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1、2021/9/2712021/9/2722021/9/2732021/9/2742021/9/2752021/9/276企企 業業 組組 織織 結結 構構經營層經營層經營層經營層作作作作 業業業業 層層層層管管管管 理理理理 層層層層督督督督 導導導導 層層層層2021/9/277何何 謂謂 督督 導導 人人 員員廣義定義：督導人員是指企業組織內受雇主之授權，對某特定群體、部門、組織或作業，具對所屬員工晉用、調度、指派、教導、考核及獎懲之權，或對此類行為有建議之權者。換言之：在企業組織內直接領導直接領導和指揮所屬指揮所屬員工達成企業經營目標的各級主管，都可稱之為督導人員。狹義定義：一般指班長、
2、組長、領班、主任或課長等，都可稱為督導人員。一般而言：為管理工作人員的人或指揮別人工作的人。2021/9/2782021/9/279各各 級級 管管 理理 人人 員員 管管 理理 職職 能能104050504010督督 導導 層層管 理 層經 營 層組 織協 調指 揮計 劃控 制2021/9/2710督導人員在企業組織中扮演角色督導人員在企業組織中扮演角色督 導 人 員作 業 結 構管 理 結 構2021/9/2711督督 導導 人人 員員 職職 責責1、順利完成自己所管轄工作部門的生產生產任務。這裡所說的生產不但指在公司、工廠或工作場所直接製造出來的產品而言，同時也包括各種間接性的作業，以及
3、一般事務性工作或其他服務性工作等。2、生產的要求就是品質品質必須優良，才能引起顧客之購買意願。3、顧客購買意願，除了品質必須優良之外，另一考慮的因素是成本成本既競爭力。2021/9/2712影響工作場所品質、生產、成本之問題？影響工作場所品質、生產、成本之問題？沒有依照規格或作業標準作業。不良品或需要再加工的製品太多。治工具或設備損壞過多。工作遲延或等待或中斷多。工作容易疏失。出勤作業不穩定。作業效率未達公司要求。生產學習時間長才能達到標準。作業員對工作興趣低。2021/9/27132021/9/27142021/9/27152021/9/27162021/9/27172021/9/27182
4、021/9/27192021/9/27202021/9/27212021/9/27222021/9/27232021/9/27242021/9/27252021/9/27262021/9/27272021/9/2728如如 何何 做做 好好 工工 作作 教教 導導 學學 習習 技技 能能勤勤 加加 練練 習習實實 際際 運運 用用修修 正正 缺缺 失失持持 之之 以以 恆恆標標準準2021/9/2729工工 作作 教教 導導 的的 意意 義義 即使具有優良熟練的有關工作的知識和技巧，但是如果沒有良好的教導技巧，那麼就無法將自己所有知識和技巧，有效地傳授給別人或無法查覺自己的盲點。教導技巧大都不
5、是與生俱來的，而是必須靠教導技巧大都不是與生俱來的，而是必須靠 實際學習中磨練得來實際學習中磨練得來。能只看高爾夫球書籍，不曾上高爾夫球場打 球，即想學會打高爾夫嗎？旱鴨子能只看游泳書籍，即想學會游泳嗎？2021/9/2730工作教導方法概述工作教導方法概述一種經過巧妙設計的教導方法。由在現場工作、辦公室工作中，有實際工作經驗的人根據他們的經驗所設計的。一種將知識或技能傳授給別人的最有效的方法，既簡單也易學習。證明此方法無論在工廠、在辦公場所，對新進人員或富有經驗的人都可以使用。有效活用此方法必可減少浪費、重新加工、災害、機械設備損壞，並可防止工作進度落後，及提升效率。2021/9/2731那
6、些人需要加以訓練？那些人需要加以訓練？第一類在職的作業員：第一類在職的作業員：在職的作業員因為昇遷、易動、職務變更、方法 改變、標準變更、新的工作等原因，隨時都有學習新技巧的需要。經驗不足、工作遲鈍等原因，更需要加強技能訓練。第二類新進的作業員：第二類新進的作業員：當然需要訓練。2021/9/2732不完整的工作教導不完整的工作教導 僅用口授 僅做給他看對方沒有學會，是因為我沒有教好對方沒有學會，是因為我沒有教好2021/9/2733良良 好好 工工 作作 教教 導導 方方 法法 的的 原原 則則工工 作作 教教 導導 方方 法法正正 確確 地地安安 全全 地地認認 真真 地地迅迅 速速 學學
