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1、案场管理制度第一局部案场总那么销售是直接面向市场与客户的窗口，代表了公司的形象。为保证工程销售工 作开展的统一性、规范性、严肃性，提升公司的专业形象，特制定本管理规定。一）工作守那么1.微笑服务：销售人员的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司 与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度，“以 客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。 2.守时：守时应是一个销售人员所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不 迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。3 .纪律：销售人员必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。4 .保密：销售
2、人员必须遵守公司的保密原那么，不得直接透露公司的客户资料， 不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司 策略、销售业绩或有关公司的业务机密等等。二）考勤制度1.上班实行代理公司内部制定的打卡制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。1）工作时间：早班9:00T2： 00 14： 00-18： 00晚班值班至21： 002）午餐时间:中午12:00轮流就餐；就餐时长：1小时；晚餐时间17： 00轮流就餐；就餐 时长：1小时；值日人员值班【现场客户较多时，由案场经理根据特殊情况安排】 2.休息安排：根据工程实际情况，在周一至周五每天安排一名或二名案场人员 休息，周末原那么上不
3、安排案场人员休息。3 .节假日及广告日：视工程具体情况调整上下班时间及休息安排。4 .请假手续1）案场的置业顾问请假由其销售经理审批，并统一走钉钉审批流程。2）上班期间凡有事需外出人员，在外出之前报备销售经理并同意确认方可外 接待下一批客户。25、接待完客户后，销售人员应于当日及时将来访客户资料按照规范录入来访系 统。现场接待和 跟踪客户以后，销售人员应将相关来访情况和 跟踪信息 及时记录到客户跟踪登记本。第四局部客户判定及业绩分配制度一）客户归属界定1、如有多个销售人员接待客户，以第一登记及5天有效跟进期为原那么。2、正常销售期间，第一登记销售人员接待客户在有效期内被第二销售人员成交, 自成
4、交当日起三天内被第一登记销售人员跟踪发现，客户归属第一登记销售人 员，超过三天归属于成交销售人员。3、发生业务交叉后，如果双方协商不成，由现场开发商销售经理裁定。4、老客户来访：在正常销售期，原销售人员在可接待状态下，由原销售人员接 待，不算接待指标；5、已离开本工程（包括离职或调其他工程）的同事，其客户资料属公司资源。 工程经理可按实际情况进行分配安排现工程的同事跟进，假设跟回来且点名找该同 事的那么属该同事客户；假设返回客户能点出原销售人员姓名或现跟进人员姓名，可 不计轮序。但客户没有具体点名接待那么按轮序顺序接待；6、轮流吃中午饭，代理公司销售经理安排中午就餐时间必须保证前台3名销售 人
5、员，接待客户的除外，其余同事尽快回来替换。中午吃饭跳过者不补接；如客 户因语言不通而提出怨言时由当值同事指定其他可行的同事接算指定同事的客 户；勉强接待而客户有怨言者那么由代理公司销售经理指定接待同事处理；轮值的 该销售人员跳过，被指定接待的销售人员作奖励一个接待名额处理。7、休息时如有自己客户过来，可指定让自己认为可靠的同事接待，原那么上不分 单，发扬团队互助精神。如有分单的可私下协商解决，协商不成可报其案场销售 经理裁定。8、所接客户跟踪有效期为5天，假设连续5天没跟进,一经发现此情况客户归属即 充公，由案场经理重新进行分配。客户跟进必须在客户档案本中详细记录，不得10 以任何理由不填写跟
