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3、的续传，绝对不影响您的使用。4、本店会随时更新我们的教程，软件，模板，海量教程软件任你拿。如果您是在本店购买的东西，都可以享受免费升级服务，如果不是在本店买的，那就抱歉了，不能享受。客服培训资料提纲售前“话术”一，“话术”流程开头招呼语正常接待a，日常接待卖家：您好！欢迎光临澳洋纯旗舰店,我是客服XXX很高兴为您服务,请问有什么地方可以为您效劳的吗？/:074b，节假日接待卖家：XXX节快乐!欢迎光临澳洋纯旗舰店,我是客服XXX很高兴为您服务,本店今天有促销活动哦，请问有什么地方可以为您效劳的吗？/:074c，老客户接待卖家：尊敬的老顾客，欢迎您再次关注本店，有什么需要我帮助的吗？客服XXX很
4、乐意为您效劳哦！/:074延误接待卖家：真的不好意思，我去XXX，让您久等了，我是客服XX，请问有需要我帮忙的吗？规范化疑问解答（具体疑问及对应规范回答见下文）结束语客户成功购买卖家：感谢您对我们的支持合作愉快期待您的下次光临！客人决定暂不购买卖家：这款是我们最畅销的。了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦/:Q由于我们店铺与专柜同步销售,所以到时售完或专柜提货而导致到时您不能进行正常购买的话,还请您谅解!a，意向款缺货，对推荐货品（款式、颜色等）不满意卖家：亲您要不看看其他的款式，推荐促销的，和热卖的面料比较的这种由于您选择的是我们店铺一款老款,所以我
5、们暂时不补货,我推荐您一款现在的我们的新款可以吗?b，因为价格原因卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。相信您是看重质量而不是看重价格的,这款面料和做工非常正!您收到货看到这款衣服后发现质量和款式以这个价格购买到相信会有一定的惊喜哦!c，其他原因卖家：这款衣服您看我们的销售成绩和那些买家们的好评！都是最棒的！这款衣服我们快卖断了,款式真的很不错请不要错过哦！如果您有什么需要可以来联系我,我会很高兴为您服务!4，特殊“话术”聊天过程中客户突然沉默根据当时断掉的话题过二分钟再次补充,卖家：今天是优惠价的截
6、止日，请把握良机，明天您就买不到这种折扣价了。喜欢的话就把它带走吧/:813客户拍下东西未付款卖家：亲，我们都是每天下午5点之前发货的哦，您现在付款我们马上就可以帮您发货了。我们当天16点30拍下就能当天发货哦!还在线:”客户地址电话等信息”亲,跟您核对下信息以便我们能准确的帮您发末在线:电话沟通:您好,我是澳洋纯旗舰店的客服,由于快到我们的发货时间了,所以提醒您下16:30付款完成我们能当天帮您发货哦!二，常见问题与“话术”规范（一）关于商品属性是否有货？卖家：有货（指款式、颜色、尺码等完全符合买家要求）无货a，同款缺色b，同款缺码c，同款断货，有相近款d，同款断货，无相近款，会补货e，同款
7、断货，无相近款，不再补货可以一个回答:亲,我们店铺里所有商品可以拍的都是有货的关于款式款式的比较卖家：a:由于您选择的款式是我们的老款,所以现在已缺货,我推荐您一款新款您看下可以吗?b，我们应该把两款的产品优点如实告诉客户,让客户挑选,衣服如有缺点也应该告诉客户,做到诚信!无意向款，提出某种期待效果（年龄、场合、气质），要求推荐款式卖家：这个颜色比较适合子啊XX场合穿，比较有气质，颜色吸引地方。关于款式细节（帽子、扣子、配饰、口袋等）卖家：这款衣服帽子是XXX要变有XX什么样的配饰都显得比较潮流和时尚关于颜色是否有色差或色差大不大？卖家：本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！/
