兼职培训师技能之你我它.ppt

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1、长城钻探长城钻探-0-2013.8兼职培训师技能之兼职培训师技能之你我它你我它主讲人主讲人:王勋杰王勋杰长城钻探员工培训管理中心长城钻探员工培训管理中心长城钻探长城钻探-1-自我介绍：自我介绍：博士博士测井高级工程师测井高级工程师长城资深级培训教师长城资深级培训教师一级企业培训师一级企业培训师长城钻探长城钻探-2-主要内容主要内容 角色与职责角色与职责 课程设计课程设计学员学员类型类型成人学习规律成人学习规律破冰破冰活动活动授课授课技巧技巧 常用工具常用工具 你们你们你们你们 我们我们我们我们它们它们长城钻探长城钻探-3-第一部分第一部分 我，我们我，我们师者师者传道授业解惑也传道授业解惑也长

2、城钻探长城钻探-4-1.1 1.1 培训师的角色职责培训师的角色职责主持人主持人观察者观察者领导者领导者组织者组织者演员演员角色（讨论）角色（讨论）专家专家指导者指导者咨询者咨询者监督员监督员辅导者辅导者长城钻探长城钻探-5-职责职责 （讨论）（讨论）1.1.了解学员了解学员2.2.场景及氛围设置场景及氛围设置3.3.激发兴趣和需激发兴趣和需求求4.4.引发有益的讨论引发有益的讨论5.5.寻求共识寻求共识6.6.激发小组活力激发小组活力7.7.引导小组开展行动引导小组开展行动1.1 1.1 培训师的角色职责培训师的角色职责长城钻探长城钻探-6-充分了解学员至关重要！通过收集学员的反应，需了解：

3、充分了解学员至关重要！通过收集学员的反应，需了解：（1)1)了解参与者了解参与者l有某种有某种特殊结果的既得利益特殊结果的既得利益者吗者吗？l有人有人迫于压力赞成某个解决迫于压力赞成某个解决方案吗方案吗？l可看出某些可看出某些人容易按某些方式人容易按某些方式行事吗行事吗？l学员的个人学员的个人特点对课程进行有多大影响？特点对课程进行有多大影响？l学员学员的地位会要求你要的地位会要求你要遵守某些遵守某些特殊准则吗？特殊准则吗？1.1 1.1 培训师的角色职责培训师的角色职责长城钻探长城钻探-7-任何情况下，要让学员感受任何情况下，要让学员感受到到他们是受欢迎的且可获良他们是受欢迎的且可获良好的服

4、务。需要您展示的情节有：好的服务。需要您展示的情节有：（2 2）场景及氛围）场景及氛围l进行有益的简短交谈进行有益的简短交谈时；时；l通过与学员们的经验建立通过与学员们的经验建立关系时；关系时；l以以能引起能引起大家兴趣的方式描述大家兴趣的方式描述目标；目标；l通过学员关注的话题通过学员关注的话题/能够理解的能够理解的”行话行话”等，与等，与学员建立学员建立信任感时；信任感时；1.1 1.1 培训师的角色职责培训师的角色职责长城钻探长城钻探-8-只有适当的启发，才能激励学员进行讨论并做出只有适当的启发，才能激励学员进行讨论并做出决定。要求培训师应：决定。要求培训师应：（3 3）激发兴趣和需）激

5、发兴趣和需求求l所讨论的问题所讨论的问题应与学员关系密切；应与学员关系密切；l利用利用大家大家感感兴趣的兴趣的方式方式分析分析和和解决问题；解决问题；1.1 1.1 培训师的角色职责培训师的角色职责长城钻探长城钻探-9-l提出合适的问题提出合适的问题l不要害怕冷场不要害怕冷场l鼓励不同意见鼓励不同意见l肯定积极思考或讨论的学员肯定积极思考或讨论的学员l现场临时提出的问题现场临时提出的问题即使是棘手的问题即使是棘手的问题产生更多产生更多讨论讨论的方法的方法1.1 1.1 培训师的角色职责培训师的角色职责长城钻探长城钻探-10-l简述具有挑战性的问题简述具有挑战性的问题l提供民主式和提供民主式和/

