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2、京首汽汽车修理有限公司培训系统模型培训需求分析培训需求分析为什么培训(why)培训什么(what)培训谁(whom)确定培训目标确定培训目标明确标准明确标准培训准备培训准备谁培训(who)培训的手段(where)培训的时间(when)培训实施培训实施(how)根据培训标准衡量根据培训标准衡量和比较培训效果和比较培训效果考核后追踪培训效果考核后追踪培训效果准备阶段准备阶段培训阶段培训阶段评估阶段评估阶段北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司什么是培训需求分析什么是培训需求分析 培训需求分析是集中从不同来源得到的大量数据和信息,对员工出现的绩效问题进行系统的思考,以便更加准确地进行决策。
3、北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训需求分析的一般流程培训需求分析的一般流程明确绩效问题搜集相关的信息分析问题原因调研并提出解决问题的方法向有关利益相关者报告北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司需求评估的信息搜集方法和信息来源：需求评估的信息搜集需求评估的信息搜集方法：方法：v已有记录的搜寻v面谈（个人，集体）v问卷v绩效考试v评估中心v观察v工作分析信息来源：信息来源：v已有记录v同事v上级v下级v客户北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司员工绩效问题的经常性原因员工绩效问题的经常性原因v缺乏对工作结果的反馈;v没有及时的反馈;v没有明确的工作职责;v缺
4、乏充分的信息;v缺乏必要的知识;v没有适当的奖励体系北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司v提供必要的信息;v提高反馈的及时性;v提供清晰的反馈;v培训解决绩效问题的常用方法解决绩效问题的常用方法北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训需求分析培训需求分析v区分培训需要与管理需要区分培训需要与管理需要打死我也 做不了！不好好做我打死你北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训需要和管理需要培训需要和管理需要v由于知识或技能缺乏造成的绩效问题可以通过培训来解决，这种情况被定义为培训需要v由于态度或心态造成的绩效问题必须通过管理的改进加以解决，这种情况被定义为管理需
5、要北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司员工技能缺乏的原因员工技能缺乏的原因科学技术在不断发展科学技术在不断发展工作要求在不断调整工作要求在不断调整员工合作加强员工合作加强变化变化变化变化北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训什么？培训什么？新员工培训绩效评估绩效评估人际关系技能人际关系技能最经常使用的培训最经常使用的培训最经常使用的培训最经常使用的培训领导力领导力时间管理时间管理压力管理压力管理服务礼仪培训服务礼仪培训北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司谁参加培训？谁参加培训？v学习动机如何增强动机？v知识准备北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公
6、司谁最经常接受培训？谁最经常接受培训？v高级经理v中层管理者v一线班组长v专业人员北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司制定学习目标时应注意遵循的规则：制定学习目标时应注意遵循的规则：v表达精确；v使用行动语汇；v简化目标；v使用定量目标；v保证对目标的测评方式是适用的；v将目标减到最少的程度；v将希望获得的技能转化为目标；v懂得在需求分析中发现的需要培训的项目和学习目标之间的直接关系。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司学习目标的组成部分：学习目标的组成部分：v业绩v条件v标准北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司学习目标的组成部分学习目标的组成部分v希望 学
7、员掌握何种技能或知识？v希望学员具备什么态度？v你的期望是什么？v应该改变何种行为？v业绩北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司学习目标的组成部分学习目标的组成部分v学员完成目标所处的环境v培训环境常常本身就是条件v条件北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司学习目标的组成部分学习目标的组成部分v希望学员在完成目标时的表现如何？v制定量化标准v标准北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司学习目标示例学习目标示例v逐字逐句（标准）地背诵（条件）改进质量的十四步工作法（业绩）。v运用标准键盘（条件），每分钟打字速度达到65个单词（业绩），没有任何错误（标准）。v在交通高峰
