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1、培训结果转化培训结果转化 第四组：富文博第四组：富文博彭成林彭成林阳阳琴琴林夏宜林夏宜邹邹苗苗whenilookintoyoureyesicanseealoverestrained2021/9/271YOUR SITE HERELOGO 1.1.定义定义定义定义22.柯克四层次评估模型柯克四层次评估模型柯克四层次评估模型柯克四层次评估模型33.影响因素影响因素影响因素影响因素培训成果转化培训成果转化but darling when i hold dont you know i feel the same2 2v1.定定义义：受训者将所学知识有效、持续地运用到工作中的过程。松下幸之助说过：“培训
2、很贵，不培训更贵。”v 培训成果转化培训成果转化 一个项目只有在经过受训者学习、理解掌握转化为自己的日常行为之后，及养成心得行为习惯，才算真正完成了培训目的。cause nothing lasts forever and we both hearts can change2021/9/273 3v 2.柯克四柯克四层层次次评评估模型估模型 v （柯克帕特里克的培（柯克帕特里克的培训训效果效果评评估体系）估体系）培训成果转化培训成果转化评估层次评估标准评估重点1学员反应学员满意程度2学习成果知识、技能、态度、行为方式等方面的收获3行为工作中行为的改进4工作成效取得的经营业绩（3，4为判断培训成果
3、的转化程度的指标）its hard to hold a candle in the cold november rain2021/9/274 4weve been through this such a long long timev2.柯克四柯克四层层次次评评估模型估模型 v （柯克帕特里克的培（柯克帕特里克的培训训效果效果评评估体系）估体系）培训成果转化培训成果转化2021/9/275 5YOUR SITE HEREv3.影响因素影响因素：培训成果转化培训成果转化2021/9/276 6YOUR SITE HEREv3.影响因素影响因素：培训成果转化培训成果转化学习动机+基础技能（认知、阅
4、读和写作、推理和自我效能）2021/9/277 7YOUR SITE HEREv3.影响因素影响因素：培训成果转化培训成果转化培训内容、培训教室、培训场所的环境要求等2021/9/278 8YOUR SITE HEREv3.影响因素影响因素：培训成果转化培训成果转化重点：1.转化氛围转化氛围2.管理者支持管理者支持3.同事支持同事支持4.自我管理自我管理2021/9/279 9YOUR SITE HERE 培训成果转化培训成果转化影响因素影响因素2021/9/271010YOUR SITE HERE 培训成果转化培训成果转化影响因素影响因素接受者对于工作环境中所存在的有助于火有碍于把通过培训获
5、得的技能火行为运用于实际工作之中的各种特征的看法。2021/9/271111YOUR SITE HERE 培训成果转化培训成果转化影响因素影响因素受训者的上级管理人员强调参与培训项目的重要性，情调应当将培训内容运用于工作中。支 持程度越高，培训成果 越容易转化。2021/9/271212YOUR SITE HERE 培训成果转化培训成果转化影响因素影响因素 在培训过程中，应当让受训者有机会制定在工作中运用新技术和才去信行为的目标：确定在何种条件下可能无法达到既定目标；例句运用信技能和新行为的好坏后果；监督整个新技能和新行为的应用过程。2021/9/271313YOUR SITE HERE 培训
6、成果转化培训成果转化影响因素影响因素通过在受训者直之间建立起一种支持网络，会有助于强化培训成果的转化。2021/9/271414案例：公关危机案例：公关危机2021/9/27152021/9/2716 近日，三鹿奶粉安全事故已近日，三鹿奶粉安全事故已导致全国致全国数千名数千名婴幼儿患有泌尿系幼儿患有泌尿系统结石病，其中石病，其中158158名引名引发肾衰竭，衰竭，3 3名致死。名致死。令人震惊的是，令人震惊的是，国内众多一国内众多一线品牌品牌的的婴幼儿奶粉及相关乳制品不断被幼儿奶粉及相关乳制品不断被查出含有出含有可能可能导致泌尿系致泌尿系统疾病的有毒化学物疾病的有毒化学物质 三聚三聚氰胺！胺！
