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1、专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值重庆人力资源联合会重庆人力资源联合会成长为王成长为王 -基于组织战略的动态培训体系基于组织战略的动态培训体系主讲主讲:涂必军涂必军1专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值涂必军老师现任：涂必军老师现任：重庆速为咨询有限公司：高级讲师 中国职业经理人协会：特聘讲师 人力资源开发研究会：特聘讲师 注册人力资源管理师：特聘讲师 多家大型企业专家顾问经历：经历：10多年世界500强企业及国内大型企业集团中高层管理工作经验。多年咨询与培训经验，受益企业达数百家。对人力资源管理及战略等课题有深入研究，长期从事人力资源管理相关理论的研究与课程讲授。受
2、益企业包括（排名不分先后）受益企业包括（排名不分先后）中国移动、中国国际航空、中电投集团、中国联通、力帆集团、长安集团、商社集团、安利（中国）、竞博集团、皇华集团、康明斯、日立、信和、艾美特、靖玛特、家乐福、好又多、人人乐、新一佳、银座、物美、天河城百货、百佳、华润万佳、步步高、华联、康师傅、统一、王府井、银泰、成都百货、成都人民商场、爱家、畅泰建筑、重庆渝能、光华控股、盾安控股、重庆有线等。2专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值道道术术方法方法工具工具原点原点规则规则课程说明课程说明3专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值目录目录第一单元第一单元 职业价值与价值创造职业
3、价值与价值创造第二单元第二单元 基于价值创造的需求掌控基于价值创造的需求掌控第三单元第三单元 培训实施五大体系培训实施五大体系第四单元第四单元 培训评估与跟踪培训评估与跟踪4专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值想到什么就培训什么？想到什么就培训什么？看到什么问题就培训什么？看到什么问题就培训什么？听到什么就培训什么？听到什么就培训什么？您有遇到吗？您有遇到吗？5专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值无预算无预算无计划无计划/随意性计划随意性计划/任务性任务性计划计划/由咨询公司完成计划由咨询公司完成计划无系统无系统您有遇到吗？您有遇到吗？6专业成就价值专业成就价值专业成就
4、价值专业成就价值职业价值与价值创造职业价值与价值创造第一单元第一单元 7专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值一、职业一、职业224需要特定需要特定的知识和的知识和技能来完技能来完成成从事者在从事者在较长的时较长的时期内以此期内以此为生为生可以获得可以获得赖以生存赖以生存的各种资的各种资源源1由相互关由相互关联的一系联的一系列工作组列工作组成成8专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值二、职业价值二、职业价值分工与创富分工与创富观念观念 知识知识 技能技能交换与满足交换与满足给给要要9专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、价值三、价值女生一组：女生一组：请写出您
5、认为男士能被追请写出您认为男士能被追到您的七大行为或方式到您的七大行为或方式?男生一组：男生一组：请写出您认为能追到女请写出您认为能追到女士的七大行为或方式士的七大行为或方式?10专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、价值三、价值11专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值人的价值不在于人的价值不在于他创造了什么他创造了什么而在于而在于他满足了多少需求他满足了多少需求三、价值三、价值12专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值四、客户价值四、客户价值13专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值我们满足的是谁的需求？我们满足的是谁的需求？我们的客户是谁？我们
6、的客户是谁？四、客户价值四、客户价值14专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值 股股东东顾客顾客供应商供应商员员工工我我四、客户价值四、客户价值15专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值电影欣赏电影欣赏16专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值客户价值就是：客户价值就是：满足客户需求，超越客户期望满足客户需求，超越客户期望四、客户价值四、客户价值17专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值五、价值与间接价值五、价值与间接价值 客户价值是客户价值是企业企业基业长青基业长青的途径的途径 员工培养是员工培养是实现实现客户价值客户价值的途径的途径18专业成就价值专