6、或创造性的解决问题技巧或创造性的解决问题技巧有益的讨论：指在决定做什么之前先考虑问题的正反两方面。有益的讨论：指在决定做什么之前先考虑问题的正反两方面。在以下情况下需要培训师引发讨论：在以下情况下需要培训师引发讨论：（4 4）引发有益的讨论）引发有益的讨论处理讨论引发的冲突并应对得当：处理讨论引发的冲突并应对得当：l强调强调人员关系的基本规则人员关系的基本规则l帮助小组做到帮助小组做到“对事不对人对事不对人”1.1 1.1 培训师的角色职责培训师的角色职责长城钻探长城钻探-11-共识不是每个人都同意时的意见，而是找到差异的平衡点！共识不是每个人都同意时的意见，而是找到差异的平衡点！为帮助小组取

7、得共识应：为帮助小组取得共识应：（5 5）寻求共识）寻求共识l确定共识点确定共识点l再次组织各方意见再次组织各方意见，强调共同之处，强调共同之处l探究学员的探究学员的目标目标l鼓励大家借鉴他人的观点鼓励大家借鉴他人的观点l共识共识是否是因服从而得出的错误是否是因服从而得出的错误意见？意见？l共识共识与目标的与目标的相关性？相关性？l共识共识的潜在的潜在动因？（排出因有偏见的动因？（排出因有偏见的“一致意见一致意见”）1.1 1.1 培训师的角色职责培训师的角色职责长城钻探长城钻探-12-l提供激励性内容提供激励性内容l关注讨论的价值关注讨论的价值l把有些把有些走神的人带到走神的人带到讨论讨论中

8、中l吸引已表示吸引已表示过意见过意见，现在他们自己觉得没有意见补，现在他们自己觉得没有意见补充充的人的人即使进展最顺利的课程也常容易缺少活力。优秀的培训师即使进展最顺利的课程也常容易缺少活力。优秀的培训师应发现并迅速做出反应：应发现并迅速做出反应：（6 6）激发课堂活力）激发课堂活力1.1 1.1 培训师的角色职责培训师的角色职责长城钻探长城钻探-13-l通过头脑风暴确定行动选项通过头脑风暴确定行动选项l提供提供有效的有效的优先顺序排定技术优先顺序排定技术l提供提供做做决策决策的的方法方法l协助分配任务和责任协助分配任务和责任取得共识只是行动的开始，而不是结束。由于任何讨论都取得共识只是行动的

9、开始，而不是结束。由于任何讨论都要达到一个目标，培训师应：要达到一个目标，培训师应：（7 7）引导小组开展行动）引导小组开展行动1.1 1.1 培训师的角色职责培训师的角色职责长城钻探长城钻探-14-此外，课程结束时，优秀的培训师常进行小结：此外，课程结束时，优秀的培训师常进行小结：l按时间顺序扼要回顾课程重点及取得的共识按时间顺序扼要回顾课程重点及取得的共识l重申行动计划重申行动计划1.1 1.1 培训师的角色职责培训师的角色职责长城钻探长城钻探-15-（1)1)培训培训目的是目的是什么什么?l报告报告l推销推销l宣宣贯贯、学习学习l演讲演讲l寻求共识寻求共识1.2 1.2 课程设计课程设计

10、长城钻探长城钻探-16-（2)2)了解了解学员学员 l自问：为了谁？工龄、部门、人数、对课程了解多少、自自问：为了谁？工龄、部门、人数、对课程了解多少、自愿还是指定？愿还是指定？l设计者须回答：已有的知识技能、面临的问题、薄弱环节、设计者须回答：已有的知识技能、面临的问题、薄弱环节、关键问题、影响因素、绩效差距、障碍和瓶颈，培训能解关键问题、影响因素、绩效差距、障碍和瓶颈，培训能解决什么？决什么？l学员的类别：外行、新手、老手、领导学员的类别：外行、新手、老手、领导l资料来源：询问、观察、查看文件资料来源：询问、观察、查看文件1.2 1.2 课程设计课程设计长城钻探长城钻探-17-l分析工作岗

11、位的绩效目标，使个人需求和组织绩效目分析工作岗位的绩效目标，使个人需求和组织绩效目标结合。标结合。l分析此岗位必备分析此岗位必备 知识、技能、心态，现状，差距。知识、技能、心态，现状，差距。这是课程设计的切入点。这是课程设计的切入点。1.2 1.2 课程设计课程设计长城钻探长城钻探-18-对主管培训、汇报应着重：对主管培训、汇报应着重：-决策的辅助信息决策的辅助信息 -简单扼要、掌握重点简单扼要、掌握重点 -熟记关键数字熟记关键数字对同事培训、汇报应着重：对同事培训、汇报应着重：-经验分享经验分享 -凝聚共识凝聚共识 -加强彼此工作默契加强彼此工作默契 -简化内容有助于记忆与沟通简化内容有助于

