《工商管理实验教学大纲汇编121217教学文案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工商管理实验教学大纲汇编121217教学文案.doc（41页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。工商管理实验教学大纲汇编121217-广东工业大学华立学院实践类课程教学大纲汇编（工商管理专业）广东工业大学华立学院管理学部二一一年八月前言根据社会变化及学科新发展，对工商管理专业原有的课程教学大纲进行系统优化，增删老旧知识点，补充更新的研究内容，力求反应学科的最新发展。此次教学大纲较为新颖，能全面反应学科发展，结构合理和科学。教学大纲是重要的基本教学文件，它是组织和进行课程教学的主要依据。我院原有的教学大纲是根据上级教育主管部门提出的基本要求，有关部委或教学指导委员会或有关专门会议制订的教学大纲或大纲
2、的要点，结合我院实际情况，并参考兄弟院校的大纲而制订出来的，它已起到了应有的积极作用。随着科学技术的进步，社会和经济的发展，教育和教学改革的深化，应用型本科教学面临着新的变化，必须根据时代发展要求，与时俱进地发展教育，才能培养出高水平的应用型人才。基于教学发展的需要，我院这次组织对本科的教学大纲进行全面性修订和编写新开设课程的教学大纲。这次修订和编写教学大纲，力求贯彻党和国家的“十二五”期间的新教育思想，体现国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）的创新人才培养要求，吸收教学研究和教改的新的果，借鉴兄弟院校的经验，力争形成自己的特色，制订出一套比较好的教学大纲。本次教学大纲在修
3、订中，力求做到以下几点：一是“齐”：按照教学计划，学院开出的各专业所有课程，都要制订出教学大纲；在大纲中包括应该包括的各个方面的基本要求，内容要齐。二是“新”：按照当今社会、经济发展对本科教育提出的新要求及新的教学计划，制订出新的教学大纲，在新的大纲中应融汇新的教研和教改成果，反映学科发展的新成果和趋势，体现社会与经济发展对本科应用型人才的新要求，适应新形势，迎接新挑战。三是“改”：新的教学大纲要体现改革的精神，根据应用型人才培养的要求，面对理论教学学时比原来的压缩较多的情况，要求精选和改革教学内容，改革教学方法和手段；按照加强课程设计与实践、校内教学实践等实践教学环节，培养学生较强的工程实践
4、能力与职业技能的新要求，改革培养和提高学生实践技能和工程意识的方法，以改变以往有部分学生“高分低能”或“低分低能”的状况。四是“活”：教学计划是按照新时代要求制订的，课程也是按照新的要求而设置的，很多东西都在探索之中，因此这次制订的教学大纲具有一定的灵活性，留有余地，在实际执行过程中可根据新的情况和参照兄弟院校制订出来的新的教学大纲，灵活处理，适当调整。由于时间仓促，调研不够，水平有限，在大纲中难免有不足不当之处，在实践过程中会注意总结、修正和完善。这套教学大纲原则上使用到2014年，届时再组织新一轮的修订与汇编工作。希望全体教职工认真执行教学大纲，按照大纲的基本要求和内容组织教学，搞好教学，
5、发扬成绩，知难而进，群策群力，把我院教学工作全面推向一个新的阶段，争取更大的成绩。工商管理专业二一二年十二月目录市场调查报告实验教学大纲1数据库原理与应用课程设计大纲1客户关系管理分散教学指导手册6企业资源管理软件ERP实验教学大纲11统计软件实操实验教学大纲13统计学实验课程教学大纲14会计学实验教学大纲15工商管理综合实训教学大纲18-市场调查报告实验教学大纲课程编号：适用专业：经济管理类专业学时数：16学分数：1执笔者：白胜陶审核人：林红菱修订日期：2010年7月20日一、 实验课的目的和要求通过实验，使学生掌握市场调查的整个操作环节，从调查方案设计、问卷设计到撰写调查报告，使得学生把所