7、 會會 做做 好好 工工 作作 的的 方方 法法2021/9/2734正確工作教導正確工作教導4階段階段第一階段第一階段第一階段第一階段 學習準備學習準備學習準備學習準備 使他平心靜氣。告訴他將做何種工作。查知他員對這工作認識的程度。造成使他樂於學習的氣氛。使他進入正確的位置。第二階段第二階段第二階段第二階段 傳授工作傳授工作傳授工作傳授工作 將主要步驟，一步一步地講給他聽，做給他看，寫給他看。強調要點。(清楚地、完整地、耐心地教導 )(不要超過他的理解能力 )2021/9/2735正確工作教導正確工作教導4階段階段第三階段第三階段第三階段第三階段 試作試作試作試作 讓他試作。改正錯誤 請他一
8、面試作，一面說出主要步驟。再讓他做一遍，同時說出要點。(教到確實瞭解為止 )第四階段第四階段第四階段第四階段 考驗成效考驗成效考驗成效考驗成效 請他開始工作。指定協助他的人。常常檢查。鼓勵發問。逐漸減少指導。2021/9/2736工作教導準備方法工作教導準備方法教導前製作訓練預定表製作訓練預定表 訓練誰、訓練何種工作、何時完成訓練工作分解工作分解 列舉主要步驟 選取要點(成敗、安全、易做)準備需要的東西準備需要的東西 設備、工具、材料及其他需要的東西整理工作場所整理工作場所 保持工作場所的整潔2021/9/2737工作分解需要性工作分解需要性1 1、工作教導前，充分的思考。、工作教導前，充分的
9、思考。2 2、教導結果之完整性與一致性。、教導結果之完整性與一致性。缺乏事前充分的思考，就會 1.因為自己對工作很熟悉，所以容易忽略其中要點，而使學習的 人感到困惑。2.因為自己對工作過份瞭解，所以常常對如何教導別人的方法，不去多加考慮。3.有某些工作內容，自己並沒有充分瞭解，但是自以為已經瞭解 了，直到你實際教導別人的時候，你才發現。2021/9/2738工作分解、主要步驟和要點的意義工作分解、主要步驟和要點的意義一、工作分解一、工作分解 1.工作分解並不是將所想到的每一細小步驟、要點、動作、和注意事項全部都寫出來，也不是工作方法的說明書，更不是給作業員的工作指導。2.工作分解完全是供作教導
10、者自己使用的一種備忘錄。3.工作分解的目的是：(1)使教導者能將工作經過有條不的整理後，牢記在心中。(2)確認依照這種方法是否可以讓作業員正確地學會工作。(3)工作分解完全是自己用的一種備忘錄，並不是一定做給他人看的。二、主要步驟二、主要步驟 主要步驟是在逐一考慮某一工作的每一進行順序時，以常識觀點選擇出來的一系列簡明扼要的主要性動作。三、要點三、要點 要點是能正確執行一個步驟的鎖鑰，它是完成某一步驟時有關成敗、安全和易做的事項。2021/9/2739主主 要要 步步 驟驟 (例例)例如：要換新銼刀柄時，首先要考慮到從抽屜取出從抽屜取出3 號的木柄來號的木柄來(假設銼刀木柄多放在抽屜裡)。此時
11、握著握著抽屜的把手抽屜的把手這雖然是一個步驟，但是還不到必須記錄備忘錄時機，否則就會太瑣碎了。同樣的，拉開拉開抽屜抽屜這一步驟仍然不能算是主要步驟。然而，取出取出3 號的木柄號的木柄這一步驟卻是主要步驟，這足以說明主要步驟不必寫得太細。總而言之，工作分解並不是將動作詳細分析的學術研究總而言之，工作分解並不是將動作詳細分析的學術研究總而言之，工作分解並不是將動作詳細分析的學術研究總而言之，工作分解並不是將動作詳細分析的學術研究，而是以常識來判斷何者是主要的工作順序就可以。，而是以常識來判斷何者是主要的工作順序就可以。，而是以常識來判斷何者是主要的工作順序就可以。，而是以常識來判斷何者是主要的工作
12、順序就可以。2021/9/2740何何 謂謂 要要 點點？任何工作其中大部份都很容易學會，較難的地方或需要技巧的地方大約僅佔5%到10%，這才是真正此工作的要點所在。因此，要點可說是正確執行一個步驟的鎖鑰。要點之內涵：1、某些事項或動作與工作成功或失敗有極密切的關係某些事項或動作與工作成功或失敗有極密切的關係。換言之，事關工作成敗的關鍵，就是要點。2、某些事項或動作如果沒有嚴格遵守或做到的話，就會發某些事項或動作如果沒有嚴格遵守或做到的話，就會發生危險，使從業人員受到傷害生危險，使從業人員受到傷害。換言之，使從業人員的安全發生問題，當然要算是要點，有時候許多工作還要特別將安全列為第一優先考慮。
13、3、某些事項或動作能使工作容易達成，例如感覺、秘訣、某些事項或動作能使工作容易達成，例如感覺、秘訣、巧妙手法、恰到好處做法、獨特的觀念等等都可列為要巧妙手法、恰到好處做法、獨特的觀念等等都可列為要點點。2021/9/2741良良 好好 工工 作作 教教 導導 優優 點點1.有效有效且一致性一致性訓練好技術人員2.節省節省訓練時間時間3.減少廢品減少廢品發生4.減少事故減少事故及災害災害發生5.提高提高生產效率效率6.降低成本降低成本2021/9/2742實施實施TWI工作教導方法的效果工作教導方法的效果例1.某電氣器具製造工廠某電氣器具製造工廠全工廠實施後約6個月，對接受研習之領班與組長43名