12、记忆与沟通1.2 1.2 课程设计课程设计长城钻探长城钻探-19-（3)3)方式方式选择选择l讲授法讲授法l头脑风暴头脑风暴l小组讨论小组讨论l角色扮演角色扮演l案例分享案例分享l多媒体多媒体传统传统互动互动老师为导向老师为导向学员为导向学员为导向写和听为主写和听为主发现和经验分享发现和经验分享非对就错的答案非对就错的答案建议可以选择建议可以选择集中在写和听集中在写和听覆盖所有的学习风格覆盖所有的学习风格低的兴趣和热情低的兴趣和热情高的兴趣和热情高的兴趣和热情学员的责任感低学员的责任感低学员的责任感高学员的责任感高少量实践少量实践大量实践大量实践学习理论学习理论学习经验和技巧学习经验和技巧个人

13、学习个人学习团队学习团队学习1.2 1.2 课程设计课程设计长城钻探长城钻探-20-（4)4)成功的课程流程成功的课程流程l确立课程的目的与任务确立课程的目的与任务l确认课程的对象确认课程的对象l筹备课程的内容筹备课程的内容l课课前演练前演练l上课上课l现场回答问题现场回答问题l课后总结课后总结1.2 1.2 课程设计课程设计长城钻探长城钻探-21-第二部分第二部分 你，你们你，你们长城钻探长城钻探-22-2.1 2.1 学员的类型学员的类型推动型推动型表现型表现型分析型分析型温和型温和型外向型外向型内向型内向型控制情绪控制情绪感情用事感情用事长城钻探长城钻探-23-（1)1)推动型推动型 (

14、助教助教)v目标目标设定者，任务导向者设定者，任务导向者v遵守纪律，组织观念强遵守纪律，组织观念强v自信，有权威性自信，有权威性v能够迅速做出能够迅速做出决策决策2.1 2.1 学员的类型学员的类型好斗、性急好斗、性急生硬、直接生硬、直接不敏感不敏感不注意别人的感受不注意别人的感受看重物质和政治看重物质和政治长城钻探长城钻探-24-与推动型学员互动时：与推动型学员互动时：l经常强调结果经常强调结果l强调利润、生产率、效率等强调利润、生产率、效率等l直接提出想法直接提出想法lKISSKISS（表述（表述简单明了）简单明了）l措辞果断，如最好、第一、唯一、必须等措辞果断，如最好、第一、唯一、必须等

15、l语气自信语气自信l尊重对方尊重对方l让推动型学员感觉重要而有威信让推动型学员感觉重要而有威信2.1 2.1 学员的类型学员的类型长城钻探长城钻探-25-（2)2)表现型表现型 (不遵守纪律不遵守纪律)v热衷热衷社交，健谈社交，健谈v友善，友善，易与人易与人产生共鸣产生共鸣v富有创造力，精力充沛富有创造力，精力充沛v能够迅速做出能够迅速做出决策决策2.1 2.1 学员的类型学员的类型1.2 1.2 纪律散漫，组织观念差纪律散漫，组织观念差不守时不守时易冲动，情绪化易冲动，情绪化缺乏耐心缺乏耐心容易以偏概全容易以偏概全长城钻探长城钻探-26-与表现型学员互动时：与表现型学员互动时：l他们希望被别

16、人喜欢和欣赏他们希望被别人喜欢和欣赏l需要人环绕在其周围，并重视关系需要人环绕在其周围，并重视关系l让他们说话让他们说话，自己做，自己做一个耐心的倾听者一个耐心的倾听者l在让他们做出改变前，首先要对他们的工作表现在让他们做出改变前，首先要对他们的工作表现出兴趣出兴趣l最好在一个休闲放松的场所与他们讨论问题最好在一个休闲放松的场所与他们讨论问题l要有幽默感，使讨论过程变得有趣要有幽默感，使讨论过程变得有趣2.1 2.1 学员的类型学员的类型1.2 1.2 长城钻探长城钻探-27-（3)3)分析型分析型 (跟随者跟随者)v沉着沉着冷静，善于思考冷静，善于思考v具有理性和逻辑性具有理性和逻辑性v喜欢