6、学知识加以实践。要求学生在实验过程中，注重理论联系实践，用专业统计软件处理数据，独立完成一份规范化的调查报告。二、 实验内容和实验学时的分配1、实验项目名称：设计调查方案（2学时）实验目的：使学生认识调查方案的重要性，掌握调查方案的具体内容和注意事项。实验要求：上交一份调查方案2、实验项目名称：设计调查问卷或访谈提纲（4学时）实验目的：使学生进一步了解设计调查问卷和访谈提纲的原则，掌握设计调查问卷和访谈提纲的方法。实验要求：独立设计一份调查问卷或者访谈提纲。3、实验项目名称：调查方法实践（2学时）实验目的：使学生了解各种调查方法的优缺点，掌握问卷法、访谈法和观察法的具体操作步骤和注意事项。实验
7、要求：模拟具体调查场景，要求学生及时的处理问题，并要求学生根据之前设计的问卷或者访谈提纲真正的进行操作。4、实验项目名称：整理数据和软件操作（4学时）实验目的：使学生掌握统计软件SPSS的描述性分析、相关分析和回归分析。实验要求：针对收集回来的数据，应用软件SPSS进行整理并分析统计结果。5、实验项目名称：撰写调查报告（4学时）实验目的：使学生掌握调查报告的框架和分析思路。实验要求：撰写一份调查报告，并制作成幻灯片，进行现场论证。三、 实验课程的考核办法兼顾上级情况、平时表现和调查报告评定实验课成绩。数据库原理与应用课程设计大纲课程编号：适用专业：非计算机专业学时数：16学分数：1执笔者:许丽
8、娟编写日期：2011年7月一、课程设计的性质和目的1、课程设计性质：数据库原理应用是网络工程专业的一门主干课程。该课程讲述了数据库系统的基本概念，基本原理和基本技术。由于该课程是一门实践性很强的专业课，对培养网络工程专业这种应用方面的专业技术人才有重要意义，仅学习原理性知识是不够的，必须将理论与实践结合起来。数据库课程设计通过实际设计一个小型数据库管理系统，或者设计与实现一个颇具规模的数据库应用系统，使学生进一步理解所学到的原理性知识，培养学生开发大型系统软件的能力。2、课程设计目的（1）培养学生综合运用所学理论知识分析和解决实际问题的能力。（2）培养学生的团队开发意识和工作方式。（3）通过课
9、程设计使学生了解和掌握数据库应用系统的开发原理和开发方法，对软件系统开发的全过程有一个初步的认识和实践，增强学生的系统分析、设计、调试能力。（4）借助课程设计，对学生进行基本的软件工程训练。3、课程设计的主要任务（1）完成一个实际的数据库应用系统的需求分析、总体设计与详细设计。（2）选择合适的数据库前台开发工具和后台数据库，创建数据库，进行相应功能模块的程序设计，最后调试成功。二、课程设计的基本要求本课程设计重在培养学生的团队开发意识和工作方式，培养并提高学生设计一个具有一定规模、并且完整的数据库应用软件的能力，具体包括系统分析、设计、调试，以及撰写软件开发文档等方面的能力。1选题要求：课题应
10、满足课程设计的目的和基本要求，尽量选择经典的数据库应用课题。具体选题可以采用自主选题和教师指派两种方式。2组织方式：基于小组开发和设计，每个小组由3-4位学生组成，设置组长，强调协作，同时明确个人分工。3实施步骤：课程设计分系统分析、总体设计、详细设计、合成调试四个阶段进行，每个阶段提交不同的设计文档并进行验收。4数据库结构设计：结构设计要合理、冗余度小，信息存储完备，满足功能需求。5功能设计：实现数据库应用系统一般应具备的用户登录验证、数据编辑、查询统计、报表输出、系统维护等功能。6.编程语言可由小组根据自己的情况选择，但一般情况下应该是小组的每个成员都对该语言较熟悉。避免把学习语言的时间放
11、在设计期间。参考使用的语言有：VF。三、设计任务题目1. 图书借阅管理背景资料：1) 图书室有各种图书一万多册。2) 每种图书都有书名、书号（ISBN）、一名或多名作者（译者）、出版社、定价和内容简介。3) 借书证记录有借阅者的姓名、所在单位、职业等。4) 凭借书证借书，每次最多能借8本书。借书期限最长为30天。设计要求：1) 进行需求分析，编写数据字典。2) 设计E-R图。3) 实现新进图书的数据录入。4) 实现对所有购进图书的分类查询和分类统计。5) 能够按书名、作者等分类查询现有图书的数量。6) 记录借阅者的个人资料和所借图书的书名、书号数据等。2. 员工薪资管理背景资料：1) 某单位现
