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1、如何创建企业的培训体系 Training and Development东方诚信企业管理咨询公司东方诚信企业管理咨询公司中华培训网：中华培训网：www.china-www.china-2021/9/271www.china-讨论主题n n企业战略与培训企业战略与培训n n培训面临的挑战培训面临的挑战n n如何制定企业培训计划如何制定企业培训计划 培训路径图的设计培训路径图的设计 培训计划的制定培训计划的制定n n如何制定培训预算如何制定培训预算n n如何进行培训的组织实如何进行培训的组织实施施n n如何确定培训需求如何确定培训需求n n如何选择培训供应商如何选择培训供应商n n如何将进行培训成
2、果转如何将进行培训成果转化化 n n如何进行培训效益评估如何进行培训效益评估n n如何进行培训的持续改如何进行培训的持续改进进n n如何让培训管理更有效如何让培训管理更有效 培训的电子化系统培训的电子化系统2021/9/272www.china-培训培训行为结果绩效时间公司的期望公司的期望2021/9/273www.china-培训培训行为结果绩效时间大部分公司培训的实际情况公司培训面临的挑战公司培训面临的挑战2021/9/274www.china-企业培训有哪些误区?n n沿用大学的那套学习方法n n重业务培训轻管理培训n n针对性差n n忽视细节n n重知识轻技能n n忽视行为的改变n n
3、忽视团队学习2021/9/275www.china-培训发展与企业战略n n公司的培训与发展必须同本公司任务和战略目标紧密相关,n n必须对公司的战略目标实现有促进作用2021/9/276www.china-战略性人力资源管理文化文化文化文化战略战略战略战略岗位设计岗位设计岗位设计岗位设计人力规划人力规划人力规划人力规划员工沟通员工沟通员工沟通员工沟通人才招聘人才招聘人才招聘人才招聘培训的策略培训的策略薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬福利绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理2021/9/277www.china-如何制定企业培训计划如何制定企业培训计划培训路径图培训路径图:n n人人力力资资源源部部根
4、根据据公公司司发发展展方方向向，制制定定出出所所有有职位的培训路径图。向全体员工公布。职位的培训路径图。向全体员工公布。2021/9/278www.china-谈判技巧谈判技巧232DL3技能序号技能序号培训时间培训时间技能层次技能层次2021/9/279www.china-培训路径设计的指导原则培训路径设计的指导原则n强制与自愿相结合强制与自愿相结合n全员与各部门相结合全员与各部门相结合n一般与重点相结合一般与重点相结合2021/9/2710www.china-举例n n全体新员工全体新员工全体新员工全体新员工 公司发展史公司发展史公司发展史公司发展史 公司人事、行政、财务等政策公司人事、行
5、政、财务等政策公司人事、行政、财务等政策公司人事、行政、财务等政策 公司各部门介绍公司各部门介绍公司各部门介绍公司各部门介绍 公司产品介绍公司产品介绍公司产品介绍公司产品介绍团队合作团队合作团队合作团队合作企业文化企业文化企业文化企业文化 个人与团队价值观个人与团队价值观个人与团队价值观个人与团队价值观 时间管理时间管理时间管理时间管理职业化塑造职业化塑造职业化塑造职业化塑造 n n销售部门的新员工销售部门的新员工销售部门的新员工销售部门的新员工 产品培训产品培训产品培训产品培训 专业销售技巧专业销售技巧专业销售技巧专业销售技巧 销售人员的谈判技巧销售人员的谈判技巧销售人员的谈判技巧销售人员的
6、谈判技巧 2021/9/2711个人年度培训与发展计划个人年度培训与发展计划n n每个员工根据自己本年度工作计划，结合培每个员工根据自己本年度工作计划，结合培训路径图，制定出适合自己的年度培训与发训路径图，制定出适合自己的年度培训与发展计划。展计划。该该该该计计计计划划划划连连连连同同同同个个个个人人人人工工工工作作作作计计计计划划划划一一一一起起起起制制制制定定定定。它它它它是是是是完完完完成成成成工作计划的有力保证。工作计划的有力保证。工作计划的有力保证。工作计划的有力保证。“途径途径途径途径”包括参加公司举办的培训、阅读书籍、包括参加公司举办的培训、阅读书籍、包括参加公司举办的培训、阅读
