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1、如何做如何做:一名优秀的管理者一名优秀的管理者?智达信管理顾问智达信管理顾问 孙松廷孙松廷 2008.4.222021/9/271课程内容课程内容 第一讲第一讲 你觉得自己是一名优秀你觉得自己是一名优秀 的管理者吗的管理者吗 第二讲第二讲 管理者个人能力管理者个人能力 第三讲第三讲 管理者个人魅力管理者个人魅力 2021/9/272课程要求课程要求 Open Open放开心态，积极参与、勇于放开心态，积极参与、勇于 发问发问 Close Close封闭的环境，不要受外界干封闭的环境，不要受外界干 扰，请把手机调至静音状态扰，请把手机调至静音状态2021/9/273第一讲 你觉的自己是 一名优秀
2、的管理者吗2021/9/274你觉得自己是一名优秀的管理者吗你觉得自己是一名优秀的管理者吗?不管任何组织、企业、单位、机构、部门、小组或团队，管理者的管理能力是決定胜败的关键！这也是你的薪水比別人多的原因！2021/9/275 盖盖洛普（洛普（Gallup）的调查指出）的调查指出:65的离职员工其实是的离职员工其实是想离开自己的上司。想离开自己的上司。下属懒惰和无心工作下属懒惰和无心工作,也是因为他们的也是因为他们的上司上司.員工离职及无心工作五大原因排行 No.1：不受尊重：不受尊重 No.2：沒有決策的參與感：沒有決策的參與感 No.3：意見被輕視：意見被輕視 No.4：付出與回報不相符
3、No.5：薪資問題这三点管理层负主要责 任2021/9/276 你是否一直把您的员工当成一个棋当成一个棋子子，以这一切事情都在自己掌握中，喜欢下达命令下达命令和控制员工控制员工的一切。2021/9/277 不要视您的员工为服从命令的棋子，他们和您一样，都有自己的希望、梦想，他们和您一样，都有自己的希望、梦想，想证明自己的重要性，并希望能有足够想证明自己的重要性，并希望能有足够的尊重。的尊重。2021/9/278 卓越的管理者总是难得一见，虽然有些人是天生的领导，但多数还是需要后天的学习，但多数还是需要后天的学习，二个管理技巧，是让你成为一个成功管理者的二个管理技巧，是让你成为一个成功管理者的他
4、山之石。他山之石。2021/9/279 第二讲 管理者个人能力2021/9/2710教练能力教练能力的提升管理者的个人能力培训能力2021/9/2711LeaderLeader良師良師教練教練益友益友韓愈韓愈-師者：師者：傳道、授業、解傳道、授業、解惑者也惑者也益者三友：友益者三友：友直、友諒、友直、友諒、友多聞多聞新时代管理者角色2021/9/2712教练的能力-管理者最基础的能力2021/9/2713 在内部管理上你用好2:8法则了吗?投入投入产出产出80%20%20%80%你的20%的员工是否做出了80%的贡献?你的20%的员工是否人人内部创业,人人变达了CEO?2021/9/2714
5、在内部管理上,你用好了激励机制了吗?能 力热 情 D1高能力低热情 D4高能力高热情 D3低能力高热情 D2低能力低热情 D1挽救性勿留性 D4重用充分授权给予更多责任 D2有限作用解雇辞退 D3有效培训提出要求调整岗位2021/9/2715什么是第五级经理人体系?1 能力突出的个人 2 乐于奉献的团队成员 3 富有实力的经理人 4 坚强有力的领导者 5 第5级经理人2021/9/2716q拥有自己的智慧知识技能良好的工作作风q做出巨大贡献第一级:能力突出的人2021/9/2717q实现集体目标q贡献个人才智q与团队成员通力合作第二级:乐于奉献的团队成员2021/9/2718q组织人才和资源q