17、统计信息和数字喜欢统计信息和数字v有条理，遵守有条理，遵守纪律纪律2.1 2.1 学员的类型学员的类型决策缓慢决策缓慢，易拖延易拖延讨厌被过分劝说讨厌被过分劝说吹毛求疵吹毛求疵不易接受新观念不易接受新观念不易相信他人，与人疏远冷淡不易相信他人，与人疏远冷淡长城钻探长城钻探-28-与分析型学员互动时：与分析型学员互动时：l不要催促不要催促，给他们充足的时间给他们充足的时间l将所有事情进行详细的书面记录将所有事情进行详细的书面记录l书面语言要有逻辑性书面语言要有逻辑性，运用表格表现运用表格表现l用研究统计数据支持您的观点用研究统计数据支持您的观点l给他们提供证明、证据、事实和数字给他们提供证明、证

18、据、事实和数字l以正式、严肃的语气与对方交谈以正式、严肃的语气与对方交谈l不能不能强行推销强行推销2.1 2.1 学员的类型学员的类型长城钻探长城钻探-29-（4)4)温和型温和型 (大部分大部分)v耐心耐心的倾听者的倾听者v可信忠诚可信忠诚v不活泼、安静不活泼、安静v友好温和友好温和v易受他人易受他人影响影响2.1 2.1 学员的类型学员的类型谦恭谨慎谦恭谨慎不容易相信他人；多疑不容易相信他人；多疑讨厌压力和变化讨厌压力和变化只服从于权威和上级只服从于权威和上级长城钻探长城钻探-30-与温和型的学员互动时：与温和型的学员互动时：l表现出共感和关心，以便得到对方的信任表现出共感和关心，以便得到

19、对方的信任l首先要得到其老板的许可首先要得到其老板的许可l与对方接触前要充分进行计划（尽可能减少变化）与对方接触前要充分进行计划（尽可能减少变化）l时间不要安排得过紧时间不要安排得过紧l认可对方的工作认可对方的工作l温和、耐心地谈话温和、耐心地谈话l谈话气氛不要太正式，要多用表达情感的词语谈话气氛不要太正式，要多用表达情感的词语2.1 2.1 学员的类型学员的类型长城钻探长城钻探-31-2.2 2.2 成人学习规律成人学习规律（1)1)成人培训的特点成人培训的特点以提高岗位绩效为主以提高岗位绩效为主学校教育学校教育继续教育继续教育成人培训成人培训以知识为主以知识为主储存式、准备储存式、准备式、

20、阶段性式、阶段性补充知识补充知识适应变化适应变化解决当前、近期的问题解决当前、近期的问题对提高工作绩效直接相关对提高工作绩效直接相关社会投资社会投资个人投资个人投资单位投资单位投资以经验分享为主以经验分享为主长城钻探长城钻探-32-2.2 2.2 成人学习规律成人学习规律以学员为中心以学员为中心儿童教育儿童教育-以教学内容为中心以教学内容为中心培训培训-以学员为中心以学员为中心教师的角色教师的角色 专家专家 全面负责教学过程全面负责教学过程 说教式说教式培训师的角色培训师的角色学习的组织者学习的组织者培训活动的主持人培训活动的主持人学习的催化者学习的催化者导演和演员导演和演员学习资源的提供者学

21、习资源的提供者领导者和教练领导者和教练学习的参与者学习的参与者长城钻探长城钻探-33-2.2 2.2 成人学习规律成人学习规律以能力提高和态度转变为主以能力提高和态度转变为主 知识知识能力能力态度态度（成人培训）（学校教育)理论家获解不是不知道，而是不去做宣传理念，就是传道；宣传理念，就是传道；训练技能，就是授业；训练技能，就是授业；解决问题，就是解惑。解决问题，就是解惑。长城钻探长城钻探-34-2.2 2.2 成人学习规律成人学习规律（2)2)成人培训的基本原则成人培训的基本原则l通过多感官来通过多感官来学习学习l重复加深重复加深印象印象l双向沟通多双向沟通多互动互动l轻松的环境更轻松的环境