7、2021/9/2717三鹿三聚氰胺毒奶粉事件全纪录 一、一、2008年年9月月8日日 甘肃甘肃兰州晨报等媒体首先以兰州晨报等媒体首先以“某奶粉品牌某奶粉品牌”为名，爆料毒奶粉事件，为名，爆料毒奶粉事件，三鹿稳坐泰山，一副事不关己的某样。由于报道中有关该奶粉的品牌名三鹿稳坐泰山，一副事不关己的某样。由于报道中有关该奶粉的品牌名称等信息都被隐去，网友还发动对该奶粉展开人肉搜索，号召找出该涉称等信息都被隐去，网友还发动对该奶粉展开人肉搜索，号召找出该涉嫌致病奶粉的品牌名称，以免更多无辜婴儿受害。嫌致病奶粉的品牌名称，以免更多无辜婴儿受害。二、二、2008年年9月月11日日 凌晨凌晨3时时：三鹿作为毒
8、奶粉的始作俑者，被新华网曝光，社会哗然。同时：三鹿作为毒奶粉的始作俑者，被新华网曝光，社会哗然。同时7名患儿的父母联名写下了申请书，上书甘肃省卫生厅，要求彻查病因。名患儿的父母联名写下了申请书，上书甘肃省卫生厅，要求彻查病因。10时时：三鹿集团通过人民网公开回应：三鹿是奶粉行业品牌产品，严格：三鹿集团通过人民网公开回应：三鹿是奶粉行业品牌产品，严格按照国家标准生产，产品质量合格，目前尚无证据显示这些婴儿是因为按照国家标准生产，产品质量合格，目前尚无证据显示这些婴儿是因为吃了三鹿奶粉而致病。如果真的有这样的问题，相信质检部门会查个水吃了三鹿奶粉而致病。如果真的有这样的问题，相信质检部门会查个水落
9、石出。三鹿集团委托甘肃权威质检部门对三鹿奶粉进行了检验，结果落石出。三鹿集团委托甘肃权威质检部门对三鹿奶粉进行了检验，结果显示质量是合格的。同时，三鹿表示，造成婴儿肾结石，原因是多方面显示质量是合格的。同时，三鹿表示，造成婴儿肾结石，原因是多方面的，哺养小孩子需要多方面的知识培养。的，哺养小孩子需要多方面的知识培养。2021/9/271813时时：中国西部天地商贸有限责任公司：中国西部天地商贸有限责任公司(三鹿集团合作公司三鹿集团合作公司)周浩义董周浩义董事长对记者信誓旦旦地说：事长对记者信誓旦旦地说：“1个月前，我们听到了一些情况反映，个月前，我们听到了一些情况反映，也是消费者反映，他们的孩
10、子食用了我们的奶粉后，身体不舒服，也是消费者反映，他们的孩子食用了我们的奶粉后，身体不舒服，因此，我们主动找到省卫生厅，通过省卫生厅上报卫生部，把我们因此，我们主动找到省卫生厅，通过省卫生厅上报卫生部，把我们所有流放市场的系列产品送样进行了检测，结果是我们的产品没有所有流放市场的系列产品送样进行了检测，结果是我们的产品没有一样不合格的。因为我们的产品都是严格按照国家标准生产和检测一样不合格的。因为我们的产品都是严格按照国家标准生产和检测的，我们的态度也是对消费者高度负责的。我们可以肯定地说，我的，我们的态度也是对消费者高度负责的。我们可以肯定地说，我们所有的产品都是没有问题的。们所有的产品都是
11、没有问题的。”19时时：三鹿集团传媒部部长崔彦锋回应：三鹿集团传媒部部长崔彦锋回应：“作为具有作为具有60多年历史的多年历史的国家知名企业，三鹿几乎成了我国奶粉的代名词，因此我们具有极国家知名企业，三鹿几乎成了我国奶粉的代名词，因此我们具有极高的社会责任感，婴儿奶粉是专门为婴儿生产的，在生产中对理化、高的社会责任感，婴儿奶粉是专门为婴儿生产的，在生产中对理化、生物、卫生等标准也是完全按照国家配方奶粉的标准执行幷全面检生物、卫生等标准也是完全按照国家配方奶粉的标准执行幷全面检测的。我们可以肯定地说，我们所有的产品都是没有问题的。测的。我们可以肯定地说，我们所有的产品都是没有问题的。”2021/9