7、业成就价值专业成就价值专业成就价值请记住专业成就价值但专业不等于价值19专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值基于价值创造的需求掌控基于价值创造的需求掌控第二单元第二单元 20专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值一、企业定位与战略一、企业定位与战略让人们快乐让人们快乐让普通人有机会买让普通人有机会买到富人才买得起的到富人才买得起的东西东西21专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值一、企业定位与战略一、企业定位与战略核心核心核心核心价值观价值观价值观价值观组织组织组织组织使命使命使命使命执行执行执行执行战术战术战术战术“+”“-”组织组织组织组织战略战略战略战略做
8、什么？做什么？不做什么？不做什么？22专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值一、企业定位与战略一、企业定位与战略其他其他财务财务战略战略营销营销战略战略人力资人力资源战略源战略组织组织战略战略E E化战略化战略发展发展战略战略23专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值二、企业核心竞争力与人才发展机制二、企业核心竞争力与人才发展机制核心竞争力核心竞争力是一个企业能够是一个企业能够长期获得竞争长期获得竞争优势优势的能力。的能力。本企业特有的本企业特有的经得起时间考验的经得起时间考验的具有延展性的具有延展性的是竞争对手难以模仿的是竞争对手难以模仿的24专业成就价值专业成就价值专业
9、成就价值专业成就价值二、企业核心竞争力与人才发展机制二、企业核心竞争力与人才发展机制进货成本：进货成本：一是一是一是一是中央中央采购制，统一进货。采购制，统一进货。二二二二是是是是和供应商采取合作的和供应商采取合作的态度。态度。物流成本：物流成本：通过信息流对物流、资金流的整合、优化和及时处理，实现了有效的物流成本控制。经营成本：经营成本：办公资产、装饰装修、日常能源等的统一管理；激励员工尽 力为节省开支出谋划策，并不断奖励和提拔那些在损耗控制、货品陈列和商品促销有创意的员工；沃尔玛尽量减少广告费，他们 认为保持“天天平价”就是最好的广告25专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值二、
10、企业核心竞争力与人才发展机制二、企业核心竞争力与人才发展机制人才培养与发展人才培养与发展人才培养与发展人才培养与发展文化文化机制机制核心竞争力核心竞争力核心竞争力核心竞争力26专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、管理者的宏观与微观思维模式三、管理者的宏观与微观思维模式思维模式思维模式思维模式思维模式价值原点价值原点经济发经济发经济发经济发展趋势展趋势展趋势展趋势行业发行业发行业发行业发展趋势展趋势展趋势展趋势企业发企业发企业发企业发展趋势展趋势展趋势展趋势人才需人才需人才需人才需求趋势求趋势求趋势求趋势27专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、管理者的宏观与微观思
11、维模式三、管理者的宏观与微观思维模式知天知天知地知地知己知己知彼知彼28专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值四、市场需求的掌握四、市场需求的掌握客客户户还还是是客客户户需求调查表需求调查表需求调查表需求调查表/问卷问卷问卷问卷（解决面与点上的问题）（解决面与点上的问题）（解决面与点上的问题）（解决面与点上的问题）竞争对手分析竞争对手分析竞争对手分析竞争对手分析（寻求差异）（寻求差异）（寻求差异）（寻求差异）投诉分析投诉分析投诉分析投诉分析（解决特定问题）（解决特定问题）（解决特定问题）（解决特定问题）29专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值四、市场需求的掌握四、市场需求
12、的掌握演练：演练：演练：演练：调查表制作调查表制作调查表制作调查表制作访谈与需求提取演练访谈与需求提取演练访谈与需求提取演练访谈与需求提取演练投诉与需求提取演练投诉与需求提取演练投诉与需求提取演练投诉与需求提取演练30专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值五、组织战略需求的掌握五、组织战略需求的掌握组织战略与组织战略与组织战略与组织战略与战略分解战略分解战略分解战略分解人力资源需求与战略人力资源需求与战略人力资源需求与战略人力资源需求与战略性培训需求性培训需求性培训需求性培训需求组织战略对人组织战略对人组织战略对人组织战略对人力资源需求力资源需求力资源需求力资源需求31专业成就价值专