22、更易学（易学（4 4种学员）种学员）20%30%70%长城钻探长城钻探-35-2.3 2.3 破冰活动破冰活动l集中学员注意力集中学员注意力l打破僵局打破僵局,让学员有归属感让学员有归属感l消除学员间陌生感消除学员间陌生感l了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫（1)1)意义和作用意义和作用教师和学员之间；学员和学员之间；教师和学员之间；学员和学员之间；长城钻探长城钻探-36-旋转旋转木马木马；名卡交际；名卡交际；您是您是我是我是；与与S.H.E.S.H.E.有約有約宾宾果果！宾！宾果果！（2)2)常用破冰游戏常用破冰游戏2.3 2.3 破冰活动破冰活动长城钻探长城钻探-37-名

23、卡交际我是您是了解S.H.E.宾果！宾果！旋转木马优点优点在很短的时间内与人相识在很短的时间内与人相识。无无需道具需道具。具有互动性具有互动性。充满趣味，令人兴奋充满趣味，令人兴奋。迅速记迅速记住所有名字的方法。住所有名字的方法。多种功能多种功能开场、分组、搜集开场、分组、搜集信息、测试水平、了解趋势等。信息、测试水平、了解趋势等。有活动性有活动性，并能增进了解。并能增进了解。脑力激荡集思广义脑力激荡集思广义,活动性强活动性强在很短的时间内不能与所在很短的时间内不能与所有人相识。有人相识。目的是熟悉姓名。目的是熟悉姓名。占用的时间相对较长，不占用的时间相对较长，不适合小班（适合小班（9 9人以

24、下）。人以下）。占用的时间相对较长占用的时间相对较长。需要需要事先做些准备制作卡片。事先做些准备制作卡片。须要较大的活动空间须要较大的活动空间缺点缺点2.3 2.3 破冰活动破冰活动长城钻探长城钻探-38-第三部分第三部分 它，它们它，它们长城钻探长城钻探-39-（1)1)课程的结构三明治原理课程的结构三明治原理3.1 3.1 授课技巧授课技巧开场开场:简述内容重点简述内容重点主体主体:展现内容展现内容结论结论:总结总结(强调强调)重点重点长城钻探长城钻探-40-开始开始 S Starttart结束结束 E Endnd充实充实 F Fertilizeertilize强调强调 A Amplify

25、mplify“S.A.F.ES.A.F.E.”.”引导式引导式明确学习目标、明确学习目标、从日常活动开始，从日常活动开始，营造学习气氛营造学习气氛详细阐述关键详细阐述关键概念和技能，概念和技能，强化学习内容强化学习内容鼓励相互学习，鼓励相互学习，以取得更大的效果以取得更大的效果进行总结，引进行总结，引导学员实践所导学员实践所学技巧学技巧3.1 3.1 授课技巧授课技巧长城钻探长城钻探-41-开始开始（Start）欢迎词欢迎词，自我介绍，自我介绍和开场白和开场白介绍学习目标和内容介绍学习目标和内容概要概要了解学员的期望了解学员的期望确定学习效果（基本原则仅在第确定学习效果（基本原则仅在第1 1次

26、课时）次课时）课程复习课程复习关键概念和技巧关键概念和技巧适度调整课程适度调整课程（课程超过（课程超过1 1天）天）3.1 3.1 授课技巧授课技巧长城钻探长城钻探-42-强调（强调（Amplify）提出启发性问题以发掘学习要求提出启发性问题以发掘学习要求系统地介绍关键概念和技能系统地介绍关键概念和技能引用工作实例、统计数据和成功案例等引用工作实例、统计数据和成功案例等展示技巧和方法展示技巧和方法请学员做练习，以检查其是否理解请学员做练习，以检查其是否理解做总结做总结3.1 3.1 授课技巧授课技巧长城钻探长城钻探-43-充实充实（Fertilize）探讨学员的工作实例探讨学员的工作实例/实际

27、经验实际经验请请学员分享学员分享他们的想法他们的想法/观点观点/关注的问题关注的问题布置任务布置任务/练习，让学员讨论并陈述结果练习，让学员讨论并陈述结果将技能和将技能和工具工具应用到实际工作应用到实际工作辅导和反馈辅导和反馈3.1 3.1 授课技巧授课技巧长城钻探长城钻探-44-结束结束（End）学员做全面总结（学员做全面总结（讲讲师补充）师补充）认可学员的学习成果，并检查学员是认可学员的学习成果，并检查学员是否否“认同认同”所学习到的东西所学习到的东西将学到的内容转移到工作应用中将学到的内容转移到工作应用中设定目标并确定措施设定目标并确定措施理论与理论与“实际工作实际工作”联结联结3.1