7、书籍、包括参加公司举办的培训、阅读书籍、网上学习、工作中学习（网上学习、工作中学习（网上学习、工作中学习（网上学习、工作中学习（OJTOJT）、辅导等）、辅导等）、辅导等）、辅导等 2021/9/2712www.china-姓名姓名部门部门职位职位我我本本人人今今年年的工作目标：的工作目标：为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识技能或知识技能或知识何时开始何时开始何时达到何时达到途途径径所需资源所需资源我我个个人人的的未未来发展目标来发展目标为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识技能或知
8、识技能或知识何时开始何时开始何时达到何时达到途途径径所需资源所需资源本人签字本人签字经理批准经理批准人人力力资资源源经经理审查理审查说明：说明：2021/9/2713案例：找出小王的培训需求小王是通用公司的培训主管小王是通用公司的培训主管李经理：公司培训经理李经理：公司培训经理2021/9/2714www.china-n n李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能小王技能需求表小王技能需求表小王技能需求表小王技能需求表技能需求技能需求演讲演讲写作写作预算预算主动主动管理会议管理会议谈判谈判时间管理时间管理授权授权文档处理文档处理小王的知识需求表小王的
9、知识需求表小王的知识需求表小王的知识需求表培训政策培训政策预算流程预算流程人事管理人事管理管理知识管理知识会议流程会议流程2021/9/2715n n列出它们的重要性（列出它们的重要性（H H高，高，MM中，中，L L低）低）小王技能需求表小王技能需求表技能需求技能需求技能需求技能需求演讲演讲HH写作写作MM预算预算H H主动主动MM管理会议管理会议H H谈判谈判L L时间管理时间管理MM授权授权H H文档处理文档处理L L小王的知识需求表小王的知识需求表培训政策培训政策H H预算流程预算流程H H人事管理人事管理H H管理知识管理知识L L会议流程会议流程H H2021/9/2716n n列
10、出优先级列出优先级小王技能需求表小王技能需求表技能需求技能需求技能需求技能需求演讲演讲H H写作写作MM预算预算H H主动自信主动自信MM管理会议管理会议H H谈判谈判L L时间管理时间管理MM授权授权H H文档处理文档处理L L小王的知识需求表小王的知识需求表培训政策培训政策H H预算流程预算流程H H人事管理人事管理H H管理知识管理知识L L会议流程会议流程H H2021/9/2717n n列出优先级后，对小王进行评估（列出优先级后，对小王进行评估（1 1差，差，5 5好）好）小王技能需求表小王技能需求表技能需求技能需求技能需求技能需求演讲演讲3 3预算预算1 1管理会议管理会议1 1授
11、权授权2 2小王的知识需求表小王的知识需求表培训政策培训政策3 3预算流程预算流程1 1人事管理人事管理1 1会议流程会议流程4 42021/9/2718n n找出最需要改进提高的地方：找出最需要改进提高的地方：小王技能需求表小王技能需求表技能需求技能需求技能需求技能需求演讲演讲3 3预算预算1 1管理会议管理会议1 1授权授权2 2小王的知识需求表小王的知识需求表培训政策培训政策3 3预算流程预算流程1 1人事管理人事管理1 1会议流程会议流程4 42021/9/2719小王喜欢怎样学习（途径”）n n参加公司举办的培训参加公司举办的培训n n阅读书籍阅读书籍n n网上学习网上学习n n工作
12、中学习（工作中学习（OJT）n n辅导辅导2021/9/2720www.china-小王喜欢的学习方式小王喜欢的学习方式yesyesnono不知道不知道小组小组一对一一对一非正式非正式在岗在岗考试考试上网上网录像录像听课听课看书看书理论理论实际训练实际训练严格的计划严格的计划X XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX XX X2021/9/2721www.china-如何制定年度培训日历如何制定年度培训日历n n人力资源部根据收集到的员工年度培训与发人力资源部根据收集到的员工年度培训与发展计划，制定出全年培训日历，分季度安排。展计划，制定出全年培训日历，分季度安排。2021
