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1、如何成为一名合格的如何成为一名合格的家政培训师家政培训师广西南宁市绿城南方职业培训学校广西南宁市绿城南方职业培训学校（南方家政）（南方家政）主讲：廖淑怡主讲：廖淑怡2016-7-252016-7-252021/9/271课程目录家政培训家政培训师师队伍的构成队伍的构成家政培训师的基本职业家政培训师的基本职业要求要求家政培训老师的家政培训老师的职业素质职业素质家政培训师应具备的能力家政培训师应具备的能力2021/9/272家政培训家政培训师师队伍的构成队伍的构成主要由四类人构成主要由四类人构成NO.1高等科研院校教师高等科研院校教师，一般属于学术功底丰厚一般属于学术功底丰厚的理论派培训师，的理论
2、派培训师，大多数属于传道、大多数属于传道、授业的类型；授业的类型；N0.2在大企业担任高级管理在大企业担任高级管理或技术职务的人员，或技术职务的人员，一般属于在实战中磨练出来的一般属于在实战中磨练出来的经验型培训师；经验型培训师；NO.3其他社会知名人士，其他社会知名人士，一般熟知国家的某些政策和发展趋势；一般熟知国家的某些政策和发展趋势；NO.4以此为职业，职业培训师，以此为职业，职业培训师，大部分受过专业培训技巧训练，大部分受过专业培训技巧训练，他们肩负的职责是传道与解惑。他们肩负的职责是传道与解惑。2021/9/273家政培训师的基本职业家政培训师的基本职业要求要求u 恪守职业道德恪守职
3、业道德u 正确从业心态正确从业心态u 丰富的知识底蕴丰富的知识底蕴u 坚持不懈的狠抓基本功坚持不懈的狠抓基本功2021/9/274一、一、恪守职业道德恪守职业道德 道德是做人最起码的基础。大凡被称为道德是做人最起码的基础。大凡被称为“师师”的人，应该专业水平都不错，的人，应该专业水平都不错，高标准的道德要求就成为鉴别培训师高标准的道德要求就成为鉴别培训师是否优秀很重要的标准。是否优秀很重要的标准。2021/9/275培训师作为培训师作为“传道、授业、解惑传道、授业、解惑”的人，的人，首先应当首先应当“为人师表为人师表”。一、一、恪守职业道德恪守职业道德2021/9/276 培训师的队伍中有的会
4、存在过度包装和培训师的队伍中有的会存在过度包装和虚假宣传的问题，但假的真不了虚假宣传的问题，但假的真不了,因为因为学员找培训师要取的是真经的。学员找培训师要取的是真经的。一、一、恪守职业道德恪守职业道德2021/9/277二、二、正确从业心态正确从业心态 几乎每个培训师讲课都会讲到心态，但几乎每个培训师讲课都会讲到心态，但是否每个培训师都审视过自己的心态是否每个培训师都审视过自己的心态呢？正确的心态有助于培训师的进步呢？正确的心态有助于培训师的进步和发展，培训师尤其要审视自己的从和发展，培训师尤其要审视自己的从业心态。业心态。2021/9/278收取相应的课酬，在形式上得到收取相应的课酬，在形
5、式上得到他人的认可。他人的认可。培训师是为了传道，让自己的智培训师是为了传道，让自己的智慧和经验能为更多的人认可；慧和经验能为更多的人认可；为受培训的人解决实际的问题，为受培训的人解决实际的问题，创造实在的价值创造实在的价值2021/9/279三、三、丰富的知识底蕴丰富的知识底蕴拥有合理的知识结构以及渊博的理论拥有合理的知识结构以及渊博的理论知识知识 丰富的工作实践经验丰富的工作实践经验 2021/9/2710四、四、坚持不懈的狠抓基本功坚持不懈的狠抓基本功教学设计教学设计培训技巧培训技巧课堂应变课堂应变能力能力现代教学现代教学设备熟练设备熟练使用使用课堂讲授课堂讲授2021/9/2711家政
6、培训老师的家政培训老师的职业素质职业素质u热爱生活，感恩生命；热爱生活，感恩生命；u时刻保持服务意识时刻保持服务意识u言传身教，事必躬亲；言传身教，事必躬亲；u博学，博爱；博学，博爱；u倾囊而赠。倾囊而赠。2021/9/27121 1、热爱生活，感恩生命热爱生活，感恩生命1.1 1.1 家政服务是来源于生活，并反作家政服务是来源于生活，并反作用于生活。用于生活。2021/9/27131.2 1.2 家政服务是用心来服务的家政服务是用心来服务的一名一名合格的培训师一定要先热爱生活，合格的培训师一定要先热爱生活，感恩生活，并把这种热爱和感恩传递给感恩生活，并把这种热爱和感恩传递给自己的学生，让他们
7、明白，家政服务这自己的学生，让他们明白，家政服务这项工作是用心来品味的。项工作是用心来品味的。2021/9/27141.3 1.3 工作中体会到幸福感工作中体会到幸福感 家政服务就是做家务劳动的社会化，把家政服务就是做家务劳动的社会化，把工作和生活结合到一起，就会把工作中工作和生活结合到一起，就会把工作中的压力转化为生活的乐趣的压力转化为生活的乐趣，把琐碎是当，把琐碎是当成一种职业；成一种职业；当培训师把一种工作的兴当培训师把一种工作的兴趣、工作的幸福感传递给学员，趣、工作的幸福感传递给学员，从中感从中感受职业的幸福，受职业的幸福，那将是培训老师的神圣那将是培训老师的神圣和伟大。和伟大。202
