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1、超市收银员领班年度工作总结一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助 下，我能够严格要求自己，较好地履行一名领班的职责，美满完成工 作任务，得到领导绝对和同事们的好评，总结起来收获很多。一、在收银工作中学习，不断提升自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平 高了，才能博得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。尽 管我从事收银职工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还 是不够的，随着超市的开展，对我们收银员的工作提出了新的要求, 通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了职工的管理、指导工作领班尽管不算什么大领
2、导，但也管着一堆人，是领导信任才让我 担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有 了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活 中又能无微不至的关怀下面的职工.工作中，常听到周围的一些领班 抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的 骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在此，粗浅的谈谈如何做好 一个领班。(1)专业本领作为一个领班，你必需把握一定的专业知识和专业本领，随着你 的管理岗位的不断提升，专业本领的重要性将逐渐减少。作为基层的 领班，个人的专业本领将非常的重要，你要到达的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。
3、专业本领的来源无非是两个方面：1是从书籍中来，2是从实际工作中来。而实际工作中你需要向 你的领班，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个领班 所应具备的态度。(2)管理本领管理本领对于一个领班而言，与专业本领是相对应的，当你的岗 位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理本领就越少。反之，当 你的岗位越高，管理本领要求就越高。管理本领是一项综合本领，需 要你的指挥本领，需要你的决断本领，需要你的沟通协调本领，需要 你的专业本领，也需要你的工作分配本领，等等。管理本领来自书籍， 但更多的来自实践，因此要提升你的管理本领，需要不断地反思你的 日常工作，用你的脑袋时常去回想你的工作，总结你的工
4、作。(3)沟通本领所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包含两个方面，跨部 门间的沟通，本部门内的沟通(包含你的下属你的同事和你的上级)O 公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他 部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题, 而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公 司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动 态，乃至下属生活上的问题，作为领班你需要了解和把握，去指导, 去帮助，去关怀。反之，对于你的领班，你也要主动去报告，报告也 是一种沟通。(4)培养下属的本领作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你
5、所 领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队 的力量解决问题。很多领班都不肯将一些事交给下属去做，理由也很 充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复, 然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是, 如此开展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可 以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是领班的重要 职责。一个部门的强弱，不是领班本领的强弱，而是全部下属工作的 强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作 为领班，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮 子。(5)工作判断本领所谓工作本领，个
6、人认为，本质上就是一种工作的判断本领，对 于全部工作的人都非常的重要。培养一个人的判断本领，首先要有率直的心胸，或者 说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错, 才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不 管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个领 班，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断本领是上述 四项本领的一个综合，领班本领的表达是其工作判断本领的表达。(6)学习本领当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必需是学习型的企业,对于我们每一个人也必需是学习型的主体。学习分两种，一是书籍学 习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不
7、停的学习，你才能更 好地、更快的进步，才能跟上赶上社会的开展。走上社会的我们，要 完全主动地去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应 该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样， 都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的本领怎样，如 今的本领怎样？而是你如今学习怎样，如今的学习是你未来竞争的根 本。(7)职业道德但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德的缺陷无法 用智慧去弥补。对于工作中人，不管是职工，还是领班，职业道德是 第一位的。这就好比对于一个人而言，健康、财富、地位、爱情等都 很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，
8、 个人的意义才能无限大。职业道德对于工作的人而言，就是那个“1”， 只有良好的职业道德的存在，上述的六种本领才有存在的意义，对于 公司而言，才是一个合格之人才。职业道德不等同于对企业的向心力， 但作为一个职工，作为一个领班。不管公司的好与不好，不管岗位的 高低，不管薪水的多少，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是 个人开展的根基。”做一天和尚撞一天钟，只要你在公司一天，就要 好好的去撞一天钟。以上，仅仅是个人的一些见解，要做好一个领班，要做的事还很多。我坚信一句话：师傅领进门，修行靠个人。全部的全部，个人认 为，都要靠自己去感悟，将全部的全部变成自己的东西。因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工 作得到了经理的绝对。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得仔细，因此收银员必需任何时候都保持 良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名职工作排班时，我总是挖 空心思，既要让作银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好 她们的特别情况。四、抓好一级工作、给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领 导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。这一年，尽管工作取得了一定的成绩，但还有很多开展的空间， 我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好。