12、/2719 “我我们们可以肯定地可以肯定地说说，我，我们们所有的所有的产产品都是没有品都是没有问题问题的！的！”成成为为三鹿三鹿各方各方对对事件的事件的统统一回一回应应口径。口径。20时时50分分：中国：中国卫卫生部生部发发布消息：布消息：经调查经调查，高度，高度怀怀疑石家庄三鹿集疑石家庄三鹿集团团股份股份有限公司生有限公司生产产的三鹿牌的三鹿牌婴婴幼儿配方奶粉受到三聚幼儿配方奶粉受到三聚氰氰胺胺污污染。三聚染。三聚氰氰胺可胺可导导致人体泌尿系致人体泌尿系统产统产生生结结石。石。21时时30分分：三鹿集：三鹿集团团股份有限公司股份有限公司发发布布产产品召回声明，称品召回声明，称经经公司自公司自
13、检发现检发现2008年年8月月6日前出厂的部分批次三鹿日前出厂的部分批次三鹿婴婴幼儿奶粉受到三聚幼儿奶粉受到三聚氰氰胺的胺的污污染，染，市市场场上大上大约约有有700吨。吨。三、三、2008年年9月月12日日凌晨凌晨1时时：媒体爆料：面：媒体爆料：面对对毒奶粉事件，中国奶毒奶粉事件，中国奶业协业协会常会常务务理事王丁棉理事王丁棉说说三三聚聚氰氰胺一般是来源于数奶粉的包装材料，例如胺一般是来源于数奶粉的包装材料，例如铁铁罐、罐、软软包装。此次事件包装。此次事件应该应该要从原料、要从原料、环环境、生境、生产产工工艺艺等等层层筛查层层筛查。在一定条件下，如。在一定条件下，如婴婴儿体儿体重偏小，喝水少
14、等情况下，也会重偏小，喝水少等情况下，也会导导致磷酸致磷酸钙钙的形成，沉的形成，沉积积在在肾脏肾脏。2021/9/2720行业的偏袒在此表态中不言而喻。行业的偏袒在此表态中不言而喻。凌晨凌晨2时时：媒体爆料：今年：媒体爆料：今年6月，国家质检总局食品生产监管司网站就已有月，国家质检总局食品生产监管司网站就已有消费者投诉婴儿吃三鹿奶粉后患肾结石。编号为消费者投诉婴儿吃三鹿奶粉后患肾结石。编号为“20080630-1622-25262”的的投诉内容已被隐藏，但回复仍在。食品生产监管司在投诉内容已被隐藏，但回复仍在。食品生产监管司在7月月2日的回复是，日的回复是，“请请你提供问题奶粉的详细信息，以便
15、我们调查处理。你提供问题奶粉的详细信息，以便我们调查处理。”在在9月月6日、日、9日的留言日的留言里，记者发现均有消费者向国家质检总局反映有婴儿因长期服食奶粉而患里，记者发现均有消费者向国家质检总局反映有婴儿因长期服食奶粉而患肾结石。该消费者还表示肾结石。该消费者还表示:“强烈希望你们能检验此品牌奶粉的质量，以免强烈希望你们能检验此品牌奶粉的质量，以免更多的孩子再受其害更多的孩子再受其害!”当时，国家质检总局回复称，该局正在严重关注此当时，国家质检总局回复称，该局正在严重关注此事，幷联合有关部门积极调查处理。同时，该局还建议消费者，事，幷联合有关部门积极调查处理。同时，该局还建议消费者，“请你
16、也将请你也将详细信息向卫生部门反映详细信息向卫生部门反映”。9时时：卫生部会同中华医学会组织专家制定了：卫生部会同中华医学会组织专家制定了与食用受污染三鹿牌婴幼儿与食用受污染三鹿牌婴幼儿配方奶粉相关的婴幼儿泌尿系统结石诊疗方案，供临床参考使用。国家配方奶粉相关的婴幼儿泌尿系统结石诊疗方案，供临床参考使用。国家质检总局表示对此事件也高度重视，在质检总局表示对此事件也高度重视，在9日即组织开展调查，幷对产品进行日即组织开展调查，幷对产品进行抽样检验。抽样检验。2021/9/27219时时30分分：卫卫生部要求各地生部要求各地统计统计医医疗疗机构接机构接诊诊患患结结石病石病婴婴幼儿的有关幼儿的有关情
17、况，于情况，于2008年年9月月12日日17时时前上前上报报。13时时：新：新华华社社发发布消息：布消息：针对针对“肾结肾结石石婴婴儿儿”事件，事件，卫卫生部新生部新闻发闻发言言人毛群安接受人毛群安接受记记者者专访时专访时表示，由表示，由卫卫生部生部牵头牵头的的联联合合调查组调查组已赶已赶赴奶粉生赴奶粉生产产企企业业所在地，会同当地政府所在地，会同当地政府查查明原因，明原因，查查清清责责任，幷任，幷将将严肃处严肃处理有关理有关责责任人。任人。14时时：三鹿集：三鹿集团发团发布消息，此事件是由于不法奶布消息，此事件是由于不法奶农为获农为获取更多的利取更多的利润润向向鲜鲜牛奶中牛奶中掺掺入三聚入三