8、1/9/27152 2、时刻保持服务意识、时刻保持服务意识 作为一名家政培训老师，如果要求自己作为一名家政培训老师，如果要求自己的学的学员员能跪下来为客户服务，然后再能跪下来为客户服务，然后再站起来做人，那么培训老师要先做到站起来做人，那么培训老师要先做到自己可以跪下来为学生服务，然后站自己可以跪下来为学生服务，然后站起来在学员面前做人。起来在学员面前做人。2021/9/27163 3、言传身教，事必躬亲、言传身教，事必躬亲已所不欲勿施于人，言传身教，以身作已所不欲勿施于人，言传身教，以身作则。则。2021/9/2717u作为一个家政行业的培训老师，做人的准作为一个家政行业的培训老师，做人的准
9、则超越了技能要求。其实在某些方面家政则超越了技能要求。其实在某些方面家政培训老师没有家政服务员做的好，因为人培训老师没有家政服务员做的好，因为人的精力是有限的，在授业的同时不能亲身的精力是有限的，在授业的同时不能亲身经历，但是习惯一定要好。其实无所谓教经历，但是习惯一定要好。其实无所谓教育，更多的是影响。育，更多的是影响。u无论是哪种培训，一定要有教师实际操作，无论是哪种培训，一定要有教师实际操作，这个实际操作不是演示，而是一起操作，这个实际操作不是演示，而是一起操作，包括卫生轮值，包括午餐的制作，要心甘包括卫生轮值，包括午餐的制作，要心甘情愿的，带有兴趣的去做。情愿的，带有兴趣的去做。202
10、1/9/27184、博学，博爱博博学学是是来来源源于于生生活活，来来源源于于实实践践的的博博学学，一一个个合合格格的的家家政政培培训训师师一一定定是是一一个个热热爱爱生生活活，享享受受生生活活的的生生活活艺艺术术大大家家，在在生生活活中中博博学学、博博爱爱是是一一种种必必不不可可少少的的修修行行。2021/9/27195 5、倾囊而赠倾囊而赠在这个在这个家政家政行业里，实际上更行业里，实际上更需要这样需要这样的培训老师。从小就听说老师是一个的培训老师。从小就听说老师是一个很伟大的职业，是释放自己的光和热很伟大的职业，是释放自己的光和热去照亮别人的职业。去照亮别人的职业。不用老不用老担心有人担心
11、有人学走了自己的东西，丢了自己的饭碗。学走了自己的东西，丢了自己的饭碗。2021/9/2720家政培训师应具备的能力家政培训师应具备的能力学习力学习力影响力影响力组织力组织力观察力观察力控制力控制力应变力应变力表现力表现力沟通、沟通、表达力表达力2021/9/2721 通过修炼，增加通过修炼，增加“内功内功”和职业含金量。和职业含金量。（狗鱼的故事）（狗鱼的故事）2021/9/2722培训师的悟性要高培训师的悟性要高-学得快。思维敏学得快。思维敏捷，触类旁通。捷，触类旁通。培训师要虚心地学习培训师要虚心地学习-学得勤。能够学得勤。能够接纳不同意见，融合中有创造，提接纳不同意见，融合中有创造，提
12、炼出最精华的东西。炼出最精华的东西。2021/9/2723培训师要善于学习培训师要善于学习-学得巧。有扬弃，学得巧。有扬弃，有主次，有先后，与时俱进。有主次，有先后，与时俱进。向你的学员学习，在同学员互动的向你的学员学习，在同学员互动的过程中学习和成长。过程中学习和成长。2021/9/2724培训师要做专家，也要做杂家。要成为培训师要做专家，也要做杂家。要成为杂家就要做生活的有心人。杂家就要做生活的有心人。2021/9/2725培养观察力有利于各类素材的搜集培养观察力有利于各类素材的搜集观察力有利于挖掘培训需求观察力有利于挖掘培训需求课堂观察力有利于第一时间得到学员课堂观察力有利于第一时间得到
13、学员的反馈信息，学员动向随时掌握。的反馈信息，学员动向随时掌握。2021/9/2726u培训师的沟通能力是代表了他（她）的培训师的沟通能力是代表了他（她）的实力实力u一项研究表明：一个人成功的因素一项研究表明：一个人成功的因素75%75%靠沟通，靠沟通，25%25%靠天才和能力。靠天才和能力。沟通力沟通力2021/9/2727秀才买柴的故事秀才买柴的故事有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：荷薪者过来荷薪者过来;卖柴人听不卖柴人听不懂懂“荷薪者荷薪者”(担柴的人担柴的人)三个字。三个字。但他听懂了但他听懂了“过来过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才两个字，于是把柴