6、进记录。销售经理保存监督权，假设重复出现怠慢跟进情况一 次，由销售经理决定如何对客户资源充公分配。9、上门客户及 约访客户只要问及工程相关信息即算有效客户，包括看展板、 沙盘、户型模型、取宣传资料等情况均算轮序接待一次。10、中途离场：A、轮到接客时，不能以任何理由离去，主动迎客，当次接待的同事应主动提醒 下次的同事；B、同行或管理类等业务性的访客转介给前一次接待完毕的同事作义务接待，忙 时转介给工程经理；义务接待应迅速，不能影响小组正常运作，但要求礼貌周到; C、有事短时离开的应知会其他在场同事，否那么作跳过处理。2、违规处理补充（1）当客户进入销售大厅，销售人员不得以任何理由拒绝接待客户，
7、一经发现, 取消当天接待客户的资格，情节严重者，公司有权将其销售人员调离岗位或解聘。（2）弄虚作假、涂改客户登记本的，开发商有权要求代理公司将其销售人员开 除出销售团队。二）业绩判定.为树立团结互助的团体精神，有关业务交叉由销售人员自行解决，协商不成, 由各团队的销售经理分配处理；1 .家庭购房时，夫妇、父母、子女等直系亲属视为同一客户，其他亲戚不作同 一客户处理（视情况而定）；.企业购房时，股东及公司高管层视为同一客户，其他不作为同一客户处理；2 .熟客介绍新客户，以取得新客户的联系 并且新客户到访售楼处时需说明 介绍人姓名，且要有客户登记为准，否那么视为首次来售楼处接待；.如遇两个或以上客
8、户对同一物业有意向时，以先交定金为准。三）业绩分配.销售人员在客户成交后，要求跟进至客人签约、催款、全额款项付清为止， 期间需配合相关部门同事共同解决客人在办理银行按揭手续时所提出的问题。销 售人员如不能亲自到现场跟进，那么必须通知现场同事帮助跟进，如无出现特殊状11 况，佣金由原销售人员享有。为了防止节外生枝，原那么上要求销售人员亲自回现 场跟进。1 .客人进入售楼部应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否认后方可跟进。 如客人表示之前曾经到访并道出A销售员姓名，那么应交由A销售员跟进。如A 销售员不在场，那么由排首位的B销售人员负责跟进（在跟进之前必须打 给A 销售员，了解客户的概况），成交
9、后的佣金由A所有。如当天无法成交，客户归还 A销售人员继续跟进。如出现销售人员在知情的情况下刻意隐瞒真相，那么成交后 佣金归原销售人员。2 .已成交的A客户介绍B客户来买楼时，B客户提出找A销售人员而其不在场 的情况下，由现场销售人员打 与A销售代表联系，如果A不能亲自回现场 跟进，刚按轮序接待，业绩归接待人所有。3 . A、B两位销售人员共同接待1个老客户时，假设有新客户进场，而又有足够人 手接待的话，那么A、B两人不可抽离其中1个去接新客户。4 . A、B销售人员共同接待一个老客户时,假设此时A销售人员的老客户回来，那么A 销售人员有权委托其他同事代为跟进，成交佣金归A。5 . A、B两位
10、销售人员共同成交一个客人以后，假设此客人想再购买单位，而此期 间B销售人员没有跟进客人或没有联系A销售人员共同跟进的，假设此客人再由A 销售人员经办成交另一个单位，此佣金由最后跟进的A销售人员独得。6 .如遇A、B两位销售人员分别跟进的客户为直系亲属时（常见情况为夫妻、父 子、母女、关系非常密切的购房结婚男女），以第一接待为准。7 .如遇A销售人员的客户是B销售人员的朋友，原那么上应发扬团体合作精神， 提供义务帮助。如客户比拟信赖B销售人员，强烈要求其代为跟进及办理相关的 手续，而且过程中包含屡次的现场和 跟进，为了有效地促进客户成交，可向 销售经理申请双方共同跟进。（业绩归属？建议业绩归属第