8、:W由于拍摄场地、显示器调节等原因会存在一定色差,但我们美工每张图片与实物颜色对照过来完善图片的真实性!共有几种颜色？卖家：这款衣服有X种颜色，X颜色比较热卖点哦。可以拍的颜色都是有货的哦!哪种颜色卖得最好？颜色的比较卖家：首图模特这个颜色比较热卖的，X颜色和首图的都不错哦，比较青春活力。某种颜色的上身效果？是不是适合我？卖家：模特身上这款颜色您看看，比较潮流的，和您的场合都比较符合提出某种期待效果（年龄、场合、气质），要求推荐颜色卖家：合并,先咨询客户年龄、平时喜欢穿着颜色等相关客户信息后再根据性的回答!关于尺码尺码是否标准？卖家：您好，我们家的衣衣款式都是比较宽松的，尺码会有点偏大，比平常
9、的衣服稍微要大一些，您可以参考我们宝贝描述里的尺码表。如实回答尺码偏大还是偏小,如:我们的衣服是国标,稍偏大,您可以参考我们宝贝描述里的尺码表进行选择,我建议您购买S码,只作参考哦!给出参数，询问某种尺码的上身效果卖家：按照您提供的身高和体重和模特身上这款XXX尺码差不多哦您不妨具体看下这款衣服的尺码表。根据您提供的身高和体重,您选择的尺码会相对稍紧合身宽松给出参数，要求推荐尺码卖家：按您提供的身高和体重我们建议您穿XX尺码和XX尺码，XX比较修身，XX尺码比较宽松，最终还是看您自己喜欢来决定的，我们只能给您推荐做个参考。您可以参考我们宝贝描述里的尺码表进行选择,我建议您购买S码,只作参考哦!
10、关于质量质量好吗？东西怎么样？卖家：,/:_尊敬的顾客商城承诺7天无理由退换货,如果衣服有质量问题那么衣服来回的运费都是由我们公司为您承担，这个您放心好了.是不是正品？卖家：我们产品与专柜同步销售,支持专柜验货,相对专柜我们减少了中间商的利润,所以您买到的产品相对于专柜要便宜!这个请您务必放心！我们坚决诚信经营，痛恶一切炒作。这么多好评及信誉都是我们不分昼夜日夜操劳辛苦换来的；我们的产品品质过硬，服务一流，口碑相传，您就放心吧！/:087面料怎么样？穿着感觉？和其他面料比较，有何优势？卖家：这款衣服的面料是XX成分会吸汗，面料很柔软的根据内页说明描述回答客户!面料材质成分？厚薄程度怎样？卖家：
11、这款是XX成分的适合这个季节穿的是一般的厚度根据内页说明描述回答客户!会不会褪色？卖家：亲衣服不缩水那是假的，在这个褪色范围大家的认同下是可以的，质量您完全可以放心。我们经过德国最新防褪色技术进行防褪色处理,正常洗涤不会产生褪色问题,您可以放心购买!会不会缩水？会不会变形？卖家：亲衣服不褪色那是假的，在这个褪色范围大家的认同下是可以的，质量您完全可以放心。我们经过德国最新定型处理,正常洗涤不会产生变形,您可以放心购买!洗护的时候有什么需要注意的？卖家：您最好就是不要用机洗，最好用手搓，不要泡在温水里，加点盐和醋这样能保证衣服褪色的量化。参照内页描述洗涤说明回答（二）关于服务关于包装产品自身包装
12、怎样卖家：我们的产品是经过公司统一制作的包装盒和包装袋，外表包装的高档时尚美观，送人当礼品绝对是最佳的选择。我们仓库会有专业包装人员包装,由于我们产品是低利润出售,所以您需要包装请您拍一个包装链接!寄件包装怎样卖家：我们采用快递特有的包装袋，把产品打包的严严实实，不会破掉的，您放心好了发货之前我们都会仔细帮您检查好的。我们采用澳洋纯专业包装盒给您包装，美观大方，再由物流进行外装牢固封装,发货之前我们都会仔细帮您检查,请您放心!要送人的，请务必帮我包好卖家：您放心，我们的产品都是用公司生产的包装袋和包装盒精细包装，外观高档时尚，相信您朋友肯定会收到一份意外的惊喜哦。我们采用澳洋纯专业包装盒给您包
13、装，美观大方，再由物流进行外装牢固封装,发货之前我们都会仔细帮您检查,请您放心!表示希望收到完好、洁净的宝贝卖家：我们的服务和质量都是成正比的，等您收到我们的宝贝肯定会很满意的哦我们采用澳洋纯专业包装盒给您包装，美观大方，再由物流进行外装牢固封装,发货之前我们都会仔细帮您检查,请您放心!关于发票卖家：真的很抱歉，我们公司暂时不提供发票哦，还请您谅解下。由于是网络商品,我们是不含税价出售,我们可以给您开收据,如您需要发票,我们可以给您提供,只是税需要您承担,可以吗?关于物流发什么快递？卖家：亲您好，请问您哪里XX快递能到吗，我们的默认快递是圆通快递。什么时候发货？卖家：我们都是当天下午5点前全部