13、/9/2722www.china- 新新 员员工工 培培训训谈谈 判判技巧技巧沟沟 通通技巧技巧演演 讲讲技巧技巧压压 力力管理管理面面 试试技巧技巧绩绩 效效考核考核课课 程程单价单价计计 划划培培 训训人数人数小计小计预预 算算合计合计培训预算审批表培训预算审批表2021/9/2723如何使外训成本低效果好如何使外训成本低效果好n n对对于于少少数数培培训训需需求求不不大大的的专专项项培培训训，人人力力资资源源部部将将为为其其提提供供外外部部公公开开课课信信息息，部部门门经经理理选选派派人人员员参参加加。为为确确保保成成本本低低效效及及效效果果高高效效，每每次次公公开开课课选选派派1-2人
14、人参参加加，回回来来后后由由受受训训人人员将所学传授给其他员工，实现资源共享。员将所学传授给其他员工，实现资源共享。2021/9/2724www.china-如何让培训更有效-培训矩阵IIIIIIWillingandWillingandAbleAbleIVIVWillingButWillingButNotableNotableII IIAblebutNotAblebutNotwillingwillingI INotwillingNotwillingandnotableandnotableABLEUNABLEWILLINGUNWILLING2021/9/2725www.china-我们是如何选择
15、培训供应商的?1.1.是否适合培训矩阵的分析结果是否适合培训矩阵的分析结果?2.2.如何落实学习成果如何落实学习成果?3.3.内容内容,风格和课程设计是否与课程的目标一致风格和课程设计是否与课程的目标一致?4.4.所有的所需技能在课程中是否得当体现所有的所需技能在课程中是否得当体现,并且和企并且和企业经营目标挂钩业经营目标挂钩?n n质量质量vsvs数量数量n n先诊断后开方先诊断后开方n n企业经理和学员以及讲师共同参与课程设计企业经理和学员以及讲师共同参与课程设计n n课后跟踪课后跟踪(Followup)Followup)2021/9/2726www.china-举例举例:绩效管理课程的绩
16、效管理课程的举例举例:绩效管理课程绩效管理课程2021/9/2727www.china-如何实施培训如何实施培训n n课程公布课程公布n n课程报名课程报名n n培训政策培训政策n n教师安排教师安排n n培训结束后的行动计划培训结束后的行动计划n n培训记录培训记录2021/9/2728www.china-培训报名培训报名n n员工根据培训日历及个人培训发展计划报名员工根据培训日历及个人培训发展计划报名参加培训，取得部门经理的批准。于开课前参加培训，取得部门经理的批准。于开课前10天将报名表交至人力资源部。天将报名表交至人力资源部。2021/9/2729www.china-姓名姓名部门部门职
17、位职位申请参加课程名称申请参加课程名称此此课课程程是是否否符符合合我我的的个个人培训及发展计划人培训及发展计划我我为为什什么么要要参参加加此此项项培培训训本人签字本人签字部部门门经经理理批准批准人人力力资资源源经理审批经理审批2021/9/2730如何控制外部培训的费用？n n欲参加外部培训的员工（例如由于人数太少欲参加外部培训的员工（例如由于人数太少公司不举办此类内部培训）公司不举办此类内部培训）2021/9/2731www.china-序号培训内容培训目的或原因受训人员培训方式培训日期预计费用备注（要求）123总经理（批准）月日人力资源部经理（审查）月日所在部门经理月日培培训训申申请请表表
18、申请部门：申请人：年月日2021/9/2732培训政策举例n n开课前开课前开课前开课前1010天停止接受培训报名申请。天停止接受培训报名申请。天停止接受培训报名申请。天停止接受培训报名申请。n n员员员员工工工工如如如如果果果果想想想想取取取取消消消消已已已已经经经经申申申申请请请请的的的的培培培培训训训训，务务务务必必必必于于于于开开开开课课课课前前前前3 3天取得部门经理同意并通知人力资源部。天取得部门经理同意并通知人力资源部。天取得部门经理同意并通知人力资源部。天取得部门经理同意并通知人力资源部。n n缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培