13、业成就价值专业成就价值专业成就价值五、组织战略需求的掌握五、组织战略需求的掌握演练：演练：演练：演练：战略与需求分析战略与需求分析战略与需求分析战略与需求分析32专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值六、组织现状需求的掌握六、组织现状需求的掌握组织现状诊断组织现状诊断组织现状诊断组织现状诊断组织战略分析组织战略分析组织战略分析组织战略分析组织现状与战略需求分析组织现状与战略需求分析组织现状与战略需求分析组织现状与战略需求分析33专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值六、组织现状需求的掌握六、组织现状需求的掌握演练：演练：演练：演练：需求调查表制定需求调查表制定需求调查表制定
14、需求调查表制定培训需求申报表制定培训需求申报表制定培训需求申报表制定培训需求申报表制定访谈与需求提取演练访谈与需求提取演练访谈与需求提取演练访谈与需求提取演练绩效分析与需求提取演练绩效分析与需求提取演练绩效分析与需求提取演练绩效分析与需求提取演练关键事件分析与需求提取演练关键事件分析与需求提取演练关键事件分析与需求提取演练关键事件分析与需求提取演练34专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值七、个人战略与个人现状需求的掌握七、个人战略与个人现状需求的掌握个人战略与成长需求分析个人战略与成长需求分析个人战略与成长需求分析个人战略与成长需求分析个人战略制定个人战略制定个人战略制定个人战略制
15、定组织战略与个人战略的关系组织战略与个人战略的关系组织战略与个人战略的关系组织战略与个人战略的关系35专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值七、个人战略与个人现状需求的掌握七、个人战略与个人现状需求的掌握演练：演练：演练：演练：个人战略制定个人战略制定个人战略制定个人战略制定个人战略与成长需求分析个人战略与成长需求分析个人战略与成长需求分析个人战略与成长需求分析36专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值八、培训需求判定八、培训需求判定核心需核心需求与非求与非核心需核心需求判定求判定共性共性与个与个性需性需求判求判定定37专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值演练：
16、演练：演练：演练：培训需求判定表设计培训需求判定表设计培训需求判定表设计培训需求判定表设计八、培训需求判定八、培训需求判定38专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值九、年度培训计划的编制九、年度培训计划的编制年度培训计划编制原则年度培训计划编制原则年度培训计划编制原则年度培训计划编制原则符合组符合组符合组符合组织战略织战略织战略织战略编制编制原则原则精细化精细化精细化精细化客户价客户价客户价客户价值至上值至上值至上值至上系统性系统性系统性系统性差异化差异化差异化差异化上下上下上下上下认同认同认同认同39专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值九、年度培训计划的编制九、年度培训
17、计划的编制年度培训计划编制注意事项年度培训计划编制注意事项年度培训计划编制注意事项年度培训计划编制注意事项培训计划要有针对培训计划要有针对性，切忌一刀切性，切忌一刀切培训计划要有全面性，培训计划要有全面性，切忌单一切忌单一计划要有层级性，计划要有层级性，激励员工向上激励员工向上计划要有完整性，需计划要有完整性，需包含培训的各个环节包含培训的各个环节培训不仅仅是培训培训不仅仅是培训部门的事情，带着部门的事情，带着全员一起走全员一起走培训不是一首流行歌培训不是一首流行歌曲，切忌盲目跟随流曲，切忌盲目跟随流行行40专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值九、年度培训计划的编制九、年度培训计划
18、的编制年度培训计划编制内容年度培训计划编制内容年度培训计划编制内容年度培训计划编制内容培训日期安排培训日期安排培训日期安排培训日期安排培训时间管理培训时间管理培训时间管理培训时间管理培训地点说明培训地点说明培训地点说明培训地点说明培训方式方法说明培训方式方法说明培训方式方法说明培训方式方法说明培训评估培训评估培训评估培训评估培训组织与管理培训组织与管理培训组织与管理培训组织与管理培训费用说明培训费用说明培训费用说明培训费用说明培训目标培训目标培训目标培训目标年度培训需求说明年度培训需求说明年度培训需求说明年度培训需求说明培训项目开发培训项目开发培训项目开发培训项目开发年度培训计划及培训费用年度