8、期间（条件）把四门轿车停到路边停车场（业绩），时间3分钟，倒车不超过三次（标准）。v在假想设备发生故障时（条件），在警报发生5秒钟内（标准）关闭生产线（业绩）。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司可以接受的行动词汇可以接受的行动词汇标记命名安装表述修理决定确定移动检查填写安放说明标明描绘提问实行操作列表比较装载装配定位引用准备调动修配演示诊断运行建造北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司不可以接受的行动词汇不可以接受的行动词汇理解推断知道发现领会变为享受推论相信认为解决改进发展决心欣赏分析测试北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训系统模型培训需求分析培训需求
9、分析为什么培训(why)培训什么(what)培训谁(whom)确定培训目标确定培训目标明确标准明确标准培训准备培训准备谁培训(who)培训的手段(where)培训的时间(when)培训实施培训实施(how)根据培训标准衡量根据培训标准衡量和比较培训效果和比较培训效果考核后追踪培训效果考核后追踪培训效果分析阶段分析阶段培训阶段培训阶段评估阶段评估阶段北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司谁来培训：选择培训师谁来培训：选择培训师v是否请得到这样的人；v专家所花的准备时间与耽误的自身工作孰轻孰重；v是否具有培训工作的经验？v经费问题？v技能问题？v信誉问题（学员会把他当专家接受吗）？v兴趣
10、问题？北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司建立企业内部培训团队建立企业内部培训团队v讲师的角色要求讲师的角色要求 讲师在每一个培训活动中不能仅仅将自己定义为传授知识、态度和技能的角色，而应该成为受训者积极主动、独立探索的引导者和帮助者。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司企业内部讲师挑选企业内部讲师挑选挑选内训师的注意要点挑选内训师的注意要点l喜欢培训工作，熟悉成人教学的安排l有一定的实践经验；能够赢得受训者的尊重l有丰富的知识，教学善于判断，能够应变以满足成人受训者的需要和兴趣l善于进行信息沟通，而不是仅仅表达出自己掌握的知识l善于语言表达，态度友好、幽默、谦虚而自信
11、l心态较积极，善于学习l在培训过程中充满热情，并且关注受训者的成长北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司沃尔玛沃尔玛内训出人才内训出人才v沃尔玛看重的是好学与责任感。在一般零售公司，没有十年以上的工作经验的人不会被考虑提升为经理，而在沃尔玛，经过6个月的训练后，如果表现良好，具有管理好员工、管理好商品销售的潜力，公司就会给他们一试身手的机会，先做助理经理，或去协助开设新店，然后如果干得不错，就会有机会单独管理一个分店。在公司看来，一个人缺乏工作经验和相关知识没有多大关系，只要他肯学习并全力以赴，绝对能够以勤补拙。而且公司乐于雇佣有家室的人，认为他们稳定，能努力工作。而在近日美国，零售
12、业由于大量使用兼职工、非熟练工以压低成本，各公司的员工流失率居高不下，惟有沃尔玛是例外。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司人们如何得到培训？人们如何得到培训？v教室v工作手册v影音制品v讲座北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司课堂培训方法课堂培训方法v报告v演示v讨论v研讨班v角色扮演北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训方法的类型培训方法的类型v课堂培训v学员自定进度v媒体推动北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训方法的适用范围培训方法的适用范围v课堂培训v进行知识性培训时；v当需要进行集体活动时；v当需要进行快速培训时；v只需做很少的后
13、续工作；v需要不断更新；v便于采用新技术；v便于促进相互应答。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训方法的适用范围培训方法的适用范围v学员自定进度v学员分布比较分散；v当岗位培训是企业提供的主要培训方式时；v培训的多方式性并非十分重要时；v管理人员可以辅导且随时了解进度时；v任何所需采用的技术都已附有使用说明。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训方法的适用范围培训方法的适用范围v媒体推动v学员数量很大；v需要不断、重复地进行培训；v具备所需的设备、系统和软件；v工作场所是广泛采用技术的部门；v容易获得所需的技术和训练系统；v大量学员在地域上很分散。北京首汽汽车修理