18、聚氰氰胺。幷宣称通胺。幷宣称通过对产过对产品大量深入品大量深入检测检测排排查查，在，在8月月1日就得出日就得出结论结论：是不法奶：是不法奶农农向向鲜鲜牛奶中牛奶中掺掺入三聚入三聚氰氰胺胺造成造成婴婴儿患儿患肾结肾结石，不法奶石，不法奶农农才是才是这这次事件的真凶，幷立即上次事件的真凶，幷立即上报报，而且通而且通过卫过卫生部生部发发布会召回布会召回婴婴幼儿奶粉的声明。幼儿奶粉的声明。三鹿开始一改常三鹿开始一改常态态，显显示自己在事件是一个示自己在事件是一个“功臣功臣”，是自己，是自己生生产产毒奶粉后毒奶粉后“高尚高尚”的向的向卫卫生部生部门门“毛遂自荐毛遂自荐”的，可惜他忘了，的，可惜他忘了，数
19、小数小时还时还声称自己声称自己产产品都是没有品都是没有问题问题的。死不的。死不认账认账！我我们权们权且相信一回三鹿，既然且相信一回三鹿，既然8月月1日就得出日就得出结论结论自己的奶粉自己的奶粉中有三聚中有三聚氰氰胺，胺，为为何要召回何要召回8月月6日前出厂的奶粉？日前出厂的奶粉？这这就是就是说说，在，在明明知道自己在生明明知道自己在生产产毒奶粉之后，三鹿毒奶粉之后，三鹿还继续还继续生生产产了至少了至少5天毒奶天毒奶粉，粉，产产量以千吨量以千吨计计。2021/9/272215时时：三鹿集团品牌管理部苏长生发布消息，三鹿奶制品的蛋白质：三鹿集团品牌管理部苏长生发布消息，三鹿奶制品的蛋白质含量目前依
20、靠检测氮含量，奶农向鲜奶中添加三聚氰胺来提高氮含含量目前依靠检测氮含量，奶农向鲜奶中添加三聚氰胺来提高氮含量。由于目前对三聚氰胺的监测没有标准，因此三鹿集团也没有监量。由于目前对三聚氰胺的监测没有标准，因此三鹿集团也没有监测。测。来看三鹿官方网站发布的荣誉消息：三鹿集团自来看三鹿官方网站发布的荣誉消息：三鹿集团自2002年承担年承担“十十五五”重大科技专项以来，积极投入大量人力、物力、财力进行科技攻重大科技专项以来，积极投入大量人力、物力、财力进行科技攻关，多项技术得到应用，整体研究水平得到提高。从奶牛品种改良、关，多项技术得到应用，整体研究水平得到提高。从奶牛品种改良、饲草饲料、饲养管理、疾
21、病防治、乳品加工、乳品质量控制、养殖饲草饲料、饲养管理、疾病防治、乳品加工、乳品质量控制、养殖模式等方面对奶业完整产业链开展先进技术研究。建立了全程绿色、模式等方面对奶业完整产业链开展先进技术研究。建立了全程绿色、无污染原料奶生产技术及监控体系。无污染原料奶生产技术及监控体系。2008年年1月，三鹿集团月，三鹿集团“新一代新一代婴幼儿配方奶粉研究及其配套技术的创新与集成项目婴幼儿配方奶粉研究及其配套技术的创新与集成项目”一举夺得国家一举夺得国家科学技术进步奖。科学技术进步奖。从标榜自己的科技进步成就到装作自己的弱智无知，三鹿脸不从标榜自己的科技进步成就到装作自己的弱智无知，三鹿脸不红心不跳。红
22、心不跳。2021/9/2723 就在就在卫卫生部、国家生部、国家质检总质检总局等部局等部门还门还在在查处查处事故原因之前，石家庄市事故原因之前，石家庄市副市副市长赵长赵新朝就已新朝就已经经代表石家庄市委宣布了代表石家庄市委宣布了时间结时间结果：果：调查认调查认定，石家庄定，石家庄三鹿集三鹿集团团股份有限公司所生股份有限公司所生产产的的婴婴幼儿幼儿“问题问题奶粉奶粉”是不法分子在原奶收是不法分子在原奶收购购过过程中添加了三聚程中添加了三聚氰氰胺所致。胺所致。16时时40分分：中国消：中国消费费者者协协会副秘会副秘书长书长武高武高汉汉接受接受记记者采者采访时访时表示，消表示，消费费者可者可以依法通
23、以依法通过过各种途径各种途径维权维权索索赔赔，中消，中消协协一定会帮助消一定会帮助消费费者。他者。他认为认为，政府，政府有关部有关部门门要要对对相关相关责责任人任人进进行行严肃查处严肃查处，将，将这这些些图财图财害命的当事人害命的当事人绳绳之于之于法。法。16时时50分分：河北省石家庄市首次露面，开始：河北省石家庄市首次露面，开始说话说话“三鹿集三鹿集团经过团经过多多层层次、多批次的次、多批次的检验检验，在，在8月初月初查查出了奶粉中含有三聚出了奶粉中含有三聚氰氰胺物胺物质质。石家庄市委、市政府立即召开。石家庄市委、市政府立即召开紧紧急会急会议议，要求立即收回全部可疑，要求立即收回全部可疑产产
