迷路案例2021/9/2732心同此理：同理心同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。2021/9/2733同理心训练站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义2021/9/2734情境模拟：假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。B、妈妈抱你，听话啊。等一下我买
11、玩具给你喔。C、你再哭，病就好不了喔！D、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？E、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！同理心训练2021/9/2735给你的言辞下定你的言辞下定义，使其准确表达，易理解；，使其准确表达，易理解；用用图表或者表或者举例来例来说明；明；尽量少用尽量少用缩略略语或或专业术语（若用，必（若用，必须定定义）；）；沟通基本技能三：明确传达给你的措辞下定你的措辞下定义2021/9/2736当当讲到重点到重点问题时，应强调一下；一下；用用对方的方的语言沟通；言沟通；营造一个造一个让人无惧于提出人无惧于提出问题的的环境；境；应经常常问自己：自己：“为什么要沟通？
12、什么要沟通？”给你的措辞下定义2021/9/2737沟通基本技能四：建立信任你是否懂得建立信任的方法？你是否懂得建立信任的方法？2021/9/2738为什么信任更重要信任是沟通的基础赞美与推崇的力量2021/9/2739沟通基本技能五：学会提问开放性问句为什么?有什么?是什么?做什么?怎么样?封闭性问句 w是不是?w好不好?w对不对?w有没有？w二选一或多选一w2021/9/2740沟通基本技能六：层级内沟通汇报工作同事交流指导下属2021/9/2741激励的一般模式 需要需要 动机动机 行为行为目标目标 组织组织总目标总目标反馈反馈2021/9/2742不花钱的激励方式到员工的位置上，当面感谢他的辛劳亲笔写张卡片，表达您的谢意员工聚会或部门会意时当众表扬请董事长、总经理等上级会见这位部属，感谢他的杰出表现在公司刊物或同业的刊物上予以表扬将杰出员工的像片挂在走廊的一面墙上,布置成光荣板设计一张特殊奖章,表扬他的成就买气球放在员工桌子上,计算机前面设定感谢日,定期表扬绩效优良的员工2021/9/2743非常感谢！非常感谢！全国咨询热线：150778788422021/9/2744