14、有限公司北京首汽汽车修理有限公司学习过程学习过程v知道是什么v知道怎么样v如果是那样北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司成人学习成人学习v成人是通过干而学的；v采用真实的例子；v成人是通过与原有知识的联系，比较来学习的；v在非正式的环境氛围中进行培训；v消除恐惧心理；v要有热情。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训系统模型培训需求分析培训需求分析为什么培训(why)培训什么(what)培训谁(whom)确定培训目标确定培训目标明确标准明确标准培训准备培训准备谁培训(who)培训的手段(where)培训的时间(when)培训实施培训实施(how)根据培训标准衡量根据培
15、训标准衡量和比较培训效果和比较培训效果考核后追踪培训效果考核后追踪培训效果准备阶段准备阶段培训阶段培训阶段评估阶段评估阶段北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训评价培训评价v反应层次v受训人员喜欢该项目吗？v对培训人员和设施有什么意见？v课程有用吗？v他们有些什么建议？v问卷北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训评价培训评价v学习层次v受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高？v通过笔试等方式考查学员的掌握程度。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训评价培训评价v行为层次v培训后，受训人员的行为有无不同？v他们在工作中是否使用了在培训
16、中学到的知识？v由监工、同事、客户和下属进行绩效考核北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司培训评价培训评价v组织是否因为培训经营的更好了？v事故率；v生产率；v流动率；v质量；v士气v结果层次北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司企业调查企业调查v成功的培训v学员热情很高，态度端正学员热情很高，态度端正v学员具有一定的学习基础学员具有一定的学习基础v针对性强针对性强v教材选择好教材选择好v老师的水平高老师的水平高v学员的基础差不多学员的基础差不多v集中培训，全脱产，要求严格集中培训，全脱产，要求严格v有最终的测试，公开考试成绩有最终的测试，公开考试成绩v培训的准备工作充分培
17、训的准备工作充分v培训的组织严密培训的组织严密v对未来的实践有明确的指导意义对未来的实践有明确的指导意义v受训者的愿望要明了受训者的愿望要明了北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司企业调查企业调查v失败的培训v培训的目的不准确培训的目的不准确v教材老化教材老化v与实际结合不紧密与实际结合不紧密v学生的水平参差不齐学生的水平参差不齐v教员准备不充分教员准备不充分v没有主线没有主线v对学员不了解对学员不了解北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司v案例案例v 有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂贸店买东西，有一个聪明的男孩，有一天妈妈带着他到杂贸店买东西，老板见到这个可爱的小男
18、孩，就打开一罐糖果，要小男老板见到这个可爱的小男孩，就打开一罐糖果，要小男 孩自己拿一把。但是小男孩却迟迟没有动作。几次邀请之孩自己拿一把。但是小男孩却迟迟没有动作。几次邀请之后，老板亲自抓了一把糖果放进小男孩的口袋中。回到家后，老板亲自抓了一把糖果放进小男孩的口袋中。回到家中，妈妈问小男孩为什么不亲自去抓糖果而是要老板抓。中，妈妈问小男孩为什么不亲自去抓糖果而是要老板抓。小男孩回答得很妙小男孩回答得很妙“因为我的手小，而老板的手大，所以因为我的手小，而老板的手大，所以他拿的一定比我自己拿的多很多！他拿的一定比我自己拿的多很多！”北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司启示启示这是一个聪明的孩子，他知道自己的有限这是一个聪明的孩子，他知道自己的有限 而更重要的是，他也明白别人比自己强。而更重要的是，他也明白别人比自己强。凡事不只靠自己的力量，学会适时的依靠他人凡事不只靠自己的力量，学会适时的依靠他人 是一种谦卑，更是一种聪明。是一种谦卑，更是一种聪明。北京首汽汽车修理有限公司北京首汽汽车修理有限公司感谢聆听！感谢聆听！