28、3.1 授课技巧授课技巧长城钻探长城钻探-45-（2)2)课程的展现课程的展现3.1 3.1 授课技巧授课技巧课程的开场课程的开场主题的介绍与说明主题的介绍与说明简约的程序与步骤简约的程序与步骤论点论点,主张与发展主张与发展重点整合重点整合长城钻探长城钻探-46-好的课程应该是什么样好的课程应该是什么样有自信的开场白有自信的开场白掌握流程及有效传递讯息掌握流程及有效传递讯息幽默圆滑幽默圆滑保持讲演动能保持讲演动能热情诚恳友善热情诚恳友善善用暗示善用暗示,诱导诱导,举例举例准时结束准时结束3.1 3.1 授课技巧授课技巧长城钻探长城钻探-47-肢体语言肢体语言姿势与手势姿势与手势眼神接触眼神接触

29、站立位置站立位置:(:(面向听众面向听众,屏幕右方屏幕右方)与听众的与听众的距离距离适当适当的的表情表情3.1 3.1 授课技巧授课技巧半公众人物长城钻探长城钻探-48-上台前检查你的服装仪容上台前检查你的服装仪容不要大幅度移动身体不要大幅度移动身体不要不要玩弄手上的工具玩弄手上的工具手勿插口袋手勿插口袋避免双手交叉避免双手交叉了解了解地方习俗禁忌地方习俗禁忌3.1 3.1 授课技巧授课技巧长城钻探长城钻探-49-善用你的声音善用你的声音 音量音量(问问最最后后一排是否能一排是否能听见听见)运运用用声调声调技巧技巧 节节奏速度奏速度 停顿停顿 强调强调（重复重复）一3.1 3.1 授课技巧授课

30、技巧长城钻探长城钻探-50-如何与听众建立互动如何与听众建立互动直问法直问法:开放式问题开放式问题征询意见看法征询意见看法案例分享案例分享小组讨论小组讨论别急着给答案别急着给答案 (No Quick Answer)(No Quick Answer)善用暗示诱导善用暗示诱导3.1 3.1 授课技巧授课技巧长城钻探长城钻探-51-听的能力听的能力让他知道你感兴趣让他知道你感兴趣(向前两步向前两步)确定你了解问题确定你了解问题勿离讲台勿离讲台写下问题写下问题鼓励多讲鼓励多讲对问题保持中立对问题保持中立 (忌争辩忌争辩)倾听聽3.1 3.1 授课技巧授课技巧移情倾听长城钻探长城钻探-52-答问时段答问

31、时段：20/8020/80法则：法则：20%20%的注意力给发问者，的注意力给发问者，80%80%给其它听众；给其它听众；反问法反问法:有敌意有敌意,或不懂的问题或不懂的问题控制场面控制场面:过多或重复性的问题过多或重复性的问题切忌与学员争辩切忌与学员争辩诚实是最好的答案诚实是最好的答案3.1 3.1 授课技巧授课技巧长城钻探长城钻探-53-白板的应用白板的应用重点或提示重点或提示待解决的问题待解决的问题清础的标题清础的标题双色宽头的笔双色宽头的笔字要够大清础字要够大清础条列式条列式,写重点写重点张贴在明显处张贴在明显处3.1 3.1 授课技巧授课技巧长城钻探长城钻探-54-桌椅安排桌椅安排3

32、.1 3.1 授课技巧授课技巧鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式 以学员为中心,互动性强容易形成小团体鱼骨式鱼骨式长城钻探长城钻探-55-（3 3 3 3 3 3）讲师的）讲师的）讲师的）讲师的）讲师的）讲师的“要要要要要要”和和和和和和“不要不要不要不要不要不要”衣着得体衣着得体姿态放松姿态放松脚形成一个结实的基座脚形成一个结实的基座面向学员面向学员张开双臂张开双臂适时走近和远离学员适时走近和远离学员避免粗劣的动作避免粗劣的动作在演讲中制造沉默在演讲中制造沉默3.1 3.1 授课技巧授课技巧长城钻探长城钻探-56-鼓励式回应鼓励式回应 :真高兴真高兴,多告诉我多告诉我,听说听说