6、高效率朝既定目标前进第三级:富有实力的经理人2021/9/2719q全身心投入 q执着追求清晰可见第四级:坚强q催人奋进的前景 q向更高的业绩目标挑战有力的领导者2021/9/2720q个人的谦虚品质与专业化坚定意志相结合q建立特定的卓越业绩第五级:第5级经理人2021/9/2721请记住：请记住：做事业应该有永不放弃的决心做事业应该有永不放弃的决心做事业应该有永不放弃的决心做事业应该有永不放弃的决心,做应该做的做应该做的做应该做的做应该做的.蒙牛人不能容忍任何形蒙牛人不能容忍任何形蒙牛人不能容忍任何形蒙牛人不能容忍任何形式的平庸式的平庸式的平庸式的平庸,不能容忍那些达到优秀就不能容忍那些达到
7、优秀就不能容忍那些达到优秀就不能容忍那些达到优秀就心满意足的人心满意足的人心满意足的人心满意足的人!2021/9/2722教练能力的提升 实践、博学会 干会 管会沟通会协调2021/9/2723能权变能执行有套路有思路4条标准会 干2021/9/2724会 管管好自己管好自己管好自己才能管好别人管好人管好人管好管好钱管好事管好事管好物管好物管好不同的人财务廉洁和成本意识经营和管理要兼顾资产2021/9/2725请示汇报对上对上同级同级协调配合对下对下布达纠偏督办会议、批评、表扬会沟通、会协调2021/9/2726了解管理层的希望 来自领导的指示来自领导的指示 向领导汇报执行指示的情向领导汇报执
8、行指示的情况况对上对上管理者的两个基本角色NO.1从高层那里获得指示并 把它传达给员工NO.2向高层汇报指示执行情 况.企业成败关键2021/9/2727对下对下1 1、建立定期召开会议制度，在、建立定期召开会议制度，在会议上交换信息。会议上交换信息。2 2、布置任务时明确告诉下属，、布置任务时明确告诉下属，你需要他提供工作任务日清你需要他提供工作任务日清 周周清清 月清报告。月清报告。3 3、制作展板，标明工作进度等、制作展板，标明工作进度等信息，以直观发现问题。信息，以直观发现问题。4 4、不斥责带来坏消息的员工，、不斥责带来坏消息的员工，否则他们会隐瞒这种信息不让否则他们会隐瞒这种信息不
9、让你知道。请记住你知道。请记住“最终必定暴最终必定暴露的东西，应该及时暴露才对。露的东西，应该及时暴露才对。”建立重大问题汇报制度。建立重大问题汇报制度。5 5、视问题为资源。出现问题，不发火、视问题为资源。出现问题，不发火、不抱怨，用积极的心态共谋对策解决不抱怨，用积极的心态共谋对策解决问题。形成积极向上的进取型部门文问题。形成积极向上的进取型部门文化。化。6 6、少批评、多表扬，打通言路，使人、少批评、多表扬，打通言路，使人敞开心扉。让员工理解向管理者提供敞开心扉。让员工理解向管理者提供信息是一件必要的工作。信息是一件必要的工作。7 7、培训员工，告诉他们，从那里获得、培训员工，告诉他们，
10、从那里获得你需要的信息。你需要的信息。8 8、让员工知道你在使用他们的信息，、让员工知道你在使用他们的信息，强化他们行为。强化他们行为。2021/9/2728培训的能力真正的管理者是下属最有效的培训师2021/9/2729教育 培训 成长 发展知懂会熟精培训的终级目标个人与企业的共同成长2021/9/2730 个人生存的关系(图)及自我培训能力修练个人客户公司竞争对手小环境大环境1、危机意识 2、敌情意识3、永不满足4、永远进步5、不进则退6、精益求精2021/9/2731蒙牛企业文化的特征两高、两强、三型两高两高两强两强三型三型目标高：全球乳业的领先者 境界高：以蒙牛事业为已任，不以蒙牛利益