12、有1000名员工，其中有管理人员、财务人员、技术人员和销售人员。2) 该单位下设4个科室，即经理室、财务科、技术科和销售科。3) 工资由基本工资、福利补贴和奖励工资构成，失业保险和住房公积金在工资中扣除。4) 每个员工的基本资料有姓名、性别、年龄、单位和职业（如经理、工程师、销售员等）。5) 每月个人的最高工资不超过3000元。工资按月发放，实际发放的工资金额为工资减去扣除。设计要求：1) 进行需求分析，编写数据字典。2) 设计E-R图。3) 实现按照科室录入个人的基本资料、工资和扣除金额的数据。4) 计算个人的实际发放工资。5) 按科室、职业分类统计人数和工资金额。6) 实现分类查询。7)
13、能够删除辞职人员的数据。3. 库存物资管理背景资料：1) 有一个存放商品的仓库，每天都有商品出库和入库。2) 每种商品都有名称、生产厂家、型号、规格等。3) 出入库时必须填写出入库单据，单据包括商品名称、生产厂家、型号、规格、数量、日期、时间、入库单位（或出库单位）名称、送货（或提货）人姓名。设计要求：1) 进行需求分析，编写数据字典。2) 设计E-R图。3) 设计出入库单据的录入。4) 实现按商品名称、出入库日期的查询。5) 实现分别按日、月和年对出入库商品数量的统计。4、学生学籍管理系统设计内容：主要的数据表,学生基本情况数据表，学生成绩数据表，课程表，代码表等。主要功能模块：1） 实现学
14、生基本情况的录入、修改、删除等基本操作。2） 对学生基本信息提供灵活的查询方式。3） 完成一个班级的学期选课功能。4） 实现学生成绩的录入、修改、删除等基本操作。5） 能方便的对学生的个学期成绩进行查询。6） 具有成绩统计、排名等功能。7） 具有留级、休学等特殊情况的处理功能。8） 能输出常用的各种报表。9） 具有数据备份和数据恢复功能。设计要求：进行需求分析，编写数据字典。设计E-R图。学生成绩表的设计，要考虑到不同年级的教学计划的变化情况。对于新生班级，应该首先进行基本情况录入、选课、然后才能进行成绩录入。5、银行储蓄系统设计内容：定期存款单，活期存款帐，存款类别代码表等。功能模块1） 实
15、现储户开户登记。2） 办理定期存款帐。3） 办理定期取款手续。4） 办理活期存款帐5） 办理活期取款手续。6） 实现利息计算。7） 输出明细表。8） 具有数据备份和数据恢复功能。设计要求：要进行实际调研，系统功能在实现时参照实际的储蓄系统的功能。同时要考虑银行系统数据的安全与保密工作。数据要有加密功能。进行需求分析，编写数据字典。设计E-R图。6、设备管理系统设计内容：设备明细帐表，设备使用单位代码表，国家标准设备分类表等。功能模块：1） 实现设备的录入、删除、修改等基本操作。2） 实现国家标准设备代码的维护。3） 能够对设备进行方便的检索。4） 实现设备折旧计算。5） 能够输出设备分类明细表
16、。6） 具有数据备份和数据恢复功能。设计要求：进行需求分析，编写数据字典。设计E-R图，具体设备编码参考国家统一编码方法，功能实现也要考虑通用性。7、医院药品进销存系统设计内容：药品分类代码表，药品库存表，供货商信息表，采购信息表等。功能模块：1） 新药品的入库。2） 过期药品的出库登记、处理记录。3） 药品库存检索。4） 供货商信息检索。5） 药品采购记录管理。6） 药品用药说明信息管理。7） 输出相应的数据报表。8） 具有数据备份和数据恢复功能。设计要求：具体项目内容去医院进行调研，药品编码也应参考国家统一编码方法。8、英语学习助手设计内容：英语分级单词表，常用单词例句表，短文分级表等。功