19、训。缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。缺席者记警告一次，并不得参加本季度任何培训。n n公公公公司司司司规规规规定定定定的的的的强强强强制制制制培培培培训训训训，任任任任何何何何人人人人都都都都必必必必须须须须在在在在规规规规定定定定的的的的时时时时间间间间内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。内完成，否则不得转正或不得有年度加薪。n n培训费管理规则培训费管理规则培训费管理规则培训费管理规则2021/9/2733www.china-N NO O姓姓 名名培训项培训项目目培训日培训日期期培训地培训地点点培训培
20、训费费差旅、交通差旅、交通费费其其它它费费用用受训人受训人签字签字1 12 23 34 45 56 67 78 89 9批准：审查：2021/9/2734培训教师安排培训教师安排n n内内部部讲讲师师:公公司司所所有有部部门门经经理理都都承承担担着着教教师师的职责。的职责。n n外部讲师外部讲师:在前期没有合适的内部教师的情在前期没有合适的内部教师的情况下，公司将聘请外部培训公司来讲课，在况下，公司将聘请外部培训公司来讲课，在此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍。公此过程中逐渐培养自己的内部讲师队伍。公司应努力缩短此过渡期。司应努力缩短此过渡期。2021/9/2735www.china-培训结束
21、后的行动计划培训结束后的行动计划n n任何参训人员在培训结束当天都必须填写行任何参训人员在培训结束当天都必须填写行动计划表，本人、部门经理、人力资源部各动计划表，本人、部门经理、人力资源部各一份一份2021/9/2736www.china-姓名姓名部门部门职位职位尊敬的经理：尊敬的经理：通过为期通过为期天的天的培训，我学到了以下东西：培训，我学到了以下东西：在在今今后后的的一一个个月月内内（自自年年月月日日至至年年月月日日），我我将将做做以以下下事事情情以以巩固并应用我的所学，期待您的指导与督促：巩固并应用我的所学，期待您的指导与督促：本人签字：本人签字：2021/9/2737培训效果评估培训
22、效果评估n n包含三步曲：包含三步曲：培训反馈表（培训结束当天）、培训反馈表（培训结束当天）、培训反馈表（培训结束当天）、培训反馈表（培训结束当天）、行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、行动计划实施情况（培训结束后一个月内）、年底培训审核（当年年底）。年底培训审核（当年年底）。年底培训审核（当年年底）。年底培训审核（当年年底）。2021/9/2738www.china-培训反馈矩阵IVIV少数人对课程有少数人对课程有意见意见IIIIII少数人不满意需少数人不满意需求不在课程内容求不在课程内容中中II II课程内
23、容没有能课程内容没有能够进行有效的表够进行有效的表达达I I许多学员觉得他许多学员觉得他们的需求没有得们的需求没有得到满足到满足在课程内容中在课程内容中不在课程内容中不在课程内容中关关键键少少数数反反馈馈关关键键的的多多数数反反馈馈2021/9/2739www.china-行动计划实施情况行动计划实施情况n n培培训训结结束束后后一一个个半半月月，人人力力资资源源部部跟跟踪踪参参训训人员的行动计划实施情况。人员的行动计划实施情况。首先，与参训员工访谈。首先，与参训员工访谈。2021/9/2740www.china-设计的访谈表应该包括:n n针对您的行动计划，您有哪些具体实施针对您的行动计划，
24、您有哪些具体实施?n n比较您参加培训前后的技能差别，比较您参加培训前后的技能差别，在您实施在您实施的过程中，您感觉课程中所学的东西对您有的过程中，您感觉课程中所学的东西对您有多大程度的帮助多大程度的帮助?n n您有哪些成功的应用案例您有哪些成功的应用案例?n n您希望此门培训有哪些可改进的地方您希望此门培训有哪些可改进的地方?2021/9/2741www.china-部门经理的访谈应包括:n n您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应用用?n n比较他参加培训前后的技能差别，这些应用比较他参加培训前后的技能差别，这些应用对他本人的工作或您部门的工作有多大程
