《商务礼仪课程论文教程文件.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪课程论文教程文件.doc（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。商务礼仪课程论文-商务礼仪理论与实训课程论文目录一、商务人士个人形象设计2二、商务交往中的日常交际礼仪3三、商务交往中的常用公务礼仪5商务礼仪是人们在商务交往中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。并且商务礼仪作为考量人才重要的综合能力因素，其名目众多，细则纷繁，且对人们的个人发展和社会发展都至关重要。商务礼仪名目众多，本文主要介绍商务人士个人形象设计、商务交往中的日常交际礼仪、商务交往中的常用公务礼仪。一、商务人士
2、个人形象设计这个模块包括商务礼仪的基本原则、商务人士仪容仪表与仪态、商务人士的着装与服饰礼仪。1、商务礼仪的基本原则。“尊敬”原则：充分考虑别人的兴趣与情感。所谓尊重是礼仪的情感基础，礼待他人是一种自重，尊敬他人要做到不以伪善取悦于人，不以富贵骄人。“真诚”原则：只有恪守真诚原则，着眼于未来，才能获得最终的利益。“谦和”原则：谦和既是一种美德，也是社交成功的一个重要条件。“宽容”原则：宽容即心胸坦荡、豁达大度，能设身处地地为他人着想，谅解他人过失，有强大的容纳意识和自控能力。“适度”原则：社交中要善于把握沟通时的感情尺度。2、商务人士仪容仪表与仪态。在商务交往中，商务人士标准的仪容仪表与仪态体
3、现了一种职场人的风范，这与严格的自我要求和平时的形体训练是密不可分的。在仪容仪表礼仪中我们要讲求下面几个关键点：干净、整洁、卫生，简约与端庄大方。有关仪容仪表礼仪可以从下面几点打造自己：2.1、发型。美发师展示良好交际形象的前提，修饰仪容应当“从头做起”。在发型的选择中，要注意考虑自身条件以及所处的场合。对于不同脸型一定要选择适合自己的发型，不同场合对发型的要求也不同。2.2、化妆。对商界人士来说，化妆最重要的功能有两个：要求职员化妆上岗，有助于体现单位的令行禁止和统一性、纪律性，是单位特色更加鲜明；要求职员化妆上岗，意在向外界的交往对象表示尊重。化妆遵循两个基本原则：一是自然美观原则，二是整
4、体协调原则。2.3、体态。体态是指人在行为中的姿势和风度。一个人的一举一动、一笑一颦、站立的姿势、行走的步态、说话的声音、对人的态度、面部的表情都能反映出他的仪态美不美。而这种美正是一个人内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。3、商务人士的着装与服饰礼仪。着装要扬长避短。一般人的习惯是:穿着打扮时随意而为。根据自己的形体特点着装，哪儿好看展示哪儿、哪儿不好看就挡起来的意识不强。对商务人员来讲，扬长避短就是穿着打扮，要注意和自己的形体特点、年龄特点相吻合。在社交场合，人们穿着的服装大致分为礼服和便服两种。在正式的、隆
5、重的、严肃的场合，以身着深色礼服为宜;一般场合则可着便服。人们必须注意这样一点，无论着何种服装，都应做到清洁、整齐、合体。所谓合体，不单是指衣服的尺寸和个人的体型相适应，还包括把衣服的颜色、线条、样式和个人的肤色、气质等统一起来。如果，上身着深色高级毛料西装，下身如穿浅色布料裤子，就不很得体，给人一种不伦不类的感觉。这里着重介绍一下男士着装要求：第一个三，三色原则，讲究的男人都知道，穿西装的时候，全身的颜色是不能多于三种的，包括上衣，包括下衣，包括衬衫，包括领带，包括鞋子、袜子在内，全身颜色应该在三种之内，三色原则;第二个三，三一定律，重要场合你穿西装套装外出的时候，鞋子、腰带、公文包是一个颜
6、色，而且首选黑色。三个三，穿西装时有三个错误是不能犯的：第一个错误：袖子上的商标没拆。第二个错误：非常重要的场合，尤其国际交往，穿夹克，穿衬衫，没有穿外套，没穿西装套装打领带的。第三个错误：袜子出现问题。二、商务交往中的日常交际礼仪这个模块包括见面礼仪、交谈礼仪、餐饮礼仪、商务娱乐休闲活动礼仪。1、见面礼仪。见面是商务活动中的一项重要活动。见面礼仪主要包括介绍礼仪和握手礼仪。介绍一般是双方主谈各自介绍自己小组的成员，顺序是女士优先，职位高的优先，称呼通常为“女士”、“小姐”、“先生”。握手是中国人最常用的一种见面礼，也是国际上通用的礼节。握手貌似简单，但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象，
