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1、公司管理制度礼仪接待应急预案1总那么1.1 为了有效预防、及时控制和消除突发重要紧急接待无礼仪人员接待 的影响，维护玉海科技（以下简称“TDCQ公司”对外窗口的形象, 特制定本预案。1.2 本预案为公司礼仪队参加突发重要紧急接待时的基本程序和组织 原那么。1.3 本预案所称突发重要紧急接待（以下简称紧急接待）是指重要客户 突然来访，未提前通知礼仪队时所造成的需在半小时内做好接待准备的接 待任务。1.4 接待任务应急处理工作，贯彻统一领导、反响及时、措施果断、加 强合作的原那么。1.5 公司礼仪队各队员应切实履行各自职责，保证紧急接待应急处理工 作的正常进行。1.6 公司礼仪队对参加紧急接待任务
2、的礼仪人员，按双倍接待津贴给予 奖励；对因参与应急接待任务而误餐的人员，按双倍给予误餐补助。2应急处理机构和职责2. 1礼仪队成立重要紧急接待任务应急指挥领导小组，礼仪队由总指挥 负责对重要紧急接待任务应急处理的统一领导、统一指挥。礼仪队队长担 任副总指挥，负责接待任务队员的调度与任务分工以及接待过程跟进。礼 仪队各队员为参加具体接待工作的成员。3. 2如果总指挥不在公司时，副总指挥为临时总指挥，负责应急接待工 作；当总指挥与副总指挥均不在公司的情况下，接待任务由总指挥或副总 指挥指定的礼仪队员负责应急接待工作。3 预防与应急处理礼仪队各队员应做好重要紧急接待任务的预防工作，防范重要紧急接 待
3、任务无礼仪接待人员的发生。3. 1保持通讯方式畅通. 1. 1队员的 信息应准确，更新及时，以确保通讯方式畅通，同时利用公司网络平台向礼仪队成员共享。礼仪队各分队队长负责队员 信 息的及时更新，所属分队队员 信息如有变更，应在变更之日起反响给 所在分队责任人，队长对各分队 信息更新的及时性予以监督；.1.2正堂上班时间段各礼仪人员必须做到“随叫随到”，不得推卸；3. 1.3非正常上班时间段，要求礼仪队总指挥与队长必须保持手机24 小时通讯畅通，礼仪队队员必须在8: 00-23: 00之间保持手机通讯畅通， 礼仪队在年底给予出队频率高于平均接待次数的队员每人100元话费补贴。4. 2礼仪人员接待
4、必需品的物资储藏与调用管理4.1 1为保障紧急接待必需品的应急供给，礼仪队队员必备的接待制服、 化妆箱与赠送金徽用的托盘、红绒布等道具必须备用一套，并统一放置在 固定位置，遇重要紧急接待时可随时调用。备用的接待物品经调用后必须 在接待结束时恢复，以确保下一次紧急接待用。3. 2. 2 一般情况下遇重要紧急接待由礼仪队总指挥、队长或前台接待文 员负责备用接待品的调用管理；当以上礼仪人员不在的情况下，由队长指 定礼仪人员负责调用管理。3.3组织礼仪人员开展重要紧急接待任务应急处理的相关培训和应急 演练。4 应急处理4. 1紧急重要接待发生后，礼仪接待负责人应立即做到：4. 1. 1迅速通知队员到达
5、接待现场。4. 1.2快速准备接待道具，包括对讲机、托盘、红绒布、客梯钥匙、礼 仪人员头花与礼仪制服等。4. 1.3组织任务分工。4. 2被通知参加接待的礼仪人员应在接到任务时即迅速到接待指定地 点报到，并做好接待前的准备工作，包括以下几方面：形象要求：长发者要求盘花，戴公司统一配置的头花，并保持 发型整齐无碎发；短发者要求保持发型清爽；女性要求化好淡妆；4 . 2.2着装要求：着公司规定的礼仪接待制服；衣服要求平整，皮鞋 擦亮；5 .2.3纪律要求：队员应在规定时间内到达指定地点，并完成个人准 备工作（即以上的形象与着装要求均符合礼仪队基本规定）。迟到或无故缺 席者以及通信方式不畅通者按“公司礼仪队管理规定”中的相关规定处理。4. 3服从组织安排，根据接待要求完成接待任务。5 附那么1本预案自发布之日起实施。5. 2本预案由行政事务部负责修订与解释。撰写: 发布日期:发至：总经理助理、公司礼仪队成员