14、担到秀才面前。秀才问他：问他：“其价其价2011.3.6-3.82011.3.6-3.8如何如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价价”这个字，于是这个字，于是就告诉秀才价钱。就告诉秀才价钱。秀才接着说：秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之外实而内虚，烟多而焰少，请损之”(木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱吧少，请减些价钱吧!)!)。卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。2021/9/2728开始前培训需求调查，课件内
15、容沟通，开始前培训需求调查，课件内容沟通，以便准确以便准确“把脉把脉”。实施中，良好的互动，双向交流。实施中，良好的互动，双向交流。课程结束后，交流反馈意见，以便把课程结束后，交流反馈意见，以便把课程做得更好，或发现新的需求。课程做得更好，或发现新的需求。整个沟通过程中，牢记你必须扮演谦整个沟通过程中，牢记你必须扮演谦虚的虚的“专家专家”角色。角色。2021/9/2729表达力不单是口条是否利落，更在于你表达力不单是口条是否利落，更在于你对培训对象的接受程度的关注，对课程对培训对象的接受程度的关注，对课程内容化繁为简的驾驭能力。内容化繁为简的驾驭能力。2021/9/2730讲述时要求条理清晰、
16、内容充分、深入讲述时要求条理清晰、内容充分、深入浅出。浅出。讲故事要娓娓道来，打动人心。讲故事要娓娓道来，打动人心。案例分析和点评要一针见血，分析透彻。案例分析和点评要一针见血，分析透彻。角色扮演或互动游戏要语言幽默风趣，角色扮演或互动游戏要语言幽默风趣，善用肢体语言，打破课堂沉闷。善用肢体语言，打破课堂沉闷。2021/9/2731培训师的工作是非常考验组织力的。包括培训师的工作是非常考验组织力的。包括教学目标、课程内容、形式、程序和设计，教学目标、课程内容、形式、程序和设计，对上课时间、地点、座位格局、设施设备对上课时间、地点、座位格局、设施设备的考虑，以及各个受训单位或学员的特殊的考虑，以
17、及各个受训单位或学员的特殊要求。还包括意外情况发生的可能，机动要求。还包括意外情况发生的可能，机动的时间和预留的资源等。的时间和预留的资源等。2021/9/2732培训师要会培训师要会“演演”。个性活泼、积。个性活泼、积极向上者比较适合做培训。极向上者比较适合做培训。台上三分钟，台下十年功。培训师台上三分钟，台下十年功。培训师要精心演绎自身的专业技能，呈现要精心演绎自身的专业技能，呈现出自己最自信的一面。出自己最自信的一面。2021/9/2733控时控场，按照教学计划实施是培训师控时控场，按照教学计划实施是培训师必须具备的能力。必须具备的能力。2021/9/2734控时控时即把内容和形式进行合
18、理规划，分阶段即把内容和形式进行合理规划，分阶段实现教学目标。实现教学目标。2021/9/2735控场控场则考验培训师对现场的驾驭能力则考验培训师对现场的驾驭能力2021/9/2736u提高自己的专业性和权威性：通过讲提高自己的专业性和权威性：通过讲师介绍、形象礼仪、课程编排、培训师介绍、形象礼仪、课程编排、培训技巧等展示。学员的心理是需要有好技巧等展示。学员的心理是需要有好的老师带给我所需要的专业知识与技的老师带给我所需要的专业知识与技能。提高专业性和权威性能增强学员能。提高专业性和权威性能增强学员的信赖度与安全感。的信赖度与安全感。2021/9/2737u调动气氛实现互动，当学员提出问题调
19、动气氛实现互动，当学员提出问题时，能够运用培训技巧，并结合自己时，能够运用培训技巧，并结合自己丰富的工作经验，给予满意的答复。丰富的工作经验，给予满意的答复。但不能被学员所提的问题拉扯得很远但不能被学员所提的问题拉扯得很远而找不到讲课的主题。而找不到讲课的主题。2021/9/2738各种阻力来自：各种阻力来自：u培训师本身：忘词、出错、紧张；培训师本身：忘词、出错、紧张；u学员：沉默、瞌睡、开小会；学员：沉默、瞌睡、开小会；u环境设备：噪音、设备状况等环境设备：噪音、设备状况等u四、时间失控：过多、不够四、时间失控：过多、不够u五、场面失控五、场面失控2021/9/2739一节好的培训课，能解决困扰学员甚至一节好的培训课，能解决困扰学员甚至好几年的问题；一节好的培训课，能改好几年的问题；一节好的培训课，能改变学员的态度乃至改变人生，这就是培变学员的态度乃至改变人生，这就是培训的魅力所在。训的魅力所在。2021/9/2740学海无涯学海无涯Thank Thank youyou !2021/9/2741