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1、有效倾听的种技巧第1页，本讲稿共9页倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者。而倾诉的主体者是诉说者。简单的说简单的说倾听：就是凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思倾听：就是凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。维活动达到
2、认知、理解的全过程。第2页，本讲稿共9页有效倾听可以有效倾听可以定义定义为：在对话中，为：在对话中，把感观、感情和智力的输入综合把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。换成通俗的讲法，和感情过程。换成通俗的讲法，“听着听着”的不仅是耳朵，还应有的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。眼睛、脑和心。（Effective listening）第3页，本讲稿共9页有效沟通技巧一 倾倾听是一种主听是一种主动动的的过过程程 在在倾倾听听时时要保持心理高度的警要保持心理高度的警觉觉性，随性，随时时注意注意对对方方倾谈倾谈的的重点，就象重点，就象飞飞碟碟选选
3、手打手打飞飞碟一碟一样样，要能站在，要能站在对对方的立方的立场场，仔，仔细细地地倾倾听。每个人都有他的立听。每个人都有他的立场场及价及价值观值观，因此，你必，因此，你必须须站在站在对对方的立方的立场场，仔，仔细细地地倾倾听他所听他所说说的每一句的每一句话话，不要用自己的价，不要用自己的价值值观观去指去指责责或或评评断断对对方的想法，要与方的想法，要与对对方保持共同理解的方保持共同理解的态态度。度。第4页，本讲稿共9页有效沟通技巧二 切勿耀武切勿耀武扬扬威或咬文嚼字威或咬文嚼字你你倾倾听的听的对对象可能会因象可能会因为为你的你的态态度而胆怯度而胆怯或害羞，他或害羞，他们们可能因可能因为为不想听起
4、来口不想听起来口齿齿不不流利而流利而变变得自我保得自我保护护。即使你是某一个。即使你是某一个话话题题的的专专家有家有时时仍仍应应学学习习保持沉默，同保持沉默，同时时表表示你希望知道得更多。示你希望知道得更多。第5页，本讲稿共9页有效倾听技巧三 专专心，全神心，全神贯贯注，表示注，表示赞赞同同 告告别别心不在焉的心不在焉的举动举动与表与表现现，你可以，你可以练习练习如何排除使你分心的事物以培养如何排除使你分心的事物以培养专专心的能力。点心的能力。点头头或者微笑就可以表示或者微笑就可以表示赞赞同正在同正在说说的内容，表明你与的内容，表明你与说话说话人意人意见见相相合。人合。人们们需要有需要有这这种
5、感种感觉觉，即你在，即你在专专心地听着。心地听着。把可以用来信手涂把可以用来信手涂鸦鸦或随手把玩等使人分心的或随手把玩等使人分心的东东西（如西（如铅铅笔、笔、钥钥匙串等）放匙串等）放在一在一边边，你就可以免于分心了。人，你就可以免于分心了。人们总们总是把乱写乱画、胡乱是把乱写乱画、胡乱摆摆弄弄纸张纸张、东张东张西望西望或看手表等解或看手表等解释为释为心不在焉，心不在焉，这这些些应该应该引起我引起我们们的重的重视视和注意。和注意。第6页，本讲稿共9页 让人把话说完，切勿武下论断让人把话说完，切勿武下论断听听别人怎么说。你应该在确定知道别人完整的意见后再做出反应，别人停下来听听别人怎么说。你应该在
6、确定知道别人完整的意见后再做出反应，别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重并不表示他们已经说完想说的话。让人把话说完整并且不插话，这表明您很看重沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对沟通的内容。人们总是把打断别人说话解释为对自己思想的尊重，但这却是对对方的不尊重。虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是方的不尊重。虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是“乒乓效应乒乓效应”则是例外。所谓的则是例外。所谓的“乒乓效应乒乓效应”是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点
7、的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一但听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速的的提出疑问之处。有效倾听技巧四第7页，本讲稿共9页巴顿尝汤巴顿尝汤 巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。一个大汤锅前。“让我尝尝这汤！让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。
8、巴顿将军向士兵命令道。“可是，可是，将军将军”士兵正准备解释。士兵正准备解释。“没什么没什么可是可是，给我勺子！，给我勺子！”巴顿将军拿过勺子巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！喝这个？这简直就是刷锅水！”“我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵士兵答道。答道。【故事故事】只有善于只有善于倾听，才不会做出像巴听，才不会做出像巴顿将将军这样愚蠢的事！愚蠢的事！第8页，本讲稿共9页 让别让别人知道你在听人知道你在听偶偶尔尔说说“是是”、“我了解我了解”或或“是这样吗？是这样吗？”告诉说话的告诉说话的人你在听，你还是有兴趣。人你在听，你还是有兴趣。在日本两个日本人交谈时所的答话称为在日本两个日本人交谈时所的答话称为aizuchi，这个字，这个字由由“ai”（一起做事）以及（一起做事）以及“zuchi”（铁锥）所组成，（铁锥）所组成，代表两个日本人讲话时会不时互相交换答话，所以代表两个日本人讲话时会不时互相交换答话，所以听起来像是两个铸剑师傅在敲打剑刃。听起来像是两个铸剑师傅在敲打剑刃。有效倾听技巧五第9页，本讲稿共9页