7、影响到商务交往的成功与否。握手的力度，中国人初次见面，通常是握到为止，一般不会过重。而欧、美人则喜欢用力握对方的手，握得太轻则被认为是软弱、没有信心的表现。握手的时间不宜太长，也不宜太短，国际上通用的标准是三秒钟左右。但老朋友重逢，或商谈中达成了一项重大协议，或商谈成功签字后，握手的时间可略长。握手的顺序，女士先伸出手，男士一般不先伸出手。在场人员较多时，要稳步寻找握手对象，防止交叉握手、争手的情况发生。握手时，双眼要正视对方，面带微笑，以示致意，不可东张西望，或面无表情。东张西望显示心不在焉，面无表情显示不友好，二者都缺乏对别人的尊重。选择采用何种见面礼仪，应视不同文化而定，入乡随俗是上策。
8、2、交谈礼仪。首先是言语礼仪。语言是人类进行信息交流的符号系统。商务语言要做到既恰当又礼貌。所谓恰当，就是根据活动需要，该明确时明确，该模糊时模糊。所谓礼貌，就是言语、动作谦虚恭敬，不讲粗话和侮辱人格的话。其次是非言语礼仪。非言语沟通是指不通过语言而传达出意思的沟通。有关研究表明，一个人所用的词语远不及形体语言所传递的信息重要。非言语礼仪包括目光礼仪、面部表情礼仪、手势礼仪、身体空间礼仪及沉默礼仪。俗话说:“十里不同风，百里不同俗。”国家不同，风俗和文化就有所差异。在商务活动中要防止一不小心犯他国之大忌的现象。3、餐饮礼仪。这里着重介绍宴请礼仪。国际上通用的宴请形式有四种:宴会、招待会、茶会、
9、工作进餐。每种形式均有特定的规格和要求。宴会指比较正式、隆重的设宴招待，宾主在一起饮酒、吃饭的聚会。宴会是正餐，出席者按主人安排的席位入座进餐，由服务员按专门设计的菜单依次上菜。按其规格又有国宴、正式宴会、便宴、家宴之分。招待会是指一些不备正餐的宴请形式。一般备有食品和酒水饮料，不排固定席位，宾主活动不拘形式。茶会是一种更为简便的招待形式。它一般在西方人早、午茶时间(上午10时、下午4时左右)举行，地点常设在客厅，厅内设茶几、座椅，不排席位，如为贵宾举行的茶会，入座时应有意识地安排主宾与主人坐在一起，其他出席者随意就座。工作进餐又是一种非正式宴请形式。按用餐时间分为工作早餐、工作午餐、工作晚餐
10、，主客双方可利用进餐时间，边吃边谈问题。4、商务娱乐休闲活动礼仪。包括办公室礼仪、会客礼仪、商务接待礼仪商务拜访礼仪、商务会议礼仪、商品馈赠礼仪。三、商务交往中的常用公务礼仪商务谈判礼仪。商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。其次要对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制订好计划、目标及谈判策略。还要布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判代表也要有良好的综合素质，应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛
11、起着重大作用，目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。商务谈判的语言技巧。成功的商务谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。针对性强:在商务谈判中，双方各自的语言，都是表达自己的愿望和要求的，因此谈判语言的针对性要强，做到有的放矢。模糊、啰嗦的语言，会使对方疑惑、反感，降低己方威信，成为谈判的障碍。商务礼仪作为沟通的艺术，是时代商业竞争的需要，也是人类文明的进步。我们重视商务礼仪，有助于全方面提高自身的素质，树立良好的自我形象乃至企业的形象，提高竞争力。同时，我们作为一名大学生，应知商务礼仪对学生的求职就业有着重要影响。商务礼仪课程不仅对学生仪表礼仪、沟通技巧及交往原则进行培训，而且更重要的是培养他们尊重他人、做事认真、诚实守信的良好品德，促进学生就业观和价值观的转变，促进学生对于商务礼仪在就业中的作用的认识，加深了学生对于礼仪在实际工作中的作用的理解，对学生就业起到了积极的推动作用。-