XX公众信息服务台方案.doc

《XX公众信息服务台方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX公众信息服务台方案.doc（51页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、1昆明公众信息服务系统方案建议书目 录1概述 .52系统结构 .82.1 模块结构 .82.2 系统硬件结构 .123系统特点 .164系统功能 .184.1 业务功能 .184.1.1 人工信息服务 .184.1.2 自动声讯服务业务 .214.2 开分台的功能 .245. 多种业务拓展 .265.1 城市秘书 .2625.1.1 基本服务功能 .265.1.2、增强服务 .285.1.3、高级服务 .305.2.与金融系统的互联 .335. 3.与证券交易网络的互联 .345.4.与 163、169 公众多媒体的联网 .365.4.1 与 163、 169 公众多媒体网的联网方式 .365

2、.4.2 与 163、 169 联网的安全性解决方案 .365.4.3 与 163、 169 系统的互访 .375.5.与税务局相联 .385.5.1 与税务局相联的方案 .385.5.2 系统功能模块说明 .395.5.3 系统设计要求 .395.5.4.实现的业务功能 .405.6.与 148 系统相联 .415.6.1 与当地 148 系统连接的方法 .415.6.2 自动咨询 .415.6.3人工咨询 .426系统后台管理 .426.1 系统配置管理 .426.2 用户号码管理 .436.3 计费类别及信息类别的定义 .436.4 系统计费方式 .457系统性能指标 .467.1. 中

3、继接口处理指标 .467.1.1 接口方式 .467.1.2 信令方式 .467.1.3 同步方式 .463附录一 XX 声讯平台全国分布情况 .47附录二 XX 集团售后服务与技术支持 .5241概述 随 着 我 国 邮 电 事 业 的 发 展 ， 电 话 普 及 率 大 大 提 高 ， 电 话 网 成 为 用 户 最 多 、覆 盖 面 最 广 、 影 响 最 大 的 公 众 网 ， 通 过 电 话 网 为 用 户 提 供 信 息 服 务 已 成 为 一 个重 要 的 电 信 增 值 功 能 ， 特 别 是 近 几 年 来 ， 国 际 Internet 网 络 和 多 媒 体 网 的 迅 猛

4、发 展 ， 网 络 的 用 户 及 服 务 提 供 者 的 数 目 直 线 增 长 ， 如 何 从 浩 如 烟 海 的 信 息 网 中获 得 信 息 已 成 为 国 人 所 关 心 的 热 点 和 焦 点 。 公 用 电 话 网 (PSTN)， 数 据 数 字 网(DDN)， 分 组 交 换 网 (PSDN、 X.25 网 ） 已 为 人 们 获 取 信 息 架 起 了 网 络 桥 梁 ，那 么 ， 如 何 利 用 这 些 资 源 提 供 各 种 各 样 的 信 息 服 务 则 是 摆 在 我 们 面 前 的 艰 巨 而又 极 有 意 义 的 任 务 。目 前 ， 我 国 的 信 息 服 务

5、业 务 主 要 是 168/160(自 动 /人 工 )声 讯 业 务 ， 在 短短 的 时 间 内 已 遍 及 全 国 各 地 ， 有 些 地 方 已 出 现 多 家 竞 争 的 情 况 ， 产 生 了 可 观 的经 济 效 益 和 良 好 的 社 会 效 益 。 然 而 随 着 信 息 在 日 常 生 活 中 的 地 位 越 来 越 重 要 ，人 们 对 声 讯 业 务 的 要 求 也 越 来 越 高 。 声 讯 系 统 提 供 的 服 务 仅 限 于 语 音 方 面 ， 而且 信 息 量 少 、 不 便 联 网 ， 这 在 很 大 程 度 上 不 能 满 足 人 们 对 多 种 信 息

6、形 式 的 需 要 ，这 些 问 题 已 经 限 制 了 信 息 台 的 业 务 量 及 业 务 收 入 。 特 别 是 信 息 服 务 方 式 单 一 这一 点 ， 已 成 了 人 们 对 信 息 广 泛 需 求 的 障 碍 。 因 此 ， 采 用 技 术 含 量 高 、 层 次 高 、全 方 位 的 包 括 语 音 、 数 据 、 传 真 、 图 像 、 人 工 、 自 动 的 信 息 服 务 系 统 已 成 为 大势 所 趋 ， 将 构 成 未 来 信 息 业 发 展 的 主 方 向 。可 见 ， 现 状 和 未 来 都 要 求 有 一 套 能 利 用 多 种 方 式 和 途 径 的 、