14、加以調查的結果：2021/9/2743例2.某礦業某礦業單位實施4個月後的調查結果：例3.某紡織工廠實施紡織工廠實施TWIJI的效果調查：紡織機械解體時間 ：節省30%紡織接絲訓練時間 ：節省1/3(3天變為2天)注油量的節省(紡織)：節省25%工廠安全 ：意外事故減少一半2021/9/2744例4.某汽車工廠某汽車工廠例 減少傷害 ：工具股 60%：壓模股 30%減少不良品 ：工具股 50%減少設備破損：工具股 30%壓模股 10%例5.某機械工廠某機械工廠例訓後3年訓前1年訓後1年訓後2年施訓年100%50%0因皮帶或刀割傷因原動機械受傷因物體掉落受傷因工具受傷因搬運受傷因電氣受傷因研磨機
15、受傷其他2021/9/2745多多 功功 能能 技技 術術 人人 員員 技術或作業人員具備對多項製程、機器設備或職務，都能有迅速應變能力迅速應變能力，使能隨時熟練勝任擔任該工作。2021/9/2746適應市場需求變化適應市場需求變化緊急訂單多緊急訂單多計畫變更多計畫變更多換模換線多換模換線多加班次數多加班次數多 多種少量多種少量多種少量多種少量 計畫變更計畫變更計畫變更計畫變更 一日多次交貨一日多次交貨一日多次交貨一日多次交貨多功能技術人員多功能技術人員2021/9/2747課新進人員職能訓練表課新進人員職能訓練表姓 名 職 級 工 號 到職日期 /指導員 評核者 試用日期 /基 本 技 能
16、第一次評核 第二次評核 評 語 1.綠 3分 黃 2分 紅 1分 評核合格：分以上 2.第一次評核合格 延長試用 不錄用 第二次評核合格 延長試用 不錄用 3.評語：2021/9/2748年年課多能工訓練計畫表課多能工訓練計畫表 製 程 /設 備 操 作 班長 1 2 3 4 5 6 7 8 9綠綠綠綠黃黃黃黃紅紅紅紅熟手半熟手生手技能提升一級綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠綠黃黃黃黃黃黃黃黃黃黃黃黃黃黃黃黃黃黃黃黃紅紅紅紅2021/9/2749多功能技術員輪調制度實施作法多功
17、能技術員輪調制度實施作法1.督導人員輪調 督導人員必須首先成為多能工模範多能工模範多能工模範多能工模範，熟悉各項工作，並可支援協調支援協調及輪調輪調。2.組內工作輪調組內工作輪調 為使組內人員能熟悉及熟練組內工作，除組內人員工作輪調外，另新進人員與多能工訓練計畫落實推動，及良好工作教導，亦是成功的關鍵因素。3.定期(每週或每天)工作輪調 當多能工效率提升，一人多工程或少人化生產方式即可達成，每週或每天定期工作輪調每週或每天定期工作輪調即可行。2021/9/2750現場機器佈置和一人多工程現場機器佈置和一人多工程(例例)123452021/9/2751各製程工作特徵和疲勞等級各製程工作特徵和疲勞
18、等級製程 主 要 作 業 內 容 工 作 特 徵 作業工時 疲勞度疲勞度 1 保護箱蓋裝置作業 手指作業需熟工/品檢多 50 輕輕 2 軸承與環狀齒輪裝配長距離步行/需臂力作業 48 高高 3 裝置前調整 拿重材料/需熟練工 47 高高 4 齒輪間隙設定與調整腰和手腕作業/需熟練工 50 中中 5 軸承裝配/上緊螺絲 需要手感與指感 48 輕輕2021/9/2752 班班 作作 業業 輪輪 調調 表表 輪 調 時 間 製程1製程2製程3製程4製程5作業1作業2作業3作業4 8：00-10：00 1 2 3 4 5 6 7 8 910：00-12：00 9 1 2 3 4 5 6 7 813：0
19、0-15：00 8 6 1 2 3 9 4 5 7 15：00-17：00 3 4 5 6 8 1 2 7 917：30-20：30 7 1 2 3 5 6 889是女技術員4是夜校生7還在製程1訓練階段，熟手1安排在臨近製程協調製程2，3，4為粗重工程2021/9/2753多功能技術員制度效率計算多功能技術員制度效率計算例外管理：健康或體能因素 外部借調人員 臨時人員 新進人員組內多功能技術員效率組內製程總數 組內各技術員熟練製程數(組內技術人員總數)2021/9/2754多能工訓練制度多能工訓練制度 教 育 訓 練 工 作 教 導 輪 調 制 度 多能工機制 2021/9/2755多多 能能 工工 訓訓 練練 制制 度度 優優 點點1.工作豐富豐富化2.彈性彈性生產需求3.消除消除對資深老手一負擔與依賴之不合理不合理4.改善工作態度工作態度及免除免除疲勞與災害意外發生意外發生5.有利技術累積技術累積(專業知識一般知識)6.提高改善構想率構想率7.促進互助合作互助合作精神與增進人際增進人際增進人際增進人際關係8.培養幹部培養幹部9.減少出勤率減少出勤率或加班加班不足困境困境2021/9/27562021/9/27572021/9/2758