19、培训计划及培训费用年度培训计划及培训费用年度培训计划及培训费用培训对象说明培训对象说明培训对象说明培训对象说明培训项目说明培训项目说明培训项目说明培训项目说明培训机构说明培训机构说明培训机构说明培训机构说明培训师资说明培训师资说明培训师资说明培训师资说明41专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值九、年度培训计划的编制九、年度培训计划的编制年度培训计划编制步骤年度培训计划编制步骤年度培训计划编制步骤年度培训计划编制步骤培训需求判定，罗列培训内容培训需求判定，罗列培训内容确定培训对象与层级确定培训对象与层级选择培训机构与师资选择培训机构与师资确定培训方式、时间与地点确定培训方式、时间与地
20、点预算培训经费预算培训经费编制培训计划表编制培训计划表培训计划方案形成与报批培训计划方案形成与报批确定培训需求，明确培训目标确定培训需求，明确培训目标42专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值九、年度培训计划的编制九、年度培训计划的编制演练：演练：演练：演练：年度培训计划编制年度培训计划编制年度培训计划编制年度培训计划编制年度个性培训计划编制年度个性培训计划编制年度个性培训计划编制年度个性培训计划编制43专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值十、基于素质模型的年度培训计划十、基于素质模型的年度培训计划素质模型建立素质模型建立素质模型建立素质模型建立核心素质与非核心素质确定核
21、心素质与非核心素质确定核心素质与非核心素质确定核心素质与非核心素质确定素质差异化确定素质差异化确定素质差异化确定素质差异化确定共性培训与个性培训确定共性培训与个性培训确定共性培训与个性培训确定共性培训与个性培训确定44专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值落地与固化落地与固化机机制制制制度度45专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值演练：演练：演练：演练：制度设计制度设计制度设计制度设计落地与固化落地与固化46专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值重庆人力资源联合会重庆人力资源联合会成长为王成长为王 -基于组织战略的动态培训体系基于组织战略的动态培训体系主讲主讲:
22、涂必军涂必军47专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值涂必军老师现任：涂必军老师现任：重庆速为咨询有限公司：高级讲师 中国职业经理人协会：特聘讲师 人力资源开发研究会：特聘讲师 注册人力资源管理师：特聘讲师 多家大型企业专家顾问经历：经历：10多年世界500强企业及国内大型企业集团中高层管理工作经验。多年咨询与培训经验，受益企业达数百家。对人力资源管理及战略等课题有深入研究，长期从事人力资源管理相关理论的研究与课程讲授。受益企业包括（排名不分先后）受益企业包括（排名不分先后）中国移动、中国国际航空、中电投集团、中国联通、力帆集团、长安集团、商社集团、安利（中国）、竞博集团、皇华集团、
23、康明斯、日立、信和、艾美特、靖玛特、家乐福、好又多、人人乐、新一佳、银座、物美、天河城百货、百佳、华润万佳、步步高、华联、康师傅、统一、王府井、银泰、成都百货、成都人民商场、爱家、畅泰建筑、重庆渝能、光华控股、盾安控股、重庆有线等。48专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值回顾回顾道道术术方法方法工具工具原点原点规则规则49专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值回顾回顾人的价值不在于人的价值不在于他创造了什么他创造了什么而在于而在于他满足了多少需求他满足了多少需求客户价值就是：客户价值就是：满足客户需求，超越客户期望满足客户需求，超越客户期望50专业成就价值专业成就价值专业
24、成就价值专业成就价值回顾回顾市市场场需需求求需求调查表需求调查表需求调查表需求调查表/问卷问卷问卷问卷（解决面与点上的问题）（解决面与点上的问题）（解决面与点上的问题）（解决面与点上的问题）竞争对手分析竞争对手分析竞争对手分析竞争对手分析（寻求差异）（寻求差异）（寻求差异）（寻求差异）投诉分析投诉分析投诉分析投诉分析（解决特定问题）（解决特定问题）（解决特定问题）（解决特定问题）51专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值回顾回顾组织战略与组织战略与组织战略与组织战略与战略分解战略分解战略分解战略分解人力资源需求与战略人力资源需求与战略人力资源需求与战略人力资源需求与战略性培训需求性培