11、一接待人）.对于经理安排使用 跟进公共资源的客户，负责联络的销售人员可以让客 户到现场找自己。假设客户到现场后没有找联络的销售人员，那么视为公共资源，可 由其他销售人员跟进，成交后不拆分任何佣金。8 . 一个客人假设由多个（3个以上）的同事接待介绍过而成交，那么应相互协商，达 成共识。12第五局部合同管理制度一、合同管理.客户档案管理工作由案场的销售经理/销售客服负责，分别整理认购阶段客户 资料，销售、签约阶段客户档案，两个阶段以订购情况明细表，销售情况明细表 串联，根据每日订购情况变动，登记订购情况明细表，依据订购情况明细表准备 购房合同。1 .与客户签定完购房合同后，销售人员应将所有办理购
12、房手续资料及认购单一 并交由开发商销售客服保管，做好移交手续。2 .现场经理/销售客服必需使用活页文件夹或文件袋对客户资料分门别类进行整 理，排放。空白合同、已准备完毕合同，已签合同分别放置，已签合同需统一编 号，一个客户一个文件袋，并注明资料完整或缺少工程。3 .合同的保存与调阅限于代理公司的销售经理或主管与案场助理，其他人员无 权擅自领取合同，如有需要查阅合同的，须报请开发商的销售经理或主管同意， 并做好借阅登记工作。4 .另准备一份合同样本，供销售人员、客户借阅。未签约客户如提出借阅合同 并拿离现场，销售人员应首先婉拒，假设客户坚持借阅，那么应统一至销售助理处办 理借阅手续，并注明合同归
13、还时间。对于已签约客户如需凭合同办理提款事宜， 同样需办理借阅手续；对于已初始登记合同返还客户，需专门准备签收本，在客 户领取合同时签收。二、合同签约1、客户需按要求7天内换签，如遇特殊情况需要走特殊申请工作流，逾期 罚款1。0元/天。（下定前申请，批准后方可出售）2、客户换签同时需让客户同步带齐按揭资料换签，如遇特殊情况需要特殊 申请，如逾期罚款50元/次。3、客户按约定时间签约后合同需第二天上交，超过三天未交客服的罚款20 元/次，超过五天罚50元/次。4、合同出现错误，在现场客服处审核发现的，发现一个错误罚款10元，以 此类推；客服审核未发现，上交到公司后发现错误的，罚款50元/次。三、
14、银行按揭办理131、置业顾问需想尽方法让客户在签约后十日内到银行办理按揭面签手续， 否那么不管是何原因，客户超过十日未面签的，每套罚款50元/次，超过30日， 每套罚款200元/次，同步要上报销售经理发函。（逾期超30日才发函是否太晚？）2、按揭材料需在面签时提交齐全（除购房合同外的资料），如有特殊情况 需及时与销售经理确认报备，未确认情况说明的，签约后超过15天未补齐按揭 资料的，每套罚款50元/次，超过30日的，罚款200元/次。3、因客户违约，未在约定时间内去面签及递交按揭材料的，置业顾问需在 超出约定日期后七天内向经理提交发函名单，此时仍按每套罚款100元，但可免 除200兀/次的罚款
15、。第六局部客户资源管理制度.意向客户资源管理1）销售人员接待客户后将客户资料和接待情况填入“客户来访登记表”并及 时填报客户追踪情况。2）根据客户意向程度把客户分类，进行分级管理，充分利用客户资源。1 .定金客户管理1）客户认购后，案场助理将已售房屋各项数据及购房客户的明细资料输入“业 主购房明细表”以及建立“客户成交台账”，以便对客户情况进行查询。2）对客户的职业、文化层次、居住区域、了解产品渠道、购房心理等多方面 进行分类统计，使目标客户群的定位更明晰，帮助适时调整营销策略，有的放矢, 扩大目标市场占有率。3）业主换房或退房，要将变更情况输入“客户换房、退房一览表”，并及时 更新业主购房明