24、品，品，对产对产品品进进行全面行全面检测检测，确保新上市，确保新上市产产品批批合格，品批批合格，绝绝不能再含有三不能再含有三聚聚氰氰胺成分，同胺成分，同时时各有关部各有关部门门展开展开调查调查工作，确定事件性工作，确定事件性质质”。其其实实截止到截止到24小小时时之前，也没有之前，也没有见见到石家庄市委、市政府的指令到石家庄市委、市政府的指令执执行行的有多大力度，很明的有多大力度，很明显显，在高，在高额额的利税和一些的利税和一些说说不清楚的利益关系之前，不清楚的利益关系之前，政府，或者政府，或者说说某些的官某些的官员员和三鹿站到了同一条和三鹿站到了同一条战战壕，开始壕，开始进进行行战战斗。斗。
25、2021/9/272418时时40分分：在外地开会的甘：在外地开会的甘肃肃省委省委书记陆书记陆浩接到有关部浩接到有关部门门关于因食用三鹿奶关于因食用三鹿奶粉粉导导致一些儿童患病致一些儿童患病问题报问题报告，批示要求在甘告，批示要求在甘肃肃酒泉生酒泉生产产三鹿奶粉的分公三鹿奶粉的分公司停止生司停止生产产、停止、停止销销售、售、彻彻底底检查检查。对对所有食用所有食用过该产过该产品的大地主品的大地主婴婴幼儿幼儿要要组织组织体体检检。21时时：中国：中国卫卫生部表示，受生部表示，受污污染奶粉致染奶粉致婴婴幼儿泌尿系幼儿泌尿系统结统结石事石事实实初步初步认认定。定。21时时10分分：甘：甘肃肃省省质质量
26、技量技术监术监督局召开新督局召开新闻发闻发布会，声明布会，声明该该局从未接受局从未接受过过三三鹿集鹿集团团的委托的委托检验检验。28个小个小时时之前，三鹿集之前，三鹿集团团曾向媒体称委托甘曾向媒体称委托甘肃肃省省质质量技量技术监术监督局督局对对三三鹿奶粉的蛋白鹿奶粉的蛋白质质含量等多含量等多项项指指标进标进行逐一行逐一检验检验，结结果果显显示各示各项项指指标标符合国符合国家的家的质质量量标标准，因此三鹿奶粉准，因此三鹿奶粉质质量是合格的。量是合格的。甘甘肃肃省省质质量技量技术监术监督局新督局新闻发闻发言人魏光言人魏光华说华说：“我局我局郑郑重声明，我局技重声明，我局技术术机构至今未曾接受机构至
27、今未曾接受过过三鹿集三鹿集团团的委托的委托检验检验。正在。正在检验检验中的中的样样品，是我品，是我们们在在调查调查中从流通中从流通领领域抽取的。因此，域抽取的。因此，这这个个报报道是不真道是不真实实的和没有任何事的和没有任何事实实根据的。根据的。”2021/9/2725蒙牛蒙牛伊利伊利光明光明圣元圣元雅士利雅士利假设你是以下企业的总经理，你将如何处理此次假设你是以下企业的总经理，你将如何处理此次的三聚氰胺事件？的三聚氰胺事件？2021/9/27269月月16日国家公布了日国家公布了检检出三聚出三聚氰氰胺的胺的22家家乳制品企乳制品企业业名名单单，其中蒙牛集，其中蒙牛集团团2008年年1月月8日
28、日（批次号（批次号20080108/B11030080103）、）、1月月9日日（批次号（批次号20080109/B21030071224）、）、1月月14日日（批次号（批次号20080114/B21010071228）生）生产产的的婴婴幼儿奶粉也幼儿奶粉也检检出三聚出三聚氰氰胺。胺。2021/9/2727国家国家质检总质检总局公布了局公布了检测结检测结果：圣元果：圣元优聪优聪8个批个批次次检测检测出含有不同程度的三聚出含有不同程度的三聚氰氰胺，圣元胺，圣元优优博在博在检测检测中未中未检检出三聚出三聚氰氰胺。胺。2021/9/2728标称产品名称标称产品名称规格型号规格型号商标商标生产日期生产
