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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。张玉讲师跨部门高效沟通与协作-跨部门沟通与协作课程大纲张玉讲师【课程对象】：各基层主管【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：头脑风暴：您碰到哪些关于沟通、协作等的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。第一章、卓越的部门主管素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态：凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、短片观看：别对自己说不可能模拟演练：适合学员的赢者心态活动训练二、自我激励训练
2、：（一）、自我激励6大技巧（二）、团队激励6大技巧*自我激励、团队激励训练第二章、高效沟通训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 沟通技巧训练（一）、影响沟通效果的三大因素1、内容；2、声音、肢体语言；3、态度、情绪信心*声音训练、肢体语言训练；*态度训练*提高信心能力训练（二）、沟通六件宝：微笑、赞美、聆听、提问、关心“三明治”1、微笑训练2、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）3、聆听训练4、提问训练5、关心训练6、“三明治”训练短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功案例分析某物业管理公司的沟通案例分析（三）、深入对方情境1、对方最关心的
3、是什么2、如何站在对方立场进行沟通3、行为冰山模型4、钓鱼理论5、说到对方心坎里（四）、高效沟通六步曲1、 耐心倾听、认真观察2、 表示理解及共赢意识3、 分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案4、 提出双赢合作方案5、 获得认同立即执行二、 跟进实施、监督检查建立信任感（一）、常见影响信任感八大障碍分析1、 观念障碍2、 性格障碍3、 意愿障碍4、 信息障碍5、 时间障碍6、 空间障碍7、 文化障碍8、 地位障碍9、 语言障碍（二）、建立信任感的沟通技巧1、 时效性2、 多向性3、 多面性三、 真诚性性格分析与四种性格人员相处技巧（一）、四种性格的特点描述（二）、四种性格人的短片片断（三）
4、、分析、测试：自己属于什么性格？四、 （四）、与四种性格的人相处技巧关心支持同事技巧（一）、关心支持同事的三大原则（二）、关心支持同事的三大技巧（三）、关心支持同事的10种方式模拟演练：10句关心支持同事的话术五、 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评满足同事的深层需求（一）、马斯洛需求层次论（二）、冰山理论（三）、钓鱼理论案例分析及模拟演练：满足同事的深层需求的话术六、 就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评团队冲突与化解（一） 、对冲突的认知（二） 、解决冲突沟通技巧：三明治法则冲突（三） 、化解策略：1、息事宁人策略；2、ABC法则配合策略3、攻心为上策略；4、利弊分析
5、策略；案例分析及模拟演练：1、某公司团队冲突化解案例分析2、某物业管理公司团队冲突化解案例分析就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章、跨部门沟通技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、跨部门沟通存在的常见问题及症结（一）、“这不是我们的责任”（二）、“为什么不早说？”（三）、“我也没办法”（四）、“我到底听谁的？”。二、加强部门沟通（一）、部门间沟通技巧（二）、周、月总结制度（三）、有效的团队活动三、问题沟通四步骤（一）、找到责任岗位直接去沟通（二）、找该岗位的直接上级沟通（三）、报告自己上级去帮助沟通（四）、找到双方共同上级去解决四、高效部门沟通会议（一）、
6、会前部门内部先沟通（二）、个别部门之间的简单问题单独沟通（三）、主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件（四）、有会必议，有议必诀，有诀必行案例分析及短片观看：万科地产公司跨部门沟通案例分析某物业管理公司跨部门沟通案例分析示范指导及模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第四章、跨部门协作（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、团队的力量：1+12二、公司目标VS部门目标三、部门间的关系四、目标-困难-沟通-协调-合作五、管理者最关键的能力就是：协调六、换位思考张玉讲师 TTT企业培训师训练导师 员工心态培训专家 国家高级企业培训师 山东大学工商管理硕士M
7、BA 国家高级人力资源管理师 中国海洋大学职业发展培训师 赫曼斯（中国）咨询特邀培训师 中华讲师网特聘培训讲师 华人500强讲师 多家企业高级咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界500强外资企业高级培训经理等职位。张玉老师积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理发展动态。出于对企业管理咨询与培训事业研究的专注与热爱，张玉老师毅然投身于管理咨询、培训领域，多年来致力于TTT企业内训师培训，中高层管理技能培训，员工心态与职业素养培训，企业执行力体系建设的研究。在多年的咨询、培训