16、细表”。4）特殊优惠客户需备案，将相关申请文件存档，优惠信息输入“客户特殊优 惠一览表” O5）已付定金但未按时签约的客户制作“未签约客户一览表”，按经办销售人 员分类，分头跟踪，尽早解决签约遗留问题，加速资金回笼。2 .资金回笼1）根据客户交款情况制作“客户交款情况明细表”，对延期付款的客户及时 报备开发商并寄发催款函同时 联系催其尽快交款。随时掌握客户的付款14 情况。2）对办理按揭的客户要充分协助，尽早发现问题尽力帮助解决，加快按揭款 项的到位。3 .报表管理销售经理需将日报、周报、月报、成交客户信息台账定期发送给开发商负责 人保存，报表的格式、发送的时间限定，由开发商与代理公司协商而定
17、。4 .问题客户管理对于存在棘手问题的客户，可将情况汇总制作“问题客户一览表”，及时上 报，以便尽快解决。第七局部前台卫生标准考前须知：1、每晚下班前将前台台面整理整齐，并且擦干净，所有物品归位。2、前台外外表每天一擦，保持干净。3、前台下面东西摆放整齐，不能有杂物。4、前台保持干净，垃圾及时处理。如对上述无异议，全体人员签字执行：15出。三）仪容着装规范每位员工需着统一制服上岗，应保持良好的精神面貌，着装要整洁大方，必 须佩带工牌，女生必须涂口红，化淡妆，用完餐后要及时补妆。1 .头发：头发最能表现出一个人的精神状态，要求精心的梳洗和护理，不能留 比拟新潮或者前卫的发型。男生头发长度前不能遮
18、额，两侧不能过耳，后不 能盖衣领；女生过肩长发及头发蓬松者要扎起，头发前不能过眉，两侧要露 耳；.耳朵：耳朵内外须干净。男性不能佩戴任何耳环、耳饰。女性的耳环与耳饰 不能过于夸张，应该保守一些，表达出端庄、大方的风格；2 .眼睛：眼睛应该干净，不能有任何看着不干净的东西留在眼睛附近。女性的 眼睛化妆不能过于夸张，以淡妆为宜。眼镜也要保持干净；.鼻子：鼻子要保持干净，鼻毛不可露出鼻孔；3 .嘴巴：牙齿要干净，不留异物，如果明显能看出烟熏的痕迹，应该清洗干净, 口中不留异味；.胡子：男生不能留胡须，胡子要刮干净。不可留大鬓角；4 .手部：指甲要修剪整齐不留污垢，指甲长度男性不超过1mm女性不超过2
19、mm, 双手保持清洁。女性假设涂指甲油应该选择淡雅的颜色；.衬衫领带：衬衫最好能每天更换，注意袖口和领口是否有污垢或破损；领带 颜色不宜太鲜艳，图案不宜太夸张。领带的打法要严谨，长度以下摆正好遮 盖皮带扣为好；5 .西装：女生衣服纽扣必须全部扣住；男生西装的第一粒纽扣需要扣住，西裤 的长度以穿鞋后距地面1cm为宜，束黑色皮带；上衣口袋不要插笔，与两侧 口袋一样不要放东西，以免衣服鼓起不平整。衣服要熨烫平整，不得有破损 和污垢；.鞋袜：一律黑色皮鞋，男生配深色袜子，女生配丝袜，穿裙子时要求穿连裤 袜，并须保持袜子的完整，能看到破洞抽丝的袜子不能穿。鞋子粘上泥土要 及时清理，保持皮鞋的干净光亮。女
20、生须穿包头包跟的黑色中跟皮鞋（细跟）。四）业务规范.所有案场工作人员必须严格遵守案场的各项管理制度，服从现场销售经理的统一管理，工程组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作，在工作中如 有任何问题，不得私自处理，私自越级对接，必须逐级上报，实行统一的规 范化操作流程；.工作期间，保持各自岗位及桌面的整洁，与工作无关的杂物、水杯等一律不 置于销控柜台上，保持良好坐姿，严禁玩手机看视频、伏桌休息、大声喧哗、 争吵打斗、嬉戏、抽烟、酗酒、赌博、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及 不文明言谈举止等所有有损公司形象的行为发生；1 .所有工作人员应有本钱控制意识，不得随意浪费任何宣传资料和物品，不得 有损害