17、能模块：1） 实现英语单词的录入、修改、删除等基本操作。2） 实现常用英语单词例句的录入、修改、删除等基本操作。3） 实现英语单词检索、翻译等。4） 常用英语单词例句检索。5） 根据难度随机生成一份单词测试题目。6） 能够检索出短文极其翻译对照表。7） 具有数据备份和数据恢复功能。设计要求：进行需求分析，编写数据字典。设计E-R图，系统要考虑实用性，尽量实现英汉互译。英语单词和短语可以考虑加上声音。9、大学生就业咨询系统设计内容：用人单位基本信息表，专业信息表，地区代码表等功能模块：1） 对用人单位的基本信息进行录入、修改、删除等。2） 实现毕业生专业信息的维护。3） 定时发布用人单位的毕业生
18、需求信息。4） 方便的实现对人才需求信息的检索。5） 对用人单位的级别能够自动进行变更。6） 能够对历年的毕业需求信息进行统计、分析。7） 具有数据备份和数据恢复功能。设计要求：方便毕业生进行就业信息检索，可考虑将就业信息在网上进行发布。10、教务辅助管理系统设计内容：以城西校区为背景，教师基本信息表，课程表，教室资源表等功能模块：1. 对上课教师基本信息进行管理。2. 对全院开设的课程进行管理。3. 录入教师基本上课信息。4. 实现自动排课功能。5. 计算工作量6. 能够进行各种数据统计。7. 能够输出相应的报表。8. 具有数据备份和数据恢复功能。设计要求：进行需求分析，编写数据字典。设计E
19、-R图，软件功能主要考虑实用，具体功能模块一定要先进行调研。四、课程设计内容及学时分配1根据拟订课题查阅相关资料：1天。2需求分析、数据库逻辑结构设计、系统功能设计：2天。3提交总体设计方案、完善：1天。4详细设计、编码、单元测试：6天。5详细设计验收、完善：1天。6软件合成、整体测试和完善：2天。7以小组为单位演示、讲解所设计软件，然后每位成员接收答辩小组的提问：0.5天。8撰写课程设计报告并验收：1.5天。五、考核方式：1 实验内容是由二至四人组成的小组合作开发一个小型数据库管理系统；或独立开发数据库应用系统。2 考核方式是上机检查所开发的数据库管理系统的各项功能的完成情况，并提交系统的研
20、制报告；3 根据系统开发中的分工及实现情况分别评估各学生的成绩：系统总体成绩50%，各人分工30%，研制报告20%。六、本课程设计的先修课程：数据库原理与应用客户关系管理分散教学指导手册课程编号：适用专业：工商管理专业学时数：32学分：2执笔者：白胜陶审核人：林红菱修订日期：201年7月14日一、课程分散教学的目的和意义在国家教育部营销类专业指导委员会的相关要求指导下，结合“校企合作”的办学宗旨，为达到培养学生专业技能、职业素质、综合素质及综合能力的应用型教学目标，本着在实际工作环境中深化理论知识的目的制定本实习指导手册。本实习指导手册是客户关系管理课程的实习大纲，通过本课程的企业分散实习，使
21、学生对客户关系管理的流程有更深入的了解，对相关的客户关系管理软件应用操作了解得更加具体。通过课程实践教学，可以帮助学生更好的适应相应的客户关系管理工作。二、课程分散教学实习的主要要求客户关系管理课程是工商管理专业的专业课，在工商管理专业人才培养方案中设置2个实践学分，共计32学时。要求学生在企业分散教学实习过程中，使学生了解工商管理学的最新进展，系统理解客户关系管理的理论、方法与策略，掌握客户关系管理的思想与工作技能。在该课程的分散教学实习中，要求学生除掌握以上主要关键内容外，做到以下几点：1、了解客户关系管理产生的背景，以及市场份额竞争与顾客份额竞争的基本策略；22、系统理解客户关系管理的理
22、念，掌握客户收益性分析、客户细分及其管理策略、接触点管理策略等内容；3、了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用。4、掌握客户关系管理软件去开发客户、收集客户数据、维护客户，保持客户忠诚，取得企业利润。三、课程分散教学实习的基本内容（一）学生自学部分的内容1CRM概述1.1客户关系管理的涵义1.2客户关系管理的发展1.3客户关系管理系统的类型1.4客户关系管理的作用与行业应用1.5客户关系管理的营销策略1.6客户关系管理与企业文化1.7中国实施CRM的难点基本要求了解：CRM产生的背景与发展历史、中国实施CRM的难点；理解：CRM的概念、作用；掌握：CRM系统的类型、客户关系管理的营销策略、客