7、 信 息 容 量 大而 全 、 操 作 方 便 的 综 合 信 息 服 务 系 统 来 满 足 人 们 对 多 种 信 息 形 式 的 需 求 。 而 现代 科 学 技 术 、 网 络 互 联 技 术 的 发 展 及 通 信 技 术 的 发 展 已 为 实 现 这 一 目 标 提 供 了5技 术 保 障 。为 满 足 社 会 对 新 一 代 信 息 服 务 系 统 的 需 求 ， xx 集 团 充 分 利 用 以 往 研 制 人工 、 自 动 语 音 服 务 系 统 的 丰 富 经 验 ， 在 研 究 了 国 内 外 各 种 信 息 服 务 系 统 的 基 础上 ， 集 中 优 势 开 发 力

8、 量 ， 采 用 国 际 先 进 的 交 换 技 术 、 数 字 和 通 讯 技 术 、 数 据 库技 术 、 计 算 机 网 络 互 联 技 术 ， 研 制 成 功 了 功 能 强 大 的 xx 综 合 信 息 服 务 系 统 。该 系 统 集 语 音 、 传 真 、 数 据 、 图 文 等 信 息 于 一 体 ， 提 供 了 自 动 、 人 工 、 半 自动 、 分 台 、 会 议 等 多 种 信 息 服 务 形 式 ， 能 实 现 异 地 信 息 库 互 访 、 动 态 信 息 查 询 、可 视 图 文 功 能 等 。 该 系 统 界 面 友 好 ， 具 有 良 好 的 可 操 作 性

9、， 组 网 方 式 灵 活 ， 方便 ， 而 且 配 备 了 强 大 而 完 善 的 后 台 管 理 和 维 护 系 统 ， 计 费 方 式 多 样 、 灵 活 ， 结算 合 理 、 公 正 ， 是 目 前 国 内 使 用 最 多 ， 被 广 泛 认 可 的 一 套 综 合 信 息 服 务 平 台 。xx 综 合 信 息 服 务 系 统 严 格 按 照 ITU-T 的 有 关 建 议 和 邮 电 部 电 话 信 息 服务 技 术 规 范 、 电 话 信 息 服 务 联 网 技 术 要 求 的 有 关 规 定 进 行 设 计 。 它 充 分考 虑 了 国 内 信 息 台 大 都 面 临 着 设

10、备 升 级 换 代 、 扩 大 服 务 范 围 、 增 大 信 息 容 量 、加 强 信 息 联 网 等 问 题 的 现 状 ， 在 设 计 上 遵 循 了 以 下 原 则 ：1） 提 供 多 种 信 息 服 务 功 能 ， 以 便 网 络 经 营 者 运 营 ；2） 灵 活 的 系 统 结 构 ， 各 种 信 息 服 务 功 能 可 根 据 实 际 情 况 叠 加 ；3） 严 谨 而 方 便 的 组 网 结 构 ， 树 立 全 网 概 念 ， 使 网 上 的 服 务 资 源 和 信 息 资源 尽 可 能 为 大 家 共 享 ；4） 充 分 利 用 原 有 资 源 ， 尽 量 在 原 系 统

11、上 进 行 改 造 ， 以 节 省 投 资 ；5） 目 标 系 统 的 用 户 界 面 必 须 简 单 、 直 观 、 方 便 ， 以 保 证 提 供 给 管 理 者 、一 般 操 作 人 员 以 及 用 户 一 个 易 学 、 易 懂 、 易 用 的 系 统 ；6） 系 统 网 络 管 理 安 全 有 效 ， 便 于 维 护 ；67） 本 着 信 息 有 偿 使 用 的 原 则 ， 提 供 多 种 灵 活 的 计 费 方 式 ；8） 方 便 的 全 网 结 算 方 式 。在 功 能 上 ， 系 统 覆 盖 原 有 的 160、 168 等 业 务 ， 增 加 了 传 真 、 多 媒 体 信

12、息服 务 ， 使 用 户 可 利 用 电 话 、 传 真 和 计 算 机 终 端 对 系 统 中 的 信 息 进 行 查 询 。 此 外 ，系 统 还 具 有 良 好 的 网 络 互 联 性 ， 能 方 便 地 与 其 它 信 息 服 务 系 统 、 各 种 专 业 数 据库 以 及 已 有 的 公 众 网 （ 如 INTERNET、 INFONET） 进 行 联 网 ， 并 可 实 时 采 集 、转 换 各 种 远 程 信 息 源 发 来 的 动 态 信 息 。 系 统 还 具 备 完 善 的 计 费 与 资 源 统 计 管 理功 能 ， 方 便 使 用 。xx 综 合 信 息 服 务 系