21、公司和开发商的整体利益之行为。销售人员应保管好各自资料、物品, 每次接待工作结束后，应自动清理桌面，并将椅子归位；.销售人员不得利用上班时间占用售楼处 做私人聊天用途，在案场不得大 声通 ；2 .销售人员之间应团结协作，密切配合，发扬团队精神，共同维护公平竞争原 那么，对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作 的不正当行为应坚决杜绝；.销售人员业务说辞必须严格按照最新确认的工程销讲资料执行，凡有疑问应 向销售经理或销售主管请示，严禁向客户承诺有关工程不实事宜；3 .销售人员应具备独立完成销售工作的能力及较强的应变能力，不断提高房地 产专业知识及销售技巧，有意识的培养自身的
22、客户分析及判断能力，通过业 务情况、客户资料的整理，为制定与调整广告策略提供依据；.房源销控统一由销售经理负责管理，落定前必须认真核对确认，以免发生一 房两卖，有发生换房应及时通知销售经理，对未交定金的客户，销售人员不 得私自承诺保存房号；4 .销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户向开 发商寻找优惠关系，除财务外，所有业务人员不得经受客户的各类现金钱款;.所有销售文件都属于内部重要的保密性资料（包括认购书、各类销售报表、 相关协议合同书等文件），除各团队的销售经理、销售总监、销售总经理外,其他销售人员不可随意翻看，不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状 况；.销售人
23、员应及时做好客户登记、成交登记和值班工作记录，对自己的客户资 料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客户信息资料，如有发现泄露 客户信息等行为将追究法律责任。五）审查制度.考勤制度审查1）员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者，每次扣款50元；2）员工因私事外出者未报备，扣50元；3）早退当天按旷工处理，未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理，未按请 假程序执行的均以旷工处理，每次扣款100元。1 .仪容着装要求审查1）未按照仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的，限期改正；未到达标准, 当日不得上岗接待客户；限期未改正，处以50元罚款，并处以行为过失单。2）未按照着装要求着装，每次扣50元
24、罚款。着装要求未到达标准，当日不得 上岗接待客户；.业务规范审查1）在公共场合顶撞上级，根据情节严重性每次扣款50-500元。业务工作越级 汇报的，每次扣款50-200元。2）与开发商发表不利于案场言辞的，根据情节严重性每次扣款50T000元；3）销售人员发生影响公司形象行为的、上班期间进行与工作无关活动的、员 工之间配合时制造矛盾，发生冲突的，根据情节严重性处以50-500元罚款； 4.案场销售人员管理制度由案场销售经理负责监督执行，工程总监负责审查及 裁定。第二局部工程例会制度一）案场早、晚会1 .时间：早会9： 00,晚会17： 50 （晚会时间根据现场客户是否还有客户来特 殊制定）.地
25、点：售楼部2 .主持：当天值日生.出席人：售楼部全体销售人员3 .会议主题：早会/晚会早会：1）检查仪容仪表、出勤情况；2）简单总结前一天的工作情况，存在问题及解决方法、当天工作重点及成交 经验提供；3）公布前一天的销售情况、销控员公布、售出单元、转换单元、未补定单元、 补齐定单元、拟定可重新出售单元；4）销售经理讲述当天需注意的事项；5）当日推广部署及当日培训计划；晚会：1）销售人员互报一天销售中存在的问题，销售经理总结分析，予以帮助解决。2）盘客，销售人员汇报当天每一组客户的情况，由现场经理针对意向客户提 出建议及解决方案。二）工程月例会.时间：暂定每月30/31日（具体以销售经理通知的日