23、户关系管理与企业文化的关系。自学重点：CRM的概念。自学难点：客户关系管理的营销策略。2客户关系管理理论基础2.1关系营销理论2.2客户生命周期及其价值2.3客户识别与客户细分2.4CRM与客户满意度2.5CRM与顾客忠诚度2.6客户满意陷阱及其成因2.7客户智能与客户知识基本要求了解：客户智能与客户知识；理解：关系营销理论、客户满意度、客户忠诚度；掌握：客户生命周期及其价值、客户识别与客户细分。自学重点：关系营销理论、客户满意度、客户忠诚度。自学难点：客户满意度和客户忠诚度的涵义及其评价。3CRM软件系统3.1CRM中软件系统的作用和定位3.2CRM软件系统的一般模型3.3CRM软件系统的组
24、成部分3.4CRM软件系统的技术功能3.5CRM软件系统的系统模块3.6CRM软件系统的发展趋势3.7CRM软件系统的示例及实验安排基本要求了解：CRM软件系统发展趋势；理解：CRM软件系统模型；掌握：CRM软件系统的技术功能。自学重点：CRM软件系统的系统模块。自学难点：CRM软件系统的一般模型。4CRM系统设计4.1CRM应用系统的设计思路4.2CRM应用系统的设计平台4.3CRM应用的基本功能模块和设计原理基本要求了解：CRM应用系统的设计平台；理解：CRM应用系统的设计思路；掌握：CRM应用的基本功能模块和设计原理。自学重点：CRM应用系统的设计思路。自学难点：CRM系统的设计原理。5
25、呼叫中心与客户服务中心5.1呼叫中心与CRM的关系5.2呼叫中心的概况5.3呼叫中心基本功能与实现方法5.4呼叫中心的技术结构5.5呼叫中心的演化过程5.6呼叫中心的应用实例5.7呼叫中心的外包应用5.8客户服务中心的设计与建设基本要求了解：呼叫中心的演化过程；理解：呼叫中心的技术结构；掌握：呼叫中心基本功能与实现方法；呼叫中心的外包应用；客户服务中心的设计与建设。自学重点：呼叫中心的技术结构。自学难点：呼叫中心基本功能与实现方法。6数据仓库与CRM6.1数据仓库概述6.2客户关系管理中的数据仓库6.3客户关系管理数据仓库的实施6.4客户关系管理数据仓库试验基本要求了解：客户关系管理数据仓库技
26、术前沿；理解：CRM的数据仓库；掌握：CRM数据仓库的构建。自学重点：CRM的数据仓库。自学难点：CRM数据仓库的构建。7数据挖掘与CRM7.1数据挖掘概述7.2CRM中数据挖掘应用7.3CRM数据挖掘应用实例基本要求了解：CRM中数据挖掘应用；理解：数据挖掘的定义；掌握：数据挖掘的技术。自学重点：数据挖掘的定义。自学难点：数据挖掘的技术。8CRM应用的业务流程设计和自动化8.1业务流程概述8.2CRM应用中流程应用需求分析8.3业务流程的计算机模型8.4CRM的业务流程应用基本要求了解：CRM的业务流程应用。理解：业务流程的计算机模型；掌握：CRM应用中流程应用需求分析。自学重点：CRM应用
27、中流程应用需求分析。自学难点：业务流程的计算机模型。9CRM能力9.1CRM能力的界定9.2客户关系管理能力评价指标体系9.3客户关系管理能力对企业绩效的影响9.4提升客户关系管理能力的措施基本要求了解：客户关系管理能力对企业绩效的影响；理解：CRM能力；掌握：客户关系管理能力评价指标体系。自学重点：CRM应用中流程应用需求分析。自学难点：业务流程的计算机模型。10客户关系管理战略10.1客户关系管理战略10.2成都海浪公司发展现状10.3成都海浪客户关系管理战略确定和实施基本要求了解：客户关系管理战略与企业经营战略的关系；理解：客户关系管理战略内涵；掌握：客户关系管理战略确定和实施过程。自学
28、重点：客户关系管理战略内涵。自学难点：客户关系管理战略确定和实施过程。11CRM项目实施与项目管理11.1客户关系管理项目的实施11.2CRM的运行绩效及成本效益分析11.3EY公司实施CRM的背景11.4EY公司CRM实施过程分析11.5EY公司CRM实施效果分析基本要求了解：EY公司实施CRM项目；理解：CRM的运行绩效；掌握：CRM项目实施与项目管理。自学重点：CRM项目实施与项目管理。自学难点：CRM的运行绩效。12CRM扩展与应用整合12.1CRM与电子商务的融合12.2CRM与SCM12.3CRM与ERP12.4CRM应用中的业务流程再造12.5CRM与ASP12.6CRM与其他企