33、肢肢 体体 语语 言言:点头微笑点头微笑,倾听倾听展展 现典现典 范范 :准时准时,主动第一时间响应主动第一时间响应,倾听与热忱倾听与热忱魔魔 术术 用用 辞辞:不过不过,但是但是 VS.VS.如果如果,假使假使3.1 3.1 授课技巧授课技巧长城钻探长城钻探-57-分心动作检核表分心动作检核表口头禅口头禅玩弄身上物件（头发、领带等）玩弄身上物件（头发、领带等）调整衣服、首饰、眼镜调整衣服、首饰、眼镜手插口袋（玩零钱、手插口袋（玩零钱、KeyKey）双手交叉抱握胸前双手交叉抱握胸前目光定目光定点点或会场一角或会场一角3.1 3.1 授课技巧授课技巧长城钻探长城钻探-58-踱步踱步复杂手势复杂手

34、势声音过低或过高（麦克风）声音过低或过高（麦克风）速度太快速度太快/太慢太慢激光笔激光笔晃不停晃不停挡住屏幕挡住屏幕3.1 3.1 授课技巧授课技巧长城钻探长城钻探-59-课程最常见错误课程最常见错误缺乏清晰的论点缺乏清晰的论点对听众没好处对听众没好处-与我无关与我无关过程不流畅过程不流畅过于琐碎冗长过于琐碎冗长-离题离题时间未掌控时间未掌控3.1 3.1 授课技巧授课技巧长城钻探长城钻探-60-课前课前准备准备知道如何架设好设备知道如何架设好设备提早到达提早到达（5-105-10分钟）分钟）关闭屏幕保护程序关闭屏幕保护程序测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）3

35、.1 3.1 授课技巧授课技巧长城钻探长城钻探-61-左脑功能左脑功能右脑功能右脑功能 右侧肢体右侧肢体 语言表达语言表达 数字、推理、逻辑数字、推理、逻辑 科学研究科学研究思维导图：人的思维地图，大脑的使用说明书 左侧肢体左侧肢体 洞察力、想象力洞察力、想象力 艺术鉴赏、音乐欣赏艺术鉴赏、音乐欣赏 三维形体三维形体（1)1)脑图脑图3.2 3.2 常用工具常用工具长城钻探长城钻探-62-提高学习提高学习速度和效速度和效率率激发联想激发联想与创意与创意形成系统形成系统的学习和的学习和思维的习思维的习惯惯提高学习提高学习能力能力帮助您更帮助您更有效的学有效的学习习形成更清形成更清晰的思维晰的思维

36、脑图的作用脑图的作用3.2 3.2 常用工具常用工具长城钻探长城钻探-63-12345遵循一套简单、基本、自然、易被大脑接受的规则从中心发散出来的自然结构使用线条、符号、词汇和图像可以把一长串枯燥的信息变成彩色的、容易记忆的、有高度组织性的图它与大脑处理事物的自然方式相吻合脑图的工作原理和特点脑图的工作原理和特点3.2 3.2 常用工具常用工具长城钻探长城钻探-64-将中心主题置于中央位置，整个思维导图讲围绕这个中心将中心主题置于中央位置，整个思维导图讲围绕这个中心主题展开主题展开围绕中心主题内容进行思考，画出各个分支，及时记录下围绕中心主题内容进行思考，画出各个分支，及时记录下瞬间的灵感瞬间

37、的灵感留有适当的空间，以便随时增加内容留有适当的空间，以便随时增加内容整理各个分支内容，寻找它们之间的关系，并且要善于用整理各个分支内容，寻找它们之间的关系，并且要善于用连线、颜色、图形等连线、颜色、图形等。脑图的绘制步骤脑图的绘制步骤3.2 3.2 常用工具常用工具长城钻探长城钻探-65-人力资源项目 目标管理长城钻探长城钻探-66-好的图表胜过千言万语好的图表胜过千言万语整理思绪整理思绪讲员的提示讲员的提示随时更改内容随时更改内容3.2 3.2 常用工具常用工具（2)PPT2)PPT建议大家多采用：建议大家多采用：简约的商务风格简约的商务风格PPTPPT长城钻探长城钻探-67-1.1.尊重