8、过程中，张玉老师一贯坚持以“实效”为导向，坚持“实验田”原则，在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用，并获得成效的。同时，张玉老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神，使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。并通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训、增长经验。培训特色：讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式，使学员对培训内容印象深刻；以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高；“练为战、学为用”，将练习、讨论、发言、角色扮演
9、相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验。主讲课程及擅长领域：TTT企业培训师培训训练核心课程（初阶和中阶中高层管理的九大核心技能优秀员工职业化素养提升系列课程员工积极心态与激励培训课程团队建设与高效执行力培训卓越销售的五项修炼注：1、带为张玉老师重点推荐品牌课程。2、 张玉老师还可以根据客户需求进行量身定做课题近期部分受益企业：韩国现代瑞恩集团新东方中国海洋大学青啤地产招商证券金锣集团高士线业（英资）临矿集团海信集团中外运新恒基哈尔滨和润蓝丰生化上市企业中粮集团
10、百度21世纪松下电工（日资）桑诺珂制衣施耐德万高（天津）电气设备三恩集团祥兴钢管北京中辰百年英迪科技(新加坡)乌姆哈丁船艇制造（挪威）正大集团凯悦置业首和金海制药三龙城建房产开发红牛集团山东机构正航食品海晶化工跨世体育元鼎高合金中石油山东公司HR伴侣东升药业基鸿装饰茂源金属集团泰能集团国美电器艾诺仪器澳氏企业新东洋机电浦铁钢材荣置地大鳄传媒朗进集团新桥投资管理集团帅潮实业山东机场亚麦房地产航天信息科技东一胶带（韩资）培训所涉及行业：地产，能源，化工，商场，机械，服务，药业，通讯，航空等等.张玉老师著作以及出版：企业培训商学院的建设思路山东出版社80,90后员工的自我管理中信出版社TTT企业内训
11、师导读经理人杂志中高层管理的九项技能企业家管理日志部分管理实践案例：1 某知名大型国企华北轮胎公司管理诊断项目管理顾问（固定资产20亿，年销售15亿，其中出口10个亿以上）2 宝钢北方公司企业文化诊断协助顾问3 北京某电器有限公司（12000人）管理咨询项目顾问4 河北某化工有限公司（年营业额近3亿）绩效考核体系顾问5 威海机械厂（港资）管理咨询项目首席顾问6 某著名模具有限公司（台资）计件工资及成本核算电脑化系统规划设计负责人，有管理信息系统规划及一年程序编写实战经验7 青岛某著名地产公司管理流程再造管理顾问成员组之一，负责企业培训体系建设，规划建立企业大学等等。8 。更多张玉老师管理咨询案
12、例请联系张玉老师助理。部分企业内训案例：1. 江苏蓝丰生化（上市企业）原苏化集团员工职业素养与职业化塑造培训2天，问题分析与决策培训2天2. 中石油山东公司全省客户经理有效沟通技巧，中高层管理的九大核心技能2天3. 青建集团新员工新进员工职业化培训2天4. 利群集团全部企业培训师200多人TTT企业培训师培训初阶，中阶共计6天培训5. 新东方青岛培训学校中高层管理的九大核心技能培训2天6. 日照威亚发动机workshoping中高层管理维持性培训2天7. 赫曼斯（中国）咨询人力资源管理系列培训课程培训与开发共计100天8. 瑞恩集团中高层领导干部打造瑞恩黄埔团队以及高效执行力培训共计16天9.
13、 某连锁化妆品企业培训师TTT企业培训师训练核心课程初阶全国巡讲15天10. 海信集团企业中层干部高效企业执行力，阳光与积极心态建设共计2天11. 威海某渔具企业企业内部培训师训练TTT企业培训师培训课程共计3天12. 临沂金锣集团各个事业部人力资源经理人力资源管理之培训体系建设共计2天13. 兖矿集团高级经理商务礼仪与职业素养培训1天14. 北京某银行企业内部培训师TTT企业培训师培训中阶课程2天15. 青岛某知名地产企业中高层管理的九大核心技能培训2天16. 韩国某知名医疗器械企业经销商团队建设与高效执行力2天17. 菏泽某矿务局企业管理的基本思路培训2天18. 金奥传媒企业销售人员180
14、人卓越销售的五项修炼培训2天19. 青啤地产高级项目经理商务谈判与商务礼仪培训2天20. 中国海洋大学大学生职业生涯与职业规划培训1天21. 中国石油大学大学生如何快速就业和定位培训1天22. 中粮集团花生制品公司高级商务礼仪培训1天23. 。更多企业培训案例请联系张玉老师助理。部分客户评价：内容很有实践性，帮助我解决了很多日常工作中出现的棘手问题，我觉得张玉老师该课程对于我们企业很有价值。金奥传媒宋总具有较强的操作性、实用性；讲解逻辑、条理性很强；案例真实、可靠、生动。海信HR马经理实用性较强，用大量生动案例进行讲解，贴合企业实际，讲解内容易理解、消化。现代汽车集团王经理张玉老师课程具有很强的实用性，对我们企业的营销队伍管理与团队整体提升非常有帮助。瑞恩集团李总实践性非常强，让我能够很容易的运用到我的企业管理工作中，尤其是对我的营销团队建设。青啤地产王总理论与实践联系的很好，一点不显空洞，对我的工作帮助很大。新东方王经理张玉老师部分培训现场：。更多张玉老师培训图片请联系张玉老师助理培训报价：8000元一天（税后6-7小时）联系方式：张玉助理手机15963216540邮箱：hemansipeixunQQ：1973604513-