29、业应用的整合基本要求了解：CRM与其他企业应用的整合；理解：CRM系统中的信息技术管理；掌握：CRM与电子商务、SCM、ERP、业务流程再造、ASP等的融合。自学重点：CRM系统中的信息技术管理。自学难点：CRM与电子商务、SCM、ERP、业务流程再造、ASP等的融合。13CRM软件产品介绍13.1中国市场CRM软件厂商的产品分析报告(P2-403)13.2ApplixiCusomerAdvantage13.3Oracle公司的产品13.4PivotalRelationship13.5SalesLogix200013.6Siebel（另见P2-416）13.7艾克国际AkupeCRM13.8东
30、柏TPTech13.9开思/CRM-Star13.10其他13.11WiseCRM系统应用示范基本要求了解：各种CRM软件产品的性能；理解：CRM软件产品的管理思想；掌握：各种CRM软件产品安装与使用。自学重点：CRM软件产品的管理思想；自学难点：各种CRM软件产品安装与使用。14中国客户关系管理实践14.1客户关系管理在我国的发展14.2客户关系管理的行业应用与案例14.3中国CRM产品现状与发展前瞻案例一：某电器中国（有限公司）CRM案例二：华夏证券证券业案例三：瑞安集团上海新天地旅游业案例四：宝洁（中国）消费品行业案例五：上海通用汽车汽车行业基本要求了解：中国CRM产品现状与发展前瞻；理
31、解：客户关系管理的行业应用；掌握：中国客户关系管理实践。自学重点：客户关系管理的行业应用；自学难点：中国客户关系管理实践。自学部分的学时为64学时。（二）分散教学指导实习部分的内容1、企业如何进行市场调查？客户需求反馈的信息收集和管理。2企业如何进行顾客市场细分？3、企业如何收集客户的信息，收集哪些方面的信息？观察企业对线索客户的搜寻是怎样进行的？4、企业如何开发新客户？5、对已销售的产品，客户关系管理软件系统自动生成商品，纪录该商品的客户服务对象以及商品的保修类型和保修期，可以对商品进行系列号（单品）跟踪，已备服务人员对售后商品进行跟踪服务。可以对商品的维修历史记录进行跟踪。分别完成客户服务
32、请求/投诉管理、产品维修管理、配件管理、知识管理过程是怎样进行的？（二）实习基本内容具体安排及要求客户关系管理理论产生的背景2学时市场份额竞争与顾客份额竞争策略4学时客户关系管理理论体系架构2学时客户关系管理的理念2学时客户收益性分析4学时客户细分及其管理策略4学时客户获取、客户维持、客户升级管理策略4学时客户流失分析与对策2学时Turbo客户关系管理软件应用4学时奥杰特客户关系管理软件应用4学时合计32学时（三）考核要点1、关系营销理论的内容是什么？2、客户满意度的内涵是什么？3、何为客户忠诚度，衡量客户忠诚度的指标有哪些？4、如何寻找开发新客户？如何搜集客户信息？应该收集客户的哪些信息5、
33、实习企业是如何开发新客户和维护老客户的关系？6、实习企业的商品客户关系管理流程属于那种情况，有哪些注意事项？7、实习企业在客户关系管理时要要注意哪些问题？8、描述实习企业怎样为其他企业提供更好地客户关系管理服务，目前存在哪些问题？你的解决方案是什么？有什么样的改进措施？9、你实习的企业是如何进行信息化的？有哪些客户关系管理软件？10、你实习的企业如何提高客户忠诚度的？采取了哪些措施？11、你使用了哪种客户关系管理软件，这些软件有哪些功能模块？你如何评价这些软件的实用性？四、课程分散实习教学的基本做法与安排（一）基本做法1、做与学结合。在该课程的企业场景实践教学过程中，主要出发点是“学”，通过实