25、训需求性培训需求性培训需求组织战略对人组织战略对人组织战略对人组织战略对人力资源需求力资源需求力资源需求力资源需求组组织织需需求求52专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值回顾回顾个人战略与成长需求分析个人战略与成长需求分析个人战略与成长需求分析个人战略与成长需求分析个人战略制定个人战略制定个人战略制定个人战略制定组织战略与个人战略的关系组织战略与个人战略的关系组织战略与个人战略的关系组织战略与个人战略的关系个个人人需需求求53专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值回顾回顾符合组符合组符合组符合组织战略织战略织战略织战略编制编制原则原则精细化精细化精细化精细化客户价客户价客
26、户价客户价值至上值至上值至上值至上系统性系统性系统性系统性差异化差异化差异化差异化上下上下上下上下认同认同认同认同计计划划编编制制原原则则54专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值回顾回顾年度培训计划编制内容年度培训计划编制内容年度培训计划编制内容年度培训计划编制内容培训日期安排培训日期安排培训日期安排培训日期安排培训时间管理培训时间管理培训时间管理培训时间管理培训地点说明培训地点说明培训地点说明培训地点说明培训方式方法说明培训方式方法说明培训方式方法说明培训方式方法说明培训评估培训评估培训评估培训评估培训组织与管理培训组织与管理培训组织与管理培训组织与管理培训费用说明培训费用说明培
27、训费用说明培训费用说明培训目标培训目标培训目标培训目标年度培训需求说明年度培训需求说明年度培训需求说明年度培训需求说明培训项目开发培训项目开发培训项目开发培训项目开发年度培训计划及培训费用年度培训计划及培训费用年度培训计划及培训费用年度培训计划及培训费用培训对象说明培训对象说明培训对象说明培训对象说明培训项目说明培训项目说明培训项目说明培训项目说明培训机构说明培训机构说明培训机构说明培训机构说明培训师资说明培训师资说明培训师资说明培训师资说明55专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值回顾回顾年度培训计划编制步骤年度培训计划编制步骤年度培训计划编制步骤年度培训计划编制步骤培训需求判定，
28、罗列培训内容培训需求判定，罗列培训内容确定培训对象与层级确定培训对象与层级选择培训机构与师资选择培训机构与师资确定培训方式、时间与地点确定培训方式、时间与地点预算培训经费预算培训经费编制培训计划表编制培训计划表培训计划方案形成与报批培训计划方案形成与报批确定培训需求，明确培训目标确定培训需求，明确培训目标56专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值培训实施五大体系培训实施五大体系第三单元第三单元 57专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值一、培训实施的管控机制与体系一、培训实施的管控机制与体系牵引机制牵引机制激励机制激励机制竞争淘汰机制竞争淘汰机制约束机制约束机制压力压力拉力
29、拉力控制力控制力推动力推动力管控管控体系体系58专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值一、培训实施的管控机制与体系一、培训实施的管控机制与体系制度机制机制流程流程技术技术科学化、系统化的制度设计，建立理性权威引入完善的机制，核心是竞争淘汰机制、激励机制、评价约束机制以客户为导向建立人力资源的业务流程体系，打通人力资源与企业其他核心流程的关系研究/创新人力资源的管理技术，提高人力资源开发与管理的效率管控体系管控体系59专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值一、培训实施的管控机制与体系一、培训实施的管控机制与体系落地与运用训练落地与运用训练学学分分制制晋晋升升制制60专业成就价
30、值专业成就价值专业成就价值专业成就价值二、培训实施的组织体系二、培训实施的组织体系培训工作是谁的事？培训工作是谁的事？61专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值二、培训实施的组织体系二、培训实施的组织体系 培训是一项培训是一项全员全员的工作，的工作，高层高层提供政策、提供政策、方向和支持，方向和支持，培训部门培训部门提供资源、方法、制提供资源、方法、制度，度，各级管理者各级管理者推动，推动，各类讲师各类讲师有效组织有效组织培训，培训，员工员工积极参与，这样才能真正有效推动积极参与，这样才能真正有效推动培训工作，提高培训有效性。培训工作，提高培训有效性。62专业成就价值专业成就价值专业
31、成就价值专业成就价值落地与运用训练落地与运用训练以以制度制度的形式的形式标准化标准化、规范规范化化二、培训实施的组织体系二、培训实施的组织体系63专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、培训实施的课程体系三、培训实施的课程体系核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能管理技能岗位技能岗位技能基本技能基本技能传传统统模模式式64专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、培训实施的课程体系三、培训实施的课程体系第一阶段（一年內）
