《张玉讲师《团队建设与沟通技巧提升训练营》说课材料.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《张玉讲师《团队建设与沟通技巧提升训练营》说课材料.doc（26页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。张玉讲师团队建设与沟通技巧提升训练营-团队建设与沟通技巧提升训练营课程大纲张玉讲师前言：团队基础知识概述（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）1、什么是团队2、为什么要建立团队3、团队有什么特征4、企业成功的本质团队绩效案例分析：刘经理为什么一直忙碌第一章、如何构建效能团队（头脑风暴、模拟演练、短片观看、案例分析）一、高效能团队的八大特征（一）明确而坚定的目标（二）成员角色明确且技能互补（三）规模适中且绩效最佳（四）成员分担责任且齐心协力（五）成员平等交流且相互尊重（六）个人贡献
2、得到认可和赞扬（七）向心力强，团队精神激昂（八）团队内部求同存异又有共同规范二、设定合理的目标（一）明确团队使命，制定清晰目标（二）聚焦目标成功的保障（三）坚定忠诚地执行目标和计划让目标渗透人心（四）分工明确，紧密合作，实现共同目标（五）、目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法案例分析：三只鬣狗和一匹大斑马三、分担领导，提高成员责任感（一）分担领导首先要负起应负的责任（二）分担领导要像领导一样主动思考（三）分担领导要像领导一样主动解决问题（四）分担领导要真诚地帮助同伴和需要的人案例分析：一个犹太青年的故事四、采取强有力的管控措施（一）打造透明化的经营环境（二）跟踪
3、和修正（三）及时评估短片观看及案例分析：华为公司的团队管理模式碧桂园的团队管理模式示范教导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评五、团队管理提升技巧（一）、沟通技巧训练（二）、团队成员授权技巧（三）、塑造高绩效团队文化（四）、拒接平庸第二章、团队合作技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、团队合作的定义（一）、团队精神的概念（二）、团队精神的作用二、团队合作的四大基础（一）、建立信任（二）、培养意识（三）、增强沟通（四）、明确分工短片观看及案例分析：举列：偷油的老鼠案例分析地狱与天堂案例分析短四寸的裤子案例分析摩登时代里的工人案例分析示范教导、模拟演练就学
4、员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评三、团队合作的特点（一）、目标一致（二）、承担责任（三）、关系融洽（四）、齐心协力（五）、行动统一四、团队业绩的评定和激励（一）、同事之间互相激励、鼓励（二）、领导的评定短片观看及案例分析：湖北烟草：团队激励与绩效考核案例广东烟草：团队激励与绩效考核案例烟草行业的团队激励与绩效考核正反案例示范教导、模拟演练就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第二章、沟通技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、影响沟通效果的因素分析（一）、内容；（二）、声音、肢体语言；（三）、态度、情绪信心*声音训练、肢体语言训练；*服务态度训练*提高
5、信心能力训练二、高效沟通的特征分析（一）、时效性（二）、多向性（三）、多面性三、常见沟通障碍分析（一）、观念障碍（二）、性格障碍（三）、意愿障碍（四）、信息障碍（五）、时间障碍（六）、空间障碍（七）、文化障碍（八）、地位障碍（九）、语言障碍四、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”（一）、微笑技巧训练（银行临柜人员四级微笑训练）（二）、赞美技巧训练（银行临柜人员赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美15句话）（三）、提问技巧训练（开放式问话、封闭式问话训练）（四）、关心技巧训练（银行临柜人员关心话术、关心的十大内容、关心禁忌、标签关心15句话）（五）、聆听技巧训练（银行临柜
6、人员聆听的五大技巧训练、聆听的三个层次训练）（六）、“三明治”技巧训练短片观看及案例分析：小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析烟草：服务沟通正反两案例烟草营业厅：客户咨询沟通正反两案例分析五、深入对方情境1. 尊重对方2. 换位思考3. 面谈成功法则4. 注重细节5. 说到对方心坎里短片观看及案例分析：烟草行业：客户为何不高兴六、 模拟演练高效沟通六步曲(一)、 耐心倾听、认真观察(二)、 表示理解及共赢意识(三)、 分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案(四)、 提出双赢合作方案(五)、 获得认同立即执行跟进实施、监督检查短片观看及案例分析：小猪贝贝经典沟通成功案例分析衢州客服大厅服务窗口沟通
7、正反两案例奉化客服大厅服务窗口沟通正反两案例分析示范指导、模拟练习就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评第三章、客户投诉的处理技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、客户抱怨投诉心理分析（一）、产生咨询三大原因（二）、产生不满、抱怨、投诉的三大原因（三）、客户抱怨产生的过程（四）、客户抱怨投诉类型分析（五）、客户抱怨投诉的心理分析（六）、客户抱怨投诉目的与动机张玉讲师 TTT企业培训师训练导师 员工心态培训专家 国家高级企业培训师 山东大学工商管理硕士MBA 国家高级人力资源管理师 中国海洋大学职业发展培训师 赫曼斯（中国）咨询特邀培训师 中华讲师网特聘培训讲师 华