34、际操作，达到系统掌握该课程知识的目的。2、讲与做结合。该课程的教学采用学校专业指导教师和企业指导教师两者结合的教学模式，在做的过程中，及时进行指导，保证实习顺利进行。3、理论与实践结合。在实际操作过程中，不能照搬书本理论知识，必须从企业实际出发，针对具体工作、具体问题运用理论知识去解决。4、固定岗位与换岗结合。客户关系管理涉及的知识面较广，在课程实习过程中，首先要注意把握整体业务操作流程，学会安装一种免费的客户关系管理软件，熟练操作软件，录入客户相关数据，保证第一时间响应顾客的需求。保障第三部分要求掌握的实践内容90%以上完成。（二）时间安排客户关系管理课程企业分散教学实习的安排在第七学期。2
35、个学分，合计32学时。五、课程分散实习教学的实习指导1、企业指导教师实时指导，保证实习过程中遇到的问题及时解决。2、学校专业指导教师以地理区域划分为基本，进行分片区巡回指导，帮助学生进行阶段性的实践总结、及时发现理论知识方面的不足，及时讲解。3、指导教师指导方式可灵活选择，如网上指导、电话指导、现场指导等。六、课程分散教学实习的检查与汇报制度（管理制度）该课程分散教学实习的检查采用定期和不定期检查相结合的方式，指导教师按学校要求每日工作结束进行固定检查，了解学生的具体实习进展情况，及时调整实习进程；分管实践教学的主任采用不定期抽查的方式进行检查，了解学生学习、工作及思想动态。其他管理制度严格按
36、学校要求执行。七、课程分散教学实习日志和报告的要求1、实习日记与周记：每周应撰写周记一篇，字数不少于1000字。学生应选择比较典型的印象深刻的内容撰写实习心得日记2篇以上。2、完成企业指导教师布置的实习作业。3、完成实习总结一份，字数为2000字左右。八、课程分散教学实习的考核方法1、实习考核采用课程实习总结报告的形式体现，在该课程实习结束后3日内提交实习报告。2、严格按该课程分散教学指导手册第三部分的考核点考核，另外，在考核总评成绩时要考虑以下几个方面：（1）企业指导教师的评价（2）企业相关岗位同事的评价（3）实习日记、周记的质量九、其他说明1、在课程实习过程中，把公益劳动、安全教育、社会实
37、践、社会调查贯穿始终。2、在该课程的实践教学中，指导教师可结合企业生产实际情况进行局部内容的调整，但要及时上报。3、在课程教学内容中始终体现两课教学的思想。企业资源管理软件ERP实验教学大纲（独立设课的课程实验）一、课程的基本信息课程编号11022312课程名称企业资源管理软件ERP实操适用专业工商管理总学时24总学分1实验项目数11预修课程管理学、工商管理、统计学、计算机基础并修课程商品学、管理信息系统建议教材用友ERP供应链管理系统实验教程参考书金蝶ERP供应链管理系统实验教程、进销存软件、客户关系管理软件二、课程教育目标了解软件功能模块，软件对企业的作用，熟练操作软件，利用软件提高企业管
38、理效率，能胜任企业实际需要。三、实验教学内容与要求1、绪论部分用友供应链管理系统是一个能用系统，包含有面向不同企业的对象的解决方案。ERP综合实训实验课程是将ERP理论知识和相关知识的学习贯穿课程的始终，通过ERP理论学习企业行为模拟ERP管理软件应用等多种形式，将学生置身于企业的虚拟环境之中，模拟企业的主要运作过程，让学生了解、认识企业复杂多变的生存环境，熟悉企业的业务流程，亲自体验并模拟企业的团队建设、经营管理、经营决策、营销策略和企业之间的竞争与协作，在此基础上，进一步要求学生能够借助ERP软件实现模拟企业信息化管理，提高管理效率，提升模拟企业的管理水平。通过让学生参与企业的生产经营活动
39、，制定各项经营决策，达到激发学生的学习兴趣，变被动学习为主动学习、自助学习的目的；更重要的是培养学生怎样将理论知识与企业实际运作紧密联系的能力和发现问题、分析问题、解决问题、进行科学决策的能力；通过ERP理论学习和模拟企业实际运作，还要求学生能够理解ERP的管理理念和核心管理思想，达到学以致用的目的。要求学生按照本课程实验项目的顺序编制ERP综合实训模拟经营报告。2、实验项目内容、基本要求与学时分配序号实验项目名称实验类型实验要求实验内容简介应达到的基本要求学时分配1软件安装基本必做系统硬件环境要求下载、安装22系统管理综合必做操作员增加及权限分配操作员、软件备份23业务基础设置综合必做部门职