26、期为准）1 .地点：售楼部.主持人：工程总监2 .出席人：全体销售人员、工程总、筹划部、行政文员、销售经理.会议主题：月度工作总结及下月工作计划1）工程重大销售推广活动的分析总结；2）市场客户及业主源状况分析；3）竞争工程销售动态分析；4）总结月度工作；5）布置下月度工作；6）分析销售人员销售指标完成情况及月培训计划的制定。三）工程周工作会议.时间：暂定每周一（具体以案场经理通知的日期为准）1 .地点：暂定售楼部.主持人：工程总监2 .出席人：全体销售人员、工程总、筹划部、销售经理、客服文员.会议主题：上周工作总结及下周工作计划第三局部客户接待制度一）轮岗接待制度销售现场实行轮岗接待客户制度，
27、考前须知如下：1、准备接待客户的同事须带上销售资料在前厅待岗区待岗，作好随时服务或接 待客户的准备，站岗人员要求站立姿势端正，两手倒剪背后或自然摆放，不准玩 手机，不准离开工作岗位，不准站立时斜靠任何物体，不准以稍息姿势站立，不 允许晃动双腿，禁止双手插于裤子口袋内，不准双手抱于胸前。坐于前台人员须 坐姿端正，不准仰靠，不准伏于台面，不准侧坐。特殊声明：严禁接待客户手插 裤袋和吃口香糖。不管任何原因离开工作岗位前须找到同事接替岗位，并告知第 三者，否那么取消本轮接待名额，按轮空处理。2、轮岗时间：15分钟/岗；3、销售现场实施到访客户轮流接待（统一按照ABCDAB-CD的方式 进行轮序），AB
28、CD的轮接由现场经理决定第一岗，如某销售人员未在岗上那么另 一方销售人员应即时接待并算做接待指标。具体接待人员由现场经理进行安排。 4、客户进门时轮到排位第一的销售人员接待,应注意如下事项：不在待岗区的同事，不能接待来访新客户。（1）如是老客户，第一接待人应主动询问客户对应的销售人员名字，如客户对 应的原销售人员在待岗区那么由原销售人员接待，那么轮岗销售人员回到待岗区等待 下一组客户。如原销售人员在大厅，那么由尾岗人员引领客户进大厅，并交接给原 销售人员，如他在接待，就由尾岗人员义务接待。如原销售人员未在现场，那么由 尾岗人员义务接待；（2）如是老客户但不记得曾经由哪位销售人员接待过：1、该客
29、户已登记过，由 尾岗销售人员接待，接待完毕后找文员查 号码，如在客户有效期内就归还原 销售员，并交接清楚客户情况；如已过客户有效期，那么归后接待销售员。2、未 登记过的客户，按新客户论，由排轮第一的销售人员进行接待。3、该客户未来 过现场，但是有跟现场某位销售人员联系，并且有邀约客户过来现场，如能提供 证明证明，可以申请要回该客户归属权。（3）如客户是第一次来访那么由排轮第一的销售人员进行接待；5、正在站岗的销售人员问岗，必须在所有销售人员监督下进行询问口径如下，不允许问超过以下范围的问题，如发现询问其他问题导致恶性竞 争的，该销售人员停岗1周。您好，欢迎光临侨乡华府营销中心！问题1、请问您是
30、第一次到我们楼盘吗？之前有没有同事接待过您？如果客户回答：来看过，张三接待的一一请将客户转由销售员张三接待如果客户回答：没来过，可进行接待如果客户回答：来过，不记得谁接待的了，那么由等候轮岗的销售人员询问有没有 做登记，按上述（1）或（2）处理。问题2、请问有没有我们工程的人员跟您联系过？或收到短信或 啊？ 如果客户回答：有啊，张三给我发过短信或 。请将客户转由张三接待 如果客户说没有，按新客户进行接待，交由头岗同事接待。6、如客户指定的是离职人员的，那么按新客户接待。如客户已进行过交接，且接 手的销售人员在有效期内进行过回访的，那么由接手的销售人员接待。如接手的销 售人员在有效期内未进行过回
31、访的，那么按新客户接待。7、只要问及工程情况的都视为客户，包括同行跑盘、媒体等；如客户为老客户 或指定某销售人员接待，该销售员的接待不计入排序的名额，接待完后如未到自 己的顺位，仍可按原顺序接待，如已轮过自己的顺位，那么需要重新轮候。8、开发商参观、看房团等接待由销售总监、销售经理安排，不计入客户接待顺序。9、在有其它销售人员等待接待的情况下，一名销售人员一次只能接待一批客户, 如遇该销售人员未成交老客户来访，如新客户还未参观完的，需把新客户交给该 下一轮排位的销售人员做正常接待；如新客户已进行了一段时间的接待，那么须在 新老客户中二选一，另一客户须交由另外的销售人员接待，业绩归属参照业绩分