13、统 规 模 较 为 庞 大 ， 仅 业 务 系 统 就 包 括 自 动 声 讯 服 务 子系 统 、 人 工 信 息 服 务 子 系 统 、 多 媒 体 信 息 服 子 系 统 等 。 它 的 设 计 基 础 建 立 在xx 智 能 网 应 用 平 台 （ SUNTEK-INAP II） 之 上 ， 该 平 台 是 新 一 代 信 息 服 务 系 统的 基 石 ， 以 它 为 基 础 可 以 开 发 出 许 多 电 话 网 上 的 增 值 业 务 。 以 往 开 发 的168、 160 等 系 统 中 使 用 的 平 台 ， 只 能 在 一 条 PCM 线 路 中 进 行 30 路 交 换 ，

14、 没有 前 端 交 换 功 能 ； 而 INAP II 则 具 有 20482048 线 无 阻 塞 的 交 换 能 力 ， 在 其上 开 发 业 务 系 统 更 加 得 心 应 手 。我 们 为 用 户 提 供 的 是 一 个 优 良 、 稳 定 的 系 统 ， 除 此 之 外 ， xx 集 团 强 大 的工 程 安 装 与 售 后 服 务 队 伍 将 以 出 色 的 技 术 与 耐 心 带 给 您 信 心 的 保 证 。72系统结构 2.1 模块结构如 图图 3-1： INAP II 平 台 功 能 模 块 结 构 图如上图所示，xxINAP II 系统从逻辑上可分为四个模块：SGUPST

15、N NO.7NO.1ACD /TCP/SNMPTCP/SNMPTCP CSTA NO.1NO.7CN IVRIFR 8排队机部分IVR/IFR 部分及网关座席部分维护配置部分各模块之间的通讯采用 TCP/IP 协议，具体如下：排队机模块：PSTN 交换框 ACDS7网 关 IVR/IFRAgent配 置 /监 控服 务 器E1S7 TCP/IPTCP/IP该模块的主要功能是：接入 PSTN 用户的呼叫（通过中国一号信令或七号信令），经过号码、地址分析后，经过指定的排队策略，再将用户呼叫接到合适的 IVR/IFR 或者 Agent 为其服务；接受 IVR/IFR 或 Agent 等内部发出的呼叫

16、请求，通过中国一号信令（七号信令）呼叫到 PSTN 网中的用户；支持系统内部 IVR/IFR 和 Agent 之间呼叫连接；支持呼叫的多种处理，如转移呼叫、保持呼叫、复原呼叫、咨询呼叫、切换呼叫等；支持多种呼叫，如多方通信、会议通话；提供基于路由的排队策略，可扩充、可维护设定；提供统一的呼叫控制协议；支持普通呼叫先入先服务，长途呼叫，VIP 优先服务；内置路由字符分析。语音处理摸快：9该模块的主要功能是：通过呼叫控制协议进行呼叫处理服务；支持放音、录音、传真处理等功能；支持外部数据信息的处理；支持内置维护、配置、监控接口；支持业务流程的解释执行，业务可动态配置；支持业务安全性的处理。座席模块：

17、该模块的主要功能是：通过呼叫控制接口处理呼叫；支持普通信息查询服务；支持会议通话、记事本、专家热线等 160 服务；通过呼叫控制接口申请语音、传真功能服务；可以直接存取异地信息台提供的服务；可以扩充其他服务。系统维护配置模块网关服务器其主要功能是：是系统和外部信息互访的大门，提供安全、加密等机制；是 IVR/IFR 存ACDIVR/IFIVR/IF /TCP/IACDAgentAgent WEB HTPDCOM10取外部信息源，内部信息源（包括数据库）的统一服务提供者；提供IVR/IFR 之间、Agent 之间、 IVR/IFR 和 Agent 之间的信息交换；提供在线动态配置接口；提供监控接

18、口系统配置节点该服务器的主要功能是：记录系统所需的各种配置信息，当配置信息改变之后，通知相关的节点提供配置节点的监控机制，管理配置库中节点的运行状态；提供声光告警功能；提供自身的配置接口。总 之 ， xx 综 合 信 息 服 务 系 统 为 用 户 提 供 了 一 个 功 能 齐 全 的 信 息 处 理 平 台 ,用户 可 在 此 信 息 处 理 平 台 的 基 础 上 ,在 多 种 不 同 的 功 能 业 务 支 撑 软 件 的 支 持 下 实现 多 种 不 同 的 功 能 业 务 ,各 种 不 同 的 功 能 业 务 系 统 可 最 大 限 度 地 共 享 平 台 资 源 ,使 贵 重 的 平 台 软 硬 件 资 源 得 以 充 分 地 利 用 和 发 挥 。