32、第二阶段(一年以上)业务技能A11 新任主管之角色任務 3HA12 成本意识 3HA13 基本管理技能 6HA14 目标管理与绩效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理与基准 3HA17 工作效率 3HA18 智慧财产之保护 3HA19 简报技巧 3HA21 微机化管理 3HA22 成本分析与控制 3HA23 思考逻辑 3HA24 时间管理技巧 6HA25 技巧 6HA26 法务常识 3HA27.法 6HA28 管理才能训练 32H人际技能B11 关心与助人技巧 3HB12 有效沟通技巧 6HB13 人际合作技巧 3HB14 基本激励技巧 3HB21 组织内之沟通协调 3HB22 员
33、工问题分析处理 6HB23 有效面谈技巧 6HB24 团队共识之建立 3H自我成长C11 自我分析 2HC12 自我激励技巧 3HC21 生涯规划 3HC22 自我管理 3H基层主管培训图例65专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、培训实施的课程体系三、培训实施的课程体系中层主管培训图例MB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中阶主管角色任务信息处理技巧授能技巧高效率的工作习惯项目管理管理个案研讨创意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207财务报表运用企业经
34、营模拟企业再造工程谈判技巧问题解决与决策技巧国际企业企业成功管理经验谈MH-101MH-102MH-103MH-104谘商辅导技巧激励艺术人际冲突管理管理心理学4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204团队学习人际敏感度企业伦理跨部门沟通技巧MS-101MS-102MS-103系统思考与成功有约生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203压力管理自我超越习惯领域与自我成长66专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、培训实施的课程体系三、培训实施的课程体系销售系列课程销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准
35、S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T0
36、267专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、培训实施的课程体系三、培训实施的课程体系客户服务系列课程客户服务系列课程培训对象初级客服代表中级客服代表高级客服代表/客户服务主管培训课程工作流程与工作标准C01主动服务技巧C06从服务到管理C14优质客户服务技巧C02内部客户服务C07服务战略与服务致胜C15电话服务技巧C03同理心倾听技巧C08服务体系运作C16处理投诉与抱怨技巧C04人际风格与服务C09服务过程管理C17团队合作B01服务满意测量C10服务团队管理C18专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04大客户开发C19个人形象与商务礼仪C05服务利润链C11持续过程改进M1
37、2客户档案与客户维护S02专业演讲技巧C12跨部门沟通M10专业谈判技巧S11服务营销C13服务与6管理C20时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05危机与公关管理L0668专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、培训实施的课程体系三、培训实施的课程体系管理系列课程管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准M01情境领导M09领导艺术L01专业辅导技巧M02跨部门沟通M10突破企业发展瓶颈L02关键结果领域与计划M03绩效管理与绩效面谈M11战略管理与决策L03团队建设与团队领导M04持续过程改进M12领导者个人行为分析L04主持会议技巧M
38、05人力资源管理基础M13与成功有约L05专业沟通技巧B03专业解决问题技巧B04危机与公关管理L06 目标选材M06非财务人员的财务管理M14压力调节与情绪控制L07有效授权与激励技巧M07专业商务写作技巧M15公共形象管理L08冲突管理技巧M08项目管理基础（PM4）M16第五项修炼L09时间管理技巧B02会议报告与讲话技巧M17六顶思考帽L1069专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、培训实施的课程体系三、培训实施的课程体系其它系列课程其它系列课程分类培训管理系列人力资源/行政管理系列财务/生产管理系列培训课程工作流程与工作标准T01工作分析与职位描述H01现代企业财务管理