8、人500强讲师 多家企业高级咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界500强外资企业高级培训经理等职位。张玉老师积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理发展动态。出于对企业管理咨询与培训事业研究的专注与热爱，张玉老师毅然投身于管理咨询、培训领域，多年来致力于TTT企业内训师培训，中高层管理技能培训，员工心态与职业素养培训，企业执行力体系建设的研究。在多年的咨询、培训过程中，张玉老师一贯坚持以“实效”为导向，坚持“实验田”原则，在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方
9、法都是在实践中反复使用，并获得成效的。同时，张玉老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神，使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。并通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训、增长经验。培训特色：讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式，使学员对培训内容印象深刻；以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高；“练为战、学为用”，将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的
10、真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验。主讲课程及擅长领域：TTT企业培训师培训训练核心课程（初阶和中阶中高层管理的九大核心技能优秀员工职业化素养提升系列课程员工积极心态与激励培训课程团队建设与高效执行力培训卓越销售的五项修炼注：1、带为张玉老师重点推荐品牌课程。2、 张玉老师还可以根据客户需求进行量身定做课题近期部分受益企业：韩国现代瑞恩集团新东方中国海洋大学青啤地产招商证券金锣集团高士线业（英资）临矿集团海信集团中外运新恒基哈尔滨和润蓝丰生化上市企业中粮集团百度21世纪松下电工（日资）桑诺珂制衣施耐德万高（天津）电气设备三恩集团祥兴钢管北京中辰百年英迪科技(新加坡)乌姆
11、哈丁船艇制造（挪威）正大集团凯悦置业首和金海制药三龙城建房产开发红牛集团山东机构正航食品海晶化工跨世体育元鼎高合金中石油山东公司HR伴侣东升药业基鸿装饰茂源金属集团泰能集团国美电器艾诺仪器澳氏企业新东洋机电浦铁钢材荣置地大鳄传媒朗进集团新桥投资管理集团帅潮实业山东机场亚麦房地产航天信息科技东一胶带（韩资）培训所涉及行业：地产，能源，化工，商场，机械，服务，药业，通讯，航空等等.张玉老师著作以及出版：企业培训商学院的建设思路山东出版社80,90后员工的自我管理中信出版社TTT企业内训师导读经理人杂志中高层管理的九项技能企业家管理日志部分管理实践案例：1 某知名大型国企华北轮胎公司管理诊断项目管理
12、顾问（固定资产20亿，年销售15亿，其中出口10个亿以上）2 宝钢北方公司企业文化诊断协助顾问3 北京某电器有限公司（12000人）管理咨询项目顾问4 河北某化工有限公司（年营业额近3亿）绩效考核体系顾问5 威海机械厂（港资）管理咨询项目首席顾问6 某著名模具有限公司（台资）计件工资及成本核算电脑化系统规划设计负责人，有管理信息系统规划及一年程序编写实战经验7 青岛某著名地产公司管理流程再造管理顾问成员组之一，负责企业培训体系建设，规划建立企业大学等等。8 。更多张玉老师管理咨询案例请联系张玉老师助理。部分企业内训案例：1. 江苏蓝丰生化（上市企业）原苏化集团员工职业素养与职业化塑造培训2天，
13、问题分析与决策培训2天2. 中石油山东公司全省客户经理有效沟通技巧，中高层管理的九大核心技能2天3. 青建集团新员工新进员工职业化培训2天4. 利群集团全部企业培训师200多人TTT企业培训师培训初阶，中阶共计6天培训5. 新东方青岛培训学校中高层管理的九大核心技能培训2天6. 日照威亚发动机workshoping中高层管理维持性培训2天7. 赫曼斯（中国）咨询人力资源管理系列培训课程培训与开发共计100天8. 瑞恩集团中高层领导干部打造瑞恩黄埔团队以及高效执行力培训共计16天9. 某连锁化妆品企业培训师TTT企业培训师训练核心课程初阶全国巡讲15天10. 海信集团企业中层干部高效企业执行力，
14、阳光与积极心态建设共计2天11. 威海某渔具企业企业内部培训师训练TTT企业培训师培训课程共计3天12. 临沂金锣集团各个事业部人力资源经理人力资源管理之培训体系建设共计2天13. 兖矿集团高级经理商务礼仪与职业素养培训1天14. 北京某银行企业内部培训师TTT企业培训师培训中阶课程2天15. 青岛某知名地产企业中高层管理的九大核心技能培训2天16. 韩国某知名医疗器械企业经销商团队建设与高效执行力2天17. 菏泽某矿务局企业管理的基本思路培训2天18. 金奥传媒企业销售人员180人卓越销售的五项修炼培训2天19. 青啤地产高级项目经理商务谈判与商务礼仪培训2天20. 中国海洋大学大学生职业生
15、涯与职业规划培训1天21. 中国石油大学大学生如何快速就业和定位培训1天22. 中粮集团花生制品公司高级商务礼仪培训1天23. 。更多企业培训案例请联系张玉老师助理。部分客户评价：内容很有实践性，帮助我解决了很多日常工作中出现的棘手问题，我觉得张玉老师该课程对于我们企业很有价值。金奥传媒宋总具有较强的操作性、实用性；讲解逻辑、条理性很强；案例真实、可靠、生动。海信HR马经理实用性较强，用大量生动案例进行讲解，贴合企业实际，讲解内容易理解、消化。现代汽车集团王经理张玉老师课程具有很强的实用性，对我们企业的营销队伍管理与团队整体提升非常有帮助。瑞恩集团李总实践性非常强，让我能够很容易的运用到我的企业管理工作中，尤其是对我的营销团队建设。青啤地产王总理论与实践联系的很好，一点不显空洞，对我的工作帮助很大。新东方王经理张玉老师部分培训现场：。更多张玉老师培训图片请联系张玉老师助理培训报价：8000元一天（税后6-7小时）联系方式：张玉助理手机15963216540邮箱：hemansipeixunQQ：1973604513-