14、发货的，请您抓紧时间哦。大致到达时间？*（具体时间）之前，能收到吗？卖家：亲，快递正常的情况下，除节假日外，到您XX地方只要3-4天，偏远的地方需要一个星期左右。由于区域的远近或环境的影响下会产生不同程度的时间差,根据您的城市预估在*天后送到,到时手机保持开机注意查收哦,由于区域的远近或环境的影响下会产生不同程度的时间差!能不能发*快递？卖家：恩可以的，我们常用的快递有圆通快递申通快递和EMS，那我们给您发XX快递好了，一般XX天就会到了。EMS和顺丰得收取快递一定补价,根据您提供的区域建议您发圆通比较划算哦!能不能*（具体时间）给我发件？卖家：恩可以的，我已经帮您备注好了，那天我们客服会按照
15、您拍下的颜色和尺码帮您发货的哦。不确定*快递是不是能到，怎么办？卖家：亲，请稍等我帮您查下XX快递能到不，如果不行的话那我们给您发EMS吧，全国都能到的，只是速度有点慢哦。关于售后提醒东西要发齐全、发正确或者问少了东西、发错了东西怎么办？卖家：这个请您放心，我们发货之前都会仔细检查过的，如果有遗失的问题我们这边发现会马上帮您重新发一份。东西不好怎么办？卖家：亲，如果觉得东西不好的话，7天是无理由退换货的，或者您换个款式，价格折叠下就可以了哦。不喜欢怎么办？卖家：亲，如果觉得东西不好的话，7天是无理由退换货的，或者您换个款式，价格折叠下就可以了哦。关于七天无条件退换？卖家：,/:_尊敬的顾客商城
16、承诺7天无理由退换货,如果衣服有质量问题那么衣服来回的运费都是由我们公司为您承担，这个您放心好了.（三）关于价格1，询问、证实产品价格卖家：我们是统一价出售的哦!2，询问运费（基本运费、续重收费）卖家：我们会根据不同区域收取不同的运费,运费系统会自动生成的哦!3，近期有什么优惠活动卖家：我们近期有XX活动,请您收藏我们店铺,会有不定期活动更新哦,您加入我们扣扣群57231125,我们会第一时间通知的哦!4，能否优惠？a，多买几件能否优惠？卖家：亲，我们都是价廉物美的，可以免费给您包邮哦，一起发货的，另外还有小礼物送给您呢真的实惠呀。b，老客户能否优惠卖家：加入扣扣群57231125,老客户永久
17、包邮,活动我们会第一时间通知的哦!。c，买了好会再光顾或者会介绍朋友来，能否优惠卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。加入扣扣群57231125,老客户永久包邮,活动我们会第一时间通知的哦!下次购买时告诉我们您介绍的朋友我们会送您一份精美小礼物的哦。d，表示看到别家更便宜卖家：相信您是看重质量而不是看重价格的,我们的商品都是正品,质量绝对放心,您收到货看到这款衣服后发现质量和款式以这个价格购买到相信会有一定的惊喜哦!e，是否有赠品卖家：（四）关于操作
18、基本操作（主要针对新手买家）怎么“拍”卖家：亲，选择您自己喜欢的颜色和尺码在点点击购买这个按钮，填写好信息就可以拍下来了哦。怎么付款卖家：您拍下来之后在买到的宝贝里点击付款，选择付款方式就可以了。怎么用购物车？使用购物车有什么好处？卖家：购物车是一种购物简便的方法，您可以一次性购买多件使用购物车一次性结算和付款非常的方便。怎么合并付款卖家：您在买到宝贝的页面把拍下的宝贝都用钩选上在点合并付款就可以了。满就送，满就减是系统自动扣除吗？卖家：恩，这个您拍下宝贝之后我们后天价格会自动帮您减掉的。活动参与操作聚划算怎么购买卖家：亲，由于今天聚划算活动火爆,不接受任何留言备注,请亲仔细斟酌后自助购物完成