39、F01培训培训者（TTT）T02人力资源评估与招聘H02培训管理T03有竞争力的薪酬体系设计H03培训体系与流程建设T04人力资源发展规划H04培训作业管理与培训支持T05人事政策与员工关系管理H05企业年度培训计划T06绩效管理与绩效考评H06培训预算管理与控制培训预算管理与控制T07企业行政管理H07培训效果跟踪与辅导T08培训资源库建立T09培训项目管理T1070专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、培训实施的课程体系三、培训实施的课程体系素素质质模模型型模模式式显性技能培训显性技能培训行为习惯训练行为习惯训练分享学习训练分享学习训练隐性意识培训隐性意识培训71专业成就价值
40、专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、培训实施的课程体系三、培训实施的课程体系素质要素质要素名称素名称影响和说服能力素质要素类别素质要素类别综合管理能力定 义：运用各种策略和手段，有效说服、影响他人的能力。级级 别别行行 为为 表表 现现1直接说服。直接说服。清楚地组织自己的语言，逻辑关系清晰；能够提出有说服力的论据支持个人观点；引用相关事实、数据或事例支持个人观点。2了解影响对象特点，引起兴趣。了解影响对象特点，引起兴趣。熟知影响对象关心的问题，在试图说服这些人时，明确知道什么样的事实或论据是最有效的；了解将要会见的人的情况，在第一次会面时想办法引起对方的兴趣，使对方将会更易于接受自己和自
41、己的观点；预测听众的反应，事先做好准备，为他们可能提出的不同意见准备充分的论据或事实。3灵活采用多种针对性的方法影响他人。灵活采用多种针对性的方法影响他人。非常了解影响对象的特点，把握住“兴奋点”，使用可能对听众最具诱惑力或影响力的话语、事实或论据；清楚影响对象最关心的问题、利益和动机，精心准备有针对性的说服策略；创造出一个“双赢”的解决方案，强调共同利益以说服他人。4使用间接的影响策略，影响外部组织的决策。使用间接的影响策略，影响外部组织的决策。游说关键性人物，利用其支持自己的观点以影响他人；了解外部组织的权力结构和内部文化，对其决策施加有力影响。初级课程班初级课程班技能提升班技能提升班高级
42、研修班高级研修班卓越进取班卓越进取班中中石石油油72专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值三、培训实施的课程体系三、培训实施的课程体系课程体系标准化课程体系标准化培训课程库培训课程库建立建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、程介绍、PPT文件、教师手册、学员手册、文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。培训对象和课程类别建立培训课程库。培训素材库培训素材库建立建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事
43、、视频资料等进行整理入库。事、视频资料等进行整理入库。培训课程开培训课程开发发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。核心能力课程和新员工入职培训。73专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值落地与运用训练落地与运用训练以小组形式设计某一具体公司、具体某以小组形式设计某一具体公司、具体某一个层级的课程体系一个层级的课程体系三、培训实施的课程体系三、培训实施的课程体系74专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值落地与运用训练落地与运用训练以小组形式设计某一具体岗位、某一项以小组形式设计某一具体岗位、某一项具体技能的
44、课程体系具体技能的课程体系三、培训实施的课程体系三、培训实施的课程体系75专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值四、培训实施的师资体系四、培训实施的师资体系（一）外训机构管理（一）外训机构管理外部培训机构信息库建立外部培训机构信息库建立外训机构调查与分析外训机构调查与分析外训机构评估与评级外训机构评估与评级合格外训机构的战略化管理合格外训机构的战略化管理76专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值四、培训实施的师资体系四、培训实施的师资体系（一）外训讲师管理（一）外训讲师管理外训讲师信息收集外训讲师信息收集外训讲师能力审查外训讲师能力审查外训讲师评估定级外训讲师评估定级外训讲
