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1、2022药店年度培训方案20xx药店年度培训方案范文120XX年度是天赐大药房GSP认证的第2年，对本店质量 治理体系运行机制、质量治理水平、员工素养的提升提出了 更高的要求。依照药品经营质量治理标准及其实施细那么 的要求，为了加强对员工进展有关法律、法规、职业道德、 药品学问、岗位技能学问培训教育，不断提高员工整体素养 和企业经营水平，结合本店今年整体经营规划，特对20XX 年度员工教育培训安排如下：1、培训方式：1、集体授课：主要通过集中授课，提高员工GSP、药学 根底学问、效劳标准的生疏和把握。2、岗位培训：主要针对员工岗位操作技能的培训，包 括对岗位质量职责的讲解，操作规程的讲解及示范
2、等。2、培训时间安排：（具体安排见附表）除以下安排外，还将组织员工参与省、市、县药品监视 治理部门组织的相关培训教育。3、考核奖惩方法：1、要求全体员工要乐观参与公司安排的质量教育、业 务学习，每次培训要建立考勤制度，对无故缺勤和迟到早退 者将按旷工处理，并在当月工资中扣除。2、每阶段安排的学习、培训工作完成后，将进展总结、 考试，考试成绩将作为公司有关岗位聘用、员工晋级、加薪 的重要依据。3、对不乐观参与公司组织的各项培训，考试成绩差， 不能胜任本岗位工作的员工将予以处理。天赐大药房质量管 理小组20xx药店年度培训方案范文2一、需求分析在药店经营过程中，平价和品牌竞争日益剧烈，市场竞 争不
3、仅仅局限在质量、价格、效劳层面，更深层的是企业核 心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的根底就是拥有 优秀的店员，店员的素养是药店生存和进展的关键。依据目 前药店的经营现状，将药店的进展与店员的薪酬挂钩，对店 员进展定期培训，设计科学合理的店员培训方案，培育出更 多的高素养店员，提高药店进展的竞争力。下面从三个方面来分析培训的需求：（一）政策分析:SFdA先后公布了药品经营质量治理标 准（局令20号）和药品流通监视治理方法（局令26号） 的相关法规文件，在药品经营质量治理标准（局令20号）中 单列“人员与培训” 一个章节，对需要参与培训的人员、培 训的形式、培训档案等做了具体的规定。在药品流
4、通监视 治理方法（局令26号）第六条明确规定：“药品生产、经营企 业应当对其购销人员进展药品相关的法律、法规和专业学问 培训，建立培训档案，培训档案中应当记录培训时间、地点、 内容及承受培训的人员。”由此看出，做为药品监管部门始终 留意人员培训，并提出了具体的规定和要求，同时，这也是药品 监视治理部门日常监视检查和跟踪检查时必查 的内容。（二）企业分析：由于药店的进展速度太快，以致于产生 了一种进展的不平衡，药店相关的配套（如相关制度、人员的 素养等）措施和药店的规模进展不相适应。20XX年SFdA并入卫生部治理，医药流通体制改革进入 一个时代。伴随着社区医疗效劳的进一步深化，在社区医疗 效劳
5、有关药品零差价率和免挂号费等政策的实施，对药店经 营造成不行估量的冲击，药品零售市场竞争日益剧烈。如何赢得市场，满足患者需求，已成为药品零售企业必需认真 对待的问题。药店作为商业企业，其经营的根本目的在于通 过供给相应药学效劳获得赢利，赢利的产生来自于营业额的 提高，而店员通过自身根本技能和职业素养为患者供给的药 学保健效劳对营业额的提高和猎取利润起着至关重要的作 用。因此，只有提高药店店员的总体效劳水平，才能使零售 药店在剧烈的竞争中赢得顾客，使药店在同行业竞争中立于 不败之地。（三）人员分析:通过目前对药店店员状况的调查和了 解，以下现象存在普遍：1、整体文化素养偏低，大多数店员只具有中专