11、为已有创新力强核心竞争力强尊重型、学习型、竞争型2021/9/2732把生活、工作理解成一个学习、创新意义的过程蒙牛人的工作观2021/9/2733请记住：请记住：我们提倡的是走动式管理，随我们提倡的是走动式管理，随我们提倡的是走动式管理，随我们提倡的是走动式管理，随时随地发现问题并马上解决问题。时随地发现问题并马上解决问题。时随地发现问题并马上解决问题。时随地发现问题并马上解决问题。2021/9/2734 三、管理者的个人魅力2021/9/2735管理者的个人魅力短期魅力靠包装长期魅力靠内涵2021/9/2736高意愿的表现高尚的职业道德高尚的职业道德大公无私大公无私高度执行高度执行企业利益
12、企业利益高于一切高于一切注重小节注重小节2021/9/2737良好的品格魅力职业化职业化职业化职业化精神之表现精神之表现精神之表现精神之表现敢于承担责任敢于承担责任五多三少五多三少体贴、理解、尊重体贴、理解、尊重2021/9/27382.9亿8.5亿21亿平等待人：多考虑别人的感受 少一点不分场合的训人信任他人：多把别人往好处想 少盯着别人缺点不放五多三少五多三少相互欣赏：多给别人一些赞扬 少在背后说风凉话培养亲情：多问问对方有什么困难 多一些灿烂的笑容2021/9/2739良好的示范作用 表率、示范是让人尊重和敬佩的重要标准，同时也是衡量是否有尊严的唯一表现。作为管理者切记：不居功、不张扬、
13、虚怀若谷、才能得道多助。2021/9/2740 蒙牛团队要打造三心人才蒙牛团队要打造三心人才人人有责任心人人有责任心中层有上进心中层有上进心高层有事业心高层有事业心2021/9/2741总经理对管理层的总经理对管理层的1010点要求（成为优点要求（成为优秀管理者的必由之路）秀管理者的必由之路）1 1 1 1、管理层必须有能力了解高层希望做那些事情，管理层必须有能力了解高层希望做那些事情，而且必须就此能够与员工沟通而且必须就此能够与员工沟通 2 2、管理层必须能够监督工作进行，以确保能够以、管理层必须能够监督工作进行，以确保能够以高层所期望的方式和进度完成任务高层所期望的方式和进度完成任务 3
14、3、管理层必须能够准确地向上级汇报，并且能就、管理层必须能够准确地向上级汇报，并且能就产品和不同项目的情况为高层提供信息产品和不同项目的情况为高层提供信息 4 4、管理层必须而且愿意与其他部门合作，使磨擦、管理层必须而且愿意与其他部门合作，使磨擦降低到最低限度降低到最低限度 2021/9/2742 5 5、管理层必须能够控制部门内不可避免发生的情况，管理层必须能够控制部门内不可避免发生的情况，而不使其升级到高层那里而不使其升级到高层那里 6 6、管理层必须保持员工的士气，使他们创造最佳业、管理层必须保持员工的士气，使他们创造最佳业绩，同时还要保证纪律绩，同时还要保证纪律 7 7、管理层必须比部
15、门任何一个人都了解本部门的整、管理层必须比部门任何一个人都了解本部门的整体工作情况体工作情况 8 8、管理层必须能够培训员工，使他们更富有效率，更、管理层必须能够培训员工，使他们更富有效率，更容易接受新的体制和程序容易接受新的体制和程序 9 9、管理层必须能够培养员工，使他们获得更好的职务、管理层必须能够培养员工，使他们获得更好的职务和晋升机会和晋升机会 10 10、管理层必须为部门内发生的所有情况负责任，无、管理层必须为部门内发生的所有情况负责任，无论是产品数量、质量，还是员工行为或是其它问题和失误论是产品数量、质量，还是员工行为或是其它问题和失误2021/9/2743员工对管理层的八点期望