29、日期/批次批次三聚氰胺三聚氰胺（mg/kg）金装幼儿配方奶粉(1-3岁)400g/袋雅士利20080827M56金装婴儿配方奶粉(适合出生至六个月婴儿食用400g/袋雅士利20080627M50.6金装较大婴儿配方奶粉（适合六个月至一周岁较大婴儿食用）400g/袋雅士利2008072843金装婴儿配方奶粉(适合出生至六个月婴儿食用400g/袋雅士利20080529M41.3金装婴儿配方奶粉400g/桶雅士利20080617M31.65金装幼儿配方奶粉400g/袋雅士利2008-8-123.24金装较大婴儿配方奶粉400g/包雅士利2008-08-1620.5金装较大婴儿配方奶粉400g/袋雅士
30、利2008-7-2014.41金装婴儿配方奶粉400g/袋雅士利2008-6-353.40 婴儿配方奶粉(适合0-6个月婴儿食用)400g/袋雅士利20080515M35.72021/9/2729 江西光明英雄乳江西光明英雄乳业业有限公司生有限公司生产产的英雄牌的英雄牌婴婴幼儿幼儿配方奶粉，抽配方奶粉，抽样样数数2，不合格数，不合格数2，三聚，三聚氰氰胺最高含量胺最高含量每公斤每公斤每公斤每公斤98.6毫克；毫克；2021/9/2730内蒙古伊利内蒙古伊利实业实业集集团团股份有限公司生股份有限公司生产产的的伊利牌儿童配方乳粉，抽伊利牌儿童配方乳粉，抽样样数数35，不合格数，不合格数1，三聚三聚
31、氰氰胺最高含量每公斤胺最高含量每公斤12毫克；毫克；幻灯片112021/9/2731光明的处理方式2021/9/2732蒙牛的处理方式我我们对们对因食用上述批次奶粉而造成身心因食用上述批次奶粉而造成身心伤伤害的消害的消费费者表示者表示诚挚诚挚的道歉，的道歉，并并对对消消费费蒙牛其他蒙牛其他产产品的全国消品的全国消费费者表示深深的歉意。在此，蒙牛集者表示深深的歉意。在此，蒙牛集团郑团郑重承重承诺诺：第一，将不合格的第一，将不合格的婴婴幼儿奶粉全部召回。由此幼儿奶粉全部召回。由此产产生的所有生的所有费费用由蒙牛公用由蒙牛公司承担。相关司承担。相关产产品的生品的生产线产线停停产产整整顿顿。对对因食用
32、上述批次奶粉造成身体疾因食用上述批次奶粉造成身体疾患的消患的消费费者，我者，我们们将按照国家将按照国家标标准加倍准加倍赔偿赔偿，五年内，五年内查查出由此造成的疾患出由此造成的疾患我我们负责们负责到底。到底。第二，从即日起蒙牛集第二，从即日起蒙牛集团团将委托国家及地方相关将委托国家及地方相关检测检测机构，机构，对对蒙牛所有蒙牛所有产产品品进进行全面行全面检测检测。检测结检测结果将于几天后予以公告。果将于几天后予以公告。第三，第三，为为了了维护维护奶奶农农的利益，凡的利益，凡经检验经检验合格的原奶将合格的原奶将继续继续收收购购。退退货货咨咨询电话询电话：4006603333；8008053333二
33、二OO八年九月十七日八年九月十七日2021/9/2733附：附：问题问题奶粉下架、召回及消奶粉下架、召回及消费费者者办办理退理退货货流程流程一、目前仍一、目前仍处处在市在市场场流通流通领领域的域的问题问题奶粉，蒙牛乳奶粉，蒙牛乳业业工作人工作人员员将与相关将与相关卖场卖场、销销售售终终端端进进行行联络联络，迅，迅速将其下架、召回；速将其下架、召回；二、已二、已购问题购问题奶粉消奶粉消费费者退者退货货流程：流程：1、准、准备备好所好所购买购买蒙牛蒙牛产产品的包装或票据；品的包装或票据；2、拨拨打蒙牛退打蒙牛退货货咨咨询询免免费电话费电话：4006603333或或8008053333，按照工作人，
34、按照工作人员员指引前往附近蒙牛指引前往附近蒙牛销销售售点；点；3、所有、所有问题问题奶粉一律按照原价奶粉一律按照原价进进行退行退货货，如消，如消费费者者票据票据遗遗失，失，则则根据当地市根据当地市场场价格价格进进行退款行退款处处理。理。2021/9/2734伊利的处理方式伊利集伊利集团团声明如下：声明如下：一、一、16日接到国家日接到国家质检总质检总局通知伊利集局通知伊利集团团一款儿童奶粉一款儿童奶粉含有三聚含有三聚氰氰胺后，伊利集胺后，伊利集团团在第一在第一时间时间内将市内将市场该场该批次批次产产品品已全部回收，目前市已全部回收，目前市场场上已没有上已没有该该批次批次产产品品销销售。售。给给