40、员供应商客户档案档案设置44采购管理综合必做系统参数发票成本核算票据填写45销售管理综合必做销售管理系统业务程序订单发票填写46库存管理综合必做库存商品盘点及统计汇总调拨单填制47存货管理综合必做存货价格及结算成本处理处理程序及要求48期末处理综合选做账表查询及生成处理程序及要求29综合实验综合选做系统管理与设置熟练210进销存软件综合必做软件功能模块应用熟练211客户关系管理软件综合必做软件功能模块应用熟练2注：1、实验类型：基本（演示、验证等）、综合、设计。2、实验要求：指必做、选做。四、作业（报告）要求1、描述软件系统的模块、功能、硬件安装环境、使用心得、存在的问题分析。2、联系现实企业
41、的经营活动，并与其他公司供应链管理系统进行比较，分析它们的差异，总结出各家公司软件的优点与缺点。为今后工作采购软件与使用软件打下基础。3、报告字数3000字，自己手写，结构完整，有目录。五、实验考核方式实验考试、报告、作业六、成绩评定评分标准：1.专题讲座总结、总结报告、考勤、完成情况（60%）。2.实验考试所有内容（40%）。七、必要的说明1、增加进销存软件、客户关系管理软件的讲授2、实验时分组，阅读软件帮助文件。执笔人：白胜陶审核人：林红菱制（修）订时间：2011年8月统计软件实操实验教学大纲一、课程的基本信息课程编号11022418课程名称统计学统计软件（EXCEL、SPSS）实操适用专
42、业市场营销、工商管理、人力资源、会计、物流管理总学时24总学分1上机项目数7预修课程概率论与数理统计、计算机并修课程统计学建议教材EXCEL软件使用手册，SPSS统计软件应用参考书以EXCEL和SPSS为工具的管理统计二、上机操作的目的与基本要求三、上机操作项目内容、能力标准和学时分配序号项目名称上机类型主要内容应达到的基本要求或能力标准学时分配1集中度指标公式单项训练分组、算术平均数、中位数、众数、几何平均数、四分位数公式运用及计算22离散度指标公式单项训练极差、平均差、方差、标准差、离散系数、标准差系数公式运用及计算23点估计单项训练总体比例、总体均值和方差点估计检验思想方法及公式运用及图
43、表理解24区间估计单项训练总体比例、总体均值和方差的置信区间估计检验思想方法及公式运用及图表理解45假设检验单项训练单个正态总体和两个独立正态总体的均值和方差检验、两个正态总体比例检验检验思想方法及公式运用及图表理解66方差分析单项训练方差分析表、单因素、双因素方差分析检验思想方法及公式运用及图表理解47回归分析单项训练回归线性函数检验思想方法及公式运用及图表理解4注：1、上机类型：单项训练、综合训练2、实训大纲参考上机大纲格式四、作业（报告）要求数值计算检验及公式操作，交EXCEL作业或者SPSS分析报告，公式熟练、报告结构完整、结论正确。五、考核方式以期末上机考试成绩为主要评分标准，同时对
44、每次实验课学生提交的作业进行评分作为平时成绩，最后综合评分。六、成绩评定现场操作占30%，期末上机考试占70%七、必要的说明执笔人：陆淑珍审核人：林红菱制（修）订时间：2011年7月统计学实验课程教学大纲课程编号：适用专业：经济管理类专业学时数：16学分数：3执笔者：陆淑珍编写日期：2011年5月18日四、 实验课的目的和要求通过实验，使学生能够系统的掌握统计学的有关概念、理论和方法，并具有解决实际问题的能力。掌握专业的统计软件操作方法，有利于更好地进行数据处理和分析，顺利完成统计报告。五、 实验内容和实验学时的分配1、实验项目名称：问卷编码和数据输入（2学时）实验目的：使学生掌握对问卷进行编码，不同问题的具体编码，并快速的输入数据。实验要求：对变量类型的辨别，统计软件界面的认识实验步骤：（1）对问卷题目涉及到的选项进行变量的判断（2）用文本格式或EXCEL输入数据，导入SPSS（3）直接在SPSS界面进行问卷编码和输入数据。2、实验项目名称：统计数据的分组实验（2学时）实验目的：使学