19、,给您带来的不便还请谅解。其他活动参与（根据具体活动事前确定答案）卖家：由于今天XX活动火爆,不接受任何留言备注,请亲仔细斟酌后自助购物完成,给您带来的不便还请谅解。三、“话术”技巧用“您”代替“你”少用“不”不能便宜，不好意思，不行，到不了VS无法再低了，非常抱歉，无法帮到您，无法到达少用“但是”尽量用“我”代替“你”（用建议语气代替命令语气）合理利用表情避免用太肯定的话，如“肯定如此”，“绝对不是那样的”不让客人说最后一句话第一条：顾客永远是对的第二条：如果顾客错了，请参照第一条以下客服谈话实战技巧1、允诺型：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。卖家：非
20、常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。2、对比型：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，QQ车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的情况下尽量给您优惠的。3、武断型：其他的什么都好，就是价格太贵！卖家：我完全同意您的意见，但您应该知
21、道价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。卖家：如果使用价廉质次的产品到头来会付出更大的代价，眼前的确会省小钱，但长期反而会损失更多的冤枉钱，您觉得值得吗？卖家：其实我觉得，买的时候我们主要在意价格，但是在整个产品的使用期间我们会更加在意却这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的。卖家：我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您第一次就把
22、东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给你的价值也高，您说是吗？卖家：价格是应该考虑，但您是否认为价值也同样重要呢？请让我向您讲一讲我们产品的价值。卖家：我可以问您个问题么？请问您以前购买过的产品都是淘宝上最低的吗？卖家：我们的产品不是最低价，因为价格并不是您购买产品时唯一考虑的因素不是吗？您想要得到的是这个产品给您带来的价值对么？一个产品的价值在于它能为您做什么，而不在于您花了多少钱去拥有它，您说是不是？现在就让我们来谈谈这个产品为您带来的价值吧。4、威逼利诱型：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们
23、合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”5、博取同情型：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！卖家：现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈，我们这个月的销售还没有完成任务呢，其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？亲再讲价的话，这个月我们就要以泪洗面了，请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？6借口型：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额）情况分析：一般来说，买家说这样的话有时候的确是因为支付宝里钱不够，对于这样的情况，他已经下决心购买，那么我们只需要耐心等待他充值付款就可以了。如果是做为讲价的借