35、消消费费者者带带来的影响我来的影响我们们深表歉意。深表歉意。二、北京二、北京2008年奥运会所有乳制品都是伊利集年奥运会所有乳制品都是伊利集团团提供的，提供的，经经国家国家检测检测全部合格。市全部合格。市场场上上销销售的伊利奥运售的伊利奥运产产品与供品与供应应奥奥运会的运会的产产品是相同品品是相同品质质的。的。三、国家本次抽三、国家本次抽检检了伊利了伊利35批批婴婴幼儿奶粉和儿童奶粉，幼儿奶粉和儿童奶粉，其中有一批其中有一批2008年年7月月16号生号生产产的的(批号批号5133811)3+儿童奶粉儿童奶粉普通袋装三聚普通袋装三聚氰氰胺含量每公斤胺含量每公斤12毫克。毫克。9月月17日一早，国
36、家日一早，国家卫卫生部公布伊利所有的生部公布伊利所有的婴婴幼儿奶粉全部合格。幼儿奶粉全部合格。2021/9/2735四、根据最新四、根据最新发发布的国布的国务务院相关部院相关部门负责门负责人就三鹿人就三鹿婴婴幼儿幼儿奶粉重大安全事故的有关情况答奶粉重大安全事故的有关情况答记记者者问问信息，以最信息，以最严严格的格的0-6月月龄龄的的婴婴幼作幼作为为保保护对护对象，奶粉中三聚象，奶粉中三聚氰氰胺含量低于胺含量低于15毫克毫克/公斤就不会公斤就不会对对身体造成安全危害。三身体造成安全危害。三岁岁以上的儿童安以上的儿童安全量会更高。全量会更高。虽虽然我公司生然我公司生产产的的这这批次批次产产品三聚品
37、三聚氰氰胺含量低胺含量低于安全于安全标标准，不会准，不会对对消消费费者造成危害，但我公司仍然本着者造成危害，但我公司仍然本着对对消消费费者者负责负责的的态态度，将会度，将会认认真妥善地真妥善地处处理好理好这这一事件。消一事件。消费费者手里若者手里若还还有有这这批次批次产产品的，品的，请请与与4008169999客服客服电话联电话联系系进进行退行退货货。五、五、对对本次本次产产品中三聚品中三聚氰氰胺胺检检出出给给广大消广大消费费者造成的不便者造成的不便,再次表示歉意，我再次表示歉意，我们们保保证证在今后的生在今后的生产产中，中，进进一步完善一步完善检测检测手段和方法，加手段和方法，加强强对对奶奶
38、农农的管理，杜的管理，杜绝绝此此类类事件的事件的发发生。生。2021/9/2736圣元的圣元的处理方式理方式就国家就国家质检总质检总局圣元局圣元产产品三聚品三聚氰氰胺的胺的检测结检测结果公告，圣元果公告，圣元发发表六点声明如下：表六点声明如下：1、首先，圣元全体、首先，圣元全体员员工工对对使用圣元使用圣元优聪优聪八个不合格批次八个不合格批次产产品的宝宝及家品的宝宝及家长长们们，表示深切的歉意。我，表示深切的歉意。我们们有有负负各位家各位家长给长给予我予我们们的信任，我的信任，我们们的愧疚及不的愧疚及不安无法用言安无法用言语语表达。表达。对对不起！不起！2、截至今日，政府、截至今日，政府卫卫生系
39、生系统统尚未告知圣元公司有任何确尚未告知圣元公司有任何确认认因使用圣元品牌因使用圣元品牌奶粉引起泌尿系奶粉引起泌尿系统结统结石的宝宝。但我石的宝宝。但我们们依然承依然承诺诺：对对因使用圣元因使用圣元优聪产优聪产品引品引起泌尿系起泌尿系统统疾患的宝宝家庭，圣元将承担全部疾患的宝宝家庭，圣元将承担全部损损失并失并赔偿赔偿。3、三聚、三聚氰氰胺胺检测检测不合格，圣元作不合格，圣元作为为一一贯贯追求高品追求高品质质和食品安全的企和食品安全的企业业非常非常痛心。圣元具有国痛心。圣元具有国际际一流的一流的检测设备检测设备和手段，并一和手段，并一贯贯按国按国际标际标准准对对多达多达24种种鲜鲜奶奶检测项检测
40、项目作目作严严格的常格的常规检测规检测，但从未，但从未检测检测三聚三聚氰氰胺。胺。实话实说实话实说，即使是国，即使是国际际上最上最严严格的食品格的食品检测检测体系，即使是美国和欧洲体系，即使是美国和欧洲发发达国家，他达国家，他们们的的卫卫生、生、质检质检、2021/9/2737工商等政府部工商等政府部门门和他和他们们的食品企的食品企业业也不会也不会检测检测三聚三聚氰氰胺，它胺，它无色、无味，没有特异物理性状，确无色、无味，没有特异物理性状，确实实很很难发现难发现。4、奶源是、奶源是导导致圣元三聚致圣元三聚氰氰胺不合格的唯一原因。圣元旗下六胺不合格的唯一原因。圣元旗下六家工厂具有同家工厂具有同样