32、配制度。10、如客户上门第一排位的销售人员因故不在的，那么由下一轮位的销售人员接待, 轮空的销售人员不得补位（接待老客户和处理领导交待的事情除外）。11、如来访客户未指定销售人员接待（或隐瞒已到访过的已按新客户接待），但 双方在现场认出，且已做有效登记，那么接待销售人员应自觉将该客户还予原作登 记之销售人员。接待销售人员必须即刻返回前台补接当轮客户，否那么过期不补。 未做登记的，除客户要求外，原销售员不得搭讪或抢接，否那么视为抢客。12、销售人员等候新客户的同时，老客户与该销售人员有预约到访。在老客户到 访前，该销售人员必须事先知会下一个轮接人，是否选择继续等候新客户或放弃 接待名额。严禁在新
33、客到访以后才以有老客到访拒绝接客（此行为等同于挑客）， 一经发现，当事的销售人员停岗2天。13、已购房客户来访，原销售人员不在现场，如客户有疑问，那么由相应公司轮序 接待的第四名销售人员义务接待（或由当天安排的值日生进行接待）。（义务接 待的销售人员必须 知会原销售人员并向原销售人员了解清楚客户情况。） 14、如客户拒绝轮接销售人员接待，可由轮值现场经理指定人员接待并调查客户 拒绝原因，视情况是否追究当事人责任。客户的归属权属于新销售人员。15、假设客户坚持要求撤换原销售人员，那么按轮岗方式正常接待客户，但业绩归属 由现场销售负责人调杳后确定。调查客户要求更换销售人员的理由是想从其他销售人员口
34、中获知其他 的销售信息而非销售人员的接待问题，这种情况下由轮到接待的销售人员义务接 待，成交业绩仍归属原销售人员。经调查客户要求更换销售人员的理由是不满意销售人员的服务质量，那么此客户业绩归属为新销售人员。16、接待客户期间，任何销售人员不得主动给其他同事的客户递名片，（除非得 到该销售同事的同意）否那么视为抢客；在销售同事进行接待客户时，其他同事（特 别是其他销售团队的同事）不得主动搭话或帮助介绍，除非得到同事的邀请或项 目经理同意，否那么也视为抢客；如出现抢客的情况，那么罚款300元，并停岗三天。 17、销售人员不得以任何理由中断正在接待中的客户，而转接待其它客户（在节 假日或开盘人流量大
35、的情况下除外），在原销售人员已经在接待客户的情况下， 其它任何销售人员在未经该销售人员同意的情况下不得上前接待客户，或与客户 搭讪，但如果是销售人员的老客户，被销售人员认出除外，需要经过双方主管以 上领导同意才可，违者按停岗三天处分，并记过一次。18、 客户到访现场，并在第一时间报出接听 同事的名字，可由该同事优 先接待，且不计接待名额如该业务员不在现场或在接待客户，那么是由轮岗销售人 员接待，不计接待名额。19、已购买客户带新客户、泛销售专员带新客户或已归属客户带新客户到售楼现 场的情况：如老业主到达时未指定销售人员，由轮接人接待；如老业主指定销售员那么 由指定销售人员接待。假设指定销售人员
36、不在时，那么由轮岗销售人员接待，不计入轮排名额；20、各销售人员通过自身资源主动拓展的客户源原那么上归属拓展的销售人员。21、未经预约以及自发前来的团体客户按新客户接待。22、如交叉客户为直系关系的，（父母，夫妻）那么成交共同归属于两个当时做为 新客户接待的销售人员；如交叉客户为非直系关系，那么成交分别属于各自接待的 销售人员。23、在工作时间内（包括午休），销售大厅必须保证至少2名（及以上）销售人 员在值班接待，如果出现大厅内无销售人员等空岗、脱岗现象，代理公司工程经 理等均附有连带责任，罚款50元/次/人。24、销售人员接待完全部流程送客户离开销售现场后方可参与新的轮序，确因客 户原因（如想在售楼处休息或等人等），在不引起客户投诉的情况下可重新轮序