25、度对他本人的工作或您部门的工作有多大程度的帮助的帮助?n n您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人分享的分享的?n n在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导n n您希望此门培训有哪些可改进的地方您希望此门培训有哪些可改进的地方?2021/9/2742www.china-年底培训审核年底培训审核n n年底培训审核：连同工作目标。年底培训审核：连同工作目标。n n除除员员工工参参加加完完每每次次培培训训后后都都与与部部门门经经理理沟沟通通自自己己的的行行动动计计划划、人人力力资资源源部部跟跟踪踪实实施施情情况况外外，年年底
26、底部部门门经经理理与与员员工工审审核核工工作作目目标标完完成成情情况况的的同同时时，同同样样要要审审核核员员工工的的个个人人培培训训及及发发展展计计划划的的实实施施情情况况，从从而而再再次次为为人人力力资资源源部提供培训效果的评估。部提供培训效果的评估。2021/9/2743www.china-三个循环往复的过程：三个循环往复的过程：针对反馈表的三天内改进针对反馈表的三天内改进针对行动计划的两个月内的改进针对行动计划的两个月内的改进针对年底审核的年度改进针对年底审核的年度改进2021/9/2744www.china-针对反馈表的三天内改进针对反馈表的三天内改进n n课程结束后课程结束后3天内，
27、针对课程反馈表，培训天内，针对课程反馈表，培训主管、人力资源经理、培训教师组成主管、人力资源经理、培训教师组成3人质人质量改进小组，针对其中得分较低的部分，分量改进小组，针对其中得分较低的部分，分析原因，提出改进办法析原因，提出改进办法2021/9/2745www.china-课程名称课程名称培训教师培训教师培训时间培训时间参加人数参加人数总体评分总体评分培培训训中中存存在的问题在的问题导导致致问问题题的原因的原因改进措施改进措施负责人负责人开始时间开始时间结束时间结束时间通通过过何何种种途径途径所需资源所需资源2021/9/2746针对行动计划的两个月内的改进针对行动计划的两个月内的改进n
28、n课程结束后课程结束后2个月内，针对行动计划实施情个月内，针对行动计划实施情况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈，况的跟踪过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理、培训教师、员由培训主管、人力资源经理、培训教师、员工代表、经理代表组成质量改进小组，针对工代表、经理代表组成质量改进小组，针对实施过程中遇到的普遍问题，分析原因，提实施过程中遇到的普遍问题，分析原因，提出改进办法出改进办法2021/9/2747www.china-针对年底审核的年度改进针对年底审核的年度改进n n年底针对审核过程中搜集到的员工及经理反年底针对审核过程中搜集到的员工及经理反馈，由培训主管、人力资源经理讨论
29、本年度馈，由培训主管、人力资源经理讨论本年度整体培训改进办法，经理办公会上交给所有整体培训改进办法，经理办公会上交给所有部门经理讨论，总经理批准。部门经理讨论，总经理批准。2021/9/2748www.china-培训的电子化系统n n公共信息：公共信息：公共信息：公共信息：培训路径图培训路径图培训路径图培训路径图培训日历培训日历培训日历培训日历培训政策培训政策培训政策培训政策课程公布课程公布课程公布课程公布培训教材培训教材培训教材培训教材培训反馈培训反馈培训反馈培训反馈成功故事成功故事成功故事成功故事改进计划改进计划改进计划改进计划2021/9/2749www.china-n n个人信息个人信息个人培训记录个人培训记录个人每门课程行动计划个人每门课程行动计划个人培训及发展计划个人培训及发展计划2021/9/2750www.china-Thankyou!2021/9/2751www.china-