41、样的国的国际级际级生生产设备产设备、工、工艺艺流程和品流程和品质质控制流控制流程。三聚程。三聚氰氰胺胺检测结检测结果因果因产产地不同而有地不同而有规规律的不同。三聚律的不同。三聚氰氰胺胺检测检测合格的圣元合格的圣元优优博博产产品品产产自黑自黑龙龙江畔宝泉岭地区，江畔宝泉岭地区，该该地地区的两家圣元区的两家圣元优优博工厂在本次国家博工厂在本次国家质检总质检总局通局通报报的的结结果中均果中均列在合格企列在合格企业业名名单单；而不合格的圣元；而不合格的圣元优聪产优聪产品全部品全部产产自内蒙自内蒙古自治区和河北省。古自治区和河北省。5、圣元一圣元一贯贯以以“通通过过提供最提供最优质优质的母的母婴营婴营
42、养品及相关服养品及相关服务务，为为中国宝宝中国宝宝带带来健康和快来健康和快乐乐”为为使命。使命。为为保保证证向宝宝提供能向宝宝提供能让让妈妈妈妈放心的安全放心的安全优质优质的的产产品，我品，我们们决定：决定：2021/9/27381)按政府法按政府法规规要求召回三聚要求召回三聚氰氰胺胺检测检测不合格的八个批次。不合格的八个批次。2)为为杜杜绝绝任何可能任何可能发发生的生的产产品安全品安全隐隐患，召回在内蒙古境内二患，召回在内蒙古境内二家工厂和河北省境内一家工厂所生家工厂和河北省境内一家工厂所生产产的所有的所有优聪优聪奶粉。奶粉。3)无限期停止在内蒙古和河北的收奶工作，无限期关无限期停止在内蒙古
43、和河北的收奶工作，无限期关闭闭圣元在圣元在内蒙古和河北省境内的三家工厂，直至内蒙古和河北省境内的三家工厂，直至这这些工厂所在地奶源些工厂所在地奶源状况得到根本改善。状况得到根本改善。4)加大黑加大黑龙龙江畔宝泉岭地区工厂的圣元江畔宝泉岭地区工厂的圣元优优博系列博系列产产品的生品的生产产，保保证证青青岛总岛总装厂的供装厂的供应应，向目前，向目前紧张紧张的市的市场场提供可以提供可以让妈妈让妈妈们们放心的放心的优质优质圣元圣元优优博博产产品。品。6、食品安全不是一食品安全不是一劳劳永逸的事情。三聚永逸的事情。三聚氰氰胺胺质质量事件的造成量事件的造成有深有深层层的系的系统统原因。作原因。作为为具有具有
44、强强烈社会烈社会责责任感的民族企任感的民族企业业，圣元在此向政府相关部圣元在此向政府相关部门门、企、企业业及社会倡及社会倡议议：让让我我们们勇敢的勇敢的站起来，站起来，认认真深刻地真深刻地总结总结教教训训，完善行，完善行业业的的规规范与范与诚诚信体系，信体系，不断提高全程不断提高全程质质量控制管理，杜量控制管理，杜绝绝三聚三聚氰氰胺胺质质量事故再次量事故再次发发生，生，让让中国的宝宝喝上放心奶粉。中国的宝宝喝上放心奶粉。2021/9/2739雅士利的处理方式对对以上事件我以上事件我们们表示表示诚挚诚挚的道歉，并的道歉，并对对全国消全国消费费者表示深深者表示深深的歉意。的歉意。在此，广在此，广东
45、东雅士利集雅士利集团团股份有限公司股份有限公司郑郑重承重承诺诺：第一，将不合格批次第一，将不合格批次产产品全部召回，品全部召回，对对持有以上批次持有以上批次产产品的消品的消费费者不者不论论是否有是否有发发票均可凭包装全票均可凭包装全额额退退货货或或换货换货。第二，第二，对对因食用以上批次因食用以上批次产产品而引起身体疾患的消品而引起身体疾患的消费费者，者，我我们们将按照国家将按照国家标标准加倍准加倍赔偿赔偿，五年内出，五年内出现现相关疾患我相关疾患我们负们负责责到底。到底。第三，我司已第三，我司已经紧经紧急急购进购进多套美国宝特多套美国宝特ELX-800酶酶标仪专标仪专业仪业仪器，器，发发放到各奶源收放到各奶源收购购点及生点及生产产基地，基地，对对每批每批产产品从原品从原牛奶至成品牛奶至成品进进行全行全过过程程严严格格检测检测，确保我司出厂，确保我司出厂产产品合格。品合格。第四，第四，为为了了维护维护奶奶农农的利益，凡的利益，凡经检验经检验合格的原奶将合格的原奶将继继续续收收购购。2021/9/27402021/9/2741