45、师战略化管理外训讲师战略化管理77专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值四、培训实施的师资体系四、培训实施的师资体系（二）内训讲师管理（二）内训讲师管理内训讲师的选拔内训讲师的选拔内训讲师的培训内训讲师的培训内训讲师的评级内训讲师的评级内训讲师激励与管理内训讲师激励与管理78专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值四、培训实施的师资体系四、培训实施的师资体系落地与运用落地与运用设计内训师评选标准设计内训师评选标准设计内训师定级标准设计内训师定级标准设计内训师激励标准设计内训师激励标准79专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值五、培训实施的费用管控体系五、培训实施的费
46、用管控体系（一）整体费用预算与管理（一）整体费用预算与管理按年度薪酬按年度薪酬总成本一定比总成本一定比例提取例提取按年度营收总按年度营收总额额/利润总额一利润总额一定比例提取定比例提取预预算算80专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值五、培训实施的费用管控体系五、培训实施的费用管控体系（一）整体费用预算与管理（一）整体费用预算与管理预算与预算与管理管理公共事项的投入公共事项的投入（如图书、道具、（如图书、道具、资料等的购买）资料等的购买）计划外培训费用计划外培训费用高高/中中/基层主基层主管管/员工培训员工培训81专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值五、培训实施的费用管控
47、体系五、培训实施的费用管控体系（二）外训费用管理（二）外训费用管理外训费用外训费用协议协议管理管理证书证书管理管理费用支费用支付管理付管理考核考核管理管理费用管理费用管理82专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值五、培训实施的费用管控体系五、培训实施的费用管控体系（三）内训费用管理（三）内训费用管理讲师费讲师费用管理用管理其他费其他费用管理用管理83专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值五、培训实施的费用管控体系五、培训实施的费用管控体系落地与运用落地与运用小组费用预算小组费用预算84专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值评估与跟踪评估与跟踪第四单元第四单元 85
48、专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值一、评估原则与依据一、评估原则与依据价值创造原则价值创造原则显性显性/短短期价值期价值隐性隐性/长长期价值期价值86专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值Level 1反应ReactionLevel 2学习LearningLevel 3行为BehaviorLevel 4成果Result学习过程应用过程培训过程培训之转化Level 5 投资报酬率（ROI）二、五级评估法二、五级评估法87专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值二、五级评估体系实用二、五级评估体系实用（一）反应评估（一）反应评估目的目的了解受训者对于训练之满意程度了
49、解受训者对于训练之满意程度衡量对象衡量对象课程主题及目标课程主题及目标时间安排时间安排讲师表达及教学技巧讲师表达及教学技巧课程内容及教材质量课程内容及教材质量场地设备及服务质量场地设备及服务质量方式方式使用问卷、口头询问、座谈使用问卷、口头询问、座谈时机时机课程结束时课程结束时88专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值二、五级评估体系实用二、五级评估体系实用落地运用落地运用演练演练问卷设计问卷设计89专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值二、五级评估体系实用二、五级评估体系实用（二）学习评估（二）学习评估目的目的衡量受训者之学习效能，包括对知识、技能、态度之学习状况衡量受训
50、者之学习效能，包括对知识、技能、态度之学习状况衡量对象衡量对象与课程相关之知识与课程相关之知识与课程相关之技能与课程相关之技能与课程相关之态度与课程相关之态度方式方式测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨测验考卷、实地操作、观察评分、小组研讨时机时机课程进行中、课程结束时课程进行中、课程结束时90专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值二、五级评估体系实用二、五级评估体系实用落地运用落地运用演练演练测评设计测评设计91专业成就价值专业成就价值专业成就价值专业成就价值二、五级评估体系实用二、五级评估体系实用（三）行为评估（三）行为评估目的目的了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况了解受