24、口，那么我们就可以具体分析了，如果他说的金额跟本来需要付款的金额是差距不大，利润空间还是有的，那么我们完全可以大度一点的姿态卖家：真是巧啊，亲，那您看这样行不行，反正您差得也不多，那要不就按您支付宝里的余额来付款吧，我们也不想让您太麻烦，少赚一点却可以让您尽快使用到我们的产品也是我们很乐意看到的事情。如果差距比较大，那就只有假装不明白他这么说的意思了，摆明情况，同时也给对方适当施加一些压力。卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过，因为这个销售得不错，到时候我
25、们真的不能保证一定有货的。卖家：没关系的，亲，您看您方便在什么时候充值到支付宝呢？我看可不可以尽量为您保留到那个时候，您付款了我们立即就为您发货，当然这个时间也不可以太久的。第二类，就是买家在询问了产品的情况之后说：行，我再看看其他的，我再考虑一下情况分析：一般来说，买家说这样的话说明现在是处于比较犹豫的境况，或者是没有下决心购买这个商品，或者是没有下决心究竟在你家还是别家购买这个商品。那么你要做的就是要打消买家的顾虑，促使买家下定决心购买。针对这种情况，我们就需要先了解清楚他犹豫的原因，可以采用以下的方式询问：卖家：亲，可不可以让我们知道我们到底能帮什么忙呢？我也更想知道您再等待一下希望得到
26、什么呢？卖家；网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢？卖家：好，等您看好其他的以后再联系我，随时准备回答您提出的任何问题，好么？卖家：我知道亲的时间很宝贵，那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢？您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。卖家：我知道您迟早是要买的，那您还需要哪些理由来让您今天就下定决心购买呢？当我们了解到买家的原因之后，我们要立刻趁热打铁，消除我们了解到的那些的顾虑，这时我们就可以这样说：卖家：您这样说，是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧？如果我再介绍清楚一点话，您就不会再这样犹豫了，对么？售
27、后“话术”一，被动型“话术”流程（客户客服）1， 开头招呼语正常接待a，日常接待您好！欢迎光临澳洋纯旗舰店,我是客服XXX很高兴为您服务,请问有什么地方可以为您效劳的吗？/:074b，节假日接待欢迎光临澳洋纯旗舰店,我是客服XXX很高兴为您服务,本店今天有促销活动哦，请问有什么地方可以为您效劳的吗？/:074c，老客户接待尊敬的老顾客，欢迎您再次关注本店，有什么需要我帮助的吗？客服XXX很乐意为您效劳哦！/:074延误接待真的不好意思，我去XXX，让您久等了，我是客服XX，请问有需要我帮忙的吗？后续跟进规范化疑问解答（具体疑问及对应规范回答见下文）3，结束语成功处理客户的问题/建议给您带来的这
28、次不便还请谅解,希望您对这次处理能满意,继续支持我们的店铺!暂时还未解决,您好,由于XX的原因您的定单还未处理,我们会在XX解决后2个工作日内给您解决完成可以吗?无法解决您好,由于XX的原因我们无法帮到您,还请谅解,希望您能继续支持我们店铺!二，主动型“话术”流程（客服客户）1，开头招呼语旺旺联系答:您好,关于您的问题可以跟您核对下吗,以便我们能给您更快处理完问题!电话联系答:您好,我们是澳洋纯售后客服,我想跟您了解下关于这次的问题,以便我们更快准确给您处理,您现在方便吗?2，规范化话术（与客户对话中涉及的相关问题及规范回答见下文）特殊情况告知a，缺货回答:您好,我是澳洋客服,想作一个客户跟踪
29、回访,我们给您寄出的宝贝您收到了吗,对产品满意吗?客户:没有收到呢客服:那我帮您查询下物流信息吧!客户:好的五分钟后客服:亲,您好,刚给您电话咨询过快递公司!他们那边也没有记录!客户:那怎么办呀?客服:快递遗失的可能性比较大,要不这样吧,我帮您去申请下给您重新寄一份吧,如果到时您收到两份帮我们退回来一份可以吗?我公司不会把这种损失让客户承担的,请放心!客户:哦,那谢谢您哦客服:恩,那我帮您看下您的这款衣服还有没有货,请稍等下!客户:好的二分钟后客服:亲,刚我帮您查看后台您付款那件已售完了,要不您重新挑选一件我们帮您再寄过来,如果您到时两件都收到,您选一件不喜欢的退还给我们就可以了,可以吗?客户