6、或高中 文化。2、店员现有的药品法律法规和药品专业学问不能适应 顾客日益增长的合理、安全、有效用药需求。3、零售药店的店员，往往不能把店员作为自己的终生 职业，店员流淌性大。4、局部店员认为药店工作单调乏味，缺乏学习的动力 和激情，失去了进一步提升的兴趣。针对上述状况，对店员进展必要的培训，提高他们的综 合素养，激发他们的学习热忱，是药店进展的必定趋势。二、店员培训目标（一）技能目标：1、药店店员必备的素养:从业条件、职责、职业道德、 思想品质、效劳标准、仪表礼仪、工作定位、心理定位；2、药店店员必备的技能:药品分类、药品陈设、药品选 购、药品验收、药品养护、药品保管、药品销售、药品盘点、 药
7、品补货、物价治理、交接班治理、接待顾客、顾客异议和 埋怨的处理；3、药店店员必备的专业学问：药品根底学问、常用药品 介绍、常见疾病治疗学问、中药饮片学问、常用医疗器械知 识、保健食品学问；4、药店店员力量的培育:语言表达力量、社交力量、思 维力量、认知力量；5、培育良好的学习习惯和技巧；（二）培训目标：1、提高药店销售利润；2、提高工作质量；3、改善工作时效；4、降低经营本钱和质量本钱；5、让店员生疏到自身素养的提高与其经济收入严密相关，以增加其学习意识，提高学习的兴趣。三、加强培训效果有效培训需要多方乐观参与，不仅是需要培训师的细心 组织，更要培训学员的乐观协作，为了到达良好的培训效果，培
8、训前需要做好以下几方面预备工作：第一、药店治理者乐观组织筹划；其次、培训师要事先 把握店员的状况，细心预备，因材施教；第三、鼓舞店员带着 问题参与培训I；第四、培训课上，除必要的学问点以外，各 方还应就药店的经营状况、进展方向等各方面乐观沟通，进 展广泛的互动沟通。20xx药店年度培训方案范文3有调查结果说明，除了电视广告，药店店员对消费者购 药的影响大于其他各种广告媒体。由于绝大多数患者对药品 及其相关学问不懂或知之甚少，当店员向消费者推举某种药 品时，约有74%的消费者会承受店员的意见。而在零售市场 上，面对消费者更多的是药店店员，店员是企业与消费者之 间的纽带。随着医药卫生体制改革的深入
9、，药品生产企业与 零售企业会利用优势互补，进展强强联合，店员培训活动的 开展将会增加两者的深层合作。由此，很多企业生疏到拓展 零售药店、培训合格的药店店员已成为竞争中有效的营销策 略。一、店员不能主动向消费者推举药品的缘由.不具备必要的专业学问，不能充分了解所推举的药品，所以没有信念正确指导顾客购置使用。1 .不了解该产品的生产企业状况，特别是企业人才、技 术、资金、以及治理等方面的状况。2 .企业的医药代表与药店店员未建立良好的关系。3 .对该企业药品的质量、疗效不了解，缺乏信任，很难在自己的脑海里形成良好的印象。二、消费者没有承受店员推举药品的主要缘由1 .店员的专业学问不够，对所推举的药
10、品，患者不能明 了。2 .产品无品牌，企业无知名度。3 .产品的价格偏高，不能承受，只好选择其他品牌。4 .店员的效劳态度和效劳质量较差，很难与消费者交流。5 .具有明显夸大其辞的宣传，引起了消费者的反感。三、如何开展店员培训（一）做好活动前的预备、筹划、预算工作。设定目标，写出活动安排，要具体到时间、地点、参与 对象、人数、方式，会议的主题内容、纪念品、费用的预算 等。L时间的选择：活动时间可选择在两班交接班时，或节 假日、业余时间等，可依据实际状况而定。6 .活动地点的选择：可选择在药店的会议室，或租赁其 他的活动场所，如电影院、酒店的会议室等。7 .参与对象：店员、柜组长、店主任、店经理、其他人 员。8 .参与人数：每次60人左右为宜。9 .培训内容：（1）企业介绍，可以放映介绍本公司状况 的光盘、幻灯片，发放其他宣传资料；（2）针对零售市场销售 品种，进展公司产品及相关医学背景学问介绍；（3）效劳礼 仪；药店治理的学问。10 培训讲师的聘请：（1）可以是本公司的零售医药代表， 自己生疏内容后，登台讲解企业相关学问；（2）可请在相关方 面有肯定名望、生疏本公司药品、并与本公司有良好关系的 当地临床医生/专家，讲解医药及产品学问；（3）可以聘请营 销和治理学方面的专家、教授.讲授营销治理以及公关效劳礼 仪。