16、员工对管理层的八点期望 1 1 1 1、告诉员工如何做好工作，对于做什么以及什么时候做要有告诉员工如何做好工作，对于做什么以及什么时候做要有清楚、明确的指示，并且伴以严密组织的计划帮助员工完成任务清楚、明确的指示，并且伴以严密组织的计划帮助员工完成任务 2 2、规章制度是公平合理的，平等地适用于每一个人，员工如、规章制度是公平合理的，平等地适用于每一个人，员工如果感到公司和老板是公平时，就容易保持旺盛的士气果感到公司和老板是公平时，就容易保持旺盛的士气 3 3、每个员工的工作负担都是合理的，并且提供给他们做工作、每个员工的工作负担都是合理的，并且提供给他们做工作所需的工具和机会，排除他们工作中
17、的烦恼所需的工具和机会，排除他们工作中的烦恼 4 4、对员工进行必要的培训、对员工进行必要的培训不是他们被雇佣时的一次培训，不是他们被雇佣时的一次培训，而是有一个持续跟进的培训计划，目的是不断地提高员工的技能而是有一个持续跟进的培训计划，目的是不断地提高员工的技能2021/9/2744 5 5、管理层是双重利益的代表，一方面代表公司，、管理层是双重利益的代表，一方面代表公司，但必要时也愿意代表员工的利益与公司进行交涉但必要时也愿意代表员工的利益与公司进行交涉 6 6、对员工的信任会使他们工作得更好，要避开众、对员工的信任会使他们工作得更好，要避开众人批评他，要当着领导表扬他人批评他，要当着领导
18、表扬他 7 7、愿意倾听员工的心声，接受他们合理意见和建、愿意倾听员工的心声，接受他们合理意见和建议，并且总是对员反映的情况感兴趣议，并且总是对员反映的情况感兴趣 8 8、充分信任员工的能力和工作愿望、充分信任员工的能力和工作愿望2021/9/2745培养自己成为受信任的管理者培养自己成为受信任的管理者 1 1 1 1、充分了解部门使命。知道该做什么，把事情做对、充分了解部门使命。知道该做什么，把事情做对、充分了解部门使命。知道该做什么，把事情做对、充分了解部门使命。知道该做什么，把事情做对 2 2 2 2、能留住好员工。没有推一推才动，不推不动的员工，、能留住好员工。没有推一推才动，不推不动
19、的员工，、能留住好员工。没有推一推才动，不推不动的员工，、能留住好员工。没有推一推才动，不推不动的员工，保持部门士气高涨保持部门士气高涨保持部门士气高涨保持部门士气高涨 3 3 3 3、有能力控制部门大多数问题的事态、有能力控制部门大多数问题的事态、有能力控制部门大多数问题的事态、有能力控制部门大多数问题的事态 4 4 4 4、永远处在前锋位置，保持、永远处在前锋位置，保持、永远处在前锋位置，保持、永远处在前锋位置，保持“我能做到我能做到我能做到我能做到”的积极态度的积极态度的积极态度的积极态度 5 5 5 5、在需要的时候，坦诚表达意见，提出有价值的建议、在需要的时候，坦诚表达意见，提出有价
20、值的建议、在需要的时候，坦诚表达意见，提出有价值的建议、在需要的时候，坦诚表达意见，提出有价值的建议 6 6 6 6、能与其他部门管理者很好相处、能与其他部门管理者很好相处、能与其他部门管理者很好相处、能与其他部门管理者很好相处 7 7 7 7、有解决难题的能力，使工作顺利完成、有解决难题的能力，使工作顺利完成、有解决难题的能力，使工作顺利完成、有解决难题的能力，使工作顺利完成 8 8 8 8、总能出现在需要他帮助的员工面前、总能出现在需要他帮助的员工面前、总能出现在需要他帮助的员工面前、总能出现在需要他帮助的员工面前 9 9 9 9、出现问题，能勇于承担责任，不推诿、出现问题，能勇于承担责任，不推诿、出现问题，能勇于承担责任，不推诿、出现问题，能勇于承担责任，不推诿 10 10 10 10、在规则内办事、在规则内办事、在规则内办事、在规则内办事2021/9/2746 如果你想让列车的时速再快10公里，只需加一加马力，若想使车速增加一倍，你就必须要换铁轨了.-韦尔奇2021/9/2747谢谢大家2021/9/2748