30、:好的哦,那太谢谢你了哦这种问题应该前期就把控,杜绝源头才是硬道理!c，其他由于仓库发货量比较大，衣服漏发的情况下，我们正在为您处理，给您带来的不便还请您谅解。满意度调查，事件跟踪、处理结果告知回答:您好,我是澳洋纯售后跟踪客户,想了解下您对我们的产品是否满意,如有什么问题我可以帮您解决处理!活动告知答:加入扣扣群57231125会得到活动第一手信息哦!客户关怀、回访答:您好,我是澳洋纯满意度调查客服,请问宝贝收到了吗是否满意呢请您要继续支持我们店铺哦!3，结束语（根据不同的事件分别设计）客户满意:感谢您的配合,我们会一如既往的为您提供优质服务,希望您能继续支持我们!客户不满意:关于您反应的问
31、题我们会尽快给您处理解决,希望您能继续支持我们,如有打扰,请见谅!三，常见问题与“话术”规范（一）从产品售出到收货前1，查件催件改件等是否已发货？怎么还没发货？答：a，已发已经帮您发出来了哦，这个是快递单号，请您查收b，未发我们每天都是5点之前发货的，现在正在为您发货哦，请稍等怎么还没寄到？答：请您稍等下，我先帮您查一下快递的信息，把XXX单号和信息发给顾客，到时请您注意查收!填错收货信息答：由于快递公司把我们的货物填错单而导致物流信息错误,我们已让快递公司更改地址重新派送,请您到时注意查收,给您带来的不便请您谅解!不在派送范围内答：亲,由于我们默认快递为圆通,快件已发出,但快递反应您的区域圆
32、通不能达到,我们帮您转EMS可以吗?2，取消订单答：已发货答:亲,因为快递已发出,在您申请退款时请您扣除一层运费可以吗,希望下次我们还有继续合作!未发货答:您的退款申请我已递交财务,我们会尽快帮您处理,希望下次我们能为您服务!（二）收货后1，赞扬，满意答：感谢您的支持！我们下次有好的新款上架或者活动会提前通知您的2，漏发答：给您带来的不便还请您谅解,我们会及时帮您补发,选用顺丰可以吗,希望您能继续支持我们!3，发错答：发错颜色给您带来的不便还请您谅解,您先把衣服退回我们核实后会尽快给您重新寄回,运费我们承担,希望您能继续支持我们!发错尺码给您带来的不便还请您谅解,您先把衣服退回我们核实后会尽快
33、给您重新寄回,运费我们承担,希望您能继续支持我们!发错款式给您带来的不便还请您谅解,您先把衣服退回我们核实后会尽快给您重新寄回,运费我们承担,希望您能继续支持我们!4，质量问题有瑕疵（破损、污渍、跳纱等）答：给您带来的不便还请您谅解,您先把衣服退回我们核实后会尽快给您重新寄回,运费我们承担,希望您能继续支持我们!褪色问题答：给您带来的不便还请您谅解,您先把衣服退回我们核实后会尽快给您重新寄回,运费我们承担,希望您能继续支持我们!缩水问题答：给您带来的不便还请您谅解,您先把衣服退回我们核实后会尽快给您重新寄回,运费我们承担,希望您能继续支持我们!5，买家个人因素由于疏忽选错尺码、颜色等答：亲,根
34、据7天无理由退换货可以帮您退换货的哦,但是运费参照内页描述是亲承担的可以吗?请您告诉我您要的尺码和颜色我们帮您备注好，以免再次造成不必要的失误。不如想象得好答：亲,根据7天无理由退换货可以帮您退换货的哦!但是运费参照内页描述是亲承担的可以吗?咨询客户心目中的产品质量和价格再重新推荐!不是想象那样，不喜欢答：亲,根据7天无理由退换货可以帮您退换货的哦!但是运费参照内页描述是亲承担的可以吗?咨询客户心目中的产品质量和价格再重新推荐!6，投诉物流答:我可以帮您投诉物流哦,这个我们也比较气愤呢,我们会帮您打快递总部电话帮您投诉到底!7，买家明示或暗示要求部分退款图片显示明显质量问题或老客户淘宝高级有信用会员:同意申请,申请金额得沈总签字!图片质量问题不明显或无认证新会员:只能退换或货,运费我们承担!-