38、学员尊重学员 依次向学员致意；带着礼貌、友好的微笑；互动时应有目依次向学员致意；带着礼貌、友好的微笑；互动时应有目光接触和语言表达；在学员学习遇到困难时，表现出关心光接触和语言表达；在学员学习遇到困难时，表现出关心和关注；避免学员感到自卑和尴尬。和关注；避免学员感到自卑和尴尬。2.2.请学员参加请学员参加 请学员分享经验，讨论问题和学习技巧；提出有效的开放请学员分享经验，讨论问题和学习技巧；提出有效的开放式式/封闭式问题；让学员忙于执行任务（体力和脑力）；用封闭式问题；让学员忙于执行任务（体力和脑力）；用适当且多样化的互动活动。适当且多样化的互动活动。小结小结长城钻探长城钻探-68-3.3.激

39、励学员激励学员 用积极的措辞和支持性的语调鼓励学员；用小礼品作为奖用积极的措辞和支持性的语调鼓励学员；用小礼品作为奖励；以互动式的引导技术和工具提高学员的兴趣；用类比励；以互动式的引导技术和工具提高学员的兴趣；用类比或讲故事的方法，激励学员积极思考。或讲故事的方法，激励学员积极思考。4 4.论述概念和技巧论述概念和技巧 明确阐述学习目标和结果；系统性论述关键概念和技巧；明确阐述学习目标和结果；系统性论述关键概念和技巧；采用采用SAFESAFE引导循环；将概念与练习相结合；分享实例，阐引导循环；将概念与练习相结合；分享实例，阐述概念；用类比法化抽象为具体；准确展示技能述概念；用类比法化抽象为具体

40、；准确展示技能/步骤。步骤。长城钻探长城钻探-69-5 5.提供指导和教练提供指导和教练 说明演练的目的说明演练的目的和益处；准确系统地说明步骤和过程；示和益处；准确系统地说明步骤和过程；示范如何实践；从学员范如何实践；从学员的的行为检查他们是否理解；四处驻足行为检查他们是否理解；四处驻足观察特殊情况；表现出您的支持和共感；必要时提出建设观察特殊情况；表现出您的支持和共感；必要时提出建设性意见。性意见。6 6.提供平衡提供平衡反馈反馈提供及时具体平衡的反馈；使用积极的措辞；使用语言或非提供及时具体平衡的反馈；使用积极的措辞；使用语言或非语言的建设性提示；让参与活动的学员与讲师分享反馈信语言的建

41、设性提示；让参与活动的学员与讲师分享反馈信息作为最终资源；将反馈与实际应用相联系。息作为最终资源；将反馈与实际应用相联系。长城钻探长城钻探-70-7 7.管理过程和结果管理过程和结果 使用使用SAFESAFE系统性系统性得得引导学习过程；用脑图建立合理的联系；引导学习过程；用脑图建立合理的联系；用课堂规划控制时间；用临时搁置区处理临时问题用课堂规划控制时间；用临时搁置区处理临时问题/议题；议题；检查学员是否理解；提出处理建议。检查学员是否理解；提出处理建议。8 8.解决课堂问题解决课堂问题 确定学习效果（基本原则）；通过角色模拟学习意义；遇确定学习效果（基本原则）；通过角色模拟学习意义；遇到困

42、难时，有耐心，态度积极，保持镇静；将其它学员的到困难时，有耐心，态度积极，保持镇静；将其它学员的观点视为杠杆；用关系权力（非职位权利）管理；个别问观点视为杠杆；用关系权力（非职位权利）管理；个别问题在课间休息时解决。题在课间休息时解决。长城钻探长城钻探-71-9.9.掌握掌握培训工具培训工具 灵活使用培训工具；使用标准多媒体模板；有效掌握所有灵活使用培训工具；使用标准多媒体模板；有效掌握所有活动技术；预先设置好培训设备，了解如何操作。活动技术；预先设置好培训设备，了解如何操作。1010.汇报学习成果汇报学习成果 进行总结，并付诸实践，以确保学员掌握了技巧，认可学进行总结，并付诸实践，以确保学员掌握了技巧，认可学员的学习成果；检查学员是否员的学习成果；检查学员是否“认同认同”所学习到的东西所学习到的东西,将学到的内容移转到工作中。将学到的内容移转到工作中。长城钻探长城钻探-72-结论结论计划课程计划课程(主题主题VS.VS.学员学员)架构课程架构课程大纲大纲 (顺序逻辑顺序逻辑)生动多媒体生动多媒体与学员互动与学员互动准备+准备+准备